超越心中的夢想

楊千河

2008年5月29日對于宣虹來說，是一個令人難忘值得永久紀念的日子。這一天，第29屆奧林匹克圣火踏著祥云來到境內第29個傳遞城市——蕪湖。下午3時30分，燦爛的陽光下，身材嬌小的宣虹身著印有奧運五環與圣火的運動衫，手持火炬，幸福而自豪地出現在蕪湖市歡樂大道。

宣虹現任工商銀行蕪湖中山路支行副行長兼貴賓理財中心主任。在二十年的工作旅途中，她不斷超越心中的夢想，留下了一串閃光的足跡：先后被授予全國勞動模范、全國金融系統優秀共產黨員、金融系統青年崗位能手、安徽省技術狀元、蕪湖市“精神文明十佳人物”等光榮稱號，2008年又光榮當選為奧運火炬手。

艱難困苦，玉汝于成

1988年，年僅17歲的宣虹以全校第一名的成績從蕪湖市職高金融專業畢業，成為一名光榮的銀行職員，實現了她最初的夢想。開始的時候，宣虹被分配在位于長江之北的蕪湖裕溪口辦事處從事儲蓄工作。當時裕溪口條件十分艱苦，遠離市區，交通不便，家住市區的宣虹只能周末回來與家人團聚。對此，宣虹沒有怨天尤人，她愉快地走上工作崗位，并抱定決心在最艱苦的地方磨練自己。

每天下班之后，宣虹的休息時間都在學點鈔、練珠算、聽英語、習書法、閱讀銀行實務書籍中度過。沒有練習鈔，她就找來報紙自制道具；自學看不懂，她就做下筆記，回家再去請教別人。多少次由于手和紙接觸時間過長，麻木難忍，她就把手指伸進涼水盆里泡一泡繼續練；多少次因為撥弄算盤而使關節紅腫脹大，她就手纏膠布，咬著牙堅持。宣虹給自己立下一條硬規定——不管白天工作多忙多累，每天練習時間絕不能少一分鐘。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。宣虹憑著一股子韌勁和鉆勁，在她參加工作短短一年后，業務技能迅速提高，首次參加全市珠算比賽就取得全能第三名。在這之后的十多年里，在省、市金融系統舉辦的20項業務技能比賽中，她共奪得珠算計息、計算機計息、加減乘除、手工翻打百張傳票、賬表算等18個第一名，被安徽省總工會授予“技術狀元”榮譽稱號，夢想終于變成了實現。

勤學不輟，真誠工作

技能提高了，工作得心應手了，但宣虹并不滿足于此，她又有了新的夢想。她要拓寬自己的知識面，再由實踐上升到理論，使自己的綜合素質進一步提高。

宣虹報考了自學考試會計專業。一邊是艱苦的學習，一邊是忘我的工作。1994年，宣虹被調到業務最為繁忙的中山路辦事處儲蓄專柜。宣虹深深懂得：要想在日益激烈的金融行業競爭中贏得客戶的信賴，不能光靠業務技術，還要有一顆赤誠的心對待客戶。

在宣虹剛到儲蓄專柜不久的一個上午，一位中年人把個大紙箱放在了柜臺上。宣虹打開一看，滿滿的一箱零散錢幣，且多已發霉，破亂不堪。宣虹二話沒說，先請客戶坐下休息，隨后便開始了逐一清點。幣種歸類、清點，一干就是幾個小時。當她用雙手把存折遞給客戶時，這位客戶激動地說：“為了這錢，我跑了十幾家儲蓄所，別人一看這么煩，都把我往外推，沒想到你這么熱心，真讓我不知說什么好，把錢交給你——放心！”此后不久，這位客戶又先后來到儲蓄專柜存了近十萬元，此事在蕪湖市金融系統一時間傳為美談。宣虹在中山路辦事處儲蓄專柜工作的那幾年里，她和同事們以優質的服務、嫻熟的技能、良好的信譽很快使專柜儲蓄存款余額達到1.5億元，一躍成為全市金融系統第一家超億元大所。

