你所不知道的ＩＢＭ

在很長一段時間內(nèi)，IBM的藍(lán)色條紋Logo簡直成了商業(yè)兇猛的標(biāo)志：穩(wěn)重、扎實(shí)但是沉悶、傲慢。然而，最近幾年，立足本體的系統(tǒng)整合，以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向、向中小企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的滲透，在互聯(lián)網(wǎng)上玩出的新花樣，在繁復(fù)的大型商業(yè)軟件領(lǐng)域內(nèi)的輕盈規(guī)劃，一系列的變化讓人看到了一個“新”、“酷”、“銳”的IBM，一個以極客面貌示人的IBM——這是你所熟悉的那個IBM，這也是你所不知道的那個IBM。

從最初商業(yè)機(jī)器公司名副其實(shí)的匹配，到上世紀(jì)90年代側(cè)重軟件＋服務(wù)的“ON”轉(zhuǎn)型，再到近幾年越來越明顯的多行業(yè)，多領(lǐng)域涉及，IBM自己在逐漸體會全球整合企業(yè)(GIE)所帶來的新奇活力，同時也讓人看到了更多令人眼花繚亂的新技術(shù)和新理念——老牌商業(yè)偶像IBM顯然是有備而來。

近50項(xiàng)大大小小的收購，花費(fèi)逾百億美元，IBM立場鮮明的將其資本實(shí)力與其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌號召力結(jié)合在了一起。隨需應(yīng)變、SOA、云計算、綠色數(shù)據(jù)中心、信息管理等等概念性詞匯，或多或少都出于IBM的熱情參與而變得火熱和豐滿起來。

而在此之后，在這些活躍的舞臺后面，IBM所倡導(dǎo)、推動和期待的IT和管理相互融合的時代已經(jīng)漸漸到來，信息已經(jīng)取代冰冷的數(shù)據(jù)而成為IBM的核心訴求點(diǎn)，業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變(Business On Demand)也在很多場合被信息隨需應(yīng)變(Information On Demand)的說法涵蓋，咨詢服務(wù)的跟進(jìn)因而變得更加順理成章。

推動技術(shù)和商業(yè)相互交融和相互作用的指揮棒似乎變了位置，對這些，IBM準(zhǔn)備好了嗎?是的。作為這個星球上最為精密的商業(yè)機(jī)器之一，IBM堅信，“只有在有利可圖而不是利潤微薄的地區(qū)才有發(fā)展”，IBM所一直在做的、將繼續(xù)做下去的，就是發(fā)現(xiàn)這些地區(qū)，或者創(chuàng)造這些地區(qū)。

2007年4月，分析機(jī)構(gòu)Garte在一次報告中估計，到2011年底，將有80％的活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶和財富500強(qiáng)企業(yè)出現(xiàn)在虛擬世界中；林登實(shí)驗(yàn)室《第二人生》(Second Life)的全球用戶數(shù)量已經(jīng)突破了1100萬。

就在今年10月10號、IBM也宣布完成了一頂歷時兩年的3D作品——超越時空的紫禁城，把一個虛擬的3D紫禁城搬到了網(wǎng)上。可以把太和殿拿起來旋轉(zhuǎn)，可以感受幾百年前的皇宮內(nèi)院生活，可以領(lǐng)略文物典籍的歷史知識，IBM和故宮博物院聯(lián)手，呈現(xiàn)出了這樣一個虛擬紫禁城。這是繼“梵蒂岡圖書館”、“圣母憐子像”、“冬宮”、“永恒的埃及”和“美國非洲裔歷史與文化國家博物館”等項(xiàng)目之后IBM在3D互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一幅作品。

極客IBM

3D互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是目前無比時髦的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢，但是在IBM軟件事業(yè)部總裁Steve Mills的眼中，3D互聯(lián)網(wǎng)并不是這么橫空出世的，“在3D互聯(lián)網(wǎng)方面，大約40年前，IBM就開始在虛擬化上進(jìn)行投資了，我們比任何一家公司更懂虛擬化。”在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》采訪時，他微笑而略帶自豪的說。

2006年，IBM宣布投資1億美元到一項(xiàng)名為“Innovation Jam”的3D互聯(lián)網(wǎng)計劃，打造全新的“3DZ聯(lián)網(wǎng)”概念：該項(xiàng)目包括10個具體項(xiàng)目，其中就包括現(xiàn)在“流行”的Web 2.0、企業(yè)工具、超級計算可視化、數(shù)據(jù)圖像超級計算顯示等。

