你堅持？我也堅持

昨天中午，小云跑過來跟我說：“五老板，網上有個客戶，一次性要拿500只大包，與我已經談了很久了，很有誠意。可就是堅持要貨到付款，怎么辦?”

我聽了，淡淡地回答說：“你好好地告訴他，一家正規公司的銷售政策是不會因為某個客戶的要求而隨意變更的。我們公司的政策就是款到發貨，這一點，連我都無權更改，何況你呢?”

過了一會兒，小云又跑了過來：“五老板，他也堅持說，要按照他們公司的原則辦事，非得貨到付款不可，怎么辦?”

我聽了，還是淡淡地說：“你態度好好地告訴他，我們堅持款到發貨；如果他有疑慮，可以通過支付寶來付款。但絕對不允許貨到付款，這一點是沒得商量的。如果生意做不成，也沒關系，也一樣要好好地感謝他的支持。”

又過了片刻，小云又跑過來說：“五老板，他說，他要與你通一次電話，你看可以嗎?”我回答說：“行吧，讓他打過來吧。”

一會兒，電話響了起來，我接起一聽，是一位操閩南口音的男士。只聽他在電話里問：“是裘先生嗎?”我回答說：“是的，先生，歡迎您致電大花貓營銷公司，有什么事需要我提供幫助的嗎?”

在講了幾句客套話后，他提議道：“裘先生，是這樣的，我這邊有一位客人，看中了你們的布藝包，想先少量地拿些樣品來看一看。但初次合作，我們也擔心上當受騙。所以，想請你開下綠燈，把這批貨按貨到付款辦理，你看可以嗎?”

我聽了，友好地笑了笑，對他說“先生，這事是沒辦法通融的，因為這條規定不是我個人制定的，而是公司董事會研究決定的。畢竟，公司的制度高于一切，我一個小經理怎么能隨意變動它呢?你說，是不是?我提個建議，你看可以不可以?如果你們僅僅為了買些實樣，可以上福州江濱路去找我們的代理商解決，這樣，面對面交易，你總可以放心了吧?”

他聽了，有些不好意思地說“裘先生，我們并不在福州，而是在廈門，去福州來回也得花不少車錢的。何況，即使到了福州，你的代理商能按出廠價供應給我們嗎?” 我聽了，直截了當回答說：“他們當然不可能再按出廠價供應給你們了，否則，他們靠什么來吃飯呢?對不對?但我想，既然你擔心我們在收了款后不給你們發貨，那么，也只有這個辦法可能通融了。好在，這次你們拿的貨并不多，即便是從代理商處按照批發價進貨，也吃虧不了多少。”

他聽了，很心痛地說：“噢，那也相差不少，即使按照20％差價算，也要整整相差2000多元呢。何況，還要算上來回的車錢昵。裘先生，你看，還有什么其他更好的辦法嗎?”

我一聽，主動跟他說：“既然你也很有誠意，我也很想交你這個朋友。我看這樣好了，干脆你少要些貨，數量減少一半，這樣總金額也就不大了。你想，我總不會為了那么一點錢，去關門跑人吧?等到貨收到后，如果你們感覺不錯，就再補單，也來得及的嘛。”

他一聽，覺得很有道理。于是，就訂購了260只樣包。聽小云說，昨天下午，他已經把貨款匯了過來。而傍晚時分，我們的司機也已經把他的貨發了出去。為了讓他不至于在這幾天內因與我們的合作而擔憂，我們已經嚴格按照工作程序，在發貨后就立即把貨運清單傳給了他。他上網查詢后，驗證貨確實已經發出，也就放心了。現在，就等著他那邊驗收了。

由上面這個案例，可以得出一個結論，服務態度好，并不等于要無原則地屈從于顧客。只有在堅持原則的基礎上，再發自內心地去為顧客排憂解難，才能真正得到顧客的尊重。