從信息到知識的轉(zhuǎn)變

廖　顯

基于知識挖掘的競爭不僅僅停留在數(shù)字處理的表面，更多的應(yīng)該去發(fā)動和塑造知識經(jīng)濟(jì)下的高效率員工，即知識型員工。

信息技術(shù)對于企業(yè)來說，效用主要體現(xiàn)在哪個地方，可以分為兩個部分：第一，增加了信息交換速度以及成本。這個方面的廠商是以思科，華為為代表的基于互聯(lián)網(wǎng)以及未來3G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)商；而另一個方面，增加了信息的價值。這個方面是以甲骨文、IBM、SAP為代表的新一代信息價值集成商。而隨著信息傳遞邊際成本不斷遞減的時候，很多企業(yè)把目光投向了信息的價值，希望借此能夠把企業(yè)的軟環(huán)境提升到一個更高，更國際化的水平，從而去面對競爭。

數(shù)據(jù)信息知識

前不久，IBM針對全球1130名高管做了一次“IBM全球CEO調(diào)查”，希望借此來探討關(guān)于未來企業(yè)變革的思考以及方法。其中，引起我思考的是在面對“更快，更廣，更不確定的變化”的時候，如何使企業(yè)“將變革視為常態(tài)”?一位政府醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人感嘆道：“技術(shù)正在使我們的行業(yè)前景發(fā)生巨大的變化。”我相信，這里說談及的技術(shù)，不僅僅是指醫(yī)療的專業(yè)技術(shù)，對于一個服務(wù)行業(yè)來說，更重要的是如何利用數(shù)據(jù)在增加服務(wù)的質(zhì)量以及效用。

前不久，有朋友這樣描述他在美國看到的新型醫(yī)院：在這里，每次醫(yī)療的過程都將被全程記錄在案，并且通過視頻進(jìn)行共享分析，然后傳遞給醫(yī)院的相關(guān)專業(yè)人員。他們可以時時通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析、會診，更重要的是，這樣的案例過程，將被全部記錄作為醫(yī)院寶貴的知識經(jīng)驗(yàn)財富拿來分享，保證醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的不斷提高。醫(yī)院很重視數(shù)據(jù)權(quán)威，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，到信息的整合，以及知識的沉淀，這三個過程在醫(yī)院里體現(xiàn)的尤為突出。決策、行動的依據(jù)是什么?美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院ThomasD.Dee II組織行為學(xué)教席教授杰弗里·普費(fèi)弗提出的一個管理方式——《循證管理(evidence-basedmanagement)》，似乎找到了一些可以借鑒這樣的信息科技來幫助企業(yè)競爭的答案。

信息價值的提升，一般會經(jīng)歷三個階段，第一，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的計劃性收集；第二，信息集成及使用；第三，知識的沉淀和分享。而凸顯企業(yè)核心競爭力以及價值的應(yīng)該在最后這個階段。

關(guān)于企業(yè)的管理行為，其實(shí)通過決策樹應(yīng)該很容易理解出，是一個點(diǎn)和線的問題，點(diǎn)代表了決策，而線引申為執(zhí)行。無論是計劃，控制，都是這些判斷和執(zhí)行構(gòu)成的點(diǎn)、線構(gòu)成的。而每一個“小樹叉(單個的決策點(diǎn))”都會對后面的結(jié)果起到一個非常大的影響，因此，當(dāng)決策者站在這個點(diǎn)的時候，他需要更多的信息來證實(shí)，他下一步應(yīng)該往哪個方向走。而這個信息的提供，就需要我們從數(shù)據(jù)源，到最后的知識價值展示的一系列過程的實(shí)效、準(zhǔn)確以及針對性的價值了。而現(xiàn)在的信息技術(shù)完全可以做到，用數(shù)據(jù)說話!

