ＡＭＴ觀點(diǎn)：咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在二次簽約率

咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量并非無法評(píng)估

如何評(píng)估咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量?如何選擇可以讓人放心的咨詢公司?這兩個(gè)問題，不僅僅是客戶在選擇咨詢公司時(shí)需要考慮的問題，也是咨詢公司在探尋自己核心能力時(shí)要仔細(xì)研究的問題。哪種標(biāo)準(zhǔn)能夠讓我們最客觀的評(píng)價(jià)一家咨詢公司的服務(wù)水平?不同的人肯定會(huì)提出不同的看法，AMT的觀點(diǎn)是：

“二次簽約率是評(píng)價(jià)一家咨詢公司服務(wù)水平的最客觀標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

二次簽約率指的是，客戶在咨詢公司在此項(xiàng)目結(jié)束后，如果還有其他需求，愿意首先考慮這家咨詢公司并與之簽約的比率。

一家咨詢公司，如果咨詢服務(wù)客戶很多，但是很少有客戶愿意和它進(jìn)行第二次的合作，可以判斷這家咨詢公司的服務(wù)水平一般。因?yàn)?，簽署第一個(gè)合作協(xié)議的偶然性很大，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的合作，如果客戶不滿意，仍然愿意簽署第二份合作協(xié)議的可能性就很小了。可以這么說，好的咨詢公司應(yīng)該不僅是“第一眼美女”，而且是“第二眼美女”，甚至“第三”、“第N”眼美女。要耐看，并且經(jīng)過接觸越來越愛看，看了還想看，這種咨詢公司才是不僅外表光鮮，且服務(wù)質(zhì)量令人滿意的。

所以，作為購買咨詢的企業(yè)，一家咨詢公司如果跟你講它的服務(wù)水平很高，那么就讓它舉出五、六個(gè)二次簽約客戶讓你看看吧。

AMT超過80％的二次簽約率從何而來

在傳統(tǒng)的咨詢公司，經(jīng)常會(huì)發(fā)生的一件事就是越做越讓客戶心里沒底，越做感覺離目標(biāo)越遠(yuǎn)。而這帶來的直接后果就是很多和咨詢公司合作過的企業(yè)都會(huì)對(duì)自己的同行說，“千萬別信那些咨詢公司，他們就知道忽悠人，亂做一氣，沒做好就拍拍屁股走人，還說是客戶的問題”。可以說，給客戶留下這樣印象的咨詢公司肯定都是云游四海到處做各種項(xiàng)目、客戶遍天下的。為什么?因?yàn)橐屢粋€(gè)人上一次當(dāng)很容易，但是想再去騙他第二次、第三次自然就難上加難了。那就只能騙完這個(gè)騙那個(gè)，不能有重復(fù)，當(dāng)然就一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)新客戶了。

這種咨詢方式，如果用挖寶來比喻，我們形容其是在一公里寬的地方挖上一公尺深，覆蓋面廣，但在多數(shù)地方都沒有任何收獲，因?yàn)槟愫茈y指望挖地一公尺就能有寶物出現(xiàn)。而AMT的原則是要在一公尺的地方挖上一公里甚至更深，只要還能挖就一直挖下去。所以AMT會(huì)持續(xù)地研究每個(gè)服務(wù)過的客戶的情況，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求，并力爭為客戶提供持續(xù)有效的服務(wù)，和客戶共同成長。

下面這張表是AMT在咨詢?cè)瓌t上與傳統(tǒng)咨詢的區(qū)別。

AMT“專業(yè)實(shí)用、為您著想”的咨詢理念，就是希望企業(yè)和咨詢公司的合作，不是一次冒險(xiǎn)的合作，而是多次信任的合作。讓企業(yè)自身的改革和提升，不是一步到位，而是持續(xù)完善。這就是超過80％的二次簽約率的來源。