企業眼中的志愿者

“每一種文化和每一個社會都推崇志愿無償效力。

志愿無償效力是社區力量、活力、團結和社會凝聚力的一個重要來源。

它可以通過推動建立多元、平等和人人參與的包容社會，促成積極的社會變革。”

這是聯合國秘書長潘基文在2007年的國際志愿者日致辭所說。

而隨著中國正在逐漸增加的在職義工比例，中國的企業管理者又是如何看待志愿者的舉動呢？

企業代表：智聯招聘首席運營官趙鵬、摩托羅拉（中國）北京分公司傳播與公共事務部總監陳雷、首鋼日電電子有限公司人事總監曹來京、TCL 集團人力資源管理中心招聘經理艾冰

Q1：如果求職者的簡歷上注明義工經歷，你會優先給予面試機會嗎？什么樣的義工經歷會讓企業更看重？

曹來京：不一定，要視具體情況而定。如果是自然的流露，我會感興趣，如果是大張旗鼓地刻意宣傳，我可能會認為別有用心。比如那種列滿自己所有做過的義工工作，而又沒有任何相關義工工作成果說明的簡歷，就會給人一種炫耀或者是追求某種功利的感覺，這樣的簡歷或許不但不會得到優待，反而會讓HR 反感。

趙鵬：我覺得沒有那么明顯的區分。如果一個曾經多年堅持并且成功有創造性地奉獻某一公益事業，從我個人的興趣來說，我愿意多了解他。企業用人，我們有個選擇人的基本主張，就是合適的人做合適的事，也就是企業招人還要根據崗位的需求來選人。不同的崗位對背景、性格等各方面要求不一樣，有一些崗位是跟這種經歷有聯系的。比如有這樣一個志愿者，大學畢業就去了西部，被委任做某鄉的代理副鄉長，管森林防盜、計劃生育等事情。經受一年的訓練之后，他在綜合協調、處理復雜事情、承受壓力方面應該會比城里在電腦前坐了一年的人強。

陳雷：我們在校園招聘的時候，一要看成績單——一定要好，二要看社會活動——志愿者或者社團經歷，同等條件會優先考慮。因為所有社會關系的總和，就是人與人之間的關系，很多情況下只有與別人合作才能完成一件事情。志愿工作是要跟別人溝通的，這證明了你的溝通能力。他如果堅持用個人時間、不求回報地參加志愿者活動，也反映了他的價值觀。

艾冰：如果所有的條件都符合要求，并且和其他應聘者條件相當，有義工經歷的簡歷對我應該會有更大的吸引力。但我會詳細詢問他在義工工作中的具體細節，了解他的工作成效和感悟，如果面試者并沒有全身心投入，只是淺嘗輒止，只把義工經歷作為面試的砝碼，我想這不但不能給他加分，反而可能會讓他失去這份工作機會。做什么方式的義工不重要，我重點考察的還是他在做義工過程中的收獲，自己的價值觀有沒有得到完善，能力有沒有得到提升，是否挖掘出了更大的工作潛力。

Q2：做義工是否會大量占用員工時間，影響本職工作？

趙鵬：我們不贊成占用工作時間，但是我們絕不在業務上、工作上讓員工做志愿者卻得不到報酬，這是我們的底線。我們支持社會和公益事務，但是工作上沒有不給薪水的志愿者，一份勞動一份收獲。

艾冰：比如我們的“飛鷹計劃”助教活動，雖然有6 名員工將要脫離原來工作崗位至少5 個月，但是我們在選拔的過程中，就已經把他負責的工作在離開后如何分擔考慮在內了。應該說他們不僅僅是6 個人去支教，背后是一個部門，乃至整個集團的力量在共同支撐。一般情況下，我們鼓勵員工利用自己的時間從事任何義工活動，甚至在不耽誤工作的前提下，占用少量工作時間，但是不能因此耽誤了本職工作。

曹來京：掌握好“度”，不偏不倚、適可而止。我覺得還是孟子那句老話，“窮則獨善其身，達則兼濟天下”。要清醒地知道，什么是本、什么是末，這很重要。員工因做義工而影響工作，要受到批評，必要時應當受到處罰，否則，企業將亂了章法。

