網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)你保護(hù)顧客私隱權(quán)了嗎？

作為公共場(chǎng)所，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中甚少被提及私隱權(quán)的話題。在網(wǎng)吧上網(wǎng)，一臺(tái)機(jī)器的QQ、網(wǎng)游客戶(hù)端都是共用的，似乎談不上什么私隱權(quán)的話題。但是最近接連發(fā)生的多起網(wǎng)吧投訴案例，都和私隱權(quán)扯上了關(guān)系。網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)是否應(yīng)該保護(hù)顧客的私隱權(quán)，為顧客的隱私撐起一把保護(hù)傘，成為當(dāng)前網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中需要各網(wǎng)吧業(yè)主好好思量的問(wèn)題!

案例一：偷拍網(wǎng)吧睡姿貼火爆網(wǎng)絡(luò)

近期網(wǎng)絡(luò)上一張?zhí)赢惓；鸨拥闹黝}是“網(wǎng)管偷拍網(wǎng)吧內(nèi)各種睡姿”，其中出現(xiàn)的上網(wǎng)顧客睡覺(jué)姿勢(shì)令人瞠目結(jié)舌。而這張?zhí)右脖淮蠓秶霓D(zhuǎn)貼傳播，成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上的紅貼之一。隨后有記者找到了最初的發(fā)帖人，而發(fā)貼人的身份就是一家網(wǎng)吧的網(wǎng)管，并聲稱(chēng)這樣的照片他還有很多，發(fā)上網(wǎng)絡(luò)的僅僅是一小部分，他所監(jiān)管的網(wǎng)吧裝有監(jiān)視器，而在網(wǎng)吧中熬夜通宵上網(wǎng)的年輕人非常多，出于無(wú)聊，這些照片被拍下，并被傳播到網(wǎng)絡(luò)上。這張?zhí)颖还己蟊怀蔀槭蔷W(wǎng)吧現(xiàn)場(chǎng)版的“艷照門(mén)”!

案例二：進(jìn)網(wǎng)吧牌照存檔惹爭(zhēng)議

你試過(guò)進(jìn)入網(wǎng)吧的時(shí)候被要求在攝像頭前拍照存檔嗎?你被要求過(guò)身份證件要經(jīng)過(guò)掃描儀掃描備份在網(wǎng)吧的電腦中嗎?10月16日開(kāi)始，北京網(wǎng)吧管理出現(xiàn)了一項(xiàng)新規(guī)定，這項(xiàng)規(guī)定要求北京1500多家網(wǎng)吧在接納顧客上網(wǎng)時(shí)，必須要求顧客站在“北京市網(wǎng)吧上網(wǎng)登記設(shè)備”攝像頭前拍照，掃描身份證并存檔。此舉一出立刻引起了無(wú)數(shù)的爭(zhēng)議，人民網(wǎng)對(duì)這項(xiàng)措施展開(kāi)了一項(xiàng)民意調(diào)查，調(diào)查顯示，77.8％的用戶(hù)反對(duì)這一舉措，僅有21.2％的調(diào)查用戶(hù)認(rèn)為此舉有利于青少年的成長(zhǎng)。

針對(duì)這項(xiàng)突如其來(lái)的措施，更多的網(wǎng)民認(rèn)為，這是對(duì)上網(wǎng)顧客隱私權(quán)的侵犯，不少用戶(hù)擔(dān)心，網(wǎng)吧本來(lái)就是一個(gè)公眾場(chǎng)所，是一個(gè)各種人群聚集的地方，將照片和身份證件資料全部留檔，一旦泄密會(huì)造成無(wú)法估量的惡劣影響。

案例三：網(wǎng)吧出現(xiàn)惡性偷窺事件

今年8月，烏魯木齊當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道了一起網(wǎng)吧偷窺事件。在某網(wǎng)吧內(nèi)，連續(xù)多日都有女性顧客在網(wǎng)吧上廁所時(shí)看到了閃光燈。其中某女士在向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案后不久，警方就逮捕了廁所偷拍者。而在嫌疑人的相機(jī)內(nèi)，還找到了其余幾張被偷拍女性的照片。上網(wǎng)顧客認(rèn)為，網(wǎng)吧在對(duì)顧客私隱權(quán)的保護(hù)上存有不可推卸的責(zé)任。

