高校圖書館如何服務于成人教育

高校圖書館作為收集、整理、保存和利用文獻信息的科學文化教育基地，有責任為成人高等教育做好教學輔助工作，在為學員豐富知識、開闊視野、拓寬思路、培養創新精神等方面發揮重要的導航作用。在數字技術、網絡技術與通信技術高速發展的今天，高校圖書館如何充分利用現代網絡技術全方位、多層次地為成人教育服務，全面提高成人教育的質量，結合工作實際，筆者認為應重點做好以下工作。

一. 轉變思想觀念，提高服務人員的素質

高校圖書館應轉變部分工作人員把成人教育視為“另類”，為成人教育服務是“額外”工作的偏頗認識，要把服務成人教育正式列入高校圖書館的工作規劃，加強對成人教育讀者服務的意義的宣傳，研究和制定為成人教育讀者服務的計劃和具體措施，充分掌握成人教育讀者的數量、專業設置、課程進度、學習狀態、學習計劃時間等信息。使服務有的放矢、績效明顯。

二. 引領學員利用圖書館信息，加強學員入館教育

成人學員到圖書館的機會少，絕大多數人沒有接受過專門的文獻檢索培訓，面對豐富的資源，常常感到無從下手。要讓成人學員很好地利用圖書館資源，高校圖書館可以印制一些宣傳冊發放給學生；同時，以圖書館多媒體導讀形式向廣大讀者介紹圖書館的館藏結構、館藏特色、服務項目內容、檢索借閱方法以及規章制度等，讓學生及時了解圖書館。通過開設文獻檢索課程、計算機信息檢索技術以及利用圖書館的方法和技能課程等，使成人學員不斷提高獲取信息的基本能力。

三. 用科學發展觀強化讀者服務

要做好讀者服務工作，筆者認為：一方面必須牢固樹立和認真落實科學發展觀，這對于我們做好當前和今后的各項工作，這對于推動圖書館現代化建設事業快速向前發展具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。另一方面服務讀者必須要了解讀者的需求，才能有的放矢，真正滿足讀者的需求。

首先，樹立“以人為本”的服務理念。讀者是圖書館的真正主人，館員要設身處地地為讀者著想。

其次，了解讀者的借閱心理，為其提供更為人性化的借閱環境。根據科學發展觀的精神，圖書館做好讀者服務工作，了解讀者心理，就需要圖書館員增強角色意識，進行換位思考，調整自己的行為，在心靈上拉近和讀者的距離。

再次，研究讀者需求，推出品牌服務。從事一線讀者服務的館員，要在挖掘、了解、研究讀者需求的基礎上，利用現有館藏資源（包括電子文獻、網絡資源）和先進技術及設備，深層次地開發出具有使用價值的、能為讀者解決實際問題的知識產品，為不同需求的讀者提供高效率、高質量的服務，使讀者能“有求而來，滿意而歸”，從而產生服務產品，推出品牌服務，提高圖書館的社會知名度。

四. 改變服務模式，提高服務的針對性

1.為函授學員提供的服務。函授學員一般分散在全省各地，難以經常到招生學校查閱資料，針對這種情況，圖書館要繼續發揚傳統函授教學的“函”的功能，配合使用現代通訊技術和網絡系統進行服務。其方式主要有：郵件服務、館際協作、網上查詢、定點追蹤等。

2.為夜大學學員提供服務。夜大的學員具有距學校不遠，但又分散在校外的特點。他們的上課時間一般安排在周末和晚上，與正常上班時間不統一，這給學員利用圖書資料帶來了諸多不便。針對這種情況，圖書館可以對學員借閱較多的庫室的開館時間進行調整，適當延長開館時間，雙休日、節假日、晚上等時間都要有工作人員值班，以便學員在校期間查找所需文獻資料。針對夜大學員多為在職學習，平時無暇到館，并且他們借閱的目的性較強，多涉及老師布置的作業等特點，圖書館可采取參考咨詢、代查代印的方式，指導學員檢索有關文獻，以節省學員的查閱時間。

3．為自學考試學員的服務。參與自學考試的學員，對信息的要求針對性強、突破性高。針對這些學員，圖書館可采取以下方式進行服務。定題服務、編制專題索引、編制文摘和綜述、同時，對館藏信息的相關文獻進行分析、綜合、歸納，概括出某一領域研究的大致面貌，預測出該學科的發展趨勢，及時提供給使用者，使其掌握所需領域的概況、現狀及發展趨勢。

