本期話題：做個會學習的老板

會學習的未必是個好老板，好老板卻一定會學習。從哪里學其實不重要，有的從書上學、有的從課堂里學、有的跟自己的員工學、有的跟自己的對手學，還有的從失敗和教訓中學——各自招數不同，可有一樣不會改變：學習，已經貫穿了現代企業家的一生。商海人生，不進則退，不學則廢。

《滬港經濟》記者：你認為對于一個企業領導人來說，學習應該包含哪幾個方面的內容？就你個人而言，最重視的是對哪一門類的學習？

谷慶：一般來說，要從宏觀和微觀兩個方面強化自己的學習。如果缺乏站在宏觀角度所進行的思考，就容易迷失在自己所埋首的事務性工作中。至于微觀，強調一個“悟”字，善于從親眼所見、親耳所聞、親身經歷的案例中不斷反芻、總結經驗教訓。這個“悟”字，很重要。

徐薇：對我來說，學習主要是向智者學習、向經典學習、向大自然學習。

朱永裕：我們一直都要向國外學習最新的設計理念，跟蹤國外設計的新潮流，把適合我們的產品引入中國——對我來說，這是最直接最有效的學習。

《滬港經濟》記者：學習的方式本來就不拘一格，就你個人而言，你的學習方式包括哪些？

谷慶：學習應該成為一種行為和思維習慣。我們應善于隨時隨地去發現自己陌生的、或者在自己的判斷中尚存在誤區的事物，學習的過程就是一個不斷去“悟”的過程，因此它不應該受到任何形式的制約。

徐薇：說到學習，我感謝自己所從事的行業，是這樣的一個舞臺造就了我學習的機會，尤其是在經營北京、上海這樣的高端人脈市場時，更是一個難得的機會。對我而言，每一個會員，只要把他服務好，他坐在我面前的時候，就是一本書，因為他們中很多人都是來自各行各業的精英。我只要懂得跟他們交流，學會“讀”人，就會學到很多東西，幫助別人，成就自己。

朱永裕：其實，生活中的一切都可以成為我們學習的內容。我喜歡和朋友交流，朋友中有一些在大企業負責一些重要的工作，如人力資源管理、市場開發等等，跟他們交流，我能更深入地了解這些具體崗位的特點。

《滬港經濟》記者：當今社會的一個重要特征是“信息爆炸”，如何及時、準確獲得有效信息成為一個難題，你怎樣解決這一難題？

谷慶：我固定地看幾份報紙、看幾個人的博客。看的報紙包括上海的《新聞晨報》、香港的《大公報》以及國外的《華爾街日報》、《金融時報》。看報紙注重其事實部分——事件、數據之類，而不輕信報章中的觀點，更傾向于通過對這些事例、數據的分析來得出自己的結論。

至于一些理論觀點與形勢判斷，我會跟蹤吳敬璉、許小年、謝國忠、陶冬這些人的博客。雖然他們的某些觀點不見得正確，但有助于形成我自己的判斷。建議做企業的人不管多忙，每天要抽出半個小時掃描一下網上的新聞，日積月累下來也會形成自己的判斷。

徐薇：我是蠻幸運的，周圍有很多朋友，他們的事業都很成功，有的是企業CEO，有的是老板，不僅自己會看書，而且也會帶企業，他們知道什么樣的書有利于帶企業，從而推薦給我。

朱永裕：我訂了很多刊物，也跟蹤一些網站，那些網站會定期發一些信息給我。信息爆炸的大環境下，我覺得每個人應該根據自己的專業崗位搜索信息，這是最直接、最實用的。

《滬港經濟》記者：學習的廣博與精深似乎是一對矛盾，你困惑過嗎？你會向專業度高于你的下屬學習嗎？

谷慶：知識結構的更新應該按工作的實際需要進行調整，說到困惑，我想大部分人都有，這正是我們不斷去學習和感悟的動力。至于公司內部，我們公司的那些項目經理來自不同的行業，有的在美國的銀行、基金做過，有的操作過規模很大的并購項目。所以我們會經常召集一些會議，請這些項目經理把自己職業經歷中的重要案例拿出來分享。

