肖英：根基深才有生命力

　　
　　對于華冠的明天，肖英謹(jǐn)慎而又自信。她說：“如果能匯集到足夠的人才，十年之內(nèi)， 我希望能在華北地區(qū)有一席之地。我們也不排除選擇其它模式的可能，我喜歡像屈臣氏那樣，在市場上深扎下去，快速發(fā)展。不管是人還是企業(yè)，根基很重要，你比人家扎得深，你就更有生命力、爆發(fā)力。”
　　
　　商家喜歡利用浪漫，但零售本身并不浪漫。那些久在零售江湖闖蕩的商業(yè)領(lǐng)袖們往往會被光陰雕刻出剛強(qiáng)的模樣。所以，當(dāng)肖英風(fēng)塵仆仆卻依然優(yōu)雅、從容地出現(xiàn)在我們面前時(shí)，的確很難把她與總經(jīng)理的頭銜聯(lián)系在一起。但當(dāng)她滿懷深情地提起華冠時(shí)，我們才意識到，這就是北京市房山華冠商貿(mào)有限公司的總經(jīng)理。
　　
　　也曾“一驚一乍”
　　
　　女性在服務(wù)行業(yè)中總是有優(yōu)勢的。所以，在零售企業(yè)中，從收銀員到營業(yè)員，凡是消費(fèi)者能看到的崗位也確是被耐心和細(xì)心的女性占據(jù)了大半邊天。但這也就像一個(gè)金字塔，越往上，女性越少，像肖英這樣，能走上塔尖的更是鳳毛麟角。肖英把此歸結(jié)為“幸運(yùn)”，但世上又哪有無緣無故的幸運(yùn)？
　　中專一畢業(yè)，學(xué)習(xí)商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)的肖英開始涉足零售，進(jìn)入一家商場，從基層做起。也許真的與零售有緣，不久，肖英就嶄露頭角，業(yè)績驕人。但回憶起來，肖英最感激的還是在辦公室主任崗位上4年的磨練。
　　“辦公室主任”是個(gè)苦差，不小心就會得罪人，有時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒，尤其在領(lǐng)導(dǎo)矛盾比較多的時(shí)候，辦公室主任要平衡各種關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)們服務(wù)。肖英坦言：“也有想不通的時(shí)候，別人的不對，你要扛下來，領(lǐng)導(dǎo)想什么，你要想在他前面。有時(shí)候我也會想，這叫什么呢？還不如在業(yè)務(wù)部門，完成任務(wù)，拿獎金、拿獎狀。”
　　對于當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，肖英如此形容：活得一驚一乍。“你正在辦公室里寫著什么，突然那邊有人一喊‘肖英’，就噔地站起來；這邊活兒正在干呢，那邊又在喊‘肖英’，于是馬上答應(yīng)‘稍等，馬上就來’。” 肖英說話極富感染力，在她的描述下，那段生活充滿了戲劇性和幽默感。她在這個(gè)崗位上一干就是4年，服務(wù)過4任總經(jīng)理，經(jīng)歷了12位領(lǐng)導(dǎo)，對于那4年的經(jīng)歷，作為旁觀者，我們也許只能想象。
　　回頭去看，那些曾經(jīng)遇到的困難并不重要，重要的是她的行事能力和態(tài)度換來了上上下下的認(rèn)同和尊重，更重要的是那4年的積淀，對于肖英之后的職場人生是一筆多么寶貴的財(cái)富。正如肖英所感慨的，有之前業(yè)務(wù)能力的鍛煉，有中間辦公室主任的升華，所以在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，才有了把握全局的能力。
　　誰的創(chuàng)業(yè)史上沒有幾件讓人痛心的事呢？涿州對于肖英來說，既是一個(gè)充滿誘惑和商機(jī)的福地，又是曾經(jīng)損兵折將的傷心之地。按照華冠割據(jù)式滾動發(fā)展的戰(zhàn)略，2003年，華冠躊躇滿志地在涿州走出了異地開店的第一步，可是“非典”來了。肖英對當(dāng)時(shí)的懊惱記憶猶新：“哎呦，怎么這么倒霉啊？剛跨出北京第一步就碰到了‘非典’，政府不許慶典，可是哪家商業(yè)企業(yè)開店不搞開業(yè)慶典啊！而且當(dāng)時(shí)的華冠，實(shí)力沒有現(xiàn)在大，還得上繳200萬元租金，真讓人上火。”