“車保姆”的生意經(jīng)

今年35歲的文小艷，原是湖南省邵陽市一家汽車修理廠的工人，由于單位效益下滑下崗，為減輕家庭的生活壓力，文小艷想趕緊找份工作。

一天，文小艷來到位于市區(qū)翠苑新村的一個同學家，想到老同學所開的餐館內(nèi)找份臨時工作。一進門，文小艷就看見老同學忙得不可開交，正向老公發(fā)牢騷:“早知道就不買這車了，平添了這么多麻煩事。加油、清洗、維修、繳費，大小事情一大堆。現(xiàn)在又要搞什么年審了，誰有這閑工夫啊。如果有人能幫咱們辦好這些瑣事，就算花點兒錢我也心甘情愿！”

言者無心，聽者有意。文小艷心里琢磨開了：有人愿意花錢雇保姆照顧孩子，當然也愿意花錢請人幫著打理車子。像車子年審、清洗、保養(yǎng)這些事，誰都可以來做，我為什么不能做呢？

想到這里，文小艷對老同學說:“你沒時間打理車，那我來幫你打理那些瑣碎事吧，就當你給私家車請個保姆。”

私家車保姆？同學先是一怔，片刻才回過神來，說：“有關(guān)汽車的事多著呢，除了我剛才說的，還有像檢查油路、電路、水路、氣壓這些很專業(yè)的活兒，你能行嗎？”

文小艷一聽，心里也有些打鼓，可既然話已經(jīng)說出來了，怎么也得試一試。她胸有成竹地說:“我原來就在汽車修配廠干過。雖然對車子不是很懂，但一些粗淺的常識還是有的。再說，不會可以學啊，太專業(yè)的事還可以幫你聯(lián)系專業(yè)修理廠來做。總之，就是要讓你在車子上面少花費時間和心思！”同學仔細地想了想，隨即慷慨地答應(yīng)，聘請文小艷打理她的私家車，月薪開到了1200元。這在當時，可以說是當?shù)仄胀毠さ淖罡吖べY了。

上崗第一天，文小艷一大早就來到了同學家，挽起衣袖開始工作。她先用清潔劑將車身清洗了一遍，再用濕抹布和干抹布輪番擦拭，最后給車子打蠟拋光。車里所有的座墊、椅套都拆下來洗過，操作板、后備箱里也都仔細擦拭……車里空間小，時近隆冬，她卻忙得滿頭大汗。洗完一部車，竟足足用了三四個小時。

清洗完車子后，文小艷帶上同學的汽車證件、車主資料和委托書，開始跑車管所和交警大隊，為車子辦理年審手續(xù)。她按照事先熟記的流程，逐項辦理清楚。等文小艷把一切弄妥當回到同學所在的小區(qū)時，天已經(jīng)黑了。同學下班回來，看到煥然一新的愛車和文小艷辦妥的年審驗證書，開心得一下子抱住了文小艷，連聲表示感謝。

從此，文小艷隔三差五就來同學家，趁著早上或晚上同學不用車時，要么檢查車胎是否漏氣、螺絲是否松動，要么給車子清洗加油……同學再也不必為打理車子操心了。

這年5月，為了便于服務(wù)，文小艷到市交警大隊考了駕照。

文小艷的同學所在的翠苑新村，聚集了邵陽市不少成功人士，小區(qū)內(nèi)停著近百部私人高級轎車。這年9月，在同學的積極“煽動”和引薦下，翠苑新村小區(qū)的一些車主受邀觀看了文小艷的服務(wù)演示，當場就有7人聘請文小艷做“私家車保姆”。

