高校圖書館個性化信息服務的新理念

隨著網絡信息資源的迅速發展，高校圖書館的網絡化進程速度加快，以及素質教育的全面推進，人們對其提供的信息和服務也提出了更高的要求。高校圖書館擁有豐富的信息資源，先進的技術設備和人才資源優勢，只有充分發揮自身優勢開發利用信息資源，不斷提升服務質量，構建圖書館與網絡用戶的互動機制，為用戶提供極具個性化的信息服務來滿足用戶日益增長的各種信息需求，幫助用戶正確地選擇信息，更加方便快捷地進行數據庫檢索，從而極大地提高了館藏資源的利用率，高校圖書館工作才能充滿生機和活力進一步推進高等教育的發展。

一 高校圖書館個性化信息服務概述

高校圖書館個性化服務的理念就是“以人為本”，尊重讀者，根據讀者的行為、興趣、愛好和習慣，為讀者提供快速、便捷、主動、高效的信息服務。為用戶選擇更適合的資源、偏好和特點是個性化服務的起點，先進的技術是個性化服務的重要手段，服務方式的主動性、服務內容的針對性、服務時空的靈活性、服務層次的專業性、服務手段的互動性是個性化服務的特點。

高校圖書館的個性化信息服務內容主要包括以下幾個方面：提供根據讀者權限的基于功能、用戶界面、信息資源等方面的服務，可實現不同讀者能夠訪問不同的信息資源；提供網上文獻預約、網上參考咨詢(主要是網上專題、定題服務，網上答疑，信息導航)、網上文獻傳遞、網上文獻采購申請、網上館際互借的互動式信息服務；提供網上期刊目錄通報服務、網上專題熱點服務、網上資源訂閱服務、定題信息服務(定制圖書館數字資源，定制最新信息通告，定制Web頁面樣式)，并將檢索結果通過郵件系統直接主動推送至用戶桌面；提供網上用戶教育(數據庫資源檢索指南，圖書館利用指南)和提供教學科研在線支持服務(網上課件，教學參考資料，學科或專業研究動態)。

二 高校圖書館開展個性化信息服務的必要性及優勢

豐富的網絡信息資源和室藏資源為圖書館拓展個性化服務提供了資源保障。高校圖書館作為學校文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構。面對信息市場的激烈競爭，開展個性化信息服務是時代對高校圖書館的呼喚，有利于圖書館更好地滿足用戶需求，是高校圖書館自身生存與發展的需要，是高校圖書館優化資源配置的有效手段。

隨著高等教育管理體制改革的深入，高校將由傳統的教學型大學向研究型大學或教學科研型大學轉變，與之相適應，高校教師也必然將轉變職能，由教授知識轉向教授和創造知識并重，學生由傳統的被動接受知識轉向主動吸收兼顧創造知識。對高校情報資料工作而言，服務的重點是學校的中高層管理人員和教學、科研人員。在信息環境中這部分用戶的信息需求呈現出廣泛、大量、高層次、高品位的特點，從內容到形式的多樣性，使得用戶不僅需要書刊文獻方面的信息，更需要信息服務部門對知識和信息進行二次開發、提煉后的信息，這種信息服務有著明確的針對性，滿足用戶對某一問題、某一知識領域、某一知識單元的特殊需求，也就是個性化、專門化的特點；對學生來說，盡管層次一樣，但由于學生個性、興趣、畢業就職期望、選修課程不同，對文獻信息的需求也各不相同。面對如此具有鮮明個性的信息需求，深入分析師生的差別化需求，建立個人信息需求檔案，以“用戶滿意”為最大化服務原則，在優化館藏資源的基礎上，盡快建立圖書館個性化服務體系，拓展服務范圍。個性化信息服務引入圖書館網站，可根據用戶在信息需求上存在的差異，將信息或服務化整為零，提供定時定量服務，讓用戶根據自己的喜好去選擇和組配，從而使網站在為大多數用戶服務的同時，能夠一對一地滿足用戶特定信息需求，“用戶需要什么，我提供什么”的個性化服務方式，提高了圖書館的服務水平和服務質量。

目前，高校圖書館的館舍條件、館藏資源、人員素質、管理手段等都有了較大發展，基本實現了由傳統圖書館向數字化、網絡化、現代化圖書館的轉變。因此，高校圖書館在開展個性化信息服務方面更具有優勢，也是必然發展趨勢。1 網絡環境優勢。個性化信息服務的關鍵在于及時與讀者進行信息交流，了解和挖掘讀者真正需求，并提供個性化信息服務，而網絡正是迅速相互交流的工具。高校圖書館已經實現了管理的網絡化、現代化，館藏文獻資源的數字化，建立了圖書館主頁，使自己的局域網連接到校園網，繼而連接到互聯網，為通過網絡開展個性化信息服務提供了條件。個人所需的任何信息都可以在網絡上搜索并通過網絡下載和傳遞，如E—mail咨詢傳遞信息、解答讀者問題等。高校圖書館網絡化打破了圖書館之間相互獨立、封閉的局面，使得交流、數據獲取變得暢通無阻，從而加速了高校圖書館信息服務個性化時代的到來。2 文獻信息資源的優勢。高校圖書館不僅館藏大量的紙質文獻，而且還館藏更多的電子文獻和Intemet互聯網所組成的數字文獻信息，圖書館擁有超過自身實際館藏的“虛擬館藏”，互聯網上浩如煙海的信息資源為開展個性化信息服務提供了有力保障。3 人員優勢。隨著高校改革進一步深化，許多高校正在由教學型向教研型、研教型、研究型大學轉變。所以，讀者對信息的要求越來越個性化，這一特殊的讀者群體使得個性化信息服務在高校成為必然的要求。而近些年高校圖書館為了提高人員素質引進了一些高素質人才，同時對現有人員進行業務培訓。他們多年積累的豐富經驗和相應的專業知識，是任何一個信息服務機構所不能比擬的，也是高校圖書館在個性化信息服務方面所獨有的優勢。

