請微笑搖頭

點頭就是認同，只要是表現出認同的動作都是受歡迎的，尤其在聆聽別人說話時，能夠露出面帶微笑外加點頭的動作，將是最佳的溝通者。

要成為一個優秀的領導者，這個肢體動作絕不能少，因為當部屬在與你進行溝通時，若能得到你點頭微笑的認同，會促使他更努力將所有的意見全都表達出來，反之，如果你心中雖然認同部屬的想法，但卻只是專心一意地瞪著兩只大眼睛看著他，將會產生天壤之別的效果，部屬絕對不敢暢所欲言。

再把“點頭微笑”用在熱戀中的情侶身上，當女孩子用一對水汪汪的眼睛看著男生，專心傾聽并不時地點頭微笑，男孩子的英雄感頓時產生，感到十分驕傲。

但如果聽到對方不斷地作出錯誤敘述，又不好直接打斷糾正、制止，為了顧及語言的反駁可能帶來的反效果，此時便可以用另一個肢體動作回應，那就是“搖頭微笑”。雖然常有人說“客戶永遠是對的”，倒也未必，尤其是在客戶只顧無理地批評時，最佳的反擊方式就是微笑搖頭。

這個實驗在訓練課程中做過無數次，不管一方如何批評，另一方只以微笑搖頭來表達不認同，結果，批評的那一方就講不下去了。

“微笑點頭”與“微笑搖頭”，其實都是運用最淺層的催眠，讓對方在你的微笑下進入輕松狀況，然后在不知不覺中接受你的指令，進而動搖他原來的想法。

滕云飛 摘自《30秒抓住成功——脫穎而出的捷徑》上海人民出版社