五.重現館藏特色建設，優化資源收藏結構

根據成人教育開設專業情況有針對、有計劃、有目的地及時收藏相關學科、相關門類的圖書及電子文獻，特別是購買一些成人教育需要的全文數據庫和多媒體數據庫等數字化文獻，從數量、品種和質量上保證函授生自主學習的需要。網絡技術的應用與信息交流日益廣泛的今天，高校圖書館所面臨的服務對象已經不僅僅局限于學校內，而是整個網絡用戶。從為成人教育服務角度而言，高校圖書館應該優化資源收藏結構：一是科學地選擇資源種類，針對廣大繼續教育者選擇科學性強、格調高雅的優秀書刊，加快采集速度；二是加強傳統紙質文獻信息和數字化信息資源的建設；三是充分利用并進一步鞏固和發展館際間的文獻信息資源共享協作關系，打破繼續教育的地域限制。

六.優化網絡環境，完善現代遠程服務保障體系

高校圖書館要適應現代化遠程服務的需要，加大對網絡化建設資金的投入力度，對所選用的硬件和軟件應充分考慮網絡化的要求，實現全國兼容性，融入全球信息資源體系，建立全方位、多元化、標準化的信息資源保障體系。為更好地滿足函授生遠程學習需要，圖書館應把公共目錄檢索、專題數據庫等與網頁鏈接，將各類電子資源、網絡資源及導航，相關專業的教學計劃、各門課程的教學大綱、教師教案、課程學習指導、自學參考書、自測題等放入網站并不斷更新。

七.深化信息咨詢服務，做好網絡導航

圖書館傳統的咨詢工作采取的是與用戶面對面的直接交流方式，這對以分散自主學習為主的函授生來說受到時間和空間的嚴重制約。網上咨詢的常見模式是以E—mail咨詢和FAQ為主，雖在很大程度上彌補了傳統咨詢的不足，但都無法實現即時通信。實時咨詢可通過網絡聊天、視頻會議或基于Web的聊天室等方式對函授生開展在線咨詢服務，使圖書館信息咨詢實現了異地遠程快速交流和傳遞。同時，圖書館應做好網上信息資源的導航工作，可以在自己的主頁上用鏈接方式建立信息導航系統，學員可以通過該導航系統從網上免費獲取信息資料。圖書館還應進一步進行網絡資源的搜集、整理，動態跟蹤信息資源的變動情況，及時維護導航系統，使其真正起到網絡信息導航的作用。

八.加強成人教育的網絡信息素質培養

為提高函授生現代文獻信息檢索技能，把獲取知識的鑰匙交給函授生，提高其自學能力，圖書館應借助現代視聽設備或網絡設備，采用現代培養方式加強函授生的網絡信息素質培養。如利用網絡進行圖書館相關知識的宣傳、發布，介紹計算機情報檢索知識，國內外聯機情報檢索系統概論，數字化信息資源和網絡數據庫的利用，中外著名常用數據庫、電子圖書、電子報刊等的檢索技術、策略和方法，使函授生掌握基本的信息搜索、鑒別、處理的能力和借助于網絡等技術手段與圖書館進行交流溝通的能力。

九.加強現代化服務設施建設，提高服務層次

成人高校圖書館除了逐步完善傳統的二、三次文獻服務方式外，還應著手建立圖書館電子化和網絡化的服務方式。

建立電子閱覽室，儲存一定數量和品種的以磁盤、光盤為信息載體的電子出版物，建立豐富的信息庫，為讀者提供各類電子信息出版物的閱讀瀏覽、館藏資料檢索以及因特網在線瀏覽等信息服務，有利于滿足讀者對文獻信息快、廣、深的需求。

加快二次文獻數據庫的建設，有條件的，可建立學術論文全文數據庫，逐步把有價值的印刷型文獻轉化為電子型文獻，為教學科研以及社會特定的讀者群服務。

逐步發展網絡信息服務，與中國教育網等多種網絡連接，借助網絡化的綜合信息，開展信息咨詢和信息服務，乃至創新信息服務，這是高校圖書館服務成人教育的新的拓展點。

總之，高校圖書館要真正做好成人讀者服務工作，必須以科學發展觀作為行動指南，堅持從實際出發，強化管理，調動館員的積極性和能動性，以讀者需求為中心，為讀者提供完善而獨具特色的服務，真正發揮圖書館信息保障的作用，只有這樣，高校圖書館的讀者工作才能蓬勃發展、經久不衰。

（作者單位：陜西工業職業技術學院圖書館）

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