網絡購物之“望聞問切”

隨著網購市場的日漸成熟，網上購物這一曾經的新穎模式也逐漸成為尋常大眾的日常消費重要選擇。然而正如很多人所擔心的，網上購物的確有一些產品良莠不齊，以及交易陷阱的存在。筆者混跡網購市場有些時日，在此為希望嘗試網購的朋友們簡單介紹一些網購過程的注意點，以求讓大家愉快地買到稱心如意的產品。

網購交易流程之“望”

所謂“望”，也就是觀察一件商品及其賣家是否適合自己購買。這個過程主要考核產品的質量、賣家的專業度、賣家的用心度、交易承諾等。仔細閱讀產品描述，通過查看商品圖片、細節參數描述、使用方式等考核質量。產品圖片的拍攝質量、描述編輯的詳細程度、店鋪設計的專業美觀程度以及產品分類、賣家空間等都可以看出一個賣家是否專業、是否用心經營。望產品圖片，要特別注意產品的細節圖，避免在花色、邊角等方面有出入；望產品描述，要特別注意適用對象，使用維護注意點等；望交易描述，要特別注意一些交易承諾，比如是否提供發票，售后服務如何提供，是否可以退換貨等等。

網購交易流程之“聞”

聞的過程，也就是查看賣家信用評價的過程。實體購物，我們可能可以向親朋好友進行口碑了解。而網購的口碑，就表現為賣家所得到的信用評價。查看賣家信用評價，是一個比較累也有技巧的工作。很多買家傾向于選擇高信用度，100％好評率的賣家，這有些過于極端，往往容易喪失淘到物美價廉的產品的機會。在淘寶上，賣家的信用度主要標示一個賣家的銷量，這固然在一定程度上代表了賣家所售產品的受歡迎程度，但須知任何一個大賣家都是從小賣家發展而來的，小賣家的產品和服務未必不如大賣家的好。相反，由于小賣家急于發展，很多時候更能提供物美價廉的產品和優質的服務。所以很多老買家喜歡選擇新賣家淘貨。再說好評率，這更要客觀看待。一般來說，賣家開門做生意，會面對形形色色的買家，所以很難讓所有客戶100％的滿意，有少量的中差評是正常的。我們要做的是觀察分析賣家所得中差評的原因和賣家對這些中差評所做出的解釋。一個無理的中差評和一個合理親和的解釋更能說明賣家的優質服務。而另一方面，很多100％好評未必就值得信賴，一味騷擾買家要求修改中差評的賣家也屢見不鮮。所以，對于信用度，建議買家們多看看買家的評價和賣家的解釋，從中發現產品問題和賣家服務優劣。

網購交易流程之“間”

問的過程，即交易中與賣家的咨詢溝通。要咨詢的時候，態度一定要禮貌友好，不要總抱著上帝的心態來詢問。買賣交易中雙方是平等的，不禮貌的問話也很難得到賣家及時友好的回復。購物中間不可免，但盡量要有的放矢。有些買家喜歡聽人講解，上來就讓賣家給介紹一通產品原理。這種漫無邊際的問題，賣家往往是無從下口的，因此也就不要怪賣家服務態度不好了。明智的做法是仔細閱讀產品描述之后，就其中沒有介紹到的或者自己不明白的問題咨詢賣家。對于產品售后的退換貨、保修方式、維修憑證等，需要與賣家確認，不能想當然地以為賣家一定會提供什么樣的服務。問的過程，也是考核賣家的一個重要過程，賣家是否友好、專業度、誠信度等都可以在問的過程中得以體現。對于懶于回復、閃爍其詞、前后不一的賣家，要考慮盡早遠離。

網購交易流程之“切”

切的過程，也就是考核在交易過程中賣家的各種表現。交易過程中，賣家能否干凈利落地處理交易；產品發貨后，賣家是否能夠及時錄入單號，并備注提示買家如何查詢發貨狀態：產品到貨后有問題，賣家能否采取果斷負責的做法予以解決；產品到貨一段時間后，賣家是否能夠想到詢問一下買家使用情況并給予及時的服務與幫助。另外，在整個交易過程中，也要隨時警惕注意防騙。比如有賣家換ID聊天，要求到其它網站購物，要求提前確認到貨等等，都很可能是詐騙行為，隨時保持警惕就可以避免。這些過程中賣家的表現，是實實在在體現賣家專業度和誠信度的過程。挑到稱心如意的產品不容易，找到產品好服務好的賣家也很難得，對于優秀的賣家，我們可以把他加為某類產品的固定選購店鋪，以后再買此類產品就會非常順利。網購時間久了，積累一批優質的固定賣家，也是我們成為成熟買家的標志。