將文化融入落地項目

文/本刊記者 劉文生 許定河

渲染、灌輸文化必須要有深刻的內涵理解、全面的項目設計和具體的項目落實，這樣患者才能感知。

邵初曉麗水市中心醫院黨委書記

“面對生命，我們盡心盡職！”

這是麗水市中心醫院的院訓。沒有華麗的辭藻，沒有不切實際的追求，樸素的語言背后是醫院文化的彰顯。

據麗水市中心醫院黨委書記邵初曉介紹，近些年來，醫院重視干部職工道德素質、人文修養和廉政意識建設，從意識、行為、制度和環境四個方面積極培育醫院文化，凝練出“敬業惟精、創新惟績、協同惟和、務實惟信”的醫院精神，確認了“患者滿意、同行稱贊、職工愛戴、政府放心、社會推崇”的醫院愿景。

醫院文化摸不到、看不到，但是能感受到。“要讓文化成為每個員工的自覺行動。天天喊口號沒用，渲染、灌輸文化必須要有深刻的內涵理解、全面的項目設計和具體的項目落實，這樣患者才能感知。”邵初曉說。

當前，公立醫院文化建設存在文化體系架構不清、職工對醫院文化內涵認識模糊、文化建設價值和培養目標不明確等問題，麗水市中心醫院通過構建意識文化、行為文化、制度文化、環境文化、安全文化、創新文化、廉政文化、節儉文化八大文化，將文化融入具體措施，打造持之以恒的文化體系。

意識文化即敬業奉獻、誠信醫德、團結和諧。具體措施包括每周發送哲理短信供中層感悟；每季編一期《人文修養》發職工學習；發放優秀書籍供職工學習；等等。

行為文化包括尊重他人、舉止有儀、專業精湛。具體措施為，設計“門診病人真情反饋表”“住院病人真情反饋表”，關注患者真實的就醫體驗；在全院廣泛推行義工服務，給患者以良好就醫體驗；在全院職工中廣泛培育“微笑服務溫馨醫療”的理念；等等。

制度文化則為重視制度落實、注重制度維護、評價制度運行、適時修訂制度。醫院強調，制度就是醫院的“法律”，必須嚴格遵守。

環境文化是醫院精細化管理的重點，包括建筑溫馨、流程便捷、衛生整潔和維護容易。麗水市中心醫院對未來發展做了布局，停車、交通、管網等都有詳盡設計；建筑色彩力求溫馨、耐看，打造視覺文化；大力推行賓館式、人性化服務；同時，做好無煙醫院創建、無臭廁所創建和衛生整潔的維護。

安全文化是單位在長期安全生產和經營活動中逐步形成的，且被職工廣泛接受并遵循的，具有單位特色的文化。

創新文化的目的是建立一種激勵創新的氛圍。具體來講，就是建立學習型、人文型、科技型醫院；高起點謀劃、高規格布局、高水平建設，形成良好科研創新氛圍；積極進行制度改進和建設方面的創新，利用各種現代化管理方法，提升管理水平；建立創新評價、激勵機制。

廉政文化同樣注重制度建設、意識培育、重點環節監管和環境氛圍營造。

節儉文化是一個理念提升、行為改變、反復灌輸的長期過程，對于規范醫院支出管理、優化醫院收入結構、提升部門工作效率意義重大。

“醫院文化建設重點人群是醫院領導集體、中層干部、黨團組織、大學科和重點學科，只有緊緊抓住重點人群，推動具體項目的落地，才能使文化真正發揮作用。”邵初曉表示，麗水市中心醫院的目標是建設國內有影響力的地市級醫院和最好的區域性醫院，為區域內居民提供最好的醫療服務、最好的人文關懷。優秀醫院文化建設為目標的實現奠定了良好的思想基礎。