業務流程重組在ＥＲＰ項目中的應用研究

　　摘要：業務流程重組強調對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計。本文分析了ERP項目實施中業務流程重組的必要性，進行業務流程重組的關鍵成功因素分析，提出了業務流程重組的實施步驟。利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段，實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，從而打破傳統的職能型組織結構，建立起全新的過程型組織結構，最終實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。
　　關鍵詞: ERP；業務流程重組；信息化
　　
　　一、ERP項目實施中進行業務流程重組的必要性
　　
　　從某種意義上來講，企業應用ERP系統后效益的提高，一方面來自于ERP系統軟件本身，另一方面就得益于業務流程 重組。在ERP應用中進行業務流程重組的必要性體現在以下方面：
　　ERP的產生背景要求進行業務流程重組。ERP最早產生于西方發達國家，它是在發達的市場經濟運行模式下誕生的。而當前我國的市場經濟發展還很不完善，不成熟，相當一部分企業還處在計劃經濟時代的運營模式下，企業的管理理念和手段還很落后，與西方發達國家存在著很大的差距，在這樣的背景下，要在企業應用相對比較先進的ERP系統，就有必要進行業務流程重組。企業必須按照ERP軟件中固化的先進管理理念的要求，對當前的業務流程進行改造，使流程真正符合ERP的要求，與之相適應，只有這樣，開展ERP項目才具有意義，不至于失敗。ERP系統實施的失敗不是系統不適合企業，而是不適合現今企業落后的經營管理模式。從表面看，ERP是一個應用軟件，是一個信息系統，企業一開始就把它作為一個普通的管理軟件，目的是實現辦公的自動化，僅由技術性的員工來負責，以至于舊的管理方法、不合理的業務流程在ERP系統上運行。引進ERP系統不僅僅是為了引入一個計算機管理軟件，更重要的是應用它內部固化的先進管理理念和管理方法，來提升企業競爭力。
　　成功實現ERP的相應功能模塊需要開展業務流程重組。ERP軟件是由一系列的功能模塊組成的，這些模塊固化了當今先進的管理思想與方法，它把企業的經營管理活動按照功能分為財務、銷售、人事管理、庫存、決策支持等幾大模塊，要想真正實現這些模塊的功能，使ERP產生應用價值，就必然要求我們對企業原有的管理架構、部門設置、工作流程進行重組，只有這樣，才能使組織的現實職能結構與ERP內的功能模塊相適應，才能保證ERP功能的真正實現。實施ERP系統就要對企業傳統的功能模塊和金字塔狀的集權控制模式進行改造，對業務流程進行重組。也就是說，業務流程重組是ERP實施的必要條件，也是ERP功能有效發揮的必要前提。
　　落后的供應鏈管理要求進行業務流程重組。大部分企業依然沿用舊的經營管理模式，經營管理思想相對落后，仍然主要以質量、成本和生產周期為管理核心。當然，出于對原材料和生產過程的直接控制的考慮，一部分企業也相應的擴大了自身規模，甚至參股到供應商企業中去，從而形成了縱向一體化的、大而全、小而全的經營方式。然而，這樣的結果帶給企業的卻是對市場的需求反應遲鈍，生產成本不斷提高，機構臃腫，指揮不靈，進一步的市場競爭力下降，從而失去競爭優勢。每個企業都知道，對供應鏈的管理是十分重要的。
　　企業開展ERP的最終目的要求進行業務流程重組。企業實施ERP的最終目的在于提高企業的經營管理水平，增強企業競爭力，獲得競爭優勢。這就必然要求我們在實施ERP項目的同時，對企業原有的業務流程進行根本性的改革，這種改變使企業擺脫落后的經營管理方式與管理理念，使整個企業的經營活動更加符合ERP中所固化的先進管理理念的要求，從而提高企業競爭力。
　　
　　二、ERP項目實施中進行業務流程重組的關鍵成功因素分析
　　
　　1.收集業務流程重組所需要的各種數據。對業務流程重組所需要的各種數據的收集，是業務流程重組成功的前提。開展業務流程重組，需要收集的數據包括客戶的需求、企業內部的各種制造技術與服務指標參數、人事制度的安排變革數據、企業現有資源的分配狀況等各種數據。這些數據的收集整理是企業進行業務流程變革的前提條件。通過這些數據的收集整理，為企業進行業務流程的變革提供數據基礎，同時也為ERP前期的數據導入做好準備。
　　2.業務流程重組要與ERP的實施過程相結合。在ERP實施中，不少企業缺乏對ERP與業務流程重組相互關系的認識，將ERP實施與業務流程重組區別看待，造成ERP與業務流程重組目標的脫離，削弱了信息技術在業務流程重組中的重要作用，影響了實施效果。一方面，信息技術作為流程改造的工具，設計并構造新模型，運用多種先進技術輔助再造工程；另一方面，業務流程重組的構想反過來決定ERP系統的框架模式，ERP的設計必須符合業務流程重組之后的組織結構。在信息化工程中，先進的ERP系統大多體現了現代的流程管理思想。因此，企業借助ERP系統實施的機會，同時對企業進行流程再造，徹底轉變企業的管理模式，不但可以保證系統的成功實施，還可以實現企業的流程再造，并能夠鞏固業務流程重組的成果，達到事半功倍的效果。