網(wǎng)吧顧客私隱權(quán)首度被重視

一連串事件為網(wǎng)吧保護(hù)顧客隱私的措施敲響了警鐘。在這些事例之前，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中從來(lái)沒(méi)有提及過(guò)需要保護(hù)顧客隱私權(quán)的相關(guān)事宜，無(wú)論是通宵上網(wǎng)還是衛(wèi)生間，都沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度保護(hù)顧客的隱私。不僅網(wǎng)吧沒(méi)有主動(dòng)保護(hù)顧客隱私，相反在網(wǎng)吧“艷照門(mén)”事件中，甚至是網(wǎng)管主動(dòng)偷拍了大量上網(wǎng)顧客的睡姿照片，進(jìn)行上傳。正如網(wǎng)絡(luò)上此起彼伏的評(píng)論所擔(dān)憂(yōu)的：通宵上網(wǎng)的用戶(hù)在熟睡后網(wǎng)吧是否有義務(wù)保障他們的財(cái)產(chǎn)和人身安全；偷拍照片行為是否已經(jīng)嚴(yán)重侵害了網(wǎng)吧用戶(hù)的肖像權(quán)和隱私權(quán)。

關(guān)于隱私權(quán)，我國(guó)民法并沒(méi)有具體的規(guī)定，有關(guān)律師認(rèn)為，網(wǎng)管未經(jīng)他人的允許，偷拍照片并擅自將關(guān)于他人私人生活的照片公布于網(wǎng)上，根據(jù)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)管的行為構(gòu)成了對(duì)他人隱私權(quán)的侵害。根據(jù)我們現(xiàn)今的法律規(guī)定，侵犯隱私權(quán)應(yīng)歸為名譽(yù)權(quán)之中，對(duì)未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或以書(shū)面、口頭形式宣揚(yáng)他人隱私致他人名譽(yù)受到損害的，應(yīng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。很顯然，如果要追究責(zé)任，網(wǎng)吧和傳播照片的網(wǎng)管都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

那么有關(guān)部門(mén)和網(wǎng)吧是否就有權(quán)對(duì)網(wǎng)吧顧客進(jìn)行拍照存檔呢?北京新出臺(tái)的規(guī)定無(wú)疑是站到了風(fēng)頭浪尖上。盡管是出于加強(qiáng)網(wǎng)吧監(jiān)管力度，但是進(jìn)網(wǎng)吧就得拍照，且不論這種行為將嚴(yán)重影響顧客上網(wǎng)心情，并且導(dǎo)致網(wǎng)吧的上座率下降帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，即使是顧客也會(huì)非常擔(dān)心自己的資料存放在沒(méi)有任何法律保障的網(wǎng)吧中可能存在的隱患。而此舉是否真正能夠起到加強(qiáng)監(jiān)管的作用仍然是個(gè)未知數(shù)。比如進(jìn)入網(wǎng)吧拍照是否得摘除眼鏡，是否得衣冠整齊，能否戴帽子等。尤其是在北方地區(qū)，冬天戴著帽子，圍巾，甚至遮住了臉的顧客進(jìn)入網(wǎng)吧時(shí)，難道網(wǎng)吧的服務(wù)員能夠強(qiáng)迫他們摘下這一切進(jìn)行拍照嗎?這顯然是直接侵犯了顧客的肖像權(quán)和隱私權(quán)!再試想，拍照存檔使用的攝像頭能夠有多高的辨識(shí)度?在給顧客造成諸多不便的同時(shí)，能起到的監(jiān)管力度究竟有多大呢?

而最后網(wǎng)吧女性顧客被偷拍的惡性事件，除了犯罪嫌疑人的責(zé)任外，網(wǎng)吧對(duì)網(wǎng)吧顧客隱私的保護(hù)不當(dāng)也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在網(wǎng)吧中上網(wǎng)，衛(wèi)生間的條件首先得做到男女分開(kāi)。目前很多網(wǎng)吧都是一個(gè)衛(wèi)生間男女通用，這與網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)面積有限的情況固然有關(guān)，然而網(wǎng)吧的衛(wèi)生間大門(mén)卻留下了能夠給偷拍者下手的空隙，這無(wú)疑就是網(wǎng)吧在裝修時(shí)忽略了保護(hù)顧客的問(wèn)題。同時(shí)，網(wǎng)吧允許顧客帶相機(jī)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)地并任意拍照嗎?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)也不阻攔，而是讓偷拍者大搖大擺在網(wǎng)吧出入并且多次偷拍得手嗎?

有鑒于此，網(wǎng)吧應(yīng)該如何解決當(dāng)前存在的侵犯隱私權(quán)問(wèn)題，并保護(hù)顧客的隱私呢?