徐薇：一個老板做自己的企業，需要有自己的經營頭腦、自己的創新方式，但最重要的是找到優秀的人才幫你做事，自己才會有更多的時間來做戰略思考。

朱永裕：東方國家的企業往往有一種理念上的誤區：老板應該是最強的，無所不知、無所不能。我覺得作為一個老板，他的心態應該比任何一個員工都開放，善于傾聽和接納專業人員提出的建議。老板聘請員工，不僅僅是人力資源的簡單累積，而是要吸收他們的專業知識和經驗。

《滬港經濟》記者：目前很多企業高管熱衷于讀EMBA，你怎么看？

谷慶：在商學院的好處是，大家除了資源的共享以外，還可以成為一種精神、靈魂上的朋友——這也許是最重要的。

徐薇：對我而言，之前的舞臺已經給我提供了積累人脈的機會，很多行業的精英都已經是我的朋友了，學習對我來說就是找對人，有針對性地對我進行輔導。假如要我去讀那些課程，我現在寧愿把錢拿去旅游，向大自然學習。

朱永裕：我認為如果做到管理層，都應該去學MBA或者EMBA。管理一個企業有方方面面的問題——生產、銷售、市場、人力資源等等，通過系統地進修，能有效地提升自己的經營管理水平。但我不太認同沒有工作經驗的人從大學校門出來后直接讀MBA。沒有足夠的工作經歷作為基礎，就不可能“有準備地”吸收和理解那些管理理論，容易“紙上談兵”。

從不堪回首的失敗中開悟

文 / 劉 欣

《滬港經濟》記者：在我們的交流中，常聽你說起“悟”，你怎么理解“悟”的含義呢？

谷慶：“悟”是人在提升自己認知水平的過程中一個非常重要的元素。一個人的生活和事業，都是由大大小小的細節、事件和得失結果構成，而“悟”就是對自己的得失、成敗的反芻、歸納，最后上升到理性認識的一個過程。

簡單地說，任何人在做一個決策的時候，肯定會認為自己選擇的是一個最優方案，但時過境遷之后，事實往往會證明當初的決策是錯誤的——判斷與結果，就這樣形成了巨大的反差，人生的很多錯誤和失敗，其實就是這么來的。而且我們也常常發現歷史在不斷地重演著類似的失敗，“在同一塊石頭上絆倒N次”，絕不是一句笑話。

我原來有個同事，曾經是魯冠球的手下。他講魯先生有個特點——萬向集團在發展過程中曾經有過很多失誤，每次失誤過后，他都會把自己關在屋子里一個人沉思，等他自己初步想明白了，就會從房間里走出來，邀請一些專家教授和同行來探討。上世紀80年代開始創業的那一批企業家中，魯冠球或許可以被認作是碩果僅存的一個。悟，首先就是從不堪回首的失敗中去學習。

《滬港經濟》記者：“悟”是需要學習的，有沒有捷徑呢？

谷慶：在我們企業中，收購兼并的項目很多。所謂收購成功，并不簡單指“買入”這個動作成功，收購是否成功，要看若干年后它的實際效應和當初的假設判斷是否吻合。因此，對于每個操作過的項目，我們都會花時間回顧。當初項目啟動的時候，我們是立足當時的條件、資源來判斷未來，而回顧，則是從現今的事實看當初的一系列假設判斷的正確與否。

我在海外讀書，受那里的影響，非常重視假設條件是否成立。比如，假設條件是蓋樓的根基，假設錯了樓必然要塌。而我們對項目進行的回溯，就是檢驗當初的假設是否正確，無論對錯，對將來所要進行的項目都是一種借鑒。我們說學習，從自己的成功和失敗中去學習，是一條捷徑。

《滬港經濟》記者：你一直對在中歐國際工商管理學院的這段EMBA經歷念念不忘，它是否是你另一種極富成效的學習經歷？

谷慶：我很推崇中歐國際工商管理學院的EMBA。在商學院不僅是老師講，更多的是同學在一起聊。白天上完課，晚上找一間啤酒屋就開始天馬行空地聊上了。比如有個同學是新加坡上市公司的高管和股東，他就會說一些自己職業生涯中的重要事件。他會講自己職業中的那些華彩樂章——當時怎么謀劃怎么運作的，什么東西幫助了他跨出第一步。

除了說成功，商學院同學之間還沒有忌諱，可以開誠布公地剖析自己的失敗和不足。

我們經常被安排到某個同學所在企業參觀，這種參觀不是走馬觀花，而是要深入調查，為他們出謀劃策。像浙江精工、長電科技這樣的企業。他們在我們去之前做了很多準備，把它現在運行狀況都詳細列出來，我們去了就針對這些檢查報告，提出自己的觀點，找出工業流程中存在的問題。我們還真的對這些企業中的工業設計做了調整，很見成效。

