ＳａａＳ難入中小企業(yè)之門？

用粗糙起皮的手指指著印刷資料上的字母，一念一頓：“S、A、A、S#8943;#8943;”一位已經(jīng)花費百萬元成功實施了企業(yè)信息化的老總頗為疑惑地抬起頭問記者，“S、A、A、S是什么意思？”

是?。aaS是什么意思？他是干什么用的？SaaS，這個被學(xué)術(shù)界炒熱的詞匯對如今廣大的中小企業(yè)還是太陌生。

從應(yīng)用的角度上說，SaaS能提供的軟件功能和傳統(tǒng)軟件區(qū)別并不大。兩者相區(qū)別的地方在于提供的方式不同：傳統(tǒng)軟件需要逐個安裝在計算機上，而利用SaaS，企業(yè)只需通過互聯(lián)網(wǎng)就可以享受到軟件服務(wù)。1999年，當(dāng)SaaS模式的鼻祖、創(chuàng)辦了Salesforce公司的貝尼奧夫?qū)τ浾哒f“軟件將會由此銷聲匿跡”時，很少有人看好這種替代模式的優(yōu)勢；而現(xiàn)在，這種模式已經(jīng)在歐美等國發(fā)展得風(fēng)生水起。2007年6月，Google正式宣布與Salesforce結(jié)盟，Salesforce的CRM軟件及Google AdWords平臺聯(lián)手為客戶提供在線營銷服務(wù)。這種整合型的解決方案使中小企業(yè)也可以使用大型企業(yè)所使用的同一種工具去吸引新客戶，并為已有客戶服務(wù)。這次結(jié)盟之后，Google的股價一路狂升。

利用SaaS的好處是顯而易見的。和傳統(tǒng)軟件一次性付費方式不同，SaaS采取隨用隨付的方式，其中年費是比較常用的方式。另外，很多SaaS軟件提供免費版，對需求不高的企業(yè)，很多服務(wù)都可以免費享受到。

說到這里，有些人的頭腦里還會浮現(xiàn)出一個久違的詞：ASP。ASP也是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶可以直接租用ASP的計算機及軟件系統(tǒng)進行自己的業(yè)務(wù)管理，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購買和運行的資金。但是，就是這個聽上去和SaaS差不多的服務(wù)在2000年到2005年之間遭受了重創(chuàng)。那時，國內(nèi)幾乎沒有一個ASP服務(wù)商取得了真正意義上的成功。究其原因，首當(dāng)其沖的就是ASP無法獲得用戶的信任。

在2000年，國內(nèi)知名的用友公司曾成立偉庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，希望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式向中小用戶提供財務(wù)軟件服務(wù)，用戶不需要擁有自己的財務(wù)軟件和軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，只要登錄到偉庫的網(wǎng)絡(luò)，進入自己的賬戶，輸入財務(wù)單據(jù)，就可以在網(wǎng)上記賬、出報表。但事實證明，沒有企業(yè)愿意把自己的財務(wù)外包出去。隨后，偉庫對經(jīng)營方向進行了調(diào)整。采用服務(wù)器/瀏覽器（B/S）模式開發(fā)企業(yè)分銷管理軟件，才使不利的局面得以好轉(zhuǎn)。

當(dāng)時的一位業(yè)內(nèi)人士對此的解釋是：“大多數(shù)國內(nèi)的公司都是兩套賬，一套應(yīng)付政府，一套解決自己真實的管理需要。自己的內(nèi)賬是不對外的。而國外的結(jié)算都在銀行進行，所以業(yè)務(wù)的真實性受到監(jiān)管。相比之下，國內(nèi)的信用度要低得多?！庇纱丝梢?，鑒于財務(wù)上的保密考慮，財務(wù)外包在中國根本行不通。后來，這種說法進一步發(fā)展，很多人對把進銷存這樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上也感到擔(dān)心，認為“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也有保密性要求。對于客戶信息這類關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶不可能放心地放到別人的平臺上?！?/p>

隨著時間的推移，當(dāng)事情發(fā)展到2008年的時候，企業(yè)固有的“保密”思想開始松動。一些在中國兩岸三地都有業(yè)務(wù)的企業(yè)開始嘗試應(yīng)用SaaS管理財務(wù)賬目，以使部門之間交流更方便；也有一些企業(yè)針對膨脹的供應(yīng)鏈管理需求而囊中又沒有足夠的實施資金，退而求其次地利用SaaS分期付款的方式完成心愿。但總的來說，SaaS市場還沒有打開，這壺水還沒被燒熱。