保護(hù)顧客隱私方法多，也不難

保護(hù)顧客隱私權(quán)，是任何一家服務(wù)單位所具備的基本素質(zhì)，網(wǎng)吧不會(huì)因?yàn)槭枪娤M(fèi)場(chǎng)所而回避責(zé)任。健全網(wǎng)吧的管理體制，是保護(hù)網(wǎng)吧用戶(hù)隱私權(quán)的唯一途徑。

比如，政府有關(guān)部門(mén)要求網(wǎng)吧要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行存檔拍照，但怎樣才能簡(jiǎn)化程序，不影響網(wǎng)吧用戶(hù)上網(wǎng)呢?這可以建立加強(qiáng)會(huì)員制度，實(shí)現(xiàn)一次存檔，會(huì)員續(xù)費(fèi)期內(nèi)不再存檔，當(dāng)然要求必須是本人持卡才行，并且對(duì)顧客做出隱私權(quán)決不會(huì)外泄的承諾，甚至成為書(shū)面協(xié)議。這樣既符合了相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，又能讓顧客覺(jué)得他們的權(quán)益不會(huì)被侵害。而這個(gè)規(guī)定不僅網(wǎng)吧可以主動(dòng)去做，相關(guān)部門(mén)也可以從網(wǎng)吧的實(shí)際情況出發(fā)，予以法規(guī)支持。

當(dāng)然，這只是在政府部門(mén)有類(lèi)似要求的前提下，而更多的侵犯隱私事件都是在網(wǎng)吧中自發(fā)發(fā)生的，這就得從網(wǎng)吧的自我監(jiān)管做起。首先，要檢查網(wǎng)吧可能存在侵犯顧客隱私的隱患，比如衛(wèi)生間不是封閉式的，可能出現(xiàn)偷拍的地方要重新裝潢，堅(jiān)決堵住用戶(hù)上廁所可能被偷拍的可能。其次，要對(duì)網(wǎng)吧的服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。目前火爆的網(wǎng)吧“艷照門(mén)”就是網(wǎng)吧工作人員沒(méi)有良好的自律所造成的結(jié)果。雖然網(wǎng)管在拍攝這些照片時(shí)本沒(méi)有惡意，但想想這些照片被公布到網(wǎng)絡(luò)上，被當(dāng)事人看到后會(huì)讓他們產(chǎn)生多少憤怒的情緒都無(wú)法估計(jì)。而如果有網(wǎng)吧的用戶(hù)要較真，不僅可能會(huì)一紙?jiān)V狀要求網(wǎng)吧對(duì)此進(jìn)行賠償，過(guò)激者甚至?xí)伊司W(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所來(lái)泄憤。相信網(wǎng)吧業(yè)主也不愿意看到這樣的情況發(fā)生吧?

因此，我們建議網(wǎng)吧的業(yè)主能夠從顧客的隱私權(quán)考慮，建立比較完全的用戶(hù)隱私保護(hù)措施。首當(dāng)其沖的就是加強(qiáng)網(wǎng)吧員工的素質(zhì)培養(yǎng)，讓他們了解保護(hù)顧客隱私的重要性，并且主動(dòng)為用戶(hù)的私隱信息提供建議和服務(wù)。這不僅能提升網(wǎng)吧的整體形象，即使是在有強(qiáng)制要求拍照和身份證件存檔的網(wǎng)吧，也能對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒起到良好的緩和作用。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)吧的巡視工作，對(duì)攜帶相機(jī)的用戶(hù)要提出善意的提醒，告之網(wǎng)吧之內(nèi)禁止拍照。在衛(wèi)生間附近可以加強(qiáng)攝像頭，但位置要對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)生間大門(mén)的相反位置，這才能保證即能監(jiān)控不法分子，又能很好的保護(hù)客戶(hù)的私隱權(quán)。

綜上所述，其實(shí)所有的措施只需要網(wǎng)吧加強(qiáng)一下管理體制就能夠?qū)崿F(xiàn)，從而讓網(wǎng)吧從顧客隱私權(quán)的灰色地帶走出來(lái)，并且站在保護(hù)用戶(hù)隱私的位置贏得更多客戶(hù)的支持。也許，有心的網(wǎng)吧業(yè)主不僅能解決當(dāng)前存在的隱患，同時(shí)還能將隱私權(quán)保護(hù)作為網(wǎng)吧的一大特色!