創新服務 爭當一流

重慶市渝北區婦幼保健院暨生殖健康中心是國家二級甲等婦幼保健院，坐落在重慶最具發展潛力的空港新區，占地13000平方米，建筑面積8000平方米。醫院功能分為婦幼保健、計劃生育、臨床業務三大部分，其中生殖保健科設有婦保、兒保、健康教育、信息資料等科室；臨床業務有兒科、婦科、產科等科室；計劃生育科設有門診、住院等科室。多年來，醫院以“和諧、嚴謹、奉獻、創新”的精神為動力，緊緊圍繞“以人為本、優質服務、科技興院、爭創一流”的管理理念，不斷加大工作力度，優化服務模式，拓寬服務領域，為提高婦女、兒童健康水平，穩定低生育水平，構建和諧醫患關系作出了積極貢獻。連續多年榮獲“文明單位標兵”、“優質服務醫院”、“價格、質量信得過”單位、“愛嬰醫院”、全國“巾幗文明示范崗”等光榮稱號。

堅持開展計劃生育優質服務，鞏固全國計劃生育優質服務先進區成果

近年來，醫院黨政領導把鞏固創優成果作為醫院一項重要工作來抓。以院長陳強為組長，婦產科、計劃生育科、生殖保健科、檢驗科等技術骨干組成的計劃生育技術服務領導小組和技術指導小組，經常對鎮（街）計劃生育技術服務進行指導，促進和提高了鎮（街）的計劃生育優質服務，并通過完善各項規章制度，制定優質服務考核標準，使全院職工的工作積極性不斷提高。同時加大資金投入，開展了全程超導可視無痛人流、左旋18甲緩釋系統宮型器等新技術、新項目，打造出了計生特色品牌科室。

為了更好地履行計劃生育職能，醫院將生殖保健科、計劃生育科分組包片到鎮（街）、村（居委）實地督導全區計生工作。每季度召開由鎮（街）計生專業技術人員參加的例會，總結、交流經驗、收集數據、找出差距，有針對性地進行培訓、指導。制定了鎮、街技術服務考核標準，對基層服務計劃生育技術服務進行半年、年終考核，同時舉辦避孕節育知情選擇、生殖道感染干預、出生缺陷干預、優生優育、計劃生育并發癥和急危救護應急處理措施等內容的專題講座，分期分批輪訓基層計生服務人員，使他們的業務技術水平不斷提高。

堅持以婦幼保健為中心，努力降低孕產婦和嬰幼兒死亡率

醫院把提高產科質量、降低孕產婦死亡率作為各級醫療單位工作重中之重，區衛生局、區婦幼保健院與各醫療單位簽定了目標責任書，層層落實責任。同時，還實行產科質量專項考核，并將此納入年度綜合目標考核。醫院成立的行政指揮系統、技術指導系統、急危救護系統隨時對區內外孕產婦的意外情況采取救護應急措施，確保產科綠色通道暢通，使母嬰安全得到有效保障。同時醫院還堅持把孕產婦保健管理和高危孕產婦篩查列為婦幼工作和產科質量的重點。孕期檢查堅持使用《圍產期保健手冊》，住院分娩時候出示登記，分娩出院后交婦幼醫生進行產后訪視，并對高危孕產婦進行監測追蹤，有效地加強了高危妊娠管理。

在加強兒童系統管理，降低嬰幼兒死亡率方面，醫院近年來把兒童健康檢查與計劃免疫進行有機結合，有效地提高了兒童的健康和生存能力。制定了托幼園所機構衛生保健考核標準，定期對托幼園所進行檢查指導，舉辦托幼園所知識培訓，實行衛生保健合格準入制，使全區托幼園所步入規范化管理。通過開展愛嬰行動，不斷加大對全區愛嬰醫院監督指導力度，全面提高了愛嬰工作質量。通過舉辦孕婦學校、母乳喂養熱線電話，有重點、有步驟地向孕產婦講解孕期母乳喂養知識、保健知識、優生優育知識，指導產婦正確實施母乳喂養。

深入開展醫院管理年活動，醫療護理質量跨上新臺階

近年來，醫院開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動，結合實際制發了實施方案，使管理年活動有章可循，有條不紊。組織各類人員認真學習《醫院管理年活動實施方案》，并對醫院管理年活動進行了周密的部署和安排，將該活動落實到科室和個人，使人人有責任，個個有指標，保證了管理年活動的順利進行。

內涵建設是醫院發展的動力。在活動中，醫院緊扣管理年活動的主題，加強了衛生法規和醫療規章制度的教育和學習，嚴格落實醫院各項規章制度和人員崗位職責制，促進了醫療工作的制度化和規范化，確保了醫療安全。首先，加強了醫療質量管理，調整充實了醫療質量管理委員會、學術委員會、醫院感染委員會、急診急救領導小組、藥事管理委員會、設備購置領導小組、安全管理領導小組等組織；其次，健全了醫院規章制度和醫療技術操作規范；進一步完善了醫療事故防范和處理預案；加強了院內外急危救護工作，特別落實了首診負責制度、三級醫師查房制度、手術分級制度、術前討論制度、危重病人搶救制度、疑難重癥病例討論制度、會診制度，同時進一步加強了基礎醫療和護理質量管理。進一步規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，加強了檢驗室內質量控制和空間質量評價工作以及臨床用血管理，避免了醫療各環節差錯事故的發生。

在活動中，醫院非常注重新技術、新項目的開展。醫院先后開展了曼式手術、陰式全子宮切除術、冷刀宮頸錐切術宮頸液基細胞檢查、艾滋病檢查、營養分析、陪伴分娩、腹腔鏡等新項目、新技術。并積極鼓勵醫務人員學習業務技術，先后派出專業技術人員參加各級學術講座30余次，各種短期培訓6次。醫院通過學習、培訓，職工的文化素質、專業知識和業務技術水平得到了大幅度的提高。

近年來，醫院進一步貫徹落實了《醫務人員醫德規范及實施辦法》，建立健全了廉政行醫措施。要求廣大醫務人員牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一”、“服務第一”、“質量第一”， 真正做到了服務質量、服務態度、藥品價格、藥品質量、合理檢查、合理用藥、合理收費等各個醫療服務環節讓群眾放心，真正做到了以病人為中心，為病人提供優質、高效、便捷的醫療保健服務。并堅持院科負責人分工責任制，完善各項規章制度、措施，通過推行文明服務行為，規范服務用語，改善服務態度；定期對職工進行醫德醫風宣傳教育，定期召開病員、醫德醫風監督員座談會，定期對病員及家屬進行滿意度調查，為病人提供人文關懷和服務。還根據不同病人的需要，引進賓館式溫馨導診服務，提供套房的VIP母嬰同室，一對一陪伴分娩，為病人提供優雅、舒適、一條龍方便的住院環境，極大地方便了廣大群眾。經過全院職工的不懈努力，醫院取得了“醫療質量明顯提高、醫療服務明顯改善、醫德醫風明顯好轉、醫療費用明顯控制”的效果，實現了群眾滿意、醫院發展的雙贏局面。

(文圖由重慶市渝北區婦幼保健院提供)