保險業抗災救災關鍵在于保險理賠

　　從1月10日到2月2日，在我國南方地區先后出現四次大范圍低溫、雨雪冰凍過程。截至2月12日，低溫、雨雪冰凍災害已造成107人死亡，8人失蹤，緊急轉移安置151.2萬人。因災造成的直接經濟損失1111億元（未含工礦企業損失）。
　　災情發生后，保險業以對國家和人民群眾高度負責的態度，把抗災救災作為當前保險工作的重中之重，緊急部署，努力克服困難，超常規地開展保險服務。截至2月12日，保險業共接到雨雪災害保險報案85.1萬件，已付賠款10.4億元。保險公司及時有效進行賠付，同時主動承擔社會責任，為緩解災區人民的生產生活困難和促進當地社會穩定作出了積極貢獻。
　　下一階段，發揮保險業在抗災救災和災后重建方面的作用，關鍵在于保險理賠。這里我對下一段保險業在抗災救災，特別是恢復重建當中的工作，提六點要求：
　　第一，各保險機構要及時、快捷地做好理賠工作。要切實加強對保險理賠工作的組織領導，統籌協調公司資源，按照“主動、迅速、準確、合理”的要求，認真部署和督促落實理賠服務措施，真正做到組織到位、責任到人、措施有力。對受災地區的保險賠案，只要與災害有直接關系并在合理范圍內，要能賠盡賠，絕不能惜賠、拖賠，甚至拒賠。
　　第二，各保險機構在理賠服務過程中要加強合作和促進資源共享。由于此次災害中受損企業分布地域廣，受損標的類型多，查勘定損具有一定的專業技術含量，工作量較大。針對大面積災情后理賠定損專業人員緊缺，以及同一項目由多家公司共保的情況，有關保險機構要建立查勘定損專家資源共享機制，加強行業內的團結協作，提高保險理賠服務的質量和效率。
　　第三，再保險公司和直接保險公司要加強協調，共同做好保險理賠工作。各再保險公司要主動排查再保險合同，對涉及本次災害的再保險合同，主動與直保公司加強溝通協調，了解相關賠付情況，及時做好資金的準備工作，確保第一時間向直保公司支付或預付再保險賠款。
　　第四，保險監管部門要加強對災害理賠工作的指導和協調。要避免出現各家保險公司之間在相同保險標的、同類災害中，理賠流程不規范、賠付標準不一致的現象，防止對行業聲譽和形象造成負面影響。各受災地區保監局要積極指導轄區內各保險公司加強和改善理賠服務，加強對理賠服務及現金流的監控，嚴肅查處惜賠、拖賠行為，確保保險理賠及時到位。
　　第五，加強與地方政府的溝通協調，更好地發揮保險業抗災防災和服務經濟社會發展的作用。這一點希望受災重的保監局組織行業積極推動政府，對災后怎么總結教訓，開發產品，擴大保險的覆蓋面，做一些積極有成效的工作。
　　第六，要做好保險業抗災救災的新聞宣傳工作。介紹保險業抗災救災和理賠服務情況，宣傳保險業抗災救災的先進典型，提高各級黨委政府對保險的理解和認識，增強人民群眾的風險和保險意識。
　　全行業要繼續發揚不畏艱險、不怕疲勞、頑強拼搏、連續作戰的精神，繼續發揚一方有難、八方支援的精神，全力以赴做好這次抗災救災和保險理賠工作，為奪取抗災斗爭的全面勝利作出保險業應有的貢獻！
　　（據2月15日吳定富主席在保險業抗災救災工作會議上的講話整理，標題為編者所加。）