通信行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題探討

　　摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了比較分析，探討了通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題和消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題，并對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出誠(chéng)信問(wèn)題的解決途徑和對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策
　　
　　一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述
　　
　　隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。
　　（一）通信行業(yè)特征
　　通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
　　通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開(kāi)發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。
　　
　　二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析
　　
　　服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
　　穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴(lài)的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。……