小事造就成功

愛管閑事的姑娘被孤立

下班前，劉玉敏接到一個(gè)異常憤怒的客戶打來的電話，他嚷著：“你們這是什么服務(wù)，一件小事推來推去，還凈找些歪理!”劉玉敏聽得一頭霧水，只得先說聲“對(duì)不起”，再讓他重述事情的經(jīng)過。原來對(duì)方姓周，他一個(gè)月前買了一套軟件，其中有個(gè)附件加密鑰在他出差時(shí)不小心被壓裂了，這樣一來，他花幾千元買的軟件就不能使用，因此急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。他先前打過幾次電話，售后人員稱軟件是客戶自己弄壞的，責(zé)任不在公司，可又不好斷然拒絕。便推來推去，都不愿插手“閑事”。

劉玉敏誠懇地說：“你留個(gè)電話吧，我盡快幫你解決。”掛了電話，劉玉敏看到黃靜正盯著自己。她笑：“瞧什么呢?”黃靜皺著眉頭，說：“是碧海公司的吧?”

“是啊。”劉玉敏不解，“你怎么知道?”黃靜說：“那個(gè)男的真難纏，一個(gè)加密鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話打得沒完沒了，領(lǐng)導(dǎo)都不在，誰管呢?你也別管，多一事不如少一事。”

黃靜跟劉玉敏都是去年進(jìn)神華實(shí)業(yè)公司的，而且分在同一個(gè)項(xiàng)目部。工作量并不大，但相對(duì)于黃靜的輕閑，劉玉敏卻總是忙個(gè)沒完沒了。她做事喜歡方方面面都考慮到，對(duì)客戶的問題也總是盡可能地滿足。黃靜常跟她說，閑事莫管，有些事想做到完美是不可能的。何必那么較真兒，再努力也不可能滿足客戶越來越偏的要求，況且做得再好，錢也給老板掙去了，不冒尖，不墊背，工作過得去就萬事大吉了。劉玉敏卻認(rèn)為，自己就是做這行的，客戶就是上帝，再刁難也要盡力滿足。黃靜多次領(lǐng)教過她的固執(zhí)，漸漸放棄了對(duì)她的“改造”。

在公司，一提起劉玉敏，大伙似乎有議論不完的話：“愛管閑事”、“傻里傻氣”、“是頭倔驢”……時(shí)間長了，同事覺得跟她共事很不爽，聚餐、郊游等集體活動(dòng)都不喊她，她被孤立了。

將倔驢精神進(jìn)行到底

按程序，劉玉敏應(yīng)該跟項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)后再作處理，可惜經(jīng)理剛剛辭職，又因?yàn)樽叩猛蝗弧Ｕ麄€(gè)項(xiàng)目部正處于無主狀態(tài)，難怪黃靜會(huì)說沒人管了。劉玉敏打開公司電腦，查詢有關(guān)碧海公司項(xiàng)目軟件的檔案和當(dāng)初簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)加密鑰屬于低值易損品，合同中根本沒有提及它的售后說明。

怎么辦呢?劉玉敏想去技術(shù)部找人問一問，抬頭看看空空如也的辦公室，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了。她打算查詢以前的處理方法，卻發(fā)現(xiàn)從來沒有一例加密鑰損壞的事例。沒有參照，更不好處理，她一時(shí)找不到解決辦法，只好收拾東西回家。第二天一到公司，劉玉敏直奔技術(shù)部。技術(shù)部的答復(fù)是，加密鑰屬于低值易損品，沒辦法修復(fù)，壞了只能換一個(gè)，好在很便宜。

劉玉敏回到辦公室，馬上打報(bào)告申請(qǐng)領(lǐng)一只全新的加密鑰。負(fù)責(zé)管理物資的阿謹(jǐn)拿到報(bào)告后直搖頭，按照公司的規(guī)定，沒有項(xiàng)目部經(jīng)理的簽字，不允許出貨。可項(xiàng)目部經(jīng)理目前空缺，阿謹(jǐn)想想說：“要不你找老總吧，否則可不行。”那樣子斬釘截鐵，容不得半點(diǎn)含糊。

劉玉敏知道找老總可不是那么簡單，要是底下幾千個(gè)員工什么事情都找老總，他也忙不過來。她清楚阿謹(jǐn)?shù)碾y處，說：“算了，要不我按原價(jià)自己買一個(gè)，行嗎?”

阿謹(jǐn)一臉苦笑：“你自己掏錢給客戶辦事，這樣做是何苦呢?”劉玉敏沒有解釋，只是催促她盡快開票。

劉玉敏一拿到加密鑰，趕快叫快遞公司送過去，不一會(huì)兒便接到了對(duì)方的電話，聽他的聲音很滿意，連連說：“劉小姐，你的服務(wù)熱情讓我很吃驚，謝謝!”劉玉敏誠懇地說：“這本來就是我的工作。”昨天的加班、早上的爭執(zhí)，以及自己掏錢買加密鑰的過程只字未提。

黃靜知道這件事后，笑她是傻瓜：“人人都想在客戶那里撈點(diǎn)好處，你可好，自己貼錢給客戶換東西。”劉玉敏一臉認(rèn)真地說：“就算人家不知道是我買了送他，起碼也知道公司的服務(wù)不錯(cuò)；再說不過十幾塊錢。”黃靜無可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧。”