說了那么多有關學習的話題，我還想強調一點：我們在學習的過程中，要明白這樣一個事實——無論是作為一個企業，還是一個人，都有一種類似DNA那樣的特質，這不是通過學習可以得來的。成功企業的DNA都是融合了它的理念、對社會生活的認識以及做人的標準等等。這種DNA就是企業文化，而企業文化是學不來、抄不來的，只有通過不斷的學習、實踐和感悟，才能形成自己獨特的DNA。

把人當作書來讀

文 / 龔 艷

《滬港經濟》記者：你以前是運動員，曾在亞力山大會館帶領中國區業務團隊，現在又經營起自己的卡瑪生活瑜珈會館，而且一路都很成功，你有什么心得和大家分享呢？

徐薇：我以前是中國皮艇運動員，14歲就拿了全國冠軍。后來從湖北大學國貿專業畢業后，就被臺灣輕艇協會邀請去做教練。人生第一份工作在亞力山大，我應聘的是游泳教練，但主管告訴我，你不要做游泳教練，會館未開，你來做銷售吧。我一聽就想，做銷售，怎么做？第一個口音有問題，第二個沒有人脈，第三個從來沒有做過，打電話手都會發抖。但主管鼓勵我試試看。結果一試，第一個月的業績就做到了60多萬。這樣我就有了信心，走上了做業務的陽光大道，且每個月業績都是第一名，創造臺灣奇跡，成為亞力山大第一個“千萬銷售員”。從銷售員到總經理，我相信這與專業有關，客戶會跟專業的人買不需要的東西，而不會向非專業的人買需要的東西。這更與運動員有一種不服輸的精神有關。

這一路走來，我體會到了很多。一個人的價值觀會決定你的道路，一個人的天賦也會決定你的道路。選擇健身這一行，從剛開始的不會，憑借自己的努力，到后來的精通，有努力，也依靠天賦。同樣，專業也很重要，你選擇的道路，必須是自己的專業。更重要的是人脈的累積、信任度及合作心態。放棄亞力山大到卡瑪生活瑜伽會館經營自己的事業，尋求更多合作伙伴，創造更強贏利模式服務客戶是我的使命。

《滬港經濟》記者：你拓展的都是上海體育健身的高端市場，在和這個市場人群接觸中，你學到了什么？

徐薇：這個市場的人都是社會的精英，他們有很多東西值得我學習，像人品、管理、思維。我只要懂得跟他們交流、學會“讀”人、多關心別人，就會學會很多東西，成就自己。這些人都是我生命中的貴人。

比如說，甲骨文的前CEO李紹唐就是我的貴人。他曾經告訴我，帶一個企業一定要有五循環，哪五循環？首先要有學習力，有了學習力才有生命力，有了生命力才有執行力，有了執行力才有競爭力，只有具備了競爭力，你的企業才會增值，當你的企業增值后，你又會回過頭來學習。他的教導，讓我受益匪淺，我現在帶領團隊就用這個方法。這些貴人告訴我的許多經驗，我也都告訴我的員工，讓他們去學習和領悟。

《滬港經濟》記者：把人當作書來讀，需要一種好的心態。

徐薇：是的。一個人的心態很重要，不管你走到什么階段，都應該保持一個良好的、謙卑的心態，惟有這樣，你才可以學到更多。就像一塊海綿一樣，可以吸很多水，有一些，也許你現在用不上，但總有一天會用上。

《滬港經濟》記者：學習是為了更好地運用，這方面，你是怎么做的？

徐薇：學到別人的東西后，你需要的是更多的創新。臺灣的亞力山大經營的是大眾化市場，而在上海卡瑪生活瑜伽會館經營的是高端市場，這就和以前有很大的不同，那怎么辦？就要求你必須具備很多的創新，要求你多和相同品牌的異業伙伴合作，只有這樣才會提升你的競爭力。現在我經營的卡瑪生活瑜伽會館，是以瑜珈為核心，創造身、心、靈快樂平臺的會館，只要我覺得健康，有價值的項目都會創新研發給客戶，現時老板大多壓力大、心情較浮躁、高爾夫瑜珈、太極瑜珈、雙人瑜伽等課程專為老板量身定做。同時我們會館做了許多活動，像瑜珈哲學、時尚類、理財或者國學講座，讓會館的文化氛圍更濃。在繁華浮躁的都市中提供會員一片寧靜的空間，讓他們放松身體和大腦，放飛心情和心靈，輕輕松松地學習一點對生活有幫助的知識，實現個人身、心、靈的和諧發展。