1998年，宣虹挑起了中山路辦事處吉和街儲蓄所主任的重擔。吉和街是蕪湖市水產品和小商品的集散地，這里個體、私營企業較多，許多客戶都是下午存錢第二天就取錢，對銀行的服務要求高，也更挑剔。為了盡快摸清客戶的需求，宣虹上任之后，利用休息時間騎著自行車走街串巷，挨家挨戶地征求意見，與客戶打成一片。沒過多久，同事們發現宣虹的口袋里新添了一個厚厚的電話號碼本，上面記滿了客戶們的特殊要求和他們的電話號碼，憑著這個小本，宣虹在吉和街這個大家公認最難開展工作的地方如魚得水，客戶們親切地稱她是大家的“女掌柜”，有什么事都愛找她辦。就這樣，一個開業僅半年的新儲蓄所，在宣虹的帶領下，存款余額很快就達到1800余萬元。

工作出了成績，夢想也一步步實現：宣虹先后取得會計學大專、本科學歷，取得了注冊會計師執業資格，2006年又取得國際金融理財師資格證書。嫻熟的專業技能加上豐富的理論知識，宣虹如虎添翼。但她依然不滿足，又義無返顧地挑戰自我，去圓她心中一個又一個夢想。

客戶的貼心管家

工商銀行蕪湖市分行黨組織十分關心宣虹的成長，對她的每一點進步都給予積極的肯定。為了給宣虹一個更大的施展才華的空間，2003年7月，工商銀行蕪湖市分行以宣虹的名字命名、開辦了“全國勞動模范——宣虹理財工作室”，由宣虹任客戶經理。這是蕪湖市金融系統、安徽省工商銀行系統第一家以個人命名的金融業務理財工作室。

“宣虹理財工作室”的誕生，對于宣虹來說既是動力，更是壓力，她深感自己肩上的重擔。“從‘理財工作室掛牌的那一刻起，我就感到自己的壓力特別大，那高高掛起的不只是一塊普通的牌子，那是一種承諾，一種責任，更是一種考驗，只有把工作做得更好，才能無愧于勞模的稱號。”

針對當地用卡環境受限的狀況，宣虹通過信用卡分析系統，分析優質客戶的特征和交易偏好，對不同級別的客戶實行差異化、分層次服務。宣虹還帶領理財工作室的客戶經理利用休息時間穿行于蕪湖中山路步行街、蕪湖南京新百大廈以及高校園區進行宣傳咨詢，向市民與學生介紹安全用卡常識，有效地提升了牡丹卡品牌的社會形象。

2007年12月18日，工行蕪湖市分行首家貴賓理財中心成立，宣虹擔任中山路支行副行長兼貴賓理財中心主任，對她來說，這又是一個新的挑戰。宣虹和大家一起，挖掘客戶需求，為客戶提供人性化、差別化服務，短短半年時間就贏得廣大客戶的贊譽，成為大眾心目中公認的貼心財務“管家”。

一天傍晚，宣虹正要下班，突然，一位客戶打來求援電話，原來客戶發現自己的存單丟了，他生病不能動，家里人又不在，萬般無奈之際，他首先想到了理財工作室里那個始終面對客戶笑盈盈的宣虹。因為宣虹曾對每一個前來辦理業務的客戶說過：“有困難找宣虹。”于是這位客戶抱著試試看的心理撥通了宣虹的手機。沒料想宣虹問明情況后，立即騎上自行車趕到客戶家中，按規定為他辦理了掛失等全部手續。事后這位客戶特意前來向宣虹表示感謝，宣虹微笑著對他說“這是我應該做的”，并婉言謝絕了他的好意。

宣虹工作二十年來，先后輾轉三個行處、六個營業網點，無論是擔任接柜員、所主任，還是客戶經理、支行副行長，她都把新的工作崗位看成是新的起點。在她的身上，雖然閃耀著諸多光環，別人把她當勞模、當功臣，可她自己從不以功臣自居。

宣虹，生活中一道亮麗的彩虹，我們希望這道彩虹永遠閃耀在客戶的心中，就像她手中高擎著的奧運火炬，永不停息地接力傳遞下去，以堅定的承諾，把心中的夢想不斷推向新的高度！（作者單位：工商銀行安徽省滁州市分行）