從目前國內(nèi)廠商的動作上看，各家顯然對SaaS的理解以及切入角度都不相同。金蝶側(cè)重在線財務(wù)，這似乎與8年前偉庫的定位有類似的地方；金算盤側(cè)重進銷存和供應(yīng)鏈管理，從而不得不面對相應(yīng)的軟件二次開發(fā)工作；阿里軟件則除了研發(fā)CRM模塊外，更多以平臺的面目示人——尋找平臺上細分行業(yè)的軟件開發(fā)商，但從現(xiàn)在來看，招商情況并不顯著。在市場的冷漠之下，廠商首先需要活下來。

正是因為廠商出于生存的考慮，當(dāng)我們把SaaS軟件廠商提供的產(chǎn)品與中小企業(yè)的需求聯(lián)系起來，就清晰地發(fā)現(xiàn)了二者之間存在的斷層。而這更說明了本刊在前不久發(fā)布的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報告中，為什么會有超過30%的企業(yè)明確拒絕使用SaaS軟件。

個性化有多遠

“我研究了很多廠商的CRM產(chǎn)品，最后還是決定由自己開發(fā)?！遍L生鳥美顏網(wǎng)經(jīng)理王莉?qū)τ浾哒f，“也許我們的需求很獨特，結(jié)果找不到合適的產(chǎn)品。”作為一家既零售又批發(fā)的美顏用品網(wǎng)站，長生鳥除了擁有一個龐大的目標用戶數(shù)據(jù)庫需要進行主動營銷之外，還有一批經(jīng)銷商需要管理。同時，長生鳥還是一家生產(chǎn)和研發(fā)型企業(yè)，需要考慮對其生產(chǎn)、研發(fā)部門的對接，在這么復(fù)雜的需求面前，似乎很難找到一款合適的SaaS產(chǎn)品來滿足他們。“在產(chǎn)品開發(fā)方面，我們已經(jīng)有了一個基本的雛形?！蓖趵蛘f，她考慮的是軟件要足夠好用、適合用，為此將要投入的花費也是應(yīng)該的。

同大型企業(yè)不同，中小企業(yè)大多難以因為企業(yè)的個性化需求而花費大量資金購買專門為自己定制的產(chǎn)品。同樣，SaaS服務(wù)提供商們也希望通過一套標準化的軟件來滿足所有中小企業(yè)的需求，但這往往達不到。國內(nèi)著名的SaaS服務(wù)提供商金算盤軟件副總裁張志鵬也承認，“SaaS軟件一般都是通用的，很少能兼顧到顧客的個性化需求?！?/p>

不僅僅是個性化需求的問題，事實上，很多企業(yè)認為，軟件廠商可能在軟件開發(fā)方面比較專業(yè)，但對企業(yè)自己所處的行業(yè)了解有限，因而難以開發(fā)出適合他們的產(chǎn)品。溫州市黎東眼鏡有限公司即是一例。這家企業(yè)在溫州算是數(shù)得上的眼鏡制造企業(yè)，企業(yè)在信息化之初也考慮過專業(yè)軟件廠商的產(chǎn)品，但在對軟件進行了解之后，發(fā)現(xiàn)難以滿足企業(yè)的需求，于是決定與當(dāng)?shù)貙ｉT做眼鏡行業(yè)信息化的小型軟件公司合作，開發(fā)出了適合自身需求的ERP產(chǎn)品。

北京盛世融智電子技術(shù)有限公司是一家以網(wǎng)上、電話訂票為主要業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，其北京公司有近400名員工，這家公司在信息化過程中曾經(jīng)走過彎路。最初，企業(yè)嘗試著與一家知名軟件廠商合作，由他們幫助設(shè)計軟件，結(jié)果對方的行業(yè)了解程度有限，難以滿足企業(yè)的需求。況且定制出來的軟件還需要不斷的維護，軟件開發(fā)成本也過高。幾經(jīng)周折，這家公司決定自己養(yǎng)一個開發(fā)團隊，自行開發(fā)適合企業(yè)使用的信息化系統(tǒng)。除了十多名員工的技術(shù)團隊之外，這家企業(yè)僅硬件投入就一次性支出高達100余萬元。“想要在市場上立足，需要不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，同行的競爭實際上就是速度與服務(wù)的比拼。”盛世融智技術(shù)部經(jīng)理俞飛于說。企業(yè)希望憑借這套系統(tǒng)，在市場競爭中獲得優(yōu)勢。

