Ｃ２Ｃ集體備戰新一輪競賽

淘寶——不斷創新的網購產業鏈

關于即時通訊工具(IM)，各家網購購物企業都有自身不同的想法和發展策略。靠IM起家的騰訊來說，深知IM對拍拍的意義，拍拍很大程度上也是依靠龐大QQ用戶資源，并憑借QQ界面與拍拍購物平臺之間實現有效對接(免去復雜的注冊程序+廣告)，才得以在短期內迅速崛起；eBay易趣一開始可能考慮到Skype會使買賣雙方私下成交，不向其繳納傭金，在2006年1月才宣布與Skype實現全面對接，意圖借助Skype出色的語音視頻功能，提升易趣用戶的購物體驗……可以看出，各家網購平臺都或遲或早的意識到IM在網絡購物中的重要作用。

iResearch艾瑞市場咨詢最新發布的《2006年中國網絡購物研究報告》顯示，調研的網購用戶中，有63.0％的用戶表示他們在交易溝通中使用過IM，而其中42.5％用戶表示IM是他們交易時最主要的溝通方式。

艾瑞認為IM之所以成為使用率最高的網絡購物溝通方式，一方面是因為IM與其他交流溝通工具相比，具有即時直接的優勢，另一方面網購IM在交易過程中仿佛一臺有效的過濾器，能幫助交易雙方發現并防范一些不良的交易信號：比如通過IM上的溝通能在很大程度上減輕買賣雙方信息的不對稱程度，買賣雙方

在IM溝通的聊天記錄，能用作糾紛判別的重要依據。細心的淘寶用戶不難發現，3月1日，測試不久的阿里旺旺正式上線，除了名字(原為淘寶旺旺)、軟件的界面和功能發生許多變化外，最大的不同是，新版的阿里旺旺利用淘寶版和貿易通版兩個不同的版本，實現了淘寶用戶和阿里商家的全面互通，淘寶借助旺旺改版，徹底打通了B282C的網購產業鏈。艾瑞認為，改版一旦成功，阿里旺旺就會像一條將交易各方串連起來的線，將淘寶的優勢最大化，進一步擴大淘寶在網絡購物上的影響力，這對網絡購物產業鏈的各方都有積極意義。

艾瑞分析認為，IM的推出并在網絡購物中的應用無疑是推動了網絡購物的發展和進步的，網絡購物企業應該結合自身企業發展的現狀和特征，推出功能更豐富和自身購物平臺結合更緊密的IMT具(如拍拍進一步提高QQ用戶和拍拍用戶轉化率、Skype利用自身音視頻優勢，打造多媒體購物IM)，與網絡購物更好的實現無縫對接，打造屬于用戶自己更個性和自主的購物平臺。

今年4月10日，淘寶的B2C平臺上線測試。這個平臺的雛形叫做“淘寶商城”，和淘寶上海量的個人賣家不同，這里的賣家都是注冊企業。其實，淘寶商城已經運營兩年，但直到現在才正式發力。

B2C的模式對中國互聯網公司也不是新鮮事，當當、卓越等著名的電子商務公司早在前幾年都嘗試過，但業績平平。并不是買家不需要，問題出在賣家上。對于那些著名品牌，網上銷售只不過是錦上添花，而且他們還要隨時提防對線下銷售的沖擊；對于那些國內二三線品牌，網上銷售沒有任何經驗，他們所有的經驗在于出口生意、賺勞力錢。有了現成的飯碗，誰還會去冒險?

今年做B2C和以往的區別在于，現成的飯碗正在被砸爛，饑餓的企業需要新的飯碗。所以說，做生意不僅是要做對的事情，更重要的是在對的時間做。馬云之所以能挑到對的時間，是因為他還有專門服務出口的平臺——阿里巴巴，在那個平臺，他事先感受到了外貿的寒冬，并聯想到了內貿的機會。

淘寶去年的銷售額超過433億元人民幣，超過沃爾瑪和家樂福在中國銷售的總和，今年淘寶的目標是1000億元人民幣，這是對私企老板最有吸引力的。另一個吸引他們的地方是，沒有幾個人知道如何在互聯網上建立品牌。咨詢公司給他們講的戰略戰術都是上百年商業社會積累下來的成熟經驗，成熟行業就是資本較量的行業，恰恰資本是出口企業的另一個軟肋。

另一個商業規律是，在創新的市場上，總是小企業能獲取勝利。這一點很好理解。對于大品牌而言，網絡銷售是加餐；對于小品牌而言，它就是全部。事實上，網上和網下真的有可能是兩個商業社會，那里的人們接受信息的方式不是電視廣告，更不是超市、專賣店這樣的渠道，而是論壇和口口相傳。做傳統內貿渠道，看得見、摸不著，私企老板將信將疑：做網絡渠道，看不見、摸不著，他們現在唯一需要的是一個成功的示范。

去年新加入淘寶的副總裁黃若說，他們將會嘗試發動小家電企業上淘寶銷售。他在加入淘寶之前有著20年的零售行業經驗，曾服務于家世界、北京華聯等著名零售企業，對組織貨源有豐富的經驗。小家電的靈感與他的妻子有關，她在廚房里擺滿了洗碗機、面包機、咖啡壺，還有許多叫不上名字的小家電。黃若覺得，這將是未來中國人的生活方式。

騰訊拍拍，是競爭還是明星臉?