學習會帶來意外的收獲

文 / 劉 欣

《滬港經濟》記者：你來自新加坡，經歷了從創業到成功的整個過程，你如何與你的員工分享自己的感悟和心得？

朱永裕：我自己站過柜臺，與客戶直接交流和溝通過。正因為有過這種經歷，我才真切地了解到掌握客戶心理和行為特點有多么重要。我們是經營海外高檔文化用品的，賣給顧客的筆、錢包、名片夾等，動輒300多元一套，賣得非常火，其實就因為內在豐富的設計元素。在設計行業中，文化差異往往存在于你的不知不覺當中——比如說某個來自歐洲的設計，在歐洲接受度很高，但到了亞洲卻不行。因此我一直跟員工們強調，要適應當地市場，了解當地客戶的心理特質。從這個角度來說，員工們向我反饋的來自一線的資訊是最直接也是最真實的，經營的過程中，學習是無處不在的。

上海本地員工的銷售技巧針對性很強，不同的市場、不同的客戶群有不同的特點，他們經常能夠歸納得很到位——客戶是否看重打折、是否喜歡附送的小禮品，是否更重視設計理念……因此我每個月來上海，都要召集大家開會，讓每個人都把自己近一段時間的心得談一下，這無論對我還是對大家，都是一種強化式的學習。

《滬港經濟》記者：你有沒有為員工創造學習的機會？

朱永裕：是，無論什么級別的員工，我都盡量鼓勵他們在業余時間進修學習。員工出去進修學習時，我會適當調整他的工作時間，承擔一些費用。最近我們出了一個新舉措：由公司出錢，讓每一個員工去買一種跟自己崗位相關的學習資料——書或者碟片都行。自己學完以后，大家以座談的形式分享。本來每個人都只看了一本書，而通過這種交流，1個人就等于是看了100本書。

《滬港經濟》記者：作為一個在中國內地發展的新加坡公司，你會很自然地對地域間的差異進行比較，這種比較對你經營公司有多大的幫助？

朱永裕：把中國和新加坡兩地之間進行比較，會得出許多有益的結論。兩地之間互相借鑒，能夠形成一種多元化的經營思路。而且，我會利用在世界各地出差的機會，不斷地通過比較來吸收對我有用的經營思路。

最近我去了紐約，就受到了一次啟發。現在全世界CD銷售量在下降，因為網絡下載蠶食了一大塊過去屬于CD的傳統市場。但我去的這家環球音樂公司，他們的銷售量不降反升。因為他們不像其他人那樣通過唱片公司賣CD，而是在咖啡廳、餐館里建銷售網點——根據不同國度、不同風格的餐廳，播放不同的背景音樂——法國、意大利、阿拉伯的民俗音樂。在特定的就餐氛圍下，這些背景音樂能更好地與環境達成共鳴，自然也會吸引就餐的顧客。我們經常說要尋找一個細分市場，細分市場往往就在巧妙的構思中形成。

《滬港經濟》記者：的確，生活中點點滴滴都是學習和積累。

朱永裕：是的，哪怕是跟人聊天，我也常常會有喜出望外的收獲。我有個朋友，還不到40歲。這段不長的人生里她經歷了大起大落。她當初銷售折合人民幣才10多元的日本貨，因為價廉物美，2、3年內擴張到10多家店。10年前的亞洲金融風暴導致她破產。她經常會向我們說起當初她怎么崛起，又因為哪些原因導致失敗，無論講成功還是失敗，她分析得都很透徹，從中我們也領會到認識市場、了解市場、快速擴張等等我們常說的那些商業術語中的深層次含義，這中間也包括對人的欲求的重新認識。不過更有趣的是，她后來把她自己的事業成敗形成文字，居然成為被很多人追捧的商業乃至人生成敗得失的教材。所以我覺得世界蠻奇妙的，只要不放棄，對自己不失去信心，永遠都有重新站起來的機會。