小毛巾如何賺了“大錢”

出口到32個國家和地區 小毛巾如何賺了“大錢”

日本一家具有460年歷史的紡織品供應商特意提出要青島喜盈門集團有限公司生產的“喜盈門”牌毛巾，一家西歐公司連續為多屆奧運會選中“喜盈門”毛巾；在一次全國行業性高層會議上，“喜盈門”毛巾被作為理論講解的對照實物來佐證新科技材料的運用。如今，暢銷全國并出口美國、日本等32個國家和地區的“喜盈門”產品，已徹底改變了毛巾附加值低的狀況。

追溯到1958年，青島喜盈門集團有限公司還只是青島市城陽人民公社再生棉織廠；再看2006年，這個前公社棉織廠主產的“喜盈門”牌毛巾系列產品已經實現銷售收入30.6億元，出口創匯7300萬美元，還扛回了“中國名牌產品”等一大堆國家級榮譽稱號。

小毛巾是如何賺到“大錢”的？喜盈門集團公司董事長紀玉君告訴記者，商機得益于中國的小康。過去中國人先用毛巾洗臉，破了再洗腳，然后再抹桌子、抹地板。這種“節儉”使我國人均年消費量僅200克，而一般發達國家消費量為1000克。如今，中國人解決了溫飽，步入了小康，人們開始重視健康。一家多人共用一條毛巾的時代一去不復返了，而且人人都想用好毛巾。這就給毛巾企業帶來巨大商機，能夠抓住這個商機成長壯大，是因為我們長期堅持了“誠信”和“創新”。

用誠信贏得用戶

2003年，喜盈門集團質量檢查部門例行抽箱檢查，發現在為日本一家會社加工的毛巾被中，有一條出現了幾十厘米長的縫線不均勻的情況。雖然按照質量標準屬于允許范圍，但集團公司董事長紀玉君說，喜盈門的產品不能帶著一點瑕疵走出廠房，優質產品應該是百分百的優。當天，質檢部門將已經包裝好的400箱毛巾全部拆開，進行了重新檢驗。此舉讓客戶又追加了大批訂單。

誠和信，不僅體現在喜盈門的產品質量，還體現在更多方面。

2002年秋天，南方一家星級賓館與喜盈門簽訂了一批賓館用套巾，對方要求40天內必須供貨，還要保證質量。可根據公司的生產進度和計劃安排，至少也要2個月才能完成。想到“誠信經營”的鄭重承諾，他們制定了從產品設計到改機、生產、檢驗、出廠一整套方案。40天期限未滿，一批質量上乘、色彩典雅的套巾交到用戶手中。客戶非常滿意！

“客戶的要求就是對我們的信任、就是訂單，不能讓客戶空手而歸。”喜盈門人是這樣說的，也是這樣做的。一次，一位澳大利亞客戶想訂購一種便于攜帶的沙灘巾，但沒有設計圖樣，又提供不出具體樣式，客戶在不少廠家碰壁后來到了喜盈門。攬下了這項業務后，喜盈門的設計人員找來國內外生產的各種沙灘巾，一次次比較，一次次分析，一次次設計，一次次修改，光設計圖樣就有幾十種，圖紙堆得一尺多高。后來他們將經過反復修改的定稿圖樣拿給客戶看，沒想到客戶頓時驚叫：“太好了！我要的就是這種既便于攜帶，又可以裝東西，還可以鋪在沙灘上用的沙灘袋。”這種沙灘袋給喜盈門帶來了200萬美元的外匯收入。

不僅對大客戶，喜盈門對小客戶和個體消費者也同樣履行諾言。一位家住青島市李村的消費者反映，買回家的割絨毛巾有輕微的掉毛現象。技術人員立即前去查看，經鑒定，掉毛現象是因為放進洗衣機絞洗所造成，屬于使用不當。但為了更好的塑造喜盈門“誠信為本”的形象，公司不僅給用戶講清毛巾使用洗滌常識，而且免費送給消費者6條毛巾。

優質的服務、過硬的質量、良好的信譽贏得客戶的信賴。喜盈門牌毛巾已連續20多年成為國家重要單位的專供產品，是中國家樂福59個連鎖店等大型超市的首選產品，公司也成為美國沃爾瑪、法國家樂福海外企業的貨源廠。2006年，喜盈門集團先后獲得“全國用戶滿意企業”、“國家免檢產品”榮譽稱號，這標志著消費者對喜盈門產品的認可。