信息化是企業(yè)未來競爭的關(guān)鍵所在，但如何信息化，卻又難倒了眾多中小企業(yè)。誰都希望有一套適合自己的軟件系統(tǒng)，但成本限制了企業(yè)的行為。張志鵬表示，金算盤的SaaS服務(wù)細化到了行業(yè)，不同的行業(yè)可以有不同的模板，模板的服務(wù)內(nèi)容由客戶自己挑選。但即使是這樣，金算盤也只能針對一些大行業(yè)開發(fā)模板。何況，在模板之后，還有企業(yè)自身的更多個性化需求難以滿足。

一方面是一些稍有條件的中小企業(yè)自行定制最適用的產(chǎn)品，另一方面，大多數(shù)中小企業(yè)難以找到合適的IT人才，也沒有實力開發(fā)定制化產(chǎn)品，或者不愿承擔(dān)定制化產(chǎn)品的風(fēng)險，他們?nèi)匀粫涯抗馔断虼笮蚐aaS服務(wù)提供商，只要服務(wù)能夠解決自己最主要的需求，他們?nèi)匀徽J可并付費。

一位中小企業(yè)老板告訴本刊，他一直在關(guān)注SaaS軟件，但企業(yè)當(dāng)前還沒有用，而沒有使用的原因是他不敢肯定SaaS被使用后的二次開發(fā)效果。

這位負責(zé)人告訴記者，當(dāng)前的SaaS產(chǎn)品為了保證通用性，大都只實現(xiàn)了基本功能，還需要相關(guān)環(huán)節(jié)進行二次開發(fā)工作。對中小企業(yè)來說，獲得IT人才是一件難事，二次開發(fā)就難以由中小企業(yè)自行完成，而當(dāng)前的SaaS服務(wù)提供商都受困于技術(shù)力量不足的現(xiàn)實，“這些廠商都沒有咨詢和服務(wù)能力，所以難以推廣，就更難得到中小企業(yè)的認可了?！?/p>

事實上，SaaS能夠得到一些中小企業(yè)的認同，正是因為其功能基本滿足了這些企業(yè)的需求。如果能夠?qū)浖M行二次開發(fā)，以適應(yīng)一些中小企業(yè)的定制化需求，則會有更多企業(yè)接受SaaS。而在二次開發(fā)方面，如果由SaaS服務(wù)提供商來做，他們可能無瑕顧及，如果有專門的企業(yè)對SaaS軟件進行二次開發(fā)，則會解決很多問題。在這方面，SaaS服務(wù)提供商需要找到更多合作伙伴，這些合作伙伴既代理SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品銷售，又幫助中小企業(yè)對產(chǎn)品進行二次開發(fā)，共同把市場做大。

安全問題是大問題

在所有SaaS服務(wù)提供商的宣傳中，安全都被列為重要的一環(huán)，這顯然也是中小企業(yè)最為關(guān)注的焦點。SaaS究竟能不能保證安全?把數(shù)據(jù)放在別人的服務(wù)器上，會面臨哪些問題?這是企業(yè)最為擔(dān)心的。美國“911”事件中，許多在美國世貿(mào)大廈辦公的企業(yè)，因為電腦被毀，所有存放在電腦中的企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)全部被毀，這些企業(yè)幾乎在一夜之間失去了一切，只能宣告破產(chǎn)。而SaaS則宣傳用戶的數(shù)據(jù)是存放在網(wǎng)絡(luò)上的，即使企業(yè)本地的電腦出現(xiàn)嚴重損壞或者被盜、被黑客攻擊等意外時，都不會損壞企業(yè)的核心數(shù)據(jù)。

但是，新的擔(dān)憂出現(xiàn)了，把數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上，是不是會引發(fā)新的問題?據(jù)本刊調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，愿意使用SaaS的企業(yè)中，把財務(wù)由傳統(tǒng)財務(wù)軟件轉(zhuǎn)向SaaS的企業(yè)只占20%，而這些企業(yè)本來已經(jīng)是所有中小企業(yè)中最能接受新事物、對企業(yè)信息化支持度最高的。東莞恒天水處理有限公司老板衡云華是一個非常能接受新事物的人，他能夠很好地接受員工的建議以及財務(wù)軟件推銷員的推銷，使用了財務(wù)軟件，但對于把現(xiàn)有的財務(wù)軟件換成SaaS，他卻誰的主意都不聽了。對他來說，盡管他為了保證企業(yè)活力而拒絕家人參與企業(yè)運營，甚至連財務(wù)部門也是如此，但把自己企業(yè)的核心機密放到別人的服務(wù)器上，他仍然不敢冒這個險。

