1976年,王琪出生在蘭州市城關(guān)區(qū)。20歲那年從衛(wèi)校畢業(yè)后,她被分配到一家鐵路醫(yī)院當護士。她利用休息時間參加醫(yī)院組織的母嬰護理培訓(xùn),并取得了資格證書。
困難中無心發(fā)現(xiàn)商機
但是,不幸接踵向王琪襲來。由于種種原因,她被單位宣布下崗了,隨后做服裝生意又被人騙走了十幾萬,丈夫又在此時提出離婚,曾經(jīng)無比幸福的王琪轉(zhuǎn)眼間變得一無所有。
一天,王琪的一位在北京當白領(lǐng)的遠房親戚請她去幫忙護理剛出生的小寶寶。由于母親產(chǎn)后母乳不足,孩子又不肯吃牛奶,每天餓得哭個不停。
在王琪的細心照顧下,母子順利度過了月子危機。親戚感激不己,在王琪臨走時,硬是塞給她一個3000元的大紅包。王琪正打算回家鄉(xiāng),不料卻在北京發(fā)現(xiàn)了一個大商機。那天,一位在市婦幼保健醫(yī)院工作的同鄉(xiāng)告訴她,平時自己每天都要接觸很多孕產(chǎn)婦,發(fā)現(xiàn)她們多半是北京的新移民,親人不在身邊,只能靠自己和丈夫。由于缺乏產(chǎn)期護理知識和對新生兒的護理經(jīng)驗,小夫妻對此十分頭痛,有人甚至還因為恐懼患上了產(chǎn)后抑郁癥。
聽到這里,王琪腦海里突然靈光一現(xiàn);北京市每年有數(shù)以萬計的產(chǎn)婦,如果自己開家小型賓館,專門為哪些沒有親人在身邊的產(chǎn)婦提供坐月子的專業(yè)護理服務(wù),一定會大有市場!
精心開店認真服務(wù)
就在當年6月,王琪成立了北京首家月子賓館——新媽咪月子屋,并在報紙上登出廣告,很快就迎來了第一對顧客。
經(jīng)過商議,王琪與這對小夫妻簽訂了為期一個月的服務(wù)協(xié)議,所有收費為5000元。這個定價是經(jīng)過精心研究的結(jié)果,基本相當于請月嫂等坐月子相關(guān)花費。
住在月子賓館,母嬰享受的是全方位服務(wù),丈夫也能安心工作了。在王琪的精心護理下,一個月后,身體健康的新媽媽抱著白白胖胖的小寶寶回家了。這對年輕夫婦十分感謝王琪,還為她介紹來了新客戶。
王琪把自己的專業(yè)護理知識應(yīng)用到月子賓館的服務(wù)中,為顧客提供最科學(xué)的服務(wù)。傳統(tǒng)坐月子有許多禁忌,如不能通風(fēng),不能洗澡,不能起床等,在月子賓館,卻能在保證安全的前提下享受到這些服務(wù)。此外,為了緩解新媽媽們產(chǎn)后的緊張情緒,王琪還經(jīng)常給她們送鮮花、放輕音樂。由此,她又給自己的月子賓館找到了一個新賣點:產(chǎn)婦入住月子賓館,既可享受科學(xué)的護理,又可避免與長輩因護理觀念沖突發(fā)生矛盾。
通過產(chǎn)婦們的推薦,僅僅半年多時間,王琪的月子賓館就漸漸有了名氣。2005年初,她又從蘭州家鄉(xiāng)招聘了30名護理員。王琪對護理員進行了細致的專業(yè)培訓(xùn),并制定了科學(xué)的護理程序,如安排護理員每晚3次準時叫醒母親為孩子喂奶,規(guī)定護理員要定時給嬰兒換紙尿褲、洗澡、按摩等。
聘請專家做大生意
護理服務(wù)是一項十分辛苦的工作。產(chǎn)婦心情煩躁時,護理員就首當其沖地成了她們發(fā)泄的出氣筒,有時還會受到產(chǎn)婦家人的誤解和責(zé)難。這些事件使王琪從中得到了深刻教訓(xùn)。從此,凡是入住月子賓館的產(chǎn)婦,她都要在與其簽訂的合同書上注明母親的飲食禁忌和責(zé)任劃分。
為吸引高端顧客,提供更科學(xué)、更專業(yè)的服務(wù),王琪特意高薪聘請了幾位退休的婦科醫(yī)生和教授,作為自己的專業(yè)顧問。同時,根據(jù)顧客不同的消費能力和護理要求,把收費檔次分為5000——13000元不等。
2006年10月,王琪又把護士專業(yè)和營養(yǎng)師、保健師的職業(yè)結(jié)合起來,給具備這些綜合知識的人員定崗為高級護理師,為來坐月子的媽媽制訂護理計劃。考慮到都市女性還承擔(dān)著事業(yè)的壓力,對體形的恢復(fù)有著很高的要求,她還特意在休息區(qū)里擺上健身球和體形恢復(fù)設(shè)備,聘請了專業(yè)的瘦身教練,幫助這些新媽媽恢復(fù)身材。
現(xiàn)在,王琪的月子賓館有三百多個房間、106名員工,很多北京白領(lǐng)把來此坐月子當成一種時尚。短短三年多時間,王琪收入了180多萬元。下一步,她還準備將月子賓館的連鎖店開到上海、廣州、武漢等大城市。