唐斌超
“什么,假幣?”張霞不敢相信自己的耳朵。她站起身子,面對顧客,緊張地反問。
“我剛才取出的錢有十張百元假幣!”顧客又重復了剛才的話。張霞證實了自己沒有聽錯。頓時汗毛根根直豎,呼吸急促。
又是假幣,這倒霉的事怎么總是被我遇到?張霞被眼前這位顧客的話驚呆,一千元,這可是我一個月的工資呀!她的心里咚咚地敲著小鼓。
三年前的那一幕,又重現在張霞的腦海。
那天下午臨近下班,一位姓李的女顧客匆匆趕來,沖著柜臺,對張霞大聲喊叫:“你們信用社發假錢,坑顧客。”緊接著把柜臺錘得咚咚直響。

張霞據理力爭:“我們絕不會發假錢。”說完臉色漲得通紅。儲戶見張霞不就范,一屁股坐在營業大廳里,哭喊著信用社發了假幣,不認賬。一時間,營業秩序大亂。隨后,那位女顧客又站到營業室大門口,像游行示威者喊口號一樣,對著過往顧客,一遍又一遍重復著那句張霞聽著剜心的話。頓時,招來過往圍觀者無數。圍觀者七嘴八舌,“信用社服務質量差勁”,“信用社人員素質不好”。后來,信用社主任來了,管片民警來了,再后來,民警把張霞叫到派出所。
民警問:“這人今天在你們信用社取了錢嗎?”“取了。”
“是你付的錢嗎?”“是。”
“你把取錢時的情景陳述一遍。”“今天下午,我一邊對當天的現金收付賬,一邊應付著顧客,當時有三個人存錢,兩個人取錢。”
“你存進的錢都驗了鈔沒有?”“大多數都驗過,只是最后,由于對賬,顧客多了,收了幾個人的存款,沒有過驗鈔機。不過我付給她的錢都是驗過的。”
“那誰能保證你付給她的錢是驗過的呢?顧客數錢時,可沒有離開柜臺呀!”“由于下班前忙,我們沒有時間盯著顧客數錢。我對假幣十分敏感,同事們都稱我為‘人工牌驗鈔機。即使沒驗,假幣我也不會收進來的。”
“我們辦案講證據,有什么證據說明你沒過驗鈔機的錢就不會有假錢?”張霞默然。
最后民警提出調解意見:張霞雖無主觀故意,但有收進假幣的可能。理由是張霞工作不負責任,收款沒過驗鈔機。假幣應由張霞賠償,發現的假幣予以沒收。
……
現在,張霞聽到顧客說有假幣,條件反射一樣渾身起了雞皮疙瘩。顧客在營業大廳內外大吼大叫,簡直就是三年前那一次的翻版。
不一會兒,信用社主任來了。面對亂哄哄的營業室和不明真相的人群對信用社的指責,社主任走到那位顧客跟前說:“同志,你冷靜一點。我們的工作可能有所疏忽,給你帶來了不便。你提出的問題我們馬上解決。”
那位女儲戶用手擦了擦眼淚,對主任復述著取錢、發現假幣的經過,說得十分真切。然后一把鼻涕一把淚地說:“領導同志你可要主持公道,把良心放到中間呀!”
張霞站在一旁,就像是做了小偷當場被人抓到一樣,她想據理力爭,可是越急說話越是語無倫次。
聽了顧客的陳述,再看張霞的表情,現場的人都認為是張霞發了假幣。
社主任接著對那位顧客說:“如果是我們發出的假錢,我對我們的工作疏忽負責,假一罰十。”
張霞心想,一千元就已是我一個月的工資了,十倍可是一萬元。那一次我受了不白之冤,賠了款,這一次要是再稀里糊涂,一年的班可算是白上了。頓時臉色變得蒼白,站在墻角,眼淚汪汪。別說是賠錢,就是這發假錢的名聲就會使自己被唾沫星子淹死。
可不是嗎,上次賠了錢不說,還在全體職工會上作了檢討,這一陰影壓得她幾年都喘不過氣來。現在制度更嚴,各級管理部門正在開展文明優質服務活動,如果認定她的工作有所疏忽,不僅要賠錢,而且還要砸飯碗。
社主任朝張霞示意:“你發給她的錢過了驗鈔機沒有?”“過了。”
聽了張霞的話,社主任不緊不慢地喊來微機管理員,吩咐他打開監控錄像機,調到取款時點,指著屏幕對那位女儲戶說:“你過來也一起看看。”
屏幕十分清晰,張霞付款、記賬、驗鈔、雙手將錢遞出柜臺,所有操作都嫻熟、規范。
然后,社主任對那位顧客說:“你都看到了,張霞付給你的錢是驗過真假的。”
儲戶說:“你們驗鈔機是壞的。”
“將你手中的假鈔放在驗鈔機里來試試。”假鈔過機,發出“嘟嘟”的警報聲。
女顧客見此情景,倉皇而去。看熱鬧的人也都唏噓不已。“這人想詐騙”,“信用社的電子眼,棒”。
自打前次假鈔風波后,張霞認真學習制度,嚴格操作流程,苦練業務技術,臥薪嘗膽,連續兩年被評為優質服務先進個人。
同一件事兩種結果,張霞心中的一塊石頭終于落了地,她也感激地看了一眼營業室里的監控錄像機。(作者單位:湖北省孝感市孝南區農村信用合作聯社)