說實(shí)話，劉玉敏進(jìn)入公司這大半年來，似乎吃了不少虧。別的同事找她幫忙，她總是一一攬下來；客戶有什么事也喜歡找她，除了業(yè)務(wù)上的事，還有生活中的事，她倒也喜滋滋地解決……劉玉敏覺得這些事情沒必要去斤斤計(jì)較，大家是同事，都是為了同一個(gè)目標(biāo)而工作，多做些也是應(yīng)該的。

意外收獲不期而至

周一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。

總經(jīng)理突然找她，難道是她做了錯(cuò)事?她略有些忐忑地穿過一條長長的走廊，敲響了高總辦公室的門。

“進(jìn)來。”高總在里面喊。劉玉敏小心翼翼地推開門，看到高總正朝自己微笑，而高總對(duì)面的座位上，一個(gè)四十歲左右的陌生男人也正微笑著朝她點(diǎn)頭。與此同時(shí)，高總對(duì)那男子介紹道：“這就是劉玉敏。”

劉玉敏頗有些不知所措，高總指著一側(cè)的沙發(fā)說：“坐啊。”她坐定，高總介紹說：“這是碧海公司的周總，他說上次打了許多電話都沒能解決的問題，你幫他解決了，想見見你。”

原來是碧海公司的周先生，劉玉敏沒想到對(duì)方竟然是總經(jīng)理。寒暄一番后，周總表示了一番感謝后，便起身告辭了，劉玉敏剛想跟著一起出去，卻被高總叫住了。

“知道我為什么叫你來嗎?”高總問。劉玉敏有些糊涂了，問：“不是來見周總嗎?”“哈哈，當(dāng)然。”高總朗聲笑道，“不過我還有其他事情向你表示感謝。”劉玉敏茫然地瞪著大眼。

原來，神華公司從3月起就在跟長江集團(tuán)洽談一個(gè)大項(xiàng)目，由于競爭對(duì)手比較強(qiáng)，因此花費(fèi)了很多人力物力一直也沒有拿下來，而上次的加密鑰事件讓碧海公司的周總對(duì)神華公司很信任，周總便跟長江集團(tuán)提議讓神華公司來做這個(gè)項(xiàng)目。長江集團(tuán)的董事長綜合考慮后，采納了周總的意見，把這個(gè)項(xiàng)目交給了神華公司。

“要不是你，公司就要失去一位大客戶了。”高總微笑著。

“其實(shí)有點(diǎn)夸張了，我并沒做什么。”劉玉敏頗有些不好意思。

“你們項(xiàng)目部經(jīng)理已經(jīng)辭職兩周了，一直沒有合適的人選，我想提你，你覺得如何?”要說碧海公司周總的事情是顆小石子激起一絲波瀾的話，高總的這個(gè)提議便是一個(gè)大石塊，讓劉玉敏措手不及。

“我覺得以我現(xiàn)在的資歷和能力升這個(gè)職位有些為時(shí)過早，希望總經(jīng)理能夠讓我再鍛煉鍛煉。”略考慮了片刻，劉玉敏很認(rèn)真地回答。她知道自己經(jīng)驗(yàn)不夠，不能因?yàn)橥岽蛘鲋艘恍┪⒉蛔愕赖墓诰晚槃菖逝溃菢泳退阕隽祟I(lǐng)導(dǎo)，也怕眾人不服。高總意味深長地看了她一眼，說：“既然這樣，你先回去，其他的事以后再說。”

項(xiàng)目部臨時(shí)派了一位姓程的代理經(jīng)理管理日常事務(wù)。劉玉敏仍然跟以前一樣，努力地做著自己的工作，真誠地對(duì)待著同事和客戶。到了年底，神華公司評(píng)選優(yōu)秀員工，采取不記名投票方式。會(huì)上，高總給大家出示了一張客戶意見表和幾封信，客戶意見表上顯示劉玉敏的客戶滿意度最高。“這幾封信都是客戶寄給我的，點(diǎn)名表揚(yáng)劉玉敏，試問一下在座的各位，你們做得好到讓客戶直接寫信表揚(yáng)了嗎?”

大家面面相覷，面露愧色。一年來，劉玉敏的成績是顯著的，不得不讓大伙折服。投票中，項(xiàng)目部共11個(gè)人，劉玉敏10票，唯一沒有投給她的就是她自己了。

“所以，我決定宣布一件事情。”高總繼續(xù)說，“劉玉敏雖然到公司時(shí)間不長，但工作努力、細(xì)致，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來當(dāng)項(xiàng)目部經(jīng)理，大家應(yīng)該沒有疑問吧。”

劉玉敏想不到高總居然在這種情況下把她轟轟烈烈地推了出來。“我……”劉玉敏話還沒有說出口，就聽到項(xiàng)目部里爆發(fā)出熱烈的掌聲。

“既然大家對(duì)你這么信任，那就好好干吧。”高總笑著沖她點(diǎn)了點(diǎn)頭后離開。

黃靜沖過來興奮地拍著她的肩膀說：“真想不到啊，恭喜恭喜。”

劉玉敏靦腆地笑道：“謝謝大家的信任!”

善于從小事做起，努力把每一件小事做好。與人為善，以誠待人，成功就會(huì)在無聲無息中降臨。榮升經(jīng)理的劉玉敏感慨不已。

(摘自《打工創(chuàng)業(yè)》)