淘寶有什么，拍拍隨后便會跟進。繼淘寶網推出B2C平臺之后，C2C網站騰訊旗下購物網站拍拍網也迅速跟進，推出了同樣基于B2C的拍拍商域。淘寶網“消保計劃”運行一周年后開始引發網購行業的“規則跟進”，C2C領域中也相繼出現拍拍網推出的“誠保計劃”。

騰訊拍拍網推出“誠信保證計劃”，用戶在拍拍網購物時將享受到前所未有的誠信安全購物保障。該計劃規定，買家在收到貨品7天內可以無條件任意退貨：如果貨品存在質量問題，14天內與賣家協商未果，拍拍網將會負責先行賠付以確保買家利益。“誠保計劃”的實施，將有效解決網購的誠信問題。拍拍網方面介紹說，“誠保計劃”推出后，已有上千家店鋪主動加入，而且這一數字還在不斷增長。對于每一家加入“誠保計劃”的店鋪，拍拍網都會進行嚴格的資格把關，確保這些店鋪具有良好的銷售記錄和優質貨源。通過審核后，這些店鋪將和拍拍簽署誠信協議并繳納一定的誠信保證金，在發生交易糾紛時，拍拍網將為這些店鋪提供先行賠付，最大程度保障買家權益。

誠信問題是目前網購發展的最大瓶頸。在拍拍網的調查統計中發現，有約70％的受訪者表示售后服務與產品質量是他們網購時最關注的問題，同時有近9成的用戶表示希望賣家提供誠保承諾。“在網上開店要贏得顧客的信任往往需要很長時間，但現在我店鋪中的所有商品都參加了‘誠保計劃’，這就是最好的信譽標簽。顧客信任我的商品自然也就愿意經常來買，最近一個月店里的銷售額就比以往增高了好幾倍。”拍拍網一位叫“紅蘋果”的賣家介紹說。

易觀國際分析師曹飛認為，“誠保計劃”的推出在現階段是很有必要的，不僅讓買家得到好處，網購商戶也將由此獲得實實在在的收益。

拍拍從一開始就是以破壞性挑戰性形象出現的。最具代表性的，就是拍拍網推出的“螞蟻搬家”活動，當淘寶開始“收費”，拍拍網“大雨來襲，螞蟻搬家”的廣告詞更讓人浮想聯翩a同時又因活動以免費為主要特點，著力吸引淘寶賣家倒戈加盟一一在其首頁顯著位置甚至設置了“淘寶店主搬家簽到處”，打出“將免費進行到底”的旗號，做出“搬家就送推薦位，開張就送大紅包”的承諾，甚至可以直接將淘寶的信用度導入拍拍網中。

有趣的是，拍拍網的整個“螞蟻搬家”行動幾乎全部都是通過QQ的平臺進行推廣的，鼓勵其他C2C平臺搬遷過來的賣家直接將第三方平臺的信用度導入拍拍網，并作出“搬家就送推薦位，開張就送大紅包”的承諾，這是針鋒相對的挑戰。

C2C行業在中國一直都被視為燒錢的行業，做著以金錢換用戶數字的事情。但是，當淘寶和易趣大打廣告戰，搶著占領電視屏幕、公交車站臺廣告的時候，拍拍網卻在無聲無息地通過自己的QQ平臺進行著網絡宣傳戰。QQ客戶端、QQ網站等載體上都能夠看到很多的拍拍網廣告，拍拍網在利用騰訊內部推廣資源方面是騰訊所有業務當中排第一的。事實上，在已經存在于QQ當中的網絡人際關系之上，再發展出“賣與買”的關系是并不困難的事情。

在我國的C2C市場中，免費幾乎成為了一切互聯網企業切入市場的利器。然而，C2C從業者也不得不面臨贏利的壓力，因為一個網站要生存與發展，贏利是必然的選擇。淘寶靠免費策略從易趣手中奪取了超過半數的市場份額，成為了國內最大的C2C電子商務平臺。但這一策略也引起騰訊的效仿，主要競爭對手易趣eBay、TOM易趣也相繼以免費或降價來跟進。為占領市場，騰訊、淘寶等C2C網站們“前仆后繼”地選擇了“免費”策略，而當營收業績成為每個企業不得不考慮的問題時，用戶們的C2C饕餮午餐，還能享用多久?

