超越團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造成熟團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。

團(tuán)隊(duì)一詞體現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)、合作和共同目標(biāo)等精神象征。團(tuán)隊(duì)一詞容易使人想起運(yùn)動員在接力賽中的形象，或者足球隊(duì)在球場踢球的形象。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。在足球隊(duì)中，門將與前鋒的作用同等重要，各個(gè)位置的隊(duì)員通力合作，為自己球隊(duì)的勝利作出貢獻(xiàn)。

高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展

要更好地理解團(tuán)隊(duì)，必須明白它與群體(Group)的區(qū)別，在工作中，團(tuán)隊(duì)的概念可能是組織生活中應(yīng)用范圍最廣的詞語之一，一群工人或管理人員一般被描述為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就象一個(gè)公司或部門被描述為一個(gè)大家庭一樣。然而，人們發(fā)現(xiàn)，被描述為團(tuán)隊(duì)的實(shí)際上根本不是那回事。相反，那僅僅是一群在一起工作的人，團(tuán)隊(duì)一詞所體現(xiàn)的團(tuán)結(jié)、合作和共同目標(biāo)等精神象征與工作的日常現(xiàn)實(shí)截然不同。

群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，在工作群體(workgroup)中成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作群體中的成員不一定要參與到需要共同完成的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會這樣做。因此，工作群體的績效僅僅是每個(gè)成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個(gè)人績效之和。工作群體強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。工作團(tuán)隊(duì)(team work)則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。簡單地說：

團(tuán)隊(duì)：1+1＞2

群體：1+1=2甚至1+1＜2

翰威特在最近的一期最佳雇主研究(超過1500家公司)中發(fā)現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)工作的有效性影響員工對工作的敬業(yè)度，而敬業(yè)度的高低同企業(yè)的整體績效有很強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。

我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)最佳雇主的員工敬業(yè)度通常都在75％左右，而這些企業(yè)的股東投資回報(bào)率平均達(dá)到了24.2％；而一般企業(yè)員工的敬業(yè)度在60％，這些企業(yè)的股東投資回報(bào)率平均只有5.6％。可以看到，敬業(yè)度高的公司所創(chuàng)造的績效是一般公司的432％。

團(tuán)隊(duì)成長的五個(gè)階段

翰威特認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是有生命的，有她自己的生命周期。團(tuán)隊(duì)從組建到走向成熟，大致會經(jīng)歷5個(gè)發(fā)展階段。這5個(gè)階的定義和主要特點(diǎn)是：

第一階段：彬彬有禮

在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)剛剛組建起來。團(tuán)隊(duì)成員之間還不太熟悉，還不太清楚彼此之間的能力、特點(diǎn)和性格是什么，所以這個(gè)階段整個(gè)團(tuán)隊(duì)洋溢著歡樂祥和的氣氛。團(tuán)隊(duì)成員的行為也會很謹(jǐn)慎，交流的內(nèi)容使用套話比較多，比較空洞，團(tuán)隊(duì)成員之間幾乎沒有什么沖突，也不會對他人的觀點(diǎn)進(jìn)行太多的挑戰(zhàn)。大數(shù)人在這個(gè)階段都會表現(xiàn)得很友好、詼諧、幽默。不過這個(gè)階段通常會比較短，團(tuán)隊(duì)很快就會進(jìn)入到第二個(gè)階段。

第二階段：探索定位

經(jīng)過彬彬有禮的階段，團(tuán)隊(duì)的成員開始思考“我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的目的是什么?”、“我們團(tuán)隊(duì)的使命是什么?”、“我們?yōu)槭裁匆谝黄?為什么他會是領(lǐng)導(dǎo)人?”等等問題。在這個(gè)階段，是團(tuán)隊(duì)困惑和迷茫的階段。團(tuán)隊(duì)真正的領(lǐng)導(dǎo)還沒有形成，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向還不明確，團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任，成員的分工不明確，也談不上真正意義上的團(tuán)隊(duì)合作。

在這個(gè)階段陳詞濫調(diào)增加，許多東西在重復(fù)，團(tuán)隊(duì)的效率很低。團(tuán)隊(duì)成員在思考他們自己在團(tuán)隊(duì)中的定位，自己給團(tuán)隊(duì)帶來的價(jià)值是什么，并開始對他人施加影響。由于團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉程度不一樣，團(tuán)隊(duì)中的非正式組織開始形成，即所謂的“小團(tuán)體”，這些小團(tuán)體的存在，影響了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原則的設(shè)定和執(zhí)行，形成了一些團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的“潛規(guī)則”。

