要丑的不要帥的

姜欽峰

談判專家，想必沒有人會陌生，在警匪片中，時常能見到他們的颯爽英姿。談判專家總是在最危急的時刻現身，當綁匪挾持人質與警察對峙，劍拔弩張之時，談判專家上來一翻促膝長談，往往能讓窮兇極惡的歹徒土崩瓦解，繳械投降。

在處理突發事件時，談判專家往往能收到奇效，兵不血刃地化解危機，成本低，效益高。因此，各國警方都把談判專家當做處理人質危機的一張王牌。但這也是最危險的工作，談判專家只能赤手空拳地面對歹徒，不能穿制服，不能攜帶任何攻擊性武器或防御裝備，比如手槍，防彈背心、防刺手套等等，要想保證自身和人質的安全，全憑一張嘴?？上攵?，要想成為一名合格的談判專家決非易事，選拔標準極為苛刻。

北京警察學院教授高鋒，被譽為中國第一談判專家，也是國內談判專家總教頭。他在選擇談判專家學員時，有極其嚴格的“四項基本原則”：年齡在35到46歲之間；智商在120以上；布魯卡區（語言中樞）發達；社會民俗經驗豐富，知識面廣泛。所謂“知識面廣泛”，至少包括14個學科知識：政治、金融、外交、哲學、民族、宗教、語言、心理、生理、爆炸、表演、計算、氣象、社會學。

除此之外，學員的外表長相，也是至關重要的選拔標準。在影視作品當中，我們見到的談判專家，個個都是高大威猛、英氣逼人的大帥哥。然而實際上恰恰相反，對于學員外表的選擇，高鋒教授同樣有三大原則：要丑的不要帥的，要胖的不要瘦的，要矮的不要高的。或許有人會說，這哪是選拔精英，倒有點像武大郎開店。為何會有這種奇怪的標準呢？

高鋒教授解釋說：當談判專家接近歹徒時，歹徒突然發現，來人其貌不揚，會下意識地產生愉悅感，獲得心理優勢，心想此人也不過如此，長得還不如我呢，自然放松了警惕；而且胖人和矮人看起來攻擊性不強，更容易讓歹徒消除對立情緒，有利于下一步溝通。這些都能為談判工作創造有利條件，從而兵不血刃地結束戰斗。

大智若愚，大巧若拙，說到底，談判其實就是溝通的藝術。如果你想不戰而屈人之兵，那么首先要學會降低姿態，低調，再低調。

（淡藍摘自《中國青年》2007年第22期 圖/廖新生）