金蝶移動互聯(lián)公司總經(jīng)理馮頡告訴記者，為保障用戶的數(shù)據(jù)安全，金蝶租用中國電信頂級IDC機房，并且對數(shù)據(jù)進行加密傳輸、數(shù)據(jù)雙機備份、數(shù)據(jù)本地備份、用戶權(quán)限控制和提供USBKEY安全服務(wù)等多種手段，保障數(shù)據(jù)安全。事實上，多家SaaS服務(wù)提供商在接受本刊采訪時，都有對數(shù)據(jù)安全問題的回答。但這是否打消了企業(yè)的顧慮呢?

長生鳥美顏網(wǎng)經(jīng)理王莉表示，即使SaaS軟件的功能能夠滿足企業(yè)的需求，她也不會考慮使用SaaS，原因很簡單，把數(shù)據(jù)存放在別人的服務(wù)器上，是不可控行為，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)被人盜取，損失將無法彌補。

長生鳥的擔(dān)心也基于這家企業(yè)自身對數(shù)據(jù)分析的重視。因為掌握有大量意向用戶的數(shù)據(jù)，長生鳥會通過各種分析手段，總結(jié)更適合自己的營銷方式。換一個角度，SaaS服務(wù)商處有大量現(xiàn)成的用戶數(shù)據(jù)，這對任何企業(yè)來說都是非常寶貴的商業(yè)資料。如果因此有人打SaaS服務(wù)商的主意，截取這些數(shù)據(jù)用于商業(yè)行為，這是很難控制的。

但多數(shù)SaaS服務(wù)商在同客戶溝通時，都會提醒客戶，雙方簽訂相關(guān)的保密條款。“我們會和客戶簽訂安全保障合同，確保用戶數(shù)據(jù)安全?！盭Tools CRM副總裁謝億民告訴記者，很顯然，SaaS服務(wù)提供商已經(jīng)周到地考慮到了用戶對數(shù)據(jù)私密的重視。但這仍然得不到王莉的信任，“雖然說那些SaaS服務(wù)提供商都是業(yè)內(nèi)著名的企業(yè)，但與中國移動之類的企業(yè)相比，就算是非常小的企業(yè)了。而中國移動這樣的企業(yè)都有可能把客戶信息給他人使用，這讓我怎么相信呢?”王莉說。王莉的擔(dān)心是有道理的。據(jù)媒體報道，國內(nèi)一家知名樓宇廣告商在成立移動廣告業(yè)務(wù)之后，通過各種手段掌握了國內(nèi)絕大多數(shù)手機用戶的私人信息，并通過對這些數(shù)據(jù)的整合處理，向廣告客戶收取費用。事實上，更早一些時間，國內(nèi)大量泛濫的短信息服務(wù)提供商欺詐手機用戶的行為，也是建立在了這些服務(wù)商與移動通信服務(wù)商相互勾結(jié)的基礎(chǔ)上。他們從移動通信服務(wù)商處購買已經(jīng)開通使用的號碼段，并進行強制短信訂閱，用戶在不知情的情況下就被收取了服務(wù)費。

一位業(yè)內(nèi)人士認為，有些SaaS服務(wù)提供商自身還沒有實現(xiàn)很好的安全風(fēng)險控制，比如用戶登錄系統(tǒng)是最容易被黑客攻擊的部分，有些SaaS服務(wù)提供商的用戶登錄系統(tǒng)與普通的BBS登錄相比沒什么區(qū)別，非常容易被黑客從用戶電腦上獲取賬號信息。如果是競爭對手所為，其結(jié)果將是可怕的。在這方面，SaaS服務(wù)提供商首先應(yīng)該向銀行業(yè)學(xué)習(xí)。

信息化孤島

大多數(shù)SaaS服務(wù)提供商都是從傳統(tǒng)軟件廠商轉(zhuǎn)型而來，在產(chǎn)品中留有明顯的傳統(tǒng)軟件商痕跡，而這些廠商大多沒有力量完成一整套企業(yè)流程的SaaS軟件開發(fā)工作。所以我們見到的SaaS市場上，雖然各服務(wù)商都聲稱自己在做SaaS，大家的切入點卻不同，從ERP到財務(wù)軟件，還有CRM等，不一而足。