一年后，IBM開始與《第二人生》的運(yùn)營商林登實(shí)驗(yàn)室在虛擬互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行合作；而到了今年，IBM研究中心又啟動了一項(xiàng)名為“Sametime 3D”的新項(xiàng)目——把3D虛擬顯示環(huán)境整合到即時通訊工具Lotus Sametime應(yīng)用程序中。

一如IBM的慣常風(fēng)格，創(chuàng)新儲備豐富，寵辱不驚，然后一鳴驚人。這個角度的IBM更像一位極客。

與很多人認(rèn)為的IBM只是試圖在虛擬世界中“做市場”、“賣產(chǎn)品”不同，IBM的虛擬世界的“快一步”，更在于幫助IBM及早引導(dǎo)確立虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界的標(biāo)準(zhǔn)，從而可以致力于推進(jìn)核心業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)、安全、身份管理以及整合等方面的結(jié)合，開拓一種新的用戶界面。

除3D互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界外，IBM的Web2.0核心領(lǐng)域更深入到了企業(yè)的日常應(yīng)用：社交網(wǎng)絡(luò)軟件及服務(wù)、統(tǒng)一通訊和協(xié)作、Mashups/信息集成/SOA、24/7軟件開發(fā)模式。

除了創(chuàng)建和改進(jìn)全新Web2.0技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)外，IBM率先在公司內(nèi)部應(yīng)用最新的Web2.0技術(shù)：很多員工進(jìn)行機(jī)器構(gòu)造或操作說明就可以使用3D互聯(lián)網(wǎng)，而不必雙方會面。IBM在全球擁有超過35萬名員工，這本身也是一種積極的Web2.0的應(yīng)用模式。

千手觀音

“IBM makes food”。一則11月6號的消息稱，IBM(國際商業(yè)機(jī)器公司)正在測試一項(xiàng)提供給德國零售商Metro AG的無線跟蹤技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)可以幫助保持肉類的新鮮。

面臨全球經(jīng)濟(jì)形勢走低，很多IT、互聯(lián)網(wǎng)公司都面臨大量裁員的自救危局。不過，對于IBM這種儲備糧足夠的IT巨鱷，大概不會被一兩個冬天凍著：在上月的IBM中國開發(fā)中心(CDL)的遷址儀式暨IBM技術(shù)開放日上，Steve Mills表示，IBM還將在今冬加大對中國地區(qū)的投資。

其實(shí)，自上世紀(jì)90年代IBM實(shí)現(xiàn)由硬件到軟件、服務(wù)提供商的成功轉(zhuǎn)型后，IBM對自身的功能性擴(kuò)充就從未停止。“從橫向的各種服務(wù)產(chǎn)品線為主細(xì)化到以中小企業(yè)、制造業(yè)、金融、零售與運(yùn)輸業(yè)、電信業(yè)及政府與公共事業(yè)為主，儼然一個‘縱橫矩陣模式’。”

從2001年至今，IBM共收購了47家公司，行業(yè)涉及軟件、中間件、咨詢等。從最近的幾起收購中，我們可以看到IBM對軟件部門各大產(chǎn)品線的補(bǔ)充：2007年10月，IBM收購存儲解決方案公司NovusCG，12月，收購了隨需數(shù)據(jù)保護(hù)領(lǐng)域新崛起的全球領(lǐng)導(dǎo)者Arsenal Digital Solutions，加強(qiáng)在線數(shù)據(jù)保護(hù)。同年11月，IBM Rational宣布完成對安全和遵從性測試軟件公司W(wǎng)atchfire的收購，安全和遵從性測試功能全面升級。

2007年11月，IBM收購加拿大的商業(yè)智能軟件公司Cognos，加速推進(jìn)“信息隨需應(yīng)變”計劃，這也是IBM迄今為止的最大單筆收購。

在所有的收購、擴(kuò)充中，2002年底對普華永道咨詢部門的收購尤其令人印象深刻。從2003年的元旦開始，很多普華永道咨詢部門的老員工經(jīng)歷了一個變化：他們的角色從一家合伙人模式的咨詢師成為正式成為IBM新成立的BCS部門(IBM業(yè)務(wù)咨詢暨系統(tǒng)整合服務(wù)部，IBM Business ConsultingServices)的員工，成為IBM麾下促進(jìn)IBM市場、咨詢業(yè)務(wù)的“IT公司員工”。

