“她”理財(cái)模式下的銀行服務(wù)

周慧虹

前不久，《中國(guó)婦女》雜志社和華坤女性消費(fèi)指導(dǎo)中心聯(lián)合發(fā)布了“2007城市女性消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告”，結(jié)果顯示，68.2％的被調(diào)查女性在2007年有過(guò)投資理財(cái)行為；另外，高達(dá)60.4％的女性宣稱(chēng)自己全權(quán)掌握家庭財(cái)政，33％的女性需要夫妻雙方商量后決定，只有6.6％的家庭是由男性掌握財(cái)政。

上述調(diào)查在某種程度上揭示出，我國(guó)當(dāng)前的理財(cái)市場(chǎng)正呈現(xiàn)為一種女性當(dāng)家的理財(cái)模式特征。對(duì)此，相關(guān)銀行應(yīng)意識(shí)到商機(jī)，注意結(jié)合女性特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供適宜的投資理財(cái)服務(wù)。

適宜的投資理財(cái)服務(wù)途徑之一，就是對(duì)理財(cái)市場(chǎng)予以細(xì)分，根據(jù)女性的消費(fèi)與理財(cái)需求開(kāi)發(fā)獨(dú)特的服務(wù)種類(lèi)，創(chuàng)造更為便利的條件。2002年，我國(guó)首推以女性為主題的信用卡；2006年，在北京出現(xiàn)了第一家女子銀行。這反映出銀行對(duì)于女性客戶(hù)已逐漸給予更多關(guān)注，但實(shí)事求是地講，其關(guān)注和探索的程度與當(dāng)今女性在消費(fèi)理財(cái)領(lǐng)域的重要性相比，還很不夠。如何開(kāi)發(fā)出更多深受女性群體歡迎的新業(yè)務(wù)、新途徑，還須相關(guān)銀行積極借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)力量加強(qiáng)創(chuàng)新與拓展。

此外，既然女性在消費(fèi)理財(cái)過(guò)程中更注重細(xì)節(jié)，如果銀行服務(wù)能在細(xì)節(jié)方面想得更周到、做得更體貼，無(wú)疑更易于打動(dòng)她們的芳心。比方說(shuō)，現(xiàn)在有些銀行在進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，會(huì)不失時(shí)機(jī)地向客戶(hù)贈(zèng)送一些小禮品，以期達(dá)到促銷(xiāo)目的，這些小禮品的設(shè)置若能切實(shí)考慮到女性喜好，自然會(huì)引起她們對(duì)相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)注和好感。再比如，女性的愛(ài)美意識(shí)普遍較濃，性情偏向于謹(jǐn)小慎微，思維方式多以感性認(rèn)知為主，此種情況下，銀行若能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)鷮?zhuān)門(mén)設(shè)置一些方便女性生活的服務(wù)設(shè)施，若能使投資理財(cái)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及服務(wù)手段注意契合女性的性情、思維方式，應(yīng)該更能博得其認(rèn)同與信任。現(xiàn)在，總的來(lái)看，我國(guó)絕大多數(shù)銀行所提供的服務(wù)表現(xiàn)為中性特質(zhì)，這樣的服務(wù)固然是普羅大眾皆可適用，然而畢竟在細(xì)微關(guān)注方面存在一定欠缺。因此，銀行圍繞女性消費(fèi)理財(cái)，著力在特色、貼切等方面下功夫很有必要。

隨著銀行經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的發(fā)展和盈利模式的逐漸轉(zhuǎn)變，如今，越來(lái)越多的銀行日益注重推進(jìn)中間業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，由投資理財(cái)業(yè)務(wù)所形成的利潤(rùn)占其總獲利的份額也在日漸攀升。如果將投資理財(cái)業(yè)務(wù)看做是銀行所致力挖掘的一座新礦的話(huà)，那么，女性理財(cái)當(dāng)屬這座新礦中的富礦資源，如何保護(hù)、利用好這一富礦資源，對(duì)于銀行來(lái)講是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。（作者單位：人民銀行山西屯留縣支行）