夯實為“上帝”服務的基礎

學校圖書閱覽室是學校輔助教學的重要組成部分，是傳播知識的重要場所之一。隨著我國科學技術文化事業的迅猛發展，圖書、報刊、雜志等各類傳播知識的載體日漸增多，多元化、電子化、網絡化等各類書刊層出不窮，其利用率和流通率也大幅度提高。作為一名圖書管理人員，如何適應新形勢的需要，把讀者視為“上帝”，做好讀者服務工作，滿足讀者閱讀需要呢?我認為圖書管理人員只有努力提高個體素質，才能為“上帝”起到引導閱讀的作用，進而才能真正發揮圖書閱覽室的職能作用，達到圖書閱覽的目的。那么，作為圖書管理人員應具備什么樣的素質呢?結合多年的工作實踐，我認為應把握以下3個原則。

一、轉變傳統服務理念

學校圖書閱覽室的所有工作都是圍繞著為讀者服務展開的，因此，我們應突出以人為本、服務至上的服務理念，并全身心地投入到為讀者服務中去。

首先，應轉變服務態度。要加強與讀者交流，了解讀者的借閱愿望，推薦和介紹與他們需要相關或相近的書目。要認真研究讀者閱讀心理，構筑和諧的心理效應。要增強宣傳意識，大力開展新書展覽，大力宣傳基于網絡平臺的信息電子文獻。認真了解并積極反饋讀者服務工作的意見和建議，積極采取切實有力的措施，改進讀者服務工作。

其次，應轉變服務內容和重心。在電子信息高速發展的今天，圖書閱覽室為讀者服務方式必將逐漸從提供傳統印刷型館藏服務向提供多元化、電子化的信息以及領域廣、層次深的信息服務發展，資源共建共享是圖書閱覽室發展的必經之路。因此，圖書閱覽服務的重點必然從流通、閱覽服務向提供現代化信息咨詢服務的方向轉移。面對渠道來源廣泛、紛繁復雜的信息，圖書管理人員應擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，而要積極主動地承擔起信息導航的職責，為讀者提供迅捷高效、及時全面的信息服務。

最后，應積極倡導讀者服務的3A新理念。3A理念是一種嶄新的讀者服務理念，是Any time，Anywhere，Any way的簡稱。就是說，無論讀者在什么時間、什么地方、通過何種方式，都能得到圖書館方便、快捷、高效的文獻信息服務。有基于網絡平臺的信息電子技術作后盾，加之圖書館的先進管理理念作保障，讀者服務的3A理念的高位創新一定會實現。

二、積極調整知識結構

隨著教育體制改革的不斷深入，學校圖書閱覽室的硬件建設有了長足發展，但軟件建設還停留在傳統模式階段。在傳統模式下，只單純地要求圖書管理員具備相關的專業知識和扎實的檢索功底，即可自如地應付各類讀者的信息查詢要求。但在新形勢下，伴隨著各類圖書信息管理軟件的不斷誕生和運用，要求圖書管理人員不僅要有廣博的知識背景，接受圖書情報等專業知識的訓練，同時還應具有豐富的計算機和外語知識。

21世紀的圖書館是“館務內容信息化，館藏文獻多媒體化，資源共享網絡化，管理手段電子化”的現代館，這就要求圖書管理人員既要進一步鞏固已經掌握的專業知識，又要了解出版物的產生、控制、傳遞和利用機制，掌握有關電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識，熟悉計算機和網絡通信在圖書管理中的應用。

同時，隨著國際間的圖書館交流與協作日益廣泛和密切，各語種、各類型的文獻信息大量出現，這就要求圖書管理人員必須具備豐富的外語知識，以便熟練運用外語在互聯網上與世界各地交流和傳遞信息，開發網上信息資源，跟蹤國外科技、管理等方面最新的發展動向，使自己成為一名能用外語為用戶提供信息精品的高層次人才。

三、培養個人綜合技能

隨著電子信息技術的廣泛普及和應用，圖書閱覽室傳統的，以紙質載體文獻為基礎，采用手工操作采編、流通、檢索等日常工作即將或已經被計算機所代替。信息科技的日新月異，為圖書閱覽拓展了新的服務領域。因此，作為圖書管理人員，除了熟練掌握傳統的圖書采編、流通、檢索等管理技能外，更應掌握對多載體、多主題、多語種信息資源進行快速、熟練、全面的信息檢索的基本技能。

同時，還應具備在浩繁的信息中發現知識、過濾知識、闡釋知識的技能具備對電子信息資源采集、存貯、組織、控制和提供利用的技能；具備對各種形式(軟件、光盤、磁盤、磁帶、聯機)和各種類型(書目、數值、全文、圖像、多媒體)的電子信息資源進行技術適用性評估和價值判斷的能力；具備對電子信息資源進行深層次的開發，以便形成新的信息產品和新的服務內容的能力。 此外，還要具有創新能力，能夠掌握時代脈搏，完成從書本典藏者到知識導航者的角色轉換。要勤于思考，運用創造性思維，利用現有的信息資源，把信息在讀者最需要的時候以第一時間傳遞過去，創造出信息的最大價值。

要具備較強的人際交流技能，主動介入用戶行為，積極與讀者交流。交流中應規范服務語言，使個體語言具有一定的藝術要求一一文明、優美、準確、簡練、得體，充滿情感色彩，富有幽默感。圖書管理人員只有不斷提高自己的綜合技能，才能更好地為讀者承擔起導引者的角色。 總之，現代化的圖書閱覽室要求高素質的圖書管理人員，只有管理員的服務理念、業務水平、工作能力、文化素養、敬業精神不斷提高，圖書閱覽室的建設、服務和發展才能持久。只有管理員堅持讀者至上和讀者為本的原則，發揚“一切為了讀者”的精神，才能為讀者做好向導和顧問，讀者才能得到最大的實惠，圖書閱覽室的作用才能得到充分的發揮。(作者單位：山西省潞城市第一中學)