美麗女網商的夢想與現實

從剛開始人駐淘寶做網絡賣家，到有自己的工作室，有倉庫和員工，并建立起清晰的銷售模式，東東小鋪走過了將近五年的時間。聊起自己走過的路，店主吳霽東有說不完的話。據吳霽東介紹，東東小鋪完全是無意間開張的。還是在2004年的夏天，當時的吳霽東帶著好玩和嘗試的心態走進了淘寶。同年的6月1日，東東小鋪正式開張了。然而，令她自己也意想不到的是，開張不到一年，東東小鋪銷售額就達到了70萬元，靠著“SELL-IT”品牌的40余件商品吳霽東一年時間就在淘寶網上做到了四鉆信譽。

“當初只是一個面對新事務的嘗試，覺得好玩才試試的，所以幾乎沒有做過專門的準備，那個時候網店的功能沒有這么多，只能上一張商品照片和文字描述，后來才慢慢地開發出越來越多的功能，我們也是在這個過程中慢慢的學習和改善的。”說起當上網上掌柜的第一天，吳霽東至今還記憶猶新，她說當時迫不及待地通知身邊的一些好朋友到家里來看她的網店，那個時候坐著電腦前面特別關心的就是商品頁面的點擊數，隔一會功夫就刷新看一下點擊數上升了多少。

因為迷上攝影，吳霽東還拜了香港著名的商業攝影師為師，在此之后，又因為之前的工作關系她接觸了美國“SELL”品牌的系列產品——這是能夠幫助完全不懂商品攝影的菜鳥快速拍出專業的產品照片的工具。于是，當時的吳霽東一頭就扎進了攝影器材這個行業。因為她第一感覺就是在互聯網普及的今天，圖片語言將成為網絡營銷的重要方式。同時，她也順勢從中看到了SELL-IT品牌的產品在網絡銷售的巨大前景。由此，吳霽東開始了專業經營SELL－IT系列攝影器材的東東小鋪，并成為SELL-IT品牌在國內的一級代理商。東東小鋪從無人問津，到如今淘寶行業店鋪信用排名第一，并成為品牌度和美譽度都極高的“皇冠店”，吳霽東深刻體會到的是網絡銷售的思維模式完全不同于傳統的店鋪零售，只有改變了傳統的銷售觀念以后利用各種軟件的操作和攝影技術、特別是良好的客戶服務才能達到銷售的目的。就像她表示的：“其實我沒有什么特別的秘訣，只是站在客戶的立場為他們提供幫助，在你真心付出以后得到的將會更多。”

此外，對于網店的經營，吳霽東還有自己另一套見解。她認為傳統營銷是面對面的，而網絡營銷是通過互聯網溝通，也就是她自己常說的互聯網是看的見摸不著的，所以東東小鋪要利用看的到的讓人有摸的到的感覺，比如，賣包包，無論打字還是語音通話都很難描述包包的質感，面料和顏色，那么如果拍一張真實清晰的照片就可以解決這個問題了，這些在傳統營銷模式里是不會這么做的，因為商店里沒有只掛照片不掛實物賣東西的。還有就是殺價、模仿、抄襲都不是網店的出路，只有找到自己的亮點和賣點，再加上堅持不懈的努力才能夠從眾多的網店中脫穎而出并獲得成功!的確，經過不懈的努力和堅持，如今“東東小鋪”這4個字在淘寶網上已經成了熱門標簽，這也是吳霽東自己事先不知道的，要不是淘友發現之后告訴她，她還真不知道東東小鋪在淘寶上的影響力!很多網友都評價說，吳霽東是淘寶上一抹燦爛的陽光應該不為過，甚至還有網友給出的評價是“美麗與智慧兼備的女性”。事實上，也確實如此。筆者認識吳霽東也有將近三年的時間了，和她聊天的過程每一次都覺得溫暖而愉快，她會讓我們覺得，她很樂意和大家一起關注甚至一起分享和網店經營有關的每一件事情。

作為淘寶網上唯一提供專業售后攝影輔導的店鋪，吳霽東還為淘寶專門做了一個視頻教材，并應淘寶大學的邀請和其他2位淘友一起寫了一本關于拍照的書——《拍出賺錢好照片》，之后又應清華大學出版社的邀請，獨立寫了一本《網店經營輔助技術全攻略》，這是一本關于商品攝影、圖片制作和網頁制作方面的書籍，她覺得服務和分享是她現在最樂于做的事情，也正是因為她在淘寶論壇上營造出來的濃厚的分享氣氛，吳霽東的“粉絲”隊伍不斷發展壯大，很多網友說她是個擺渡的人，把很多岸上觀望的人，帶去電子商務的領地，她對這樣的一個稱呼很享受。

除了網店的銷售工作，每天還要應對大量的咨詢求助等。我問她，你會感到煩躁嗎?怎么調整自己?對此，吳霽東說：“在工作中，我和同事們一起，很多時候他們幫了我很大的忙，看到我忙不過來的時候主動加班幫我處理一些事務，有他們在，我總是可以放心的外出和安排我的休閑時間，‘家’里的事有我的同事們分擔。”吳霽東說，她的每一天，都是很普通的。但說起來，普通也不很普通，大概可以說是緊跟網絡的發展節奏。吳霽東幾乎每天要在調整客戶服務策略、商品銷售戰略的同時，推進和完成下一步工作的一些鋪排和布局。同時，還要應出版社的稿約寫一些教材性質的網商導人手冊等等，最后還要留下一個半小時的學習時間。

回首整個創業期，吳霽東更多的感覺是享受和滿足，她說當事業成為樂趣，不再是負擔的時候，就能夠很快樂地去享受這個過程。“遇到困難的時候和同伴們一起解決它，這個過程就是快樂的，馬云說他不怕災難，我特欣賞這句話。”一路過來，吳霽東最大的感慨就是從剛開始的“小我”，轉變成為現在的“大我”。當她獲得淘寶黃馬褂、擔任淘寶攝影居掌門，獲得“中國十大網商”的榮譽；當東東小鋪的信用越來越高的時候，她的朋友和粉絲越來越多的時候，她并沒有因此而停下腳步，而是繼續向前并把要求和標準定得更高一些，“因為覺得肩上的責任更重了，許多網店店主把東東小鋪當成榜樣，所以我們對自己的要求要更高。”

對于未來的夢想，吳霽東表示：“馬云利用互聯網打造了阿里巴巴這個平臺，讓電子商務在中國快速普及，他開通了中國商人走向世界的高速公路，我希望在此起到‘網商橋’的作用，通過我的努力，幫助中國的網商們學會運用圖片語言和文字語言這些特殊的方式，通過這個橋梁順利的利用好互聯網和阿里巴巴這樣的平臺。”最開心的時候，就是看到在淘寶上結識的那一大幫好朋友們，他們也一個個從草根通過自己的努力最終成為有實力的網商。此外，吳霽東的攝影網絡學院也是她夢想藍圖規劃中的濃墨重彩的一筆，目前籌備事宜已經在進行當中。而她眼下最大的愿望就是做一個大大的“小鋪”，并成為網商的貼心人。