“一網不撈魚，二網不撈魚，三網撈個大尾巴魚”。眾多的電子商務網站忙碌著在網上淘金，很多網站做夢都想撈個大魚，但美夢醒來，是夢想殘忍的破滅。在中國電子商務短短8年的歷史中，相似的故事一再重演：當初易趣在嘗試收費時遭遇扛著“免費”大旗的淘寶網，于是賣家們奔向淘寶，免費成為主流；當淘寶嘗試用收費來規范市場秩序，又殺出個拍拍網，這使淘寶的嘗試性收費在誕生之時就伴隨著曲折與坎坷。

現階段，無論是被淘寶打敗的易趣還是淘寶或者后來者拍拍，一切跡象似乎都在昭示，如今的C2C，還處在“賠錢賺吆喝”的階段，收費和盈利，一切都顯得那么遙遠——如傳說中的餓鬼，“不見飲食”，餓鬼喉嚨像根針，肚子想水缸，是日日夜夜，年年月月都在饑餓中，因為吃不到東西，有東西也吃不到，吃不飽……

易趣網，咀嚼著后悔的果實

5月5日，易趣網正式宣布在易趣開店將終身免費，艾瑞咨詢分析師王芳表示，易趣宣布免費運作和近一個季度以來的發力，會吸引更多的用戶，交易額增長甚至市場份額增加等成效都逐漸會在第二季度顯現。

王芳表示，艾瑞咨詢掌握的數據顯示，盡管2007年淘寶在C2C市場占據83.6％的交易市場份額，并保持著較快的增長，但國內的網絡購物相對美國而言，仍處于初級發展階段。這個階段多個平臺的競爭對市場的迅速發展和規范化大有好處。易趣宣布免費，以及之前認同淘寶的信用評價，都說明易趣朝著國內用戶的習慣在逐步調整，這將提升用戶對易趣的認可。

對于近期爭論較多的B2C和C2C關系的問題，王芳表示，現在B2C市場仍處于發展的初期，而其交易的特別決定了發展并不會太快，傳統企業的陸續進入將經過一個三年左右的積累時期，根據艾瑞預測，2009年B2C的份額才會增長的比較明顯。同時，雖然C2C模式有向B2C模式轉變的趨勢，但是C2C不會被代替，它仍將作為一個電子商務的初級人口平臺，發揮它的活力。

商場，如戰場，沒有永久的敵人，也沒有永久的朋友，而只有永久的得益。這句話，來形容中國目前的C2C市場，應該比較貼切。4月14日，網上交易平臺易趣宣布承認淘寶賣家的信用等級和記錄，并承諾將提供“免費VIP客服、免費開店、免費推廣”，向后者的網上店主們發出“搬家”號召。其中一項重要內容就是公開承認其最大競爭對手淘寶網的信用度。此舉意味著淘寶網上的賣家信用度可以轉換成易趣的信用度，為淘寶賣家在易趣上開店賣東西的除掉了最大的門檻。

三年來，這一對歡喜冤家你爭我斗，攻守不斷轉換。在攻守中，昔日的霸主易趣，被對手拉下了寶座。2006年，阿里巴巴旗下的淘寶打敗了Ebay旗下的易趣，占領了中國C2C市場81.9％的份額。淘寶為什么能夠打敗最初在中國C2C市場有著90％以上份額的易趣，最主要是其采用了“免費+貼近本土用戶”的運營方針，吸引了大批的國內賣家與買家。

三年后，易趣變得更聰明了，學會了以守為攻，以退為進的策略。易趣明白，與其與對手來硬的，還不如接納對手，吸收對手之長，以補自身之短。眾所周知，中國C2C市場方興未艾，潛力巨大。但C2C市場也有著先天的不足，即缺乏誠信和安全感。與傳統商店購買產品不同，在線市場購物交易看不著，摸不著。在這個市場上，誰先確定行業誠信和支付體系，誰先獲得用戶芳心，誰就能最終獲得這個市場的主要份額。易趣明白，自己的失利和對手的成功都源自誠信，成也誠信，敗也誠信。

鑒于此，在全民淘寶的市場格局下，易趣要起絕地反擊，絕處逢生，必須學會以異制異，學會借力施力。因為中國電子商務市場學處于早期的發展階段，市場規模仍很大，絕非一家之力可以壟斷的。因此，易趣暫時失利和對手的暫時成功，只能說明過去和現在，而不代表今后和未來。正如馬云所說：“比賽比的是智慧而不是仇恨，商界是一種藝術。”易趣發起的這輪“賣家共成長計劃”，不失為一招妙棋，高招，具有一箭雙雕的功效。一方面以高姿態向對手致意，承認自己的目前的暫時的落后，承認自己存在的問題。另一方面，又在從基礎抓起，打C2C平臺的誠信基礎和支付基礎，借對手之力擴大自己的勢力范圍，看是讓步，實則是新一輪進攻的信號。