抓心

潘　楊

大家都知道，藥店是很難招攬回頭客的商店，因為人們生病了才會想到上藥店去買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。

日本千葉縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒子，每一個盒子上都標上了日期，每天來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據這些病歷卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日，然后按月、日順序詳細整理、記錄下來。他們為每一個顧客都準備了一張賀卡，在上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務。”如此充滿溫情與親切的問候語被分別按當月不同的日期投入藥盒內，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會在生日的當天收到這張讓人感動的賀卡。當然，顧客收到的不僅是感動和關懷，病愈的顧客會很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務宣傳員”呢！

孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。”在市場激烈競爭的今天，“攻心”、“心戰”其根本目的就是贏得消費者的信任，有了“信任”二字，你的產品、你的服務，才能讓消費者接受，才能讓消費者心甘情愿地掏腰包。“空藥盒”正是體現商家匠心獨運的智慧和膽識，它昭示所有的經營者，在市場經濟競爭日趨白熱化的今天，眼光應放長遠，溝通從心開始，只有這樣才能贏得廣闊的市場。

（摘自《天津老年時報》 文/潘楊）