　　3.員工的熱情與認可。在進行業務流程重組的過程中，員工的支持與參與也是相當重要的。由于企業開展業務流程重組，就勢必會改變原有的操作手段和步驟，以及企業舊的文化，而原來的操作手段與步驟、舊的企業文化是員工早已熟練和認可的。我們知道，改變一個人長久的習慣與價值認同，是一件相當困難的事情，因此，對于業務流程重組，員工的抵制是不可避免的，被重組部門的員工常常會設法阻止變革或盡力將原有設計改變為他們所能夠接受的方案，從而導致重組的失敗。要取得業務流程重組的成功，我們就必須獲得員工對重組的支持，堅持以人為本，是獲得支持的關鍵。因此，我們應開展思想動員，組織學習與交流等一系列的活動，從而獲得員工對重組的積極參與和支持。
　　4.組織結構與企業文化的變革。實施重組，組織機構和企業文化的變革勢在必行，這不僅是業務流程重組的要求，更是應用ERP的前提。因為企業原有組織結構不可能完全與ERP相應的功能模塊匹配，同時，企業相應的業務需要相應的組織機構或功能單元來執行，原有流程的改變，相應的組織機構則隨之改變。組織結構變革的基本指導原則包括：采用扁平管理體系結構、員工參與決策并被賦權、重新組織交叉功能團隊的工作等。企業文化的變革則會打破員工原來的價值認同，形成新的習慣與認識，改變一個人長時間以來的思維習慣十分困難。因此，企業文化變革要求我們開展一系列的工作，包括前期的宣傳和動員，中期的培訓與教育，以及后期的持續完善。
　　
　　三、ERP項目中業務流程重組的步驟
　　
　　為達到流程變革的最佳效果，伴隨ERP的實施和應用，可把業務流程重組的實施分為以下幾個步驟：引入變革思想與設定變革目標，原有流程的分析與梳理，基于ERP的業務流程再設計，ERP成功應用后流程的優化改進。
　　1.引入變革思想與設定變革目標。變革開始前首先要從思想上確認業務流程重組的必要性，這就需要我們作好前期的思想工作，在整個企業樹立實施業務流程重組的正確觀念，使企業的員工認識到應用ERP必須以業務流程重組為基礎。使員工從整個企業發展的角度出發，來看待并理解業務流程重組對企業和個人的重要意義，從而避免因員工不理解而產生抵觸情緒，創造對業務流程重組共同的認知價值，形成良好的實施氛圍。在此基礎上，進行目標設定，明確業務流程重組要達成的戰略目標，如降低成本、提高客戶滿意度、提高產品質量或服務水平等。
　　
　　2.原有流程的分析與梳理。對于企業現有的業務流程，我們要給予診斷，明確企業現有流程中哪些是關鍵流程。關鍵流程的確定，有三個衡量指標：①績效的低下性。流程運行效率低，會直接影響其他流程的正常運行。②位置的重要性。如果某個流程對企業來說很重要，那么，就要很好地對這個流程進行檢查研究。③落實的可行性。流程改進之后，應該較容易落實，很快給企業帶來效益。在分析診斷的基礎上，開展流程梳理，我們要明確現有流程與軟件中的標準流程有多大差距，對可以直接應用ERP流程的情況進行匹配，對需要適當改變流程的處理方式給出未來的實現方案。通過流程梳理，企業將進一步明確ERP中流程變化的內容。
　　3.基于ERP的業務流程再設計。從實施ERP的角度考慮，業務流程的設計可5r8paVk8Ii8QuD2Y6UJKwhLK9VlUDhKE1NMwqtl4eNY=分為以下兩個方面：一方面要使現有流程更加清晰透明。另一方面，要使業務流程與ERP軟件系統相呼應。在這兩種情況下，最基本的是處理的方法和標準化的描述語言。ERP實施中的業務流程再設計應遵循以下基本原則：要堅持從業務管理出發而不是從軟件技術出發的原則；要高度重視企業管理流程與ERP管理流程之間的互動性的原則；簡明、清晰、扁平、高效的原則；建立的業務流程必須具有可操作性的原則。這是ERP環境下對流程的基本要求。
　　4.ERP成功應用后流程的優化改進。ERP成功實施后，并不意味著工作到此為止，隨著ERP應用的深入和業務需求的變化，需要對流程的執行情況進行定期考核，通過流程監控和ERP應用狀況評估，比較歷史數據和同行的應用水平，從而在應用深度和廣度兩個方面找出差距，提出優化改進建議。為保證重組后的流程能夠持續改善且長期運行，需要從兩個方面進行考慮：一是要建立流程管理機構，明確責權范圍，制定各流程內部的運轉規則與各流程之間的關系規則。二是企業必須建立與流程管理相適應的企業文化，加強團隊精神建設，培養員工的主人翁意識。
　　作者單位：河南科技學院經濟與管理學院
　　
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