而這種轉(zhuǎn)變在IBM大量收購的背景下顯得倍有意味：在2001到2008年的幾年時間里，在IBM“秦王掃六合”的狂潮中，有40多家公司收編至IBM藍(lán)色麾下，而IBM本身也在這種收購中，從大象變成了千手觀音。

今年9月，就在IBM為它的五大產(chǎn)品線之一Information Management舉辦了DB2 25周年慶典的同時，IBM金融事業(yè)部也在慶祝自己“與中國金融行業(yè)攜手三十年”：10月15日，IBM設(shè)立于北京的金融卓越中心正式對外開放。

在IBM入主中國的三十年時間里，金融、電信、政府與公共事業(yè)等行業(yè)部門的發(fā)展確實(shí)可以從一個縱切面反映IBM走向“全能冠軍”的歷程。為工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行等實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，為多家大中型銀行完成核心系統(tǒng)的重建，進(jìn)行SOA化的流程改進(jìn)，結(jié)合當(dāng)下金融環(huán)境給出咨詢意見等等。從單純的提供技術(shù)到近幾年越來越側(cè)重提供定制化的服務(wù)，IBM在行業(yè)解決方案提供上漸至佳境。

除在行業(yè)、領(lǐng)域方面不斷滲透、擴(kuò)展之外，IBM逐漸將觸角伸到了長尾地區(qū)：中小企業(yè)。IBM首席執(zhí)行官彭明盛(Sam Palmisano)一再強(qiáng)調(diào)，中小企業(yè)代表了“當(dāng)今世界最大的IT成長機(jī)會”。據(jù)IDC的統(tǒng)計顯示，目前，全球中小企業(yè)市場規(guī)模有4870億美元，且每年以6.5％的速度增長。這種速度超過了IBM目前的最大業(yè)務(wù)單元——金融業(yè)的市場增幅。

從硬件部門的服務(wù)器到軟件方面的行業(yè)性解決方案，推出適合中小企業(yè)應(yīng)用、價格較低的服務(wù)。這似乎跟我們平時理解的IBM“噸位級供應(yīng)”有些不同。

在服務(wù)器方面，近幾年，IBM很注重“中小企業(yè)款式”的類型：IBM于去年6月發(fā)布了針對中小企業(yè)的刀片產(chǎn)品一BladeCenter S和BladeCenter HC10刀片工作站；今年上半年，推出Power System等服務(wù)器和存儲，面向中小企業(yè)的硬件需求。軟件、服務(wù)方面，在ibm.com網(wǎng)站上推出的易捷優(yōu)勢系列產(chǎn)品，針對中小企業(yè)，推出了相對優(yōu)惠的價格。

而更加直觀的細(xì)節(jié)是，在IBM舉辦的各種活動中，除了IBM的一些常年合作伙伴，中小企業(yè)的面孔也多起來，通過渠道、合作伙伴，IBM在逐漸實(shí)現(xiàn)一種更廣范圍的滲透。

11月4日，IBM宣布了一項(xiàng)針對中小企業(yè)市場的投資：由于在中國的中小企業(yè)群業(yè)務(wù)收入增長迅猛，IBM決定在中國針對中小企業(yè)市場投入超過700萬美元的市場費(fèi)用，并攜手全國超過1200家獨(dú)立軟件供應(yīng)商，通過IBM合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，共同拓展三、四線城市的中小企業(yè)市場。“盡管目前來自中小企業(yè)的收入僅占IBM(中國)總收入的三分之一左右，但I(xiàn)BM希望這個比例能升至35％～40％”。

IBM對中小企業(yè)市場的重視大概要早于大眾視線對此的追逐：早在2004年，IBM就成立了IBM中國研究院中小企業(yè)創(chuàng)新中心，建立中小企業(yè)與研發(fā)部門的溝通。近兩年來，支持渠道合作伙伴、廣泛的保持與中小企業(yè)的關(guān)聯(lián)、推出面向中小企業(yè)的優(yōu)惠方案，都是IBM一直做的功課。IBM在華的分公司數(shù)量也從2006年的18個增長到今天的26個。