但箭在弦上，不得不發(fā)。頂著巨大壓力，4月28日涿州店靜悄悄地開業(yè)了，沒有轟動效應(yīng)，每天都是賠錢。可“非典”一過，這塊壓在肖英心頭上的石頭就被拿掉了，華冠諑洲店業(yè)績越來越好，并很快發(fā)展為涿州最大的商場。看到涿州喜人的市場前景，華冠又收購了涿州一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，并繼續(xù)開店。可到今天已經(jīng)關(guān)閉了3家店，這讓肖英覺得很失敗，痛定思痛，肖英總結(jié)出兩個(gè)原因：當(dāng)時(shí)市調(diào)就站在街上看到烏泱泱的人，卻根本沒考慮他們需要什么，仍比照房山和涿州的大商場模式開，結(jié)果業(yè)績不如別人的好。另一方面，沒有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)初光聽人家信誓旦旦了，結(jié)果店經(jīng)營好了，租金就翻了2倍。“以后，我一定會很慎重的。”肖英語氣里充滿了遺憾，但更多的是“待從頭收拾舊山河”的決心和氣魄。
　　
　　六分之五的時(shí)間在工作
　　
　　零售似乎是一個(gè)永遠(yuǎn)在忙碌的行業(yè)。剛從外地趕回來的肖英還未來得及休整就忙著調(diào)整人員，進(jìn)行談話，還要張羅即將開張的購物中心，所以肖英說：“生活在工作中，工作在生活中，六分之五的時(shí)間都在工作。”
　　對于華冠人來說，有一個(gè)畫面是刻在每個(gè)人的心里的：創(chuàng)業(yè)初期，從超市籌備、裝修到商品布局、貨物碼放，肖英都曾親自動手去干。超市流量大的時(shí)候，她就站在幾個(gè)啤酒箱上幫著維持秩序。那一刻，她在大家的眼里不只是一個(gè)指揮者，更是一個(gè)無所畏懼的戰(zhàn)斗員。肖英說：在創(chuàng)業(yè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者既要親歷親為，還要捕捉很多生存的機(jī)會，既要埋頭干，還要抬頭看。而且，在那個(gè)時(shí)候，每次開張看到有那么好的效益，3個(gè)月就開一家店，特高興也不覺得累。
　　華冠發(fā)展得越來越大。以前，肖英每天每家店都要逛一圈，后來開車都逛不過來了，肖英感覺到：我管不過來了，企業(yè)到了一個(gè)新的階段，這個(gè)時(shí)候要規(guī)范化，要大家一齊喊口號，一塊邁“一二一”了。流程怎么去監(jiān)督，怎么去調(diào)整？肖英提出：執(zhí)行者要參與制定。“自己出的主意，自己點(diǎn)頭認(rèn)可的東西，他才能做得更好，而且他也會關(guān)注自己制定出來的東西，別人是否做到了，所以執(zhí)行起來就特別順利。”對于企業(yè)的這個(gè)階段，肖英認(rèn)識到：就是要規(guī)范企業(yè)，建流程，建體系，敢于推翻自己，適時(shí)調(diào)整。“我不同意在發(fā)展階段告訴大家：十年后怎樣，二十年后如何，3個(gè)月就得做一次工作調(diào)整。市場在變化，你不變化，期望以靜制動是不可能的。”
　　市場每時(shí)每刻都在變化，華冠時(shí)刻面臨著新的問題。比如，過去限死的物價(jià)開始放靈活了，一旦企業(yè)反應(yīng)慢了，市場就會丟失。這個(gè)時(shí)候，需要店長的市場意識，但問題也隨之而來。肖英立刻做出調(diào)整，把老店長調(diào)到總部，在一線啟用年輕人。這一舉措的效果立竿見影，華冠的毛利率很快就上升了。
　　今天，人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化的建設(shè)成了肖英的頭等大事。她現(xiàn)在的一大樂趣就是把新老員工結(jié)合在一起，“他們的爭執(zhí)，我看得很清楚，我覺得他們都特可愛，我不去否定任何一方，因?yàn)樗麄兪钦驹诓煌慕嵌瓤紤]問題的。無論我將來的崗位是在前臺還是后臺，只有等接班人成才后，我才能放心地離開華冠。”
　　
　　咽下的一定是果汁
　　