Q3：企業方出于哪種考慮會出面組織義工活動？

陳雷：我們是最早系統連續地捐助希望工程的外企，也希望把這種價值觀貫徹到員工身上。公司出錢做志愿項目，更希望員工都加入到中間來。一個公司對志愿者的態度和制度，對公司在吸引新客戶、員工甚至建設企業公民形象上都有幫助。我們鼓勵員工利用業余時間和自己所長——比如英語和計算機知識，到希望小學里去做義工，還鼓勵利用年假參加類似活動，這些都能體現企業的文化和價值觀。

趙鵬：我們公司內部有一個不成文的價值觀：一個以營利為目的的人力資源機構，如果要做一點公益事業的話，你的主要方向是要發揮自己的專業特長，為一些有特殊貢獻和特殊困難的人提供不以營利為目的的人力資源服務。企業在智聯招聘網上查看候選人的簡歷是需要收費的，但是，大學生西部計劃志愿者的簡歷，企業可以免費查看。我們的人才庫里有幾萬份西部志愿者簡歷。智聯招聘在這個事情上讓出這部分的利潤，可以降低他們找工作的門檻，使他們更容易被企業發現。

艾冰：不能把所有的事情都和企業利潤直接掛鉤，我們組織“飛鷹計劃”也好，為賑災捐款捐物也好，都是企業盡自己社會責任的一種表現。同時，這些活動還能把我們的企業文化帶到更多的地方，讓人能直接地看到我們員工的工作方式，對企業有更充分和深刻的理解，同時也讓員工更好地體會到TCL 的企業文化，并融入其中。我想這些收獲的價值，遠遠大于利潤本身。

曹來京：企業存在的意義在于持續地為社會提供價值，這樣才能健康地生存下去。企業跟人一樣，需要正當地賺錢。所謂“正當”，就是遵紀守法、愛護環境、遵守公共道德、注重誠信。正當地賺錢和做義工，本質上是一回事。我們非常重視社會貢獻，企業組織義工活動應該從社會角度去關注，最好做到一定規模。

Q4：總體來看，你認為義工經歷會對個人的職業發展有幫助嗎？如果有，幫助有多大？

艾冰：我覺得并沒有直接的幫助。企業不是慈善機構，不會因為你的義舉，直接為你的未來鋪上一條金光大道。因此如果希望能在職場上獲得更好的發展，在做義工時，更多的是要激發自己的潛能，提升價值觀，并把它們應用到工作當中，讓自己的工作能力獲得更大提高。從專業的人力資源角度來看，美國心理學家麥克利蘭在1973 年提出了一個著名的素質冰山模型，將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。如果說做義工可能會在短期內對本職工作的基本知識、基本技能提升造成損失的話，它卻能快速提升你“冰山”以下的個人潛能。如果你能充分挖掘并體會其中的價值，將會對你未來的職業道路帶來不可估量的幫助。

陳雷：義工工作需要一個人做很多事情，有粗活也有細活，會把人鍛煉得積極主動、善于協調，情商會得到提高。跟人的性格一樣，志愿者的表現也是各色各樣的，但我發現他們不分年齡，都更愿意奉獻和分享，無論待人接物還是跟同事、客戶相處，他們都非常有優勢，有一個積極主動的心態，在各自的團隊中屬于比較優秀的群體。

曹來京：最大的幫助應該是思想上的，當一個人拋開雜念單純地做一件有意義的事情時，比較容易悟出事物的意義和本質，從而克服自己思維的局限性。

趙鵬：幫助別人的過程中一個人被人感謝，進而受人尊敬，這對你素養的提升、保持平衡狀態、積極面對困難是有幫助的。如果你所在的團隊100 人中有80 人曾經得到過一些樸實的人發自內心的尊重，這些人的成長會更健康。他們在精神上不容易得癌癥，不容易活得很分裂，不容易“鄙視自己、裝作很光鮮”。有這樣的東西做底子，我會覺得這個組織會更健康，他們在一起工作會更愉快。