總的來說，在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)處在一個(gè)困惑和迷茫的階段，團(tuán)隊(duì)的效率很低。

第三階段：追逐權(quán)力

團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷了第二階段的迷茫和困惑后，進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段。這個(gè)階段的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員努力表現(xiàn)自己，增加自己的影響力，團(tuán)隊(duì)的沖突增加，矛盾加劇，甚至?xí)葑優(yōu)橐恍┩话l(fā)事件。

團(tuán)隊(duì)的效率較低，內(nèi)耗增加，“潛規(guī)則”逐步演變?yōu)轱@規(guī)則，部分團(tuán)隊(duì)成員選擇離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的“明星”開始凸現(xiàn)。

根據(jù)翰威特的實(shí)踐，80％的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)階段就停止發(fā)展了，因?yàn)椤盃帣?quán)奪利”，團(tuán)隊(duì)沒有能夠達(dá)到“建設(shè)發(fā)展”的境界。如何突破這個(gè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自我超越，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該考慮的關(guān)鍵議題。

第四階段：建設(shè)發(fā)展

能夠進(jìn)入到這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)很少，而且即使到達(dá)這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)也不能夠高枕無憂，隨著新成員的加入，團(tuán)隊(duì)的成熟程度會降低，因此又可能回到“爭權(quán)奪利”的時(shí)代。

在這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)，突破了“爭權(quán)奪利”后，團(tuán)隊(duì)成員間彼此的了解比較深厚，大家可以找到自己的位置，團(tuán)隊(duì)成員的長處得以發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作原則建立并且得到較好的維護(hù)，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相聆聽彼此的意見，并提供具體的有建設(shè)性的意見。基于不同工作的情景和分工，團(tuán)隊(duì)成員可以共享團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，在各自的領(lǐng)域中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

第五階段：能智統(tǒng)一

能智統(tǒng)一的組織是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最高階段，是團(tuán)隊(duì)成熟的標(biāo)準(zhǔn)。能智統(tǒng)一代表著團(tuán)隊(duì)成員所擁有的組織能力和組織的使命是高度一致的。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)中會有許多創(chuàng)新的思想，并且團(tuán)隊(duì)有能力通過自身的能力去實(shí)現(xiàn)這些想法，團(tuán)隊(duì)的效率非常高，可以說是“攻無不克、戰(zhàn)無不勝”。

團(tuán)隊(duì)成員之間高度信任，大家對團(tuán)隊(duì)的忠誠度很高，大家為成為團(tuán)隊(duì)的一份子感到驕傲和自豪。

團(tuán)隊(duì)的凝聚力很高，士氣高漲，團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)，可以做到“Flow to work”，即按需工作，并且能夠勝任工作。

善用工具，提高團(tuán)隊(duì)的成熟度

成長為能智統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)可能是每個(gè)團(tuán)隊(duì)在成立之初的愿景，但大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)都沒有辦法實(shí)現(xiàn)它們的夢想。提高團(tuán)隊(duì)的成熟度，首先需要理解團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在什么階段，然后進(jìn)行有針對性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，從而改善團(tuán)隊(duì)的有效性，提高團(tuán)隊(duì)績效。

理解團(tuán)隊(duì)的有效性，我們可以從6個(gè)方面著手進(jìn)行分析，包括：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、分工、系統(tǒng)、溝通和關(guān)系。

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)是否有清晰的目標(biāo)，并且清楚地溝通給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是否專注于做正確的事情，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的分工是否能夠被大家了解

分工：團(tuán)隊(duì)成員的分工是否明確，成員可以發(fā)揮他的專長

系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)有比較完善的運(yùn)作機(jī)制，是否有渠道、途徑獲取資源

溝通：團(tuán)隊(duì)即成員間如何互動和反饋

關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員間是否信任，新成員感到受到關(guān)注

通過對各個(gè)緯度進(jìn)行評分，我們可以知道目前影響團(tuán)隊(duì)成熟度和高效運(yùn)作的主要障礙在什么地方，從而制定相應(yīng)的改善計(jì)劃。如果從1到5分為每一個(gè)緯度進(jìn)行評分，5分是高度一致的話，翰威特的經(jīng)驗(yàn)表明，處在建設(shè)發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)，通常的得分都會超過4分。

