心理健康管理：讓員工感受幸福的福利

員工心理問題已成為企業管理中面臨的重要問題。“我今天心情很不好”、“郁悶”、“煩著呢”等成為企業員工的口頭禪。隨著生活和工作節奏不斷加快，員工之間相互競爭壓力的增加，個性張揚心理需求的提升，企業員工的心理健康問題越來越突出。

企業員工在長時間的壓力之下，身體和心理上都會出現許多癥狀，比如：身體出現各種不適，失眠，記憶力減退；情緒也發生明顯變化，焦躁，憂慮，時常莫名其妙地對周圍人發脾氣，無法控制的怒火……這就是積“壓”成疾，會給人的身心造成不同程度的破壞，成為人們的“職業殺手”，員工的壓力問題每年都使企業承受巨大的經濟損失。

員工心理健康管理能帶來什么？

心理學研究表明：壓力并非都是有害的，工作績效與壓力的對應關系呈倒U型曲線（如下圖所示）。適度的壓力能夠帶來積極的工作動力和樂觀的生活目標，提高工作效率和生活滿意度；高負荷的壓力卻給個人以極大的負面影響。那么如何消除壓力的這些負面影響，使員工都有一個健康的心理狀態呢？這就是企業員工心理健康管理專題所要解決的問題。

企業員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業績效等。一個有效的企業員工心理健康管理可以為企業帶來無窮的效益。

☆減少人才流失

實施員工心理健康管理的企業能使員工感受到企業對他們的關心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優秀員工；由此降低重大人力資源風險，保護企業的核心資源；

☆提高勞動生產率

通過員工心理健康管理的實施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業的勞動生產率，增強企業的核心競爭力；

☆預防危機事件發生

通過員工心理健康管理的實施，對員工的壓力水平進行即時性監控，并推薦適當的指導建議，促進員工隨時調整身心狀態，預防員工心理危機事件的發生。

“問題員工”的問題

職業心理健康，即員工在工作場所或工作狀態中的心理健康狀態。常見的職業心理困擾，往往是由工作引起的壓力反應、情緒抑郁、職業倦怠，以及由此所導致的身心健康問題或生活當中的心理困擾在工作當中的體現。

來自國家安全生產監督管理局的數據表明，我國企業員工現在面臨的壓力越來越大，每天會產生5000個職業病人，而企業每天都因此遭受2000萬元的損失。最近，中國健康型組織及EAP協會（籌）聯合人力資源專業俱樂部去年借助專業調查機構的調研平臺進行了“中國企業的員工職業心理健康管理調查”。共有7476名來自全國各地不分年齡、收入、地位和學歷的在職人士參加了調查。調查結果顯示，99.13％的在職白領受“壓力”、“抑郁”、“職業倦怠”等職場心理因素困擾；56.56％的被調查者渴望得到心理咨詢，但卻從未嘗試過；79.54％的職場人士意識到“職業心理健康”影響到工作。這項調查還表明，僅有2.07％的被調查者所在企業會經常采取一些關注企業員工“心理健康”的舉措。

目前，越來越多的企業開始重視激勵員工的重要性，不遺余力地用薪資福利、培訓、授權等方式激發員工的主動性。可是，很多企業的老總都有這樣的苦惱：為什么該給的都給了，該做的都做了，企業里還存在那么多“問題員工”？他們有的失去發展動力，做事情沒精打采；有的團體觀念不強，與集體格格不入；還有的對企業存在諸多不滿，留住人也留不住他們的心。原因到底出在哪里？

現代社會對人素質的要求越來越高，對工作質量的要求也水漲船高，對員工的要求更是步步攀升。過去員工所面臨的壓力，如來自工作和家庭的壓力，現在依然存在，而且現代社會就業機會的激烈競爭不但在某種程度上增加了這些壓力的強度，并且又給予了人們一些前所未有的壓力。這些壓力會給人們的工作帶來一些消極影響，使有些通過努力不能夠勝任工作的職員喪失信心，為了緩解壓力，某些員工可能會采取得過且過的懶惰態度，“混沌”度日，成長中出現心理問題也就不難想象了。

為員工心理健康投資

隨著對員工心理健康與企業效益之間關系的重視，一些企業開始采用人本管理模式，采取內部心理咨詢師、外部專業機構協助和心理培訓等方式，在不一樣的“聊天”中讓員工郁積的心理情緒得以排遣和揮發，以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、有效處理同事關系等。員工心理健康投資主要包括以下三方面內容：

1.加強HR方面的投入

——加強人力資源培訓。提高員工的工作技能，使之工作起來更為得心應手，從而減少員工完成工作的能力壓力；進行更為有效的時間管理培訓；加強員工的溝通技巧培訓等。

——保障員工的生活質量。完善薪酬體系，向員工提供富有競爭力的薪酬，增強員工的安全感和較為穩定的就業心理；在員工結婚、離婚、生產、配偶或近親去世、搬家等特殊情況時給予額外的帶薪假期。