按照IBM的計劃，IBM合伙伙伴生態(tài)系統(tǒng)將覆蓋全國320個城市，到2009年底IBM在華的分公司數(shù)量將達(dá)到35個。2008年初，IBMZZ商企業(yè)部對部門架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了創(chuàng)新有效的調(diào)整和強(qiáng)化，整合了公司內(nèi)外資源，并有針對性地為廣泛的中小企業(yè)客戶提供簡單便捷的方案服務(wù)。

如今，全球性金融危機(jī)已經(jīng)間接影響到中國市場。IBM全球融資部門降低了準(zhǔn)入門檻，幫助解決中小企業(yè)資金難題，將IT投資成本降到最低。

在保證大中型企業(yè)市場穩(wěn)定的同時，IBM也開始悄悄的把目光轉(zhuǎn)向了范圍經(jīng)濟(jì)的一頭。今年2月，在接受《華爾街日報》采訪時彭明盛說，IBM將在美洲(以巴西為基地)、中東、非洲、東歐和亞洲成立新的團(tuán)隊(duì)， “這些團(tuán)隊(duì)將完全獨(dú)立于公司的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)”，“公司準(zhǔn)備在未來3年內(nèi)為此投資16億美元”。

而且，IBM還挑選出了50個未來有望發(fā)展壯大的小市場。“這或許可以解釋，為何在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下IBM對市場現(xiàn)狀的看法與其他公司不太一樣。在美國之外還有一片廣闊的天地，”彭明盛認(rèn)為，“全球經(jīng)濟(jì)一體化是大勢所趨。亞洲和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體是全世界成長最快的市場，而且這些國家的IT業(yè)發(fā)展速度令人驚奇地超過了其國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)增速。”這也正是IBM在近幾年間矢志不渝的高調(diào)談?wù)撊蛘掀髽I(yè)(GIE)的原因所在。

技術(shù)并商業(yè)著

2008年下半年的IT廠商的新品發(fā)布和宣講，各處都顯得有些冷清。IBM卻有些例外：9月和10月的IBM大中華區(qū)顯得有點(diǎn)忙碌：DB2數(shù)據(jù)庫軟件25周年紀(jì)念，IBM攜手中國金融行業(yè)30周年。除了軟件部門活靈活現(xiàn)，硬件部門也開了輛“藍(lán)色大篷車”，奔赴全國30多個城市宣講、展示。鮮花禮炮、助陣的表演、西裝革履的IBM高管，一切還都是IBM風(fēng)格的商業(yè)兇猛。

“穿上西裝能談業(yè)務(wù)，換上T恤能搞研究”。雄厚的資金、頂尖的科研能力，使得科技與商業(yè)的結(jié)合格外穩(wěn)健和實(shí)在。

而現(xiàn)在，IBM在這條路上走的更為輕盈：網(wǎng)絡(luò)力量和咨詢部門的服務(wù)整合使得這種結(jié)合更有活力、更靈動。

2007年，ibm.com被《金融時報》評為美國公司網(wǎng)站的榜首，全球范圍內(nèi)位居第7。利用互聯(lián)網(wǎng)趨勢，IBM的官方網(wǎng)站ibm.com成為一個網(wǎng)絡(luò)電話商務(wù)中心，與很多網(wǎng)站只是介紹產(chǎn)品、真正的購買過程仍然依靠線下交易不同，ibm.com則可以實(shí)現(xiàn)電子采購的整個過程：安全的用戶管理、在線訂購、在線審批、在線國立設(shè)備資產(chǎn)、在線管理服務(wù)等，構(gòu)建了一整套基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)解決方案，成為一種定制化的、垂直化的B2B。

在這個近乎“微型的IBM”里，IBM對相關(guān)部門進(jìn)行了一種整合和協(xié)作，通過線上方式，ibm.com可以使客戶減少計劃內(nèi)開支，降低采購、管理成本，縮短釆購周期，減少人工操作造成的失誤。而更為重要的是，線上方式實(shí)現(xiàn)了全天候的客戶服務(wù)。用IBM的話說，實(shí)現(xiàn)一種“日不落的服務(wù)”。

ibm.com達(dá)到的效能也是顯著的：在中國市場，85％的客戶是通過電話或者網(wǎng)絡(luò)與IBM建立業(yè)務(wù)往來，ibm.com自成立以來，由于線上方式的高效，IBM負(fù)責(zé)銷售和支持的雇員從20萬人降至2.5萬人，一年之中可為IBM節(jié)省幾十億元的成本。