了解了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)的意義在于如何縮短團(tuán)隊(duì)在第一到第三階段的時(shí)間，能夠加快進(jìn)入到第四個(gè)階段。前三個(gè)階段都可以看作是團(tuán)隊(duì)的“磨合期”，縮短磨合期，是打造成熟團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

從第一階段到第二階段，關(guān)鍵是加速大家相互之間的了解。在這個(gè)階段，可以開展一些增進(jìn)溝通和了解的活動，在這里介紹兩個(gè)工具：

工具1：Kick off Meeting(團(tuán)隊(duì)工作啟動會)：一個(gè)好的經(jīng)過規(guī)劃的啟動會，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員加快進(jìn)入角色，了解自己的職責(zé)和承擔(dān)的義務(wù)，同時(shí)對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有一個(gè)比較清楚的了解。在團(tuán)隊(duì)啟動會的時(shí)候需要鼓勵開放的溝通和交流。當(dāng)然，不要把啟動會看成是一次事件，對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)階段工作的開始都有必要開一個(gè)啟動會。

工具2：Life Mapping(人生地圖)：人生地圖是對一個(gè)人人生經(jīng)歷的描述和總結(jié)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員了解他人的成長經(jīng)歷，特別是他成長過程中對他的價(jià)值觀的形成起到關(guān)鍵作用的事件，對彼此的強(qiáng)弱項(xiàng)和特點(diǎn)能夠有充分的認(rèn)識。當(dāng)然使用這一工具需要團(tuán)隊(duì)有比較好的開放的溝通基礎(chǔ)，這樣，團(tuán)隊(duì)成員在分享自己的人生地圖時(shí)才不會有所保留。

從第二階段到第三階段，關(guān)鍵是明確大家的角色和目標(biāo)，以及進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)以盡可能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特長。在這個(gè)階段，可以規(guī)劃一些對團(tuán)隊(duì)目的和建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本規(guī)則的討論。在這里也介紹兩個(gè)工具：

工具3：Team operation principal(團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原則)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原則是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的“憲法”，使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致的工作運(yùn)作。通過團(tuán)隊(duì)成員討論和達(dá)成一致的過程，可以幫助團(tuán)隊(duì)盡快進(jìn)入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的狀態(tài)，從而加速團(tuán)隊(duì)的成長。

工具4：Skill Matrix(技能矩陣)：技能矩陣是對團(tuán)隊(duì)目前所有成員所擁有的技能的盤點(diǎn)，同時(shí)也是為了完成團(tuán)隊(duì)的使命而對團(tuán)隊(duì)成員的技能要求進(jìn)行規(guī)劃。通過技能競爭，可以幫助團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員了解相互之間的特長和未來需要，加強(qiáng)培訓(xùn)的重點(diǎn)。

從第三階段到第四階段，關(guān)鍵是明確團(tuán)隊(duì)成員的分工和權(quán)限，并且對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)地處理。在這個(gè)階段，相互之間的反饋、溝通是非常重要的。在這里，介紹兩個(gè)工具來幫助日常分工和幫助小組成員進(jìn)行反饋：

工具5：RACI Chart(負(fù)責(zé)、批準(zhǔn)、審核、知會表)：RACI表是一個(gè)用于明確和規(guī)范團(tuán)隊(duì)各個(gè)工作的相關(guān)責(zé)任人的工具。R代表的是責(zé)任人；A代表的是批準(zhǔn)人；c代表的是審核人；I代表的是知會人。通過RACI表，可以避免許多沖突，因?yàn)槊鞔_了責(zé)任人，信息就不會在流通時(shí)失真。

工具6：Think Win－Win－Win(考慮三贏，即團(tuán)隊(duì)，自己和他人)追求3贏是一種心態(tài)，而不是僅僅考慮自己是否可以贏。在團(tuán)隊(duì)中時(shí)常貫輸這種思維，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員在遇到?jīng)_突時(shí)可以從多個(gè)角度思考解決方案，而不是非此即彼。

從第四個(gè)階段到第五個(gè)階段，關(guān)鍵是培養(yǎng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)執(zhí)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，提高團(tuán)隊(duì)成員的能力。在這個(gè)階段，需要開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的活動并且為未來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人。在這個(gè)階段，介紹的工具是：