——鼓勵員工健康的生活方式。向員工提供保健或健康項目，可以建立專門的保健室和內部健身中心，讓員工免費使用，配備專職的健康指導員監督鍛煉計劃和活動。

2.優化企業工作環境

——創造良好的工作環境，從人體舒適度的需要出發，如關注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供良好的工作空間，提高員工的安全感和舒適感。在工作場所設置音響系統，工作時播放一些輕松舒緩優美的背景音樂，可以達到減壓的目的。

——鼓勵員工興趣愛好。舉辦集體活動，如唱歌、繪畫、體育比賽等，在公司內部成立員工興趣愛好團體。

3.幫助員工提高心理保健能力

——購買EAP的專業服務。EAP是員工幫助計劃（employee assistance program）的英文縮寫。它是組織進行壓力管理的重要手段。該計劃始于上世紀50年代，最初的對象是二戰老兵，到70年代被應用于企業。1971年，美國洛杉磯成立了一個EAP專業組織，即現在國際EAP協會的前身。這個機構的最初目標是幫助員工改正酗酒等不良行為。近20年的發展，EAP已經從最初對酗酒、濫用藥物等行為的矯正，發展到現在對個人問題的全面幫助，包括對壓力表現的干預等。

現在的EAP還涉及與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業文化、管理風格、員工發展方面，并越來越多地與人力資源管理聯系在一起。有許多知名企業，如IBM、XEROX、杜邦等企業都有EAP。據了解，90%以上的世界500強企業都購買了EAP服務，一些企業專門設置了放松室、發泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。我國開始采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展只是在最近的幾年內才開始的，首先是從跨國公司在華分支機構人員中開始流行起來。國內企業像聯想集團、國家開發銀行、大唐電力等公司也在為員工搞這一項目。

EAP主要通過以下幾個方面對員工進行幫助服務：

☆診斷：幫助員工診斷問題癥結所在。

☆解決：提供咨詢和解決方法。

☆甄別：定期對高壓力工作或工種人員進行審查和甄別，以發現潛在問題的早期征兆。

☆預防：向高壓群體提供教育和訓練項目，以幫助其克服工作壓力和其他壓力。

——提供有關心理健康期刊、書籍、光盤，利用內部網向員工普及心理健康知識。

——實施心理培訓，開設有關心理衛生的課程或定期邀請專家作講座、報告，讓員工學會緩解壓力、應對挫折。

員工健康就是企業的財富。企業關注員工職業心理健康是一種新的“精神福利”，這樣做不僅給員工帶來好處，也增加了企業凝聚力。我們倡導企業提供這種關愛員工的新方式，為員工開展心理援助是建設和諧企業的一種新嘗試。

從個人健康到組織健康

據了解，目前一些國內企業已經意識到員工健康問題，特設了健康輔導人員為員工提供服務，如百度的首位健康輔導師日前已經上崗，但員工往往會有隱私方面的顧慮。由第三方EAP（員工幫助計劃）機構來擔任這一工作，既專業又能最大限度地打消員工不必要的顧慮。除了一些跨國企業在華機構之外，不少大型國內企業，如聯想，也已經在幾年前引進了EAP計劃。

雖然說，EAP為解決職業心理健康問題，緩解企業員工因心理健康問題造成的亞健康狀態尋找到一條解決路徑，但它仍然只是企業健康管理的一個方面！WHO對健康的定義是:“健康不僅是沒有疾病，而且是身體上、心理上和社會上的完好狀態。”

在美國，著名的投資公司摩根士丹利是這樣為員工搭建服務健康平臺的：通過和健康保險公司合作，為員工提供每年一次的健康體檢服務；通過和專業健康醫療機構（Mayo Clinic）合作，利用Mayo Clinic的醫療背景、經驗、和專業知識，為員工提供24/7（一個星期七天，每天二十四小時）的專業咨詢服務，幫助員工分析和解決包含健康在內的各種各樣的個人問題，如：壓力，婚姻與家庭困難，童年和青年問題。主要通過專業的個人咨詢師根據員工健康狀況進行專業健康分析，并且為員工提供專業的健康咨詢類及健康跟蹤服務；公司人力資源根據Mayo Clinic提供的員工健康資料，建立員工個人健康檔案，為員工假期安排、福利、績效管理、職位提升等提供參考。

在國外，企業健康管理的概念相對成熟，企業員工作為企業的無形資產受到了應有的重視，美國紐約大學的Baruch Lev教授是研究企業“無形資產”的國際權威，在對標準普爾500強企業的研究表明，在過去20多年中，平均一個企業的“有形資產”已從70%左右降到了15%左右，取而代之的是企業的“無形資產”，而以“無形資產”為企業核心價值是一個現代企業的標志。造就企業“無形資產”的最重要部分是“創造力”。

人才是企業最重要“無形資產”。當企業面對“如何保護精英人才，降低人力損失風險”、“企業高管層普遍亞健康狀態”、“剛提拔的公司副總不到三個月就住院了”等問題的時候，誰還能說健康只是簡單的個人問題呢？

因而，整合中國本土資源，結合國情及本土企業的實際情況，參照國外的一些成熟理念及操作模式，探索出具有中國特色的、實操性強的中國企業健康管理流程及服務內容為中國本土企業服務，是當務之急。