學會等距離相處

唐　駿

企業需要技術的創新，也需要管理的創新。中國式的國際化管理便是企業管理的一種創新理念。所謂中國式的國際化管理就是西方的管理框架體系加上中國的文化背景。中西方的文化背景不同，就如同西方人喝咖啡是喜歡聞它的飄香，而中國人把它當做飲料來喝。在美國的公司里，只要付給員工薪金就可以了，而中國的員工很重感情，他們需要被尊重，希望常常被感動，這就需要一種中國式的人性化管理。

中國式的國際化管理需要“圓心理論”，即公司總裁是圓心，所有的員工都是圓周，總裁與員工必須是等距離的。我發現，很多企業發展的阻力有30%源于企業自身的內耗。究其原因，總裁身邊總有那么幾個走得特別近的人，我們稱之為圈內人，而沒有加入這個圈子里的人就拼命想加入，這就造成了企業的內部政治斗爭。這在外國企業是少有的。

解決這個問題的最好方法就是等距離。如果總裁對圈內某個人好，這個人固然可以對你忠心耿耿，可圈外的人就會覺得這個公司不是我的。企業的發展不能僅靠幾個圈內人，需要大家的努力，所以我用“圓心理論”激發每一個員工的潛能，讓他們知道，總裁是一視同仁的，對他們所有人都很好。

在微軟中國，經常有國內員工請三四個小時的假，去機場接來看望他們的父母，但在美國的管理制度中這是不允許的。我就想出一個辦法，由員工自己接變成公司派人接。我用60元委托第三方的代理公司代表微軟去接他們的父母。這樣既符合中國人的傳統孝道，也讓員工的父母感到公司的親切，對其子女的關愛。最重要的是為公司節約了很大的成本，因為微軟是以一分鐘一美元計算的。

我想，即使我不這么做，他們也會請“病假”的，因為他們心里不舒服嘛，這就是文化的不同。所以有的時候，我們照搬照抄美國的管理模式，是行不通的。

企業文化的核心是激發每個員工的潛能，讓每個人都喜歡公司。中國的員工需要感動和溫暖，所以我專心做這件事情，那就是感動每一位員工。

以前微軟有位中層領導要辭職去蘋果公司擔任更高的職位。按照中國人的傳統習慣，先是竭力挽留，如果去意已決，便說幾句客氣的話就算了，但我沒有。當時我在澳洲開會，我就告訴她，讓她等我回來和她見上一面，她說真的沒有必要，但我還是從香港轉機到廣州和她告別并祝福她。

其實，我只是在走一個形式而已，因為我知道第二天的報紙會說，唐駿專程從澳洲輾轉而回就是為了挽留她。實際上，我是做給蘋果公司看的，讓他們覺得自己挖到了一個真正的人才，要不然唐駿不會專程回來挽留她。這樣做對她本人以后的發展有利；更重要的，我是在做給我的員工看，讓他們知道，公司一直很關注你，直到你在微軟的最后一刻。

離開微軟的員工都會說同樣的一句話：“我很懷念微軟!”這就是一種無形的廣告。在別人看來，微軟對員工真的很好，這就是微軟的品牌和號召力。我也因此三次被授予微軟公司的“諾貝爾獎”——比爾·蓋茨總裁杰出獎。

(不不摘自《今日文摘》2008年第13期 圖/陳名貴)