溝通是個(gè)大問題

文化背景、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和信息對(duì)稱等問題都會(huì)帶來不同程度的溝通障礙。

初到一個(gè)陌生的單位，一切需要重新開始，總是難免感覺不大適應(yīng)的。究其根源，則是那些熟悉的人，熟悉的語言，熟悉的程序，熟悉的辦公室，都變了個(gè)樣。其實(shí)，這沒什么的，真正不適應(yīng)的是，溝通的對(duì)象和溝通的方式變了，溝通成了大問題。

溝通，對(duì)企業(yè)管理而言，說它多重要都不過分，但企業(yè)中將溝通做好的卻不是很多。因?yàn)椴徽撌墙M織還是個(gè)人，有溝通意愿容易，但溝通清楚難，往往存在很多的障礙。

首先是企業(yè)文化背景不同帶來的溝通障礙。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化特征，這些文化背景，是大家溝通的基礎(chǔ)，在相同的文化下，溝通就有了共同的土壤，不管是語言溝通，文字溝通，正式和非正式的，都會(huì)極其高效。如果在不同的文化下，或者文化未完全形成的企業(yè)里，溝通缺乏基本的文化融合，同樣一個(gè)事情，不管你多么努力去溝通，耗費(fèi)多少時(shí)間和成本，溝通的效果卻差強(qiáng)人意。

其次是不同的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)帶來的障礙。就是所謂的“知識(shí)障”，我們?cè)诠芾頊贤ㄖ校[含著溝通方和被溝通方基本的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的一致性，溝通的效果有時(shí)取決于雙方經(jīng)驗(yàn)的一致性的高低。如果大家來自不同的國家，來自不同的市場(chǎng)，工作成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)不盡相同，溝通起來的麻煩自然就不少，有點(diǎn)類似于對(duì)牛彈琴。

還有一種溝通的威脅來自于信息的不對(duì)稱。一般來講，上級(jí)和下級(jí)，總部和分公司，不同層級(jí)的溝通，所掌握的信息不對(duì)稱造成的溝通無效是經(jīng)常出現(xiàn)的。

企業(yè)機(jī)制本不是溝通的主要障礙，不論國企還是外企、私企，其實(shí)都一樣，都有做得好的，也有做得不好的。過去我們以為國企政治比較厲害，哪里還講什么溝通，很多的事情都是一人說了算，所謂的溝通，只是溝而不通。但其實(shí)很多國企并不是大家以為的那樣。

一般外界以為外資企業(yè)會(huì)溝通好一點(diǎn)，都說外資比較OPEN嘛。其實(shí)也未必，外資企業(yè)的溝通實(shí)際上存在更大的風(fēng)險(xiǎn)。在一些外資企業(yè)里，特別是那些外國人主導(dǎo)的、本土化不夠的外資企業(yè)，大部分高管來自不同的國家，文化迥然不同，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)差別很大，雖然大家說著同樣的英語，只算僅僅完成了簡(jiǎn)單的言語交流，但溝通的實(shí)際效果要大打折扣。低效率，形式主義甚至比國營企業(yè)要厲害幾倍。

還有那些家族色彩很重的私營企業(yè)，鑒于老板的權(quán)利和威信，很多的溝通都成了單方面的溝通，基本上變成了老板最高指示的傳達(dá)和貫徹，這樣的企業(yè)，溝通已經(jīng)不是個(gè)管理問題，而是政治問題了。

國企，溝通的問題容易出在避實(shí)就虛上，報(bào)喜不報(bào)憂，因?yàn)檎屎椭T多非市場(chǎng)化因素，講官話的多，講實(shí)話的少。官話是溝通的一大障礙。

外企，官話少了，實(shí)話多了點(diǎn)，但講實(shí)話未必好使，因?yàn)闇贤ǖ恼系K不全是在于說什么話，障礙在于溝通雙方的文化、認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)大大不同。說的和聽的完全是兩碼事情也未可知。

私營老板，老板說了算，溝通的技巧要求更高，但也容易滋生陰奉陽違。

前天，老板開會(huì)，說是要討論Stratedy，我心想，戰(zhàn)略啊，得好好準(zhǔn)備。后來老板講了半天Stratedy，我聽起來，總覺得云山霧罩的，抓不到綱領(lǐng)。

“Do you understand?”老板問我。

“Yes，no problem”我立馬回答。

這是什么爛溝通啊！