用標準打造品牌

有一年，山東省淄博市門閥廠的一個工人師傅，買了條喜盈門牌印有喜鵲圖案的毛巾，買回后領著兒子去洗澡，在擰干毛巾時，竟然一半毛巾破了。這位工人師傅給喜盈門領導寫信反映了質量問題。公司派人登門當面道歉，拿2條毛巾作為賠償，并查明問題。從此，這一事件成為喜盈門永遠的質量警鐘。

“這質量警鐘我們已經敲了20多年。企業的形象在產品，產品的形象在質量。這種事件決不允許它再發生。”紀玉君要警鐘長鳴。從那時起，喜盈門集團致力于打造品牌文化，摸索著實行全方位標準化管理，用標準化不斷提升企業競爭力。

過去毛巾廠為提高合格率，只能上偏差生產線，造成材料大量浪費。如今他們狠抓基礎管理和機織改造，改進操作規程，提高操作人員素質，整理出一套行之有效的保證程序，把毛巾的條質量偏差控制在±１.5%的范圍之內。通過實施標準，使毛巾染色牢度指標達到國際先進水平，毛巾產品的條重均勻性滿足了國外客戶的要求。經有關國際第三方檢驗機構測定和現場評估，喜盈門集團成為國際奧委會紡織品授權代理商的定點供貨方。先后為悉尼奧運會、雅典奧運會和2002年世界杯足球賽提供了大批毛巾和浴巾。

在車間里，記者看到，墻壁整潔，地面干凈，光線充足；機器設備一塵不染，排列整齊；除塵、除霧和溫濕度設備齊全；人行道、機車道、安全區、危險區明確劃分……“目前，我們完全按照質保體系操作，建立了以產品標準為中心的12個技術標準，8個管理標準，夯實了品牌建設的基礎，保證了產品質量優于國家標準要求。1998年，喜盈門就通過了ISO9001國際質量體系認證。”陪同記者采訪的集團副總經理紀玉梁說。

用創新提升競爭力

那一年，紀玉君到日本大阪考察市場。走著走著，他以往對“喜盈門”擁有很高市場占有率的欣喜感很快煙消云散。原來“喜盈門”毛巾在日本只能進入低端市場往往被按堆賣甚至按重量賣，成了“地攤貨”。與此同時日本同行贈送的毛巾大多是時尚并具有抗菌、抗螨、防臭等功能的產品。紀玉君心中五味雜陳：“不能再這樣賣原材料賺微薄之利了，要轉型！”

當時日本已有現成技術只需花錢便可引進紀玉君卻不愿花這個“冤枉”錢。他立志 “打造以企業為主體，市場為導向，產學研相結合的技術創新體系，創出具有自主知識產權的新品”。

如今，每天早上，喜盈門集團的大門口便會準時開進5輛豪華面包車，車上坐著的是喜盈門聘請的專家。下午這5輛車再將專家們送回青島市區。這在喜盈門已經持續了22年，專家和技術人員也由當初的3人壯大到了百余人。年均有60名本科以上畢業生落戶喜盈門。與此同時，每年都從生產一線選拔一批有文化基礎的年輕人送到高校去深造，目前所有副廠級的管理人員均參加了MBA工商管理培訓。

1998年，喜盈門建立起自己的企業技術中心，1999年、2003年相繼通過市級、省級認定。公司同青島市科技局合作設立自然科學聯合基金，與眾多全國大學和科研機構開展了內容豐富的產學研合作，每年投入的研發費用占銷售額4%以上。

雖然只是小小的毛巾，卻照樣不斷推出科技含量高的創新成果： “大容量、小浴比”煉漂染色技術誕生，堿煮氧漂—浴法煉漂技術脫穎而出，生物酶煉漂技術問世，功能性衛生保健產品的整理技術在全國同行業進行示范推廣……抗菌防臭毛巾、抗螨防霉抑菌毛巾、高級芬芳毛巾、天然彩色棉毛巾、負離子遠紅外保健毛巾等不斷問世。目前，喜盈門集團的納米材料紡織產品已經有毛巾、浴巾、枕巾、床上用品等近10個品種。高感無捻毛巾入選《2006年國家重點新產品計劃》這種具有自主知識產權的納米毛巾和高感無捻毛巾的出現徹底改變了喜盈門毛巾附加值低的狀況大幅提高了品質使得喜盈門能夠在眾多毛巾生產企業中獨樹一幟。

“現在我們開發的新品種產值占總產值的比重每年保持在35%以上。”紀玉梁副總告訴記者。喜盈門形成了開發一代、研制一代、生產一代、儲備一代、構思一代的格局，巾被產品發展到7大類2000多個品種，成為國內巾被行業實力最雄厚、品種最全的企業之一。2006年，這個生產毛巾的企業被人事部認定為“博士后科研工作站”。