讓服務與您更近

作為中國第一大信用卡發卡銀行，中國工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務理念，以創新精神、優質服務不斷給客戶帶來更多選擇與便利。2007年，牡丹信用卡在國內同行業首家實現發卡量超過2300萬張，消費交易額突破1600億元，保持著“雙領先”的市場地位。截至今年1月15日，牡丹信用卡發卡量更是突破2450萬張，服務于中國境內近三分之一的信用卡持卡人。2008年，中國工商銀行以服務奧運為契機，由“規模驅動”向“服務驅動”轉化，深度分析客戶需求，在整合創新的基礎上推出“新產品、新功能、新流程、新服務、新活動”，全面提升信用卡服務水平。

新產品

面對公司類客戶和財政預算單位客戶差旅頻繁，資金占用量大、財務管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務卡產品的基礎上，獨家推出了牡丹運通商務卡并首家推出財政單位公務卡。其中，牡丹運通商務卡支持對應公司組織架構的多層次額度管理功能，并能提供多層級、多種類的財務及管理信息報表，為公司的差旅消費提供快捷的支付方式，為公司財務報銷提供高效的管理方法，并向客戶提供會員優惠服務；財政單位公務卡是工商銀行為財政預算單位“量身定制”的一款產品，可向財政預算單位提供包括公務消費、報銷支持、公務消費還款等一系列便利快捷的服務，同時，還可向財政部門提供財政預算單位監控信息，滿足加強預算單位資金管理的要求。

新功能

針對客戶旺盛的消費需求和輕松理財的需要，工商銀行推出了行業領先的信用卡“分期付款”功能。這一功能不但分期時限“長”，金額起點“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還款方式和渠道“多”，還延長了免息還款期，減輕了客戶還款壓力，使客戶能夠充分地自主掌控和支配資金，進行合理的理財安排。同時，工商銀行將于近期完成信用卡產品與理財產品的對接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用額度）可在工商銀行網點和電子銀行渠道購買所有工商銀行銷售的理財產品，如基金、股票、黃金等，進一步豐富了信用卡產品功能，從而有助于客戶整合手中銀行卡，降低客戶對卡片的管理成本。

新流程

在國內信用卡市場辦卡周期普遍較長，需要客戶提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對外承諾實行在15個自然日內限時辦卡，即從2月1日起，不論客戶是新辦卡、補副卡還是辦理卡片升級，工商銀行都將在15個自然日內向客戶寄出卡片。這一舉措在國內銀行中尚屬首家。

同時，工商銀行配套推出信用產品申請資料聯動共享服務，簡化辦卡手續，省去了客戶多次填表和重復提交信用資料的煩惱，大幅節約客戶業務辦理時間。該項服務對于已與工商銀行建立業務關系的個人住房貸款、個人綜合消費貸款、個人汽車貸款、個人理財金賬戶、牡丹信用卡等客戶，推出了“簡化版申請表”和配套業務流程，即只需填寫姓名、身份證件號碼等必要信息即可由柜員調用并打印客戶相關信息，待客戶補充、確認后即可辦理新卡。

新服務

增強高端客戶的服務能力，是工商銀行信用卡服務全面升級的重要內容。在為高端客戶提供網點、電話銀行“優先服務”的基礎上，工商銀行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功運營為經驗，今年將在國內重點商業城市、旅游城市及奧運城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶服務網絡。2月1日起，北京、上海、廣州等20個城市的首批23家牡丹信用卡VIP客服中心將正式營業，服務范圍除信用卡基礎服務、緊急服務外，還針對奧運會、世博會等大型國際性活動帶來的旅游熱潮，首次推出為VIP客戶提供地區特色的旅游咨詢、購物咨詢、優惠商戶的指引及預訂等。工商銀行還將于4月1日起提供中英文雙語服務。

在為高端客戶提供“優先服務”、“專屬服務”的同時，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務計劃”，即以市場現有保險品種為基礎，根據信用卡產品線形成保險服務品種和等級的梯度，對不同的信用卡產品和卡片等級提供對應的基礎保險、特色保險和增值保險。有的險種自開卡即贈送，有的需消費金額達到一定標準，有的需客戶刷卡進行特定消費，有的險種客戶可使用不同標準的積分兌換。此外，已申辦牡丹運動卡并在世界體育大賽中獲得優秀名次的運動員還能夠享受贈送的運動意外險。工商銀行提供的保險服務種類由過去的航空意外險、交通意外險、旅行不便險等增加至健康保險、財產損失保險等十余種，進一步擴大了客戶享受保險服務的范圍，豐富了保險服務品種，滿足了不同層次客戶的需求。

新活動

為了讓每位持卡人通過使用牡丹卡得到方便和實惠，工商銀行憑借雄厚實力，不斷擴大特約和特惠商戶網絡，推出主題豐富的優惠促銷活動。今年，工商銀行繼續推出“日日刷、月月游、年年獎”積分兌換活動，即“月月游”積分兌獎活動和“年年獎”積分抽獎活動。從3月開始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南、陜西等12個地區的旅游活動，并將旅游活動與環保、救助捐獻等主題相結合，賦予牡丹信用卡更多社會責任。積分在50萬分（含）以上的客戶均可報名參加；年末，每個客戶還可用積分兌換抽獎機會，贏取加拿大、澳大利亞和韓國等地的暢游大獎，每個獎項分別設置10個、30個、100個中獎名額。工行各分行也結合自身特點，開展具有區域特色的優惠促銷、積分回饋活動，如北京地區的“牡丹中油卡，刷卡加油送好禮”活動、天津的“年年有好禮，歲歲禮不同”優惠活動、重慶的“牡丹卡—月刷月有禮”活動等。

中國工商銀行作為國內第一大信用卡發卡銀行，在領跑國內信用卡市場的同時，始終致力于提高信用卡服務質量和服務能力，為客戶提供更多實惠、創造更多便利，倡導更高價值，使公眾認知度、客戶滿意度和社會美譽度顯著提升。