因此，這就是為什么說，現(xiàn)在能夠做到的信息質(zhì)量，以及信息的實(shí)效，可以使企業(yè)不斷的去變革，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在不斷的變化過程當(dāng)中，“一切以價值為導(dǎo)向，與目標(biāo)掛鉤。”這個也是現(xiàn)在信息價值技術(shù)的努力所在。

信息經(jīng)濟(jì)時代的新解

知識經(jīng)濟(jì)時代與信息經(jīng)濟(jì)時代一個最根本的區(qū)別在于，后者注重的是信息的傳遞，而前者更偏向于信息的使用。在這個知識經(jīng)濟(jì)的年代里，怎樣讓企業(yè)的每一個知識員工，盡全力的創(chuàng)造出驚人的業(yè)績，怎樣讓企業(yè)能在這樣信息過剩的時代，挖掘出實(shí)效的信息金礦來幫助企業(yè)“更高、更快、更強(qiáng)”。我想這是許多企業(yè)高層的一個偉大愿景。

當(dāng)ORACLE開始標(biāo)榜自己是一家信息公司開始，我開始注意到“軟件”“系統(tǒng)”這些詞源開始向新的一個語義開始轉(zhuǎn)變，那就是“信息”。信息似乎在當(dāng)今比知識更搶眼，不過對于企業(yè)而言，不能僅僅滿足于信息的使用，而應(yīng)該更注重信息價值的挖掘。也就是說，信息廠商雖然可以給你提供一些絕佳的“工具”，但是這個信息挖掘工的身份，還是要由你來擔(dān)任。因此，面對這樣一個新鮮事物層出不窮的時代，如何正面競爭，并且保持革新，與時俱進(jìn)，這個恐怕就是每個企業(yè)高管需要思考的地方。

在IBM全球CEO調(diào)查里還提到一個詞匯：創(chuàng)新。而這種創(chuàng)新的根本動力在于得到超出客戶滿意度的服務(wù)和產(chǎn)品。如何做到?這個在市場學(xué)里最基礎(chǔ)的答案就是：你比你的競爭對手更了解你的客戶，然后超出他們想象。而這種了解，以及“意外驚喜”都是依靠企業(yè)常年的經(jīng)驗(yàn)累計，以及敏銳的洞察力所能達(dá)到的。通過技術(shù)，比競爭對手更早地預(yù)見轉(zhuǎn)變。這個才是企業(yè)競爭的核心所在!

力量的源泉

以知識價值提升的變革，動力何在?基于知識挖掘的競爭不僅僅停留在數(shù)字處理的表面，更多的應(yīng)該去發(fā)動和塑造具備知識經(jīng)濟(jì)下的高效率員工，達(dá)文波特稱之為：知識型員工。企業(yè)應(yīng)該花更多的心思在如何提升企業(yè)的知識價值沉淀，以及觸發(fā)創(chuàng)新。我個人認(rèn)為，在企業(yè)全球整合的應(yīng)對下，企業(yè)非關(guān)鍵性流程外包，利用全球化優(yōu)勢來鞏固企業(yè)的競爭力，也是時代所趨。而企業(yè)在這樣的多變、分散的流程以及業(yè)務(wù)組合下，如何認(rèn)識和保留企業(yè)真正的核心價值，我認(rèn)為，這是作為以知識價值為基礎(chǔ)來參與競爭的企業(yè)的關(guān)鍵努力的地方。而今后企業(yè)的競爭優(yōu)勢，將不會限于一個部分，帶動更多的創(chuàng)新部分，以及提升競爭力，這才是以知識價值變革的動力所在。

不論是面對新興市場的進(jìn)入分析，還是面對可怕競爭環(huán)境的自保計劃，以及如何利用高效的物流供應(yīng)來驅(qū)動企業(yè)的利潤增長，這些都需要以知識為決策背景的論證與務(wù)實(shí)。這樣，企業(yè)才會達(dá)到穩(wěn)健，以至基業(yè)長青。

知識引領(lǐng)的企業(yè)變革，不僅僅受益于員工、創(chuàng)新與決策，更重要的是知識投入，對于整個企業(yè)的文化沉淀，以及知識產(chǎn)權(quán)價值增值，更有著長久的好處。而且這種好處，很大程度上是區(qū)別于競爭對手所獨(dú)有的，因此更容易轉(zhuǎn)換為一種核心的競爭武器。

用知識去競爭，我想在越來越理性的市場經(jīng)濟(jì)下，這是一個必然的趨勢，并且，知識沉淀，越先設(shè)計，計劃與實(shí)施，將越早聞見數(shù)據(jù)散發(fā)出來的芳香。

回顧一下中國這30年的發(fā)展階段，發(fā)現(xiàn)一些做實(shí)業(yè)的企業(yè)在走過最原始的企業(yè)規(guī)范與道德之后的，都已經(jīng)成為了中國經(jīng)濟(jì)的一支支標(biāo)桿。在下一個新經(jīng)濟(jì)到來的時候，誰還會列名于卓越，騰飛在另一個知識創(chuàng)新之巔，讓我們拭目以待。