各廠商在紛亂的市場上自立門戶，自己建立自己的格式標準，其結(jié)果是各種軟件之間不能溝通，數(shù)據(jù)不能對接，形成了新的信息孤島。杭州新品質(zhì)汽車用品有限公司老板梁朱挺絕對是一個信息化“狂人”，他的企業(yè)已經(jīng)全部實現(xiàn)了信息化，但其結(jié)果卻是多種軟件并存。CRM用阿里軟件，而財務(wù)軟件則用一家國外財務(wù)軟件廠商的產(chǎn)品，當(dāng)進銷存數(shù)據(jù)以及CRM中的數(shù)據(jù)匯總到財務(wù)部門時，財務(wù)部門需要重新進行錄入，這相當(dāng)于企業(yè)在重復(fù)工作。難道不能有一家廠商提供完整的產(chǎn)品，并且實現(xiàn)各種軟件的數(shù)據(jù)對接嗎?

梁朱挺告訴記者，阿里軟件也提供了財務(wù)軟件，但當(dāng)初選擇產(chǎn)品時，他認為已經(jīng)使用的財務(wù)軟件保存的文檔具有通用性，能夠很好地與政府、銀行等系統(tǒng)對接，是一款高端的商務(wù)軟件，具有很高的專業(yè)性，而阿里軟件的財務(wù)軟件為了方便普通用戶使用，在數(shù)據(jù)格式上不是銀行業(yè)通用格式，所以他不得不放棄阿里財務(wù)軟件。而在企業(yè)流程中，也不得不對數(shù)據(jù)進行二次錄入。

對大型企業(yè)而言，一個強有力的決策體系能夠保證企業(yè)各個部門統(tǒng)一行動，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)信息化的統(tǒng)一行為，從而避免信息孤島。這是在大型企業(yè)有實力、能夠定制化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。中小企業(yè)沒有實力自行定制產(chǎn)品，而又面對著已經(jīng)人為形成的信息化孤島，這對中小企業(yè)接受SaaS造成了困難。

企業(yè)和軟件，誰改變誰

義烏市誠駿進出口有限公司總經(jīng)理樓葉飛是一個有著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的探索者，企業(yè)是貿(mào)易型公司，最重要的管理對象是銷售人員。傳統(tǒng)的銷售人員掌握著客戶資源，這也是他們賴以謀職的根本，所以即使是企業(yè)管理者，也不會輕易向銷售人員索要客戶信息。這已經(jīng)成了銷售領(lǐng)域的慣例。但在樓葉飛看來，不打破這種觀念，企業(yè)就難以凝聚核心競爭力，業(yè)務(wù)員之間的協(xié)同工作也不可能實現(xiàn)。為此，樓葉飛引入了阿里軟件，通過軟件所限定的企業(yè)管理流程來管理銷售人員，經(jīng)歷了一段痛苦的轉(zhuǎn)變之后，樓葉飛實現(xiàn)了企業(yè)客戶信息共享、業(yè)務(wù)員協(xié)同工作。樓葉飛認為，SaaS幫助他實現(xiàn)了企業(yè)的正規(guī)化管理。

受益者聰明地借用SaaS規(guī)定的管理流程進行了企業(yè)管理的改革，而很多企業(yè)卻因此不得不放棄SaaS。位于廣東的金高塑膠石膏有限公司在最初嘗試使用SaaS來管理銷售人員時，就發(fā)現(xiàn)了問題：企業(yè)以前一直堅持保障銷售人員的利益，保護銷售人員對客戶信息的控制權(quán)，而SaaS則把這些信息共享了，立刻遭到銷售人員的反對。該公司貿(mào)易經(jīng)理宋俊認為SaaS非常適合企業(yè)，但他的初衷也只是想嘗試用用，嘗試的理由僅僅是“考慮到有可能不在單位的電腦前工作時，SaaS能夠使他在任何時間、任何地點的任何電腦上都可以繼續(xù)工作”。但在使用了幾天之后，宋俊便放棄了，因為SaaS是對整個企業(yè)的管理，他自己的嘗試并沒有為他帶來更明顯的收益，況且，因為自己一直通過電子商務(wù)做生意，不需要到全國各地出差，所以，SaaS軟件把數(shù)據(jù)放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，用戶只需登錄即可以在任何電腦上工作的優(yōu)勢對他來說失去了吸引力。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理流程摻雜了太多人性化和感性的部分，在冷冰冰的軟件面前，無論是企業(yè)改變還是軟件改變，都是一件難事。事實上，一個優(yōu)勢的SaaS軟件是按照當(dāng)前最優(yōu)秀的企業(yè)管理流程來設(shè)計的，企業(yè)依此行事未必會有多高明，但至少已經(jīng)能和最優(yōu)秀的企業(yè)比肩?！拔也幌嘈盼冶茸顑?yōu)秀的企業(yè)管理流程更高明?！币晃黄髽I(yè)主說，但他同時承認，在研究了多家企業(yè)的SaaS產(chǎn)品之后，他沒有被安全問題難住，也沒有懼怕信息孤島，卻難在了如何理順企業(yè)管理上面?！比绻髽I(yè)因為過大的變革而喪失戰(zhàn)斗力，就可能有死亡的風(fēng)險，而如果不改變，至少還能生存下去?！彼f。