在互聯(lián)網(wǎng)趨勢的應(yīng)用上，云計算、軟件開發(fā)的生命周期管理也是重要方面。今年8月，IBM宣布將投資約4億美元用于其設(shè)在北卡羅來納州和日本東京的云計算數(shù)據(jù)中心改造。9月初，IBM又在IBM2008軟件開發(fā)高峰論壇上發(fā)布了新的軟件開發(fā)產(chǎn)品——JaZz，在軟件開發(fā)協(xié)同性、隨時可測試性上更進(jìn)一步。

對互聯(lián)網(wǎng)趨勢的把握，使得IBM在利用更廣泛資源的同時利用更為開源的平臺，極大的拓展了服務(wù)模式和范圍。這也改變了人們對藍(lán)色巨人的一貫印象：“從一家非常看重知識產(chǎn)權(quán)、封閉的、工業(yè)化時代的公司轉(zhuǎn)變成了開放協(xié)作、以知識為主導(dǎo)的信息時代的公司。”

越來越擺脫沉悶的商業(yè)機(jī)器痕跡，近年的IBM也越來越“不務(wù)正業(yè)”：今年5月，IBM發(fā)布了第三次兩年一度的《IBM全球CEO調(diào)查》，并隨后發(fā)布了面向中國市場的《2008年全球CEO調(diào)查報告——放眼中國》。

在這份報告中，IBM描述被訪CEO們對創(chuàng)新和未來企業(yè)的看法，而對企業(yè)社會責(zé)任(CSR，Corporate Social Responsibility)的強(qiáng)調(diào)則是這次報告的亮點(diǎn)。“真誠，而不僅僅是慷慨”，成為很多CEO的共識，企業(yè)社會責(zé)任，從一種與企業(yè)利益無關(guān)的形式開始成為與企業(yè)商業(yè)利益、決策相關(guān)的重要活動。

不直接面對消費(fèi)市場，而選取公司決策人CEO作為調(diào)查和研究對象，也反應(yīng)出IBM“企業(yè)級商業(yè)”的思路：面對已經(jīng)整合的、更為有效的信息，讓他們再去反映和影響下一級客戶。

在這份報告的最后一部分《打造“未來的企業(yè)”》中，IBM總結(jié)了一些如何培養(yǎng)徹底變革思維的想法：

像局外人一樣思考，從其他行業(yè)汲取突破性的想法。尋找多種方式，與本行業(yè)現(xiàn)轉(zhuǎn)之外的人員和組織進(jìn)行合作，以便開發(fā)新的模型。能夠像局外人一樣質(zhì)疑其業(yè)務(wù)模式的每一個假設(shè)。尋找正在革新其他市場領(lǐng)域的客戶和技術(shù)趨勢，并考慮如何應(yīng)用到自己的行業(yè)和業(yè)務(wù)模式中。

為企業(yè)家提供支持。為企業(yè)家提供支持、資金和自由度，以便推動徹底的變革，這不僅會威脅競爭對手的當(dāng)前模型，甚至?xí){自身的模型。

在市場中進(jìn)行創(chuàng)造性的試驗(yàn)，而不僅僅在實(shí)驗(yàn)室。在市場中試驗(yàn)?zāi)Ｊ剑员惬@取實(shí)時反饋并反復(fù)進(jìn)行調(diào)整。甚至使用虛擬世界(如“第二人生”)來“測試”模式并將汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到“現(xiàn)實(shí)”的業(yè)務(wù)中。

管理今天的業(yè)務(wù)，試驗(yàn)明天的模式。新業(yè)務(wù)模式通常與已確立的模式不一致，這造成了組織內(nèi)部的緊張關(guān)系。“未來的企業(yè)”能夠積極掌控這些潛在沖突，從而能再確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的情況下大膽試驗(yàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

對于越是龐大的公司體系，其維新、變革、整合越是困難。然而一旦它順利的完成質(zhì)的提升，這將是千軍萬馬般的的行業(yè)覆蓋與統(tǒng)領(lǐng)。“盡管IBM的業(yè)務(wù)對象是基礎(chǔ)設(shè)施、后勤中心、銀行系統(tǒng)、電話帳單和呼叫中心。但只有在有利可圖而不是利潤微薄的地區(qū)才有發(fā)展。”彭明盛說。停止(StoP)、開始(Start)、Talking、Doing。從2008年初始，IBM開始進(jìn)入短兵相接的實(shí)質(zhì)性階段，而現(xiàn)在的IBM，走在整合的道路上，越來越輕盈。