中國義工組織：如何讓第四個輪子轉起來？

面對義工的高流失率，義工組織應該提供更多的誘因留住義工。

與很多公益組織的活動與社會影響力相比，北京義工聯(lián)“低調”很多。北京義工聯(lián)成立于2006 年5 月，2007 年9 月在北京市朝陽區(qū)民政局注冊登記，是一個以向孤寡老人、臨終患者、孤兒、殘疾人等弱勢群體提供無償服務為主的民間純公益團體。最明顯的區(qū)別在于作為一個民間義工組織，北京義工聯(lián)婉拒了很多企業(yè)的贊助。北京義工聯(lián)會長朱為孺說：“最初創(chuàng)辦義工聯(lián)的時候，就是想創(chuàng)造一個純粹做義工服務的集體。我們的網(wǎng)站也不愿意成為商家做軟廣告的平臺，不會犧牲團隊的公信力來換取經(jīng)費。我們給社會的捐款都來自義工自己，也有組織希望把我們的組織拉過去，但是我們還是堅持下來了。我們的服務對象就是朝陽區(qū)的福壽公寓、石景山養(yǎng)老院和河北廊坊的愛心學校?！睂τ谖磥淼陌l(fā)展，朱為孺表示因為人員、經(jīng)費和組織形式的限制，攤子不能鋪得太大，現(xiàn)在要做的就是不斷提高現(xiàn)在的義工服務質量。

北京義工聯(lián)遇到的問題是義工的大量流失?！昂芏嗳藖磉^一次，以后就再也不來了，每次活動參加人數(shù)差距也比較大，有時候三四十人，有時候一百多人，這是非常普遍的事情。”

不過對于義工的流失，朱為孺抱有平常心。“每個人的情況不一樣，愿意參與就是好事。其實參與過義工聯(lián)活動的人都有可能成為一個宣傳的人，當他和朋友聊天的時候，提到我們義工聯(lián)，說者無心聽者有意，可能就會為我們補充新的血液。我們的義工人數(shù)始終在增加，這就是最好的證明?！?/p>

義工服務的推展過程，最大的困難在于如何讓曾經(jīng)參與義工服務的人繼續(xù)他的義工生涯。一項社會調查表明，在臺灣，只有六七成的民眾持續(xù)、規(guī)律地參與義工服務，換句話說，每年義工服務人口以33％的高比例流失。面對這樣的趨勢，不僅國家應該制訂更多鼓勵性的義工參與政策，民間團體也應該提供更多的誘因留住義工，讓義工可以發(fā)展持續(xù)性及長期的義工生涯規(guī)劃。朱為孺在義工聯(lián)提倡“快樂義工”的精神?！肮膭顓⑴c的義工自己組織聯(lián)誼、聚餐的活動，這樣把我們聯(lián)系在一起的紐帶就不僅僅是為社會服務的志愿，還有作為一個集體的感情?！?/p>

美國波特蘭州立大學Executive Leadership Institute 教授Marcus Ingle 提出義工組織留住人的關鍵在于“人的關系”，更具體來說，組織如何經(jīng)營與義工的關系，將是留住義工的重要關鍵。有效留住義工的策略必須涵蓋6 個向面：1. 給予適時及中肯回饋：針對義工表現(xiàn)給予義工適時的回饋及肯定；2. 創(chuàng)造快樂及有趣的工作環(huán)境：創(chuàng)造一個有趣好玩的工作環(huán)境，讓義工在參與過程找到樂趣，快樂參與；3. 持續(xù)不斷的成長：為義工提供一個持續(xù)不斷成長的環(huán)境，包含持續(xù)的教育訓練、工作歷練或發(fā)展領導統(tǒng)御等；4. 與義工發(fā)展良好的人際關系：義工不僅是工作好伙伴，也是生活上的好朋友；5. 賦予明確工作事項：讓義工明白工作內(nèi)容，知道工作目標，有明確的工作目標，也較容易為義工創(chuàng)造工作成就；6. 發(fā)展團隊支持：志愿服務過程不應該是孤獨的，所以必須透過團隊工作的方式，讓義工學習如何相互支持，一起發(fā)展義工生涯。

朱為孺表示，接受《職場》雜志的采訪是他第一次正式接受媒體采訪?！斑^去我們都認為我們做自己想做的事，把它做好就可以，不在乎別人能不能聽見或者看見。但是隨著我們的隊伍一天天壯大，我們想要留住更多參與過義工服務的人，就要給他們帶來組織的榮譽感，有了榮譽感，大家可以不計苦累，始終保持一種向心力。所以我現(xiàn)在鼓勵大家多跟別人聊聊我們的隊伍，是對組織的宣傳，也可以發(fā)動更多的人參與?！?/p>