如何讓員工堅持到年底？

故事 1黑熊和棕熊的故事——設定更聰明的指標發動員工沖刺

黑熊和棕熊各有一個蜂箱、養著同樣多的蜜蜂，一天，它們準備比賽誰的蜜蜂產蜜多。黑熊相信蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”，于是，它買來一套昂貴的績效管理系統來測量蜜蜂對花朵的訪問量。每過完一季，它就公布訪問量，并獎勵排名最高的蜜蜂，但黑熊不告訴蜜蜂們自己在與棕熊比賽的事情。

棕熊和黑熊想的不一樣，它認為蜜蜂產蜜多少取決于它們每天采回多少花蜜。它也直接對蜜蜂宣布：“我在和黑熊比賽蜂蜜產量，希望大家 一起努力打敗黑熊！”棕熊買了一套不貴的績效管理系統，記錄并公布每只蜜蜂每天采回花蜜的數量以及整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數量，獎勵當月采花蜜最多的蜜蜂，而如果當月蜜蜂總產量高于上個月，那么所有蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。

一年過去了，比賽結果是，黑熊蜂蜜不及棕熊的一半。原來，黑熊的蜜蜂為了盡可能提高訪問量，一次不采太多花蜜，因為采花蜜越多，飛起來越慢，訪問量也就越少。由于只有訪問量最大的蜜蜂被獎勵，所以它們之間互相競爭，變得不愿意與其它蜂蜜分享資訊，比如發現某個巨大花叢也不告訴別的蜜蜂。

而棕熊不限于獎勵一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂們互相合作，嗅覺好、飛得快的蜜蜂負責打探哪兒的花又多又好，力氣大的負責去采蜜，剩下的負責釀蜜。

——故事取材自“中國求才指南網”

小故事大啟示：你的績效考評是針對活動過程，還是最終結果？你是在激勵員工互相競爭，還是激發他們團結一致和另外的對手競爭？你仔細考慮過你的指標導向嗎？

故事 2

失敗的度假游的故事

——讓大家都能贏來激發成就感

這則故事選自管理大師查爾斯· 漢迪的書中。一家公司打算激勵業務員創造更好的銷售業績，于是訂出豪華假期之旅的獎賞。業績提升幅度最大的業務員，公司負擔他全家住進有仆人服務的豪華別墅。

業務員莫塔索贏得大獎，一開始他很開心，但其他業務員卻開始指控他把第一季的業績變低，從而達到第二季增幅很大的目的，莫塔索覺得很難堪，最后他拒絕接受獎賞，不久之后離開了公司，也讓業務部的士氣低落了一段時間。

第二年，公司改變了獎勵做法，業務員只要業績連續3 季增長達到20%，公司就送他去豪華別墅度假。結果18 位業務員里，有10 個人達成目標，不過行銷總監這次掏腰包可以掏得很開心呢！

——故事取材自《組織語言》，臺灣天下文化出版社出版小故事大啟示：只有大家都能贏的競爭才對組織有益，讓你的員工都成為英雄，擁有成就感，不是靠鼓勵一個，而是靠鼓勵一群。

故事 3

別把員工當“傻子”的故事

——聽取意見來平息他們爆發

欄目編輯：王默wangmo@cbnet.com.cn

美國電話公司維瑞森(Verzon) 曾經規定電話服務人員在電話結束之前，必須詢問對方：“我今天是否為您提供了杰出的服務？”這項規定讓很多服務人員非常不以為然。

有一名服務人員，更直接形容這句話讓她覺得自己是個“大白癡”。因為有一次，她好不容易擺平了一位怒氣沖沖的顧客，這位顧客在她的耐心安撫下，最后總算平息了怒氣，并且對她說：“你是我遇到過態度最友善的服務人員了。”當時這名服務人員真的很想簡單地說聲謝謝，然后結束對話。但是她知道她的上司可能在監聽電話，于是只好違背自己的判斷，照本宣科地念了那句話，結果那名顧客一聽到，當場又發飆了。

后來，這項規定終于引發員工的激烈反彈，而在2000 年夏天展開長達18 天的罷工，也迫使公司不得不重新檢討這項規定。

——故事取材自《管理是什么》，臺灣天下文化出版社出版

小故事大啟示：當企業對員工傳達一項訊息：我們不信任你有思考能力、能夠處理問題，員工也不會認為組織是可靠的且值得全力以赴的。

故事 4

被開除的能干經理人的故事

——理順組織氛圍來用文化建樹

阿姆斯壯國際（Armstrong International）公司來了一個資歷超群的高階經理，這個人知道所有問題的解答，甚至連沒人發現的問題他都了解癥結所在。不到幾個星期，他就儼然成為部門里“最聰明的人”。

當時，阿姆斯壯國際公司的第四代經營者大衛· 阿姆斯壯就在這名主管手下工作，他回憶，“在他交給我一項任務以前，他總會大略解釋一下事情要怎么做。但每當我真正開始進行時，就發現其實我并不太了解事情到底該怎么做，只好回去請示他。他會把事情重講一次，只是這回口氣略帶失望。不知怎么地，反正我得到的指示，好像從沒有詳細到可以讓我把事情順利完成，所以必須三番兩次地回去。我每回去一次，他就越生氣，越讓我覺得自己像個傻瓜，我甚至開始懷疑自己是不是能力不夠。”

后來，大衛和部門的其他人談起這項困擾時，他們的回答都一樣：“他對所有人都這樣，不要為這件事傷腦筋。他總是希望把事情解釋得越模糊越好。”“為什么呢？”大衛問。“這樣你就會覺得不如他了。他要你怕他。”同事回答。

這種情形持續了好幾年，直到該部門的員工忍無可忍，向高階主管要求開除那個混蛋為止。管理部門很認真地考慮這項請求，因為該部門在他進來之前，一直都很融洽，工作效率也很高。后來，那個混蛋果然被開除了。

——故事取材自《小故事，妙管理》，臺灣天下文化出版社出版小故事大啟示：不管一個人多聰明、成績多優秀、經驗多豐富，如果發現他和員工合不來，甚至打擊員工士氣，就趕緊制止他，開除他。