推廣使用是難題

在本刊對中小企業(yè)的采訪中，聽到最多的聲音并不是對SaaS軟件的質(zhì)疑，而是“SaaS是什么?”有被采訪者直截了當(dāng)?shù)胤磫枺骸澳闶钦f非典?”

對于這個只在SaaS服務(wù)提供商內(nèi)部流傳的名詞來說，事實上，連SaaS服務(wù)提供商都僅僅把他當(dāng)作一個名詞來處理。在推出SaaS產(chǎn)品時，這個名詞就不再存在了，比如，XTools推出的產(chǎn)品是“月租型CRM”。當(dāng)本刊對中小企業(yè)的采訪問題轉(zhuǎn)為“你使用過把數(shù)據(jù)放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上的CRM或財務(wù)軟件、進銷存軟件嗎”的時候，被采訪者就有了見過或者試用過此類產(chǎn)品的印象。

事實上，許多已經(jīng)開始使用SaaS的企業(yè)其實有著良好的使用體驗。深圳艾比森有限公司使用了阿里軟件的CRM軟件，他告訴記者，軟件很適合自己的企業(yè)。同樣，擁有9000家客戶資源的超大型代理記賬公司深圳市安居企業(yè)會計代理有限公司總經(jīng)理董斌也認為SaaS對企業(yè)非常有幫助，該公司使用了金蝶友商網(wǎng)的財務(wù)軟件，他對此評價說友商網(wǎng)“給了我一種思維上的力量”?！霸诰€模式更經(jīng)濟，友商網(wǎng)給我提供便捷、便利的服務(wù)，在線模式更安全?！?/p>

酒香也怕巷子深。顯然許多中小企業(yè)并沒有被SaaS軟件的推廣波及到，也就不可能認可SaaS。

本刊對SaaS服務(wù)提供商的采訪也顯示出同樣的問題，SaaS服務(wù)提供商為了盡可能降低推廣成本，往往通過視頻教程進行被動推廣，當(dāng)感興趣的客戶主動到企業(yè)網(wǎng)站上觀看視頻教程時，才能得到相關(guān)信息。而對于中小企業(yè)需要的軟件二次開發(fā)服務(wù)，SaaS服務(wù)提供商更是愛莫能助。

最近，一些SaaS服務(wù)提供商開始把自己的軟件產(chǎn)品引入職業(yè)教育課堂，通過課堂培養(yǎng)未來的電子商務(wù)應(yīng)用人才對軟件的認同度，同時也完成了軟件使用的培訓(xùn)?；蛟S在未來，SaaS的效益將顯現(xiàn)出來，讓我們拭目以待。

中小企業(yè)如何選擇SaaS供應(yīng)商

專業(yè)的SaaS服務(wù)供應(yīng)商往往擁有完善的服務(wù)體制和可靠的安全保證。相比較價格因素，安全性和服務(wù)保障更為重要。

SaaS服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該擁有專門的數(shù)據(jù)中心并且是具有一定規(guī)模的，而不是租用其他供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心或只有幾臺服務(wù)器。只有這樣，才能很好地保證數(shù)據(jù)安全性和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

SaaS服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)有能力在全國范圍內(nèi)提供24x365的實時服務(wù)，并可以及時、快速地解決企業(yè)應(yīng)用中的所有問題。及時、有效的現(xiàn)場支持是考察服務(wù)商服務(wù)能力的重要標準之一。

SaaS服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)擁有成熟的IT人員隊伍。一方面可以保證軟件產(chǎn)品的不斷更新。另一方面，也是提供完善服務(wù)的有力保證。

SaaS服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品易用性好，有好的延展性。中小企業(yè)可以靈活地選擇目前最需要的功能模塊。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，可以按需增減。

SaaS產(chǎn)品與不同操作系統(tǒng)的兼容性要好。