三 高校圖書館開展個性化信息服務發展對策

高校圖書館首先要樹立“以人為本，用戶至上”的人文關懷服務理念，這是個性化信息服務的最基本的保障和可持續發展的基礎。

高校圖書館要加強信息科學化管理，做好用戶信息需求分析。高校圖書館可以在發揮人力、技術的優勢的基礎上，運用先進的管理技術，把分布在各數據庫和網絡上的信息資源通過整合，將其集合成一個體系，針對讀者信息需求開展個性化信息服務。由于用戶的信息需求不同，對信息服務的要求不同，對系統的使用能力也會不同，開展個性化服務就要調研本校教師個性化信息需求，尤其是研究生導師和承擔全國或省(部)級課題項目人員的信息需求，按傳統圖書館的方法進行分類、建立檔案，進行分析以便為個性化信息服務提供依據。

高校圖書館要爭取資金援助，擴充館藏文獻信息資源，建立自己的特色數據庫。高校圖書館個性化信息服務的實現，需要有一定的人力、物力以及財力的支持，還要擁有組織化程度很高的文獻信息資源，具有信息收集、整理、加工的專業人才。在信息化時代圖書館的館藏信息資源，從某種意義上說就是數據庫資源，因此，高校圖書館館藏文獻信息資源應突出學校重點學科、特色專業的特點，建立數據庫，從文獻整體提供轉向知識單元的提供，拓寬信息化服務的內容，建立一個特色館藏文獻信息資源的圖書館。

高校圖書館對科研課題進行跟蹤服務。高校圖書館個性化信息服務的對象主要是教師和研究生，課題跟蹤服務是圖書館服務工作的重心之一。課題研究一般分為立項、開展、結題等幾個階段，不同階段的工作重點不同，對圖書館信息需求的層次、角度有所不同。圖書館的個性化信息服務應圍繞不同階段的特點有針對性地跟蹤服務。學科館員要利用信息資源優勢和專業檢索技能，指導專家、學者使用數據庫，查找網上信息，圍繞課題開展個性化信息服務。

高校圖書館要開展信息推送服務。信息推送技術是一種新型服務。它突出了個性化信息服務的主動性，使“人找信息”變為“信息找人”，變靜態服務為動態服務。從目前數字圖書館領域的研究與應用來看，推送服務可分為兩大類：一類是由智能軟件完成的全自動的信息推送服務；另一類借助電子郵箱并依賴于人工參與完成的信息推送服務。其前提是讀者必需建立個人檔案，圖書館根據讀者的信息需求層次，要求確定服務方式，由系統自動搜索或人工在網上有針對性搜索，最后經過篩選、過濾、重新組合、定期將有關信息推送給讀者，避免其在網上漫無目的地查找。

高校圖書館要設立“學科館員”制度，提高學科館員素質。圖書館員的主要工作是面向用戶的“信息、導航員”，提供更具價值和針對性的知識服務。實施“學科館員”制度是提高圖書館個性化信息服務水平的一個重要保證。在網絡環境下，“學科館員”應當熟悉各種網絡工具的檢索功能、檢索策略，并運用高效的檢索技巧回答用戶的檢索提問。“學科館員”應當根據各專業的特點及讀者需求，將網上信息資源加以收集、分類整理，編制索引資源庫，實現資源導航。另外，為了有效地解決專深的專業問題，還可實施外聘兼職學科館員制度，主要聘請本領域有造詣的專家教授擔任，幫助學科館員整理最新動態，回答網上用戶咨詢。“學科館員”制度的設立對當前圖書館的館員素質提出了更高的要求和挑戰。

高校圖書館要處理好安全與隱私保護問題。圖書館的個性化信息服務應該使讀者相信其個人信息不會被濫用，只用于滿足讀者的需求。為此，高校圖書館要制定出較為完善的隱私保護政策，并提供設定讀者隱私和公開程度的工具和運用保證隱私不外泄的保護技術等。另外，高校圖書館為讀者提供信息下載服務的同時也產生了版權問題，可采取適當的措施加以妥善解決，具體有：制訂個性化服務人員保密制度，嚴守讀者個人隱私；在個性化服務系統管理和維護上，采取必要的技術手段保護用戶隱私不受侵犯；因特殊原因，須利用讀者個人信息或跟蹤特定用戶需求的，一定要征得用戶同意，不要擅自進行。這樣即保護了用戶的隱私，又不影響個性化服務的質量。

總之，網絡個性化服務方式在不斷的探索和發展中，個性化信息服務將成為未來搞好圖書館信息服務模式的主流，高校圖書館只有根據各自的特點，采取相應有效的服務策略，個性化服務方式才會更加完善，只有把握好信息網絡所帶來的良好發展機遇，積極研究和探詢網絡革新化服務的動態和發展趨勢，及時開發適合我國國情的高校圖書館個性化服務體系，扎實有效地開展個性化信息服務，才能讓更多的用戶從中受益，才能有力的促進高等教育的發展。(作者單位：包頭師范學院學報編輯部)