“私家車保姆”如此受歡迎，是文小艷始料不及的，她決定抓住機會大干一場。回到家，她將客戶資料整理清楚，依次列成圖表，合理安排，實行輪流服務(wù)制，什么時間該做完什么項目，她都仔細計算好，再記在本上，確保能給車主提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了保證服務(wù)上檔次、夠?qū)I(yè)，盡管每天很忙碌，文小艷仍堅持利用業(yè)余時間刻苦“充電”。她訂閱了大量汽車方面的報紙、雜志，勤奮學習，認真做筆記。慢慢地，她能很快說出各種汽車的型號、性能、生產(chǎn)廠家和價格，能一眼識別出汽車零配件的優(yōu)劣。她還熟悉車輛維修的基本收費，甚至汽車的一些小故障，她也可以自己排除。

汽車維修的收費中有很多貓膩，一些個體汽修廠抓住車主不懂個中奧妙的弱點，信口開河，漫天要價。一天，文小艷的一位客戶的車子因火花塞工作不正常，進了家個體汽修廠。汽修廠修好車后，堅持要1800元錢。客戶覺得一個小問題要這么高的價有些離譜，可又說不出個所以然來。這時，客戶想到了自家的“私家車保姆”文小艷，立即與她取得了聯(lián)系。文小艷得知后，迅速趕到這家汽修廠，熟練地取出火花塞，瞅了一眼，就準確地說出了該零件的生產(chǎn)廠家和零售價格，然后對汽修廠的那位修車師傅說:“這么點兒事，收300元就完全對得起你了，可你卻收1800元，有些過分了啊！”那個師傅見碰上了內(nèi)行，只得尷尬地收350元了事。這位客戶為此深受感動，在他的介紹下，文小艷又發(fā)展了10多個新客戶。

隨著經(jīng)驗的不斷積累，文小艷越來越認識到，自己所開創(chuàng)的私家車保姆市場并不是那么單一和狹窄，它有著不可估量的前景。為了做出規(guī)模來，文小艷決定讓客戶享受到包括汽車導購、救援、保險理賠、裝飾、檢測等全程式的服務(wù)，將生意從客戶打算買車的那一刻做起。

一次，一位姓黃的客戶買了一輛新車，在停車場倒車入停車位時，因技術(shù)不熟練撞了車尾，修理費花去近2000元。文小艷聽后心里很不安，自責沒把工作做到家。原來，文小艷早在十幾天前就得知，廣西某公司生產(chǎn)一種倒車防撞裝置。她想，如果及時向客戶推薦這種裝置，車主黃女士可能就不會發(fā)生倒車時撞傷車尾的意外了。于是，她立刻向廣西匯款，自己出錢為黃女士郵購了一件。黃女士收到防撞裝置后，對文小艷感激不盡，逢人便稱贊她的“私家車保姆”服務(wù)周到。

一個深夜，一位姓李的客戶突然打電話給文小艷，說她在賓館洽談業(yè)務(wù)時多喝了點兒酒，先生又在廣東出差，不敢貿(mào)然駕車回家，想請文小艷過去替她開車回家。文小艷的丈夫認為李女士的要求有點兒過分，不禁發(fā)起了牢騷。然而在文小艷看來，凡是與車有關(guān)系的事情，車主都可以提出服務(wù)要求。她很快打車來到賓館，開車將李女士載回家。李女士萬分感激，除了給文小艷500元服務(wù)費以外，逢人就夸她的熱心腸。

在為客戶服務(wù)的過程中，文小艷發(fā)現(xiàn)，很多人愛車，但對車卻所知甚少，使用時的錯誤操作不但縮短了車的使用壽命，而且增加了安全隱患。幾經(jīng)考慮，文小艷針對自己客戶的具體車型，自費編輯油印《汽車指南》的小冊子，免費發(fā)放到客戶手中。客戶們被她的周到服務(wù)深深感動，都說她不僅會做生意，更重要的是會做人。

三年過去了，白手起家的文小艷已創(chuàng)立了自己的“私家車保姆”服務(wù)公司。現(xiàn)在，她的公司擁有員工7人，固定客戶l00余人，個人資產(chǎn)達到60余萬元。回想自己所走過的路，她深有感觸地說:“只要肯動腦筋，留心生活，即使你只是個家庭主婦，也可以走上成功創(chuàng)業(yè)之路！”