小護士化身月子屋新媽咪

1976年，王琪出生在蘭州市城關(guān)區(qū)。20歲那年從衛(wèi)校畢業(yè)后，她被分配到一家鐵路醫(yī)院當護士。她利用休息時間參加醫(yī)院組織的母嬰護理培訓(xùn)，并取得了資格證書。

困難中無心發(fā)現(xiàn)商機

但是，不幸接踵向王琪襲來。由于種種原因，她被單位宣布下崗了，隨后做服裝生意又被人騙走了十幾萬，丈夫又在此時提出離婚，曾經(jīng)無比幸福的王琪轉(zhuǎn)眼間變得一無所有。

一天，王琪的一位在北京當白領(lǐng)的遠房親戚請她去幫忙護理剛出生的小寶寶。由于母親產(chǎn)后母乳不足，孩子又不肯吃牛奶，每天餓得哭個不停。

在王琪的細心照顧下，母子順利度過了月子危機。親戚感激不己，在王琪臨走時，硬是塞給她一個3000元的大紅包。王琪正打算回家鄉(xiāng)，不料卻在北京發(fā)現(xiàn)了一個大商機。那天，一位在市婦幼保健醫(yī)院工作的同鄉(xiāng)告訴她，平時自己每天都要接觸很多孕產(chǎn)婦，發(fā)現(xiàn)她們多半是北京的新移民，親人不在身邊，只能靠自己和丈夫。由于缺乏產(chǎn)期護理知識和對新生兒的護理經(jīng)驗，小夫妻對此十分頭痛，有人甚至還因為恐懼患上了產(chǎn)后抑郁癥。

聽到這里，王琪腦海里突然靈光一現(xiàn)；北京市每年有數(shù)以萬計的產(chǎn)婦，如果自己開家小型賓館，專門為哪些沒有親人在身邊的產(chǎn)婦提供坐月子的專業(yè)護理服務(wù)，一定會大有市場!

精心開店認真服務(wù)

就在當年6月，王琪成立了北京首家月子賓館——新媽咪月子屋，并在報紙上登出廣告，很快就迎來了第一對顧客。

經(jīng)過商議，王琪與這對小夫妻簽訂了為期一個月的服務(wù)協(xié)議，所有收費為5000元。這個定價是經(jīng)過精心研究的結(jié)果，基本相當于請月嫂等坐月子相關(guān)花費。

住在月子賓館，母嬰享受的是全方位服務(wù)，丈夫也能安心工作了。在王琪的精心護理下，一個月后，身體健康的新媽媽抱著白白胖胖的小寶寶回家了。這對年輕夫婦十分感謝王琪，還為她介紹來了新客戶。

王琪把自己的專業(yè)護理知識應(yīng)用到月子賓館的服務(wù)中，為顧客提供最科學(xué)的服務(wù)。傳統(tǒng)坐月子有許多禁忌，如不能通風(fēng)，不能洗澡，不能起床等，在月子賓館，卻能在保證安全的前提下享受到這些服務(wù)。此外，為了緩解新媽媽們產(chǎn)后的緊張情緒，王琪還經(jīng)常給她們送鮮花、放輕音樂。由此，她又給自己的月子賓館找到了一個新賣點：產(chǎn)婦入住月子賓館，既可享受科學(xué)的護理，又可避免與長輩因護理觀念沖突發(fā)生矛盾。

通過產(chǎn)婦們的推薦，僅僅半年多時間，王琪的月子賓館就漸漸有了名氣。2005年初，她又從蘭州家鄉(xiāng)招聘了30名護理員。王琪對護理員進行了細致的專業(yè)培訓(xùn)，并制定了科學(xué)的護理程序，如安排護理員每晚3次準時叫醒母親為孩子喂奶，規(guī)定護理員要定時給嬰兒換紙尿褲、洗澡、按摩等。

聘請專家做大生意

護理服務(wù)是一項十分辛苦的工作。產(chǎn)婦心情煩躁時，護理員就首當其沖地成了她們發(fā)泄的出氣筒，有時還會受到產(chǎn)婦家人的誤解和責(zé)難。這些事件使王琪從中得到了深刻教訓(xùn)。從此，凡是入住月子賓館的產(chǎn)婦，她都要在與其簽訂的合同書上注明母親的飲食禁忌和責(zé)任劃分。

為吸引高端顧客，提供更科學(xué)、更專業(yè)的服務(wù)，王琪特意高薪聘請了幾位退休的婦科醫(yī)生和教授，作為自己的專業(yè)顧問。同時，根據(jù)顧客不同的消費能力和護理要求，把收費檔次分為5000——13000元不等。

2006年10月，王琪又把護士專業(yè)和營養(yǎng)師、保健師的職業(yè)結(jié)合起來，給具備這些綜合知識的人員定崗為高級護理師，為來坐月子的媽媽制訂護理計劃。考慮到都市女性還承擔(dān)著事業(yè)的壓力，對體形的恢復(fù)有著很高的要求，她還特意在休息區(qū)里擺上健身球和體形恢復(fù)設(shè)備，聘請了專業(yè)的瘦身教練，幫助這些新媽媽恢復(fù)身材。

現(xiàn)在，王琪的月子賓館有三百多個房間、106名員工，很多北京白領(lǐng)把來此坐月子當成一種時尚。短短三年多時間，王琪收入了180多萬元。下一步，她還準備將月子賓館的連鎖店開到上海、廣州、武漢等大城市。