坐直升飛機上下班

在澳大利亞，星巴克關閉70%多店面不是新聞，礦工坐直升飛機上下班也不是新聞， 新聞是他們做事沒標準，這對于看起來“糙”的澳大利亞人說，簡直是天方夜譚。

前一段，星巴克運營不佳，將關閉位于澳大利亞70%多店面的新聞占據了各媒體的版面，不過，在這個連工人坐直升飛機上下班都不是新聞的國家，這則消息恐怕不會引起太大注意吧。

坐直升飛機上下班？別慌，你沒看錯。在澳洲最大的礦業基地、西部城市帕斯，那里的工人是坐著直升飛機上下班的！由于澳洲地廣人稀，礦工們的居住地離礦場往往幾百公里，為了節省工人的時間和體力，老板就用直升飛機接送他們，而且，這些礦工的薪水常高過大城市里的白領。所以，礦工中不乏白領，有的做過銷售，有的做過會計，甚至還有念過碩士的大學助教！我想這也反映了澳洲人注重實際、不追求虛榮和面子的特點吧。

印象最深的一次是，看到一個開著皮卡的壯漢，在等紅燈的時候，從車里拿出根又大又綠的芹菜旁若無人地啃了起來！有時我心里嘀咕：澳洲人不愧是流放囚犯的后代，真夠糙的。這哪是發達國家啊，分明一個大農村！不過在澳洲時間久了，才慢慢了解，這里就像有著最先進設施的四合院，表面落后懶散，內里卻制度完善，管理科學，效率極高。我在澳洲親身經歷過的幾件小事，也許可以說明這點。

一次，我去悉尼的奧林匹克游泳中心游泳，當我優哉游哉地從泳池這頭游到另一頭時，發現好幾個人都在岸邊等著我，其中一個人挺有禮貌地對我說，先生，我們都是從左側出發，從右側游回來。原來，澳洲和英國一樣，是個汽車在左側行駛的國家，所以，在游泳池里，大家也按照這個規則游。我剛想辯解一下我是新來的，那個人又指著跳水臺上立著的一塊小牌子說：這個泳道只能游自由泳。哇塞，我還是第一次見到連泳姿都規定好的游泳池。

還有一次是我在澳洲的一個小學短暫地做清潔工。我注意到在過道的墻壁上貼著一張紙，湊過去看看，發現上面寫的是下課時老師應該怎么帶小孩子們出去，上面規定條目之詳細令人嘆為觀止，如過馬路時，老師應該站在哪里，一次可以同時有幾個學生過，老師要往道路左右側具體看夠幾秒，來車的時候怎么等候等等，不一而足。

我還在澳洲做過幫助殘疾人的志愿者，培訓內容只能用“只有做不到，沒有想不到”來形容，比如為了避免引起殘疾人心理的不適感，我被告之哪些問題不能問、哪些話題不能說，培訓還會指導你如何應對和殘疾人在一起時可能發生的各種情況，比如，如果和你在一起的殘疾人摔倒了怎么辦，如果這個人患有糖尿病，而他在你面前大量吃糖怎么辦。答案往往讓你大吃一驚，比如摔倒了和吃糖都不應該管他——不過這不是這篇文章的重點。

我們常常習慣對不負責任的人說，來點專業精神啊，我倒認為，專業是不需要精神的，專業需要的是標準，有了標準，就像有了一把尺子，達到標準的，就是合格的，就是我們認可的，標準制定得越科學、越細致，結果自然就越好、越專業。其實，這個理念在近一百年前，就由有科學管理之父之稱的美國人泰勒提出來了。不過，人們總誤解為只有生產、服務等行業才適用，其實上文中的例子就可說明，它適用于人類的各種活動。關鍵是要找到“對”的標準。