　　在新員工的培訓(xùn)課上，肖英被問到這樣一個(gè)問題：“您是一位女性，管著好幾千人，您愛哭嗎？”對于這個(gè)讓人意外的問題，肖英給出了更讓人意外的回答：“其實(shí)，我特愛哭，我曾經(jīng)是個(gè)女孩，今天是個(gè)女人，我的眼淚就是比男人的眼淚多，我為什么不哭呢？但我咽下去的一定是果汁而不是眼淚。哭，讓我特別受益，哭出來了，不良情緒釋放了，整個(gè)人也舒服了。很多總監(jiān)都看過我哭，過后我也特別內(nèi)疚。”
　　作為女性，在商場上馳騁總有跟男人搶地盤的嫌疑，尤其是做到高層的時(shí)候，種種意料中、意料外的尷尬讓人措手不及。當(dāng)性別成為一種尷尬時(shí)，有人選擇模糊它，可肖英偏不，依然溫婉，依然浪漫，她有著女人天生的對美的追求。一有時(shí)間，她就去購物，買衣服，買飾品，然后不斷地在鏡子前試穿；她喜歡享受生活，抽空就去打乒乓球；她希望能偷得半日清閑，坐在安靜雅致的咖啡館，一定是靠窗的座位，看她喜歡的張愛玲、三毛，她現(xiàn)在最大的愿望是希望能一覺睡到自然醒；她很迷戀家庭的溫馨，常常通過網(wǎng)絡(luò)和在異國求學(xué)的兒子聊天，甚至?xí)∨税阆聫N做飯。但在工作中，你會發(fā)現(xiàn)她溫婉的外表下也有大氣魄，浪漫的同時(shí)不失理性和智慧。
　　“很多人做到高層，心態(tài)上會有變化，確實(shí)會給工作上帶來‘急’和‘暴躁’，這是做商業(yè)最忌諱的。情緒是相互傳遞的，領(lǐng)導(dǎo)者的急噪有可能通過你的員工帶給消費(fèi)者。正因?yàn)槲乙恢辈粩鄬W(xué)習(xí)，才有了今天的平靜。”肖英道出自己的秘訣。這些年，肖英一直在堅(jiān)持學(xué)習(xí)，續(xù)本、讀研究生。在不斷學(xué)習(xí)一些與商業(yè)管理有關(guān)課程的同時(shí)，還穿插上一年關(guān)于女性的課程。她說：“我真正發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的好處和當(dāng)初學(xué)習(xí)的初衷是有區(qū)別的。當(dāng)初去學(xué)習(xí)是因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中發(fā)現(xiàn)自己的力氣還有，可是招數(shù)已經(jīng)不夠用了，好像被掏干了的感覺，于是決定去聽聽成功人士前瞻性的研究、理論。在這個(gè)過程中，我得到了自己想要的東西，而且還得到了心理上的平靜，我感覺這得益于自己內(nèi)心的不斷豐富。有準(zhǔn)備，就不急不慌。過去很多迷惑的東西，也找到了答案。思維方式上的轉(zhuǎn)變帶來了很多思考，工作方式也不同了。”
　　房山區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、房山區(qū)優(yōu)秀先進(jìn)工作者；房山區(qū)婦聯(lián)執(zhí)行委員會委員、房山區(qū)第四次黨代會代表、北京市第九屆婦代會代表、北京市優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性、全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性、全國抗擊“非典”先進(jìn)個(gè)人、全國“三八”紅旗手；2006年 “房山區(qū)巾幗十杰”……肖英頂著很多很多光環(huán)，可她仍很謙虛地說：“沒有這個(gè)企業(yè)，根本就沒有我，我只是企業(yè)的代言人而已。”肖英最珍惜的是2004年，與任長霞同一年獲得的“全國三八”紅旗手這一女性的最高榮譽(yù)。肖英珍惜這些榮譽(yù)，不僅是因?yàn)樗鼈兇砹俗约涸冻龅呐Γ且驗(yàn)檫@些榮譽(yù)給了她一個(gè)新的起點(diǎn)。
　　談起華冠的明天，肖英謹(jǐn)慎而又自信地說：“如果能匯集到足夠的人才，十年之內(nèi)， 我希望能在華北地區(qū)有一席之地。我們不排除選擇其它模式的可能，深層次的發(fā)展，發(fā)展自有品牌，我更喜歡像屈臣氏那樣，在市場上深扎下去，快速發(fā)展。不管是人還是企業(yè)，根基很重要，你比人家扎得深，你就更有生命力、爆發(fā)力。”
　　
　　（摘自《名牌時(shí)報(bào)?超市周刊》）（編輯：劉建）