“她”理財模式下的銀行服務

周慧虹

前不久，《中國婦女》雜志社和華坤女性消費指導中心聯合發布了“2007城市女性消費狀況調查報告”，結果顯示，68.2％的被調查女性在2007年有過投資理財行為；另外，高達60.4％的女性宣稱自己全權掌握家庭財政，33％的女性需要夫妻雙方商量后決定，只有6.6％的家庭是由男性掌握財政。

上述調查在某種程度上揭示出，我國當前的理財市場正呈現為一種女性當家的理財模式特征。對此，相關銀行應意識到商機，注意結合女性特點，有針對性地提供適宜的投資理財服務。

適宜的投資理財服務途徑之一，就是對理財市場予以細分，根據女性的消費與理財需求開發獨特的服務種類，創造更為便利的條件。2002年，我國首推以女性為主題的信用卡；2006年，在北京出現了第一家女子銀行。這反映出銀行對于女性客戶已逐漸給予更多關注，但實事求是地講，其關注和探索的程度與當今女性在消費理財領域的重要性相比，還很不夠。如何開發出更多深受女性群體歡迎的新業務、新途徑，還須相關銀行積極借鑒國內外成功經驗，在充分調查了解的基礎上，集中優勢力量加強創新與拓展。

此外，既然女性在消費理財過程中更注重細節，如果銀行服務能在細節方面想得更周到、做得更體貼，無疑更易于打動她們的芳心。比方說，現在有些銀行在進行理財產品營銷時，會不失時機地向客戶贈送一些小禮品，以期達到促銷目的，這些小禮品的設置若能切實考慮到女性喜好，自然會引起她們對相應理財產品的關注和好感。再比如，女性的愛美意識普遍較濃，性情偏向于謹小慎微，思維方式多以感性認知為主，此種情況下，銀行若能在營業場所周圍專門設置一些方便女性生活的服務設施，若能使投資理財服務人員的業務咨詢及服務手段注意契合女性的性情、思維方式，應該更能博得其認同與信任。現在，總的來看，我國絕大多數銀行所提供的服務表現為中性特質，這樣的服務固然是普羅大眾皆可適用，然而畢竟在細微關注方面存在一定欠缺。因此，銀行圍繞女性消費理財，著力在特色、貼切等方面下功夫很有必要。

隨著銀行經營形勢的發展和盈利模式的逐漸轉變，如今，越來越多的銀行日益注重推進中間業務，與此同時，由投資理財業務所形成的利潤占其總獲利的份額也在日漸攀升。如果將投資理財業務看做是銀行所致力挖掘的一座新礦的話，那么，女性理財當屬這座新礦中的富礦資源，如何保護、利用好這一富礦資源，對于銀行來講是機遇也是挑戰。（作者單位：人民銀行山西屯留縣支行）