面對客戶即便他們偶爾難纏

晚上8 點和客戶開完碰頭會，保不準就等到客戶輕描淡寫的一句：“明兒一早把新的具體方案發到我的郵箱吧。”集整個團隊力量加班加點數周做出的活動策劃，經過多次確認后進入具體執行階段，客戶卻突然通知活動需要延期……

看到以上問題你有沒有覺得做活動真不是人干的活？客戶這么苛刻的需求怎么可能完全滿足？實際上，這就是劉石工作的常態。

你經歷過的最匪夷所思的活動突發狀況是什么？

去年我負責一次大型奢侈品發布會，創意方案，甚至連嘉賓胸卡的版式、紙張質材都已經確認了，就在這個當口，客戶突然通知活動要延期！等到時間再次確定下來，活動的主題已經更改，我們只有再次加班、重新策劃并和客戶確認各種細節。

即便是這樣，還是出現了一次有驚無險。活動流程中有一項是客戶公司的領導發言，可領導的到場時間卻無法確定，只給了一個時間段，當時我做的備選方案是：準備一段5 分鐘的VCR，領導按時到場就直接發言，如不能則先放VCR 等候。結果，在主持人準備上臺念播放VCR 串詞的前1 分鐘，客戶才接到電話通知：領導已經抵達酒店門口，兩分鐘內到達現場。掛了電話后，客戶立刻讓主持人取消VCR 部分，直接講領導發言的串詞，可我在心里迅速計算了一下：如果領導步伐較快，兩分鐘的確能進入場地，可那樣上臺的狀態能否保證？以公司高層的身份是否會這么快速地趕路？因此，在主持人用眼神征求我的建議時，我堅決地告訴他按原計劃播放VCR。事實證明領導在VCR 播放完畢前1 分鐘才進入會場，前后銜接得恰到好處。在活動中你最怕出現什么問題？你用什么方法避免出現這類問題？

在活動開始前，客戶可能會突然提出一些改動要求，對活動本身并不重要，甚至有可能影響活動的整體效果。我曾經負責過一次活動，最后環節是請所有明星上臺合影，可直到活動開始前，客戶還在改動串詞，結果主持人對新改串詞不夠熟悉，忘記邀請一個重量級明星上臺。幸好這個明星和經紀人都比較善解人意，否則真是沒法交代。

遇到這種情況，我們會和客戶分析這樣的改動會對活動的整體效果產生什么影響，要讓他知道我們和他站在同一戰線，改或不改不是因為我們不愿意多付出勞動，而是擔心影響到他的整體利益。 也許有時候客戶的要求不那么合理，但是客戶花錢請我們來正是看中了我們的專業性，我們必須站在他們的角度幫忙解決問題，而不是因此抱怨。

你夢想舉辦的活動是什么？

天天和活動打交道很費腦，我實在不愿意再想象一場完美的活動了。我還是習慣“命題作文”，能把每一次負責的活動做得有創意、盡善盡美、讓客戶滿意就是我夢想的活動吧。另外，現在我也不會覺得某場活動特別好，因為我會下意識地把它拆分成平常的工作流程，還會不由自主地挑剔其中的小瑕疵，以便借鑒到自己負責的活動中。外行看熱鬧，內行看門道，現在只有某些特別有創意的活動能吸引我。