工具7：Practice unit：(實(shí)踐小組)：實(shí)踐小組也可以叫做實(shí)踐社區(qū)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組成一些有針對性的實(shí)踐興趣小組，就某一個(gè)專題進(jìn)行研究、討論并負(fù)責(zé)它的推廣和分享。實(shí)踐小組可以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立開展工作的能力，并且能夠充分調(diào)動成員的積極性和創(chuàng)造性。

工具8：Rotation Leadership(領(lǐng)導(dǎo)輪換)：對小組的某些工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)輪換，可以幫助小組成員成長并逐步具備全局觀念和視野。這種有計(jì)劃的輪換，可以鍛煉隊(duì)伍并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)接班人。

在第五階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是如何保持團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。在這個(gè)階段，要求團(tuán)隊(duì)不斷地審視團(tuán)隊(duì)的有效性，并及時(shí)做出調(diào)整。在這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)，比較容易出的問題是過于關(guān)注內(nèi)部的有效性，而忽略了外部環(huán)境的變化。在這個(gè)階段，執(zhí)行改善是團(tuán)隊(duì)的主要工作，我們推薦的工具是：

工具9：Benchmarking(追趕標(biāo)桿)：每個(gè)團(tuán)隊(duì)不論多么成熟，多么有效，都有需要持續(xù)改善的地方。尋找團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)標(biāo)桿從而超越標(biāo)桿是團(tuán)隊(duì)可以不斷追求的目標(biāo)。

以上9個(gè)工具是我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的一些心得體會，但工具只是提供了一種解決問題的思路和方法，而其效果的好壞還依賴于團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的共識和執(zhí)行。

持續(xù)改善的關(guān)鍵

如前所述，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有5個(gè)階段，從一個(gè)階段到另一個(gè)階段我們可以應(yīng)用一些工具來幫助加速團(tuán)隊(duì)的成長。但團(tuán)隊(duì)并不是處在一個(gè)靜態(tài)的世界里，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，有許多變量會影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)程，影響團(tuán)隊(duì)的績效。在這里，翰威特總結(jié)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中通常會遇到的三個(gè)問題：

1、新成員的加入：

新成員的加入會降低團(tuán)隊(duì)的成熟度和有效性，新成員會帶進(jìn)來新的價(jià)值觀和技能，也會帶進(jìn)來不同的思維模式和工作方法。如果這個(gè)新成員是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員，甚至?xí)品瓉韴F(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制(當(dāng)然，有時(shí)是必要的)。這時(shí)團(tuán)隊(duì)的平衡會被破壞。在這種情況下，給新的團(tuán)隊(duì)成員指定Buddy(伙伴)或者M(jìn)en－tot(教練)，可以加速團(tuán)隊(duì)新成員對環(huán)境的熟悉，盡快融入這個(gè)新的集體。

2、沖突的處理：

團(tuán)隊(duì)沖突會持續(xù)存在，不論團(tuán)隊(duì)處在什么階段。解決這問題的關(guān)鍵是要及時(shí)處理。沖突通常在一開始只是很小的事件，讓人感到不舒服，但如果不處理，沖突就可能升級演變?yōu)槲C(jī)。

3、績效不良的團(tuán)隊(duì)成員：

在許多團(tuán)隊(duì)，都存在這樣的成員(當(dāng)然，也有可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo))，他們仿佛總是拖團(tuán)隊(duì)的后腿，同團(tuán)隊(duì)的步調(diào)不一致。對于這樣的情況，我們首先要判斷的是技能的問題，還是態(tài)度的問題，技能的問題可以通過培訓(xùn)或者調(diào)換適合該成員技能的工作來解決，態(tài)度的問題就需要采取其他的方式，包括“換人”。但不論如何，團(tuán)隊(duì)不能漠視績效不良的存在，我們很難相信，一個(gè)績效不良的團(tuán)隊(duì)是組織追求的目標(biāo)，不管這個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作氛圍有多好。結(jié)束語：

“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”做為一個(gè)熱門話題被曲解，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)將團(tuán)隊(duì)建設(shè)理解成了“團(tuán)隊(duì)活動”，狹隘地認(rèn)為將團(tuán)隊(duì)拉到某個(gè)旅游勝地，進(jìn)行一下“拓展訓(xùn)練”，再喝幾杯“知心的酒”，團(tuán)隊(duì)就建設(shè)好了。

超越團(tuán)隊(duì)建設(shè)是希望從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段和加速團(tuán)隊(duì)發(fā)展的手段出發(fā)來達(dá)到驅(qū)動團(tuán)隊(duì)成熟的目的，超越團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一種新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思維方式。