不打折不促銷，生意照樣興隆

每當新品上市或季節交替的時候，整個美容院市場異常熱鬧，幾乎是無店不打折、無店不促銷……

詢問美容院老板，最會做而且用得最多的銷售手段是什么?通常結論都是一個——促銷!由花枝招展的美容師操著滿口的甜言蜜語，加上低得驚人的價格、多得數不清的贈品和一大堆售后承諾來打動顧客?？墒?，這其中就有那么一位偏愛“鬧中取靜”的美容院，不打折不促銷生意卻照樣興隆。這家美容院究竟有什么秘訣呢?讓我們找找美容院的老板劉蕓來取點真經吧!

將心比心成功樹立美容院知名度

好的開始是成功的一半，美容院老板在開業之前應該怎么做才能夠一炮打響呢?縱觀各家美容院，不外乎是免費試用、打折贈送、挨家挨戶發傳單和見人就放代金券等幾路招數，可效果如何?這幾招用多了也就濫了，任憑經營者拼命折騰，可是消費者已經有了免疫力，再也不買賬，認為美容院又在忽悠人。

這種情況經歷多了，劉蕓便有了自己的想法，她認為傳統促銷法都是打硬仗，沒有太高的技術含量。所以，她決定要突出自家美容院與眾不同的地方。從裝修到開業前的10天里，劉蕓是這樣度過的：她在小區的大門口搭展臺，做起了便民服務。漂亮的海報上貼有這么一副醒目的對聯：“找補不便，為君更換零鈔；來去匆匆，送君一杯白水?！鄙钪械亩鄶等硕加羞@樣的體驗，當你要換幾塊零錢急用時，小店的老板非讓你買一瓶礦泉水，這時的你真是又急又氣。劉蕓的美容院處于一個高檔小區，很多小企業在這里安營扎塞，人流量很大。因此，主動換零鈔的服務確實給不少人帶來了方便。通過這件事，人們認識了劉蕓，并被她熱心、真誠的付出所打動。在劉蕓的美容院正式開張的當天，許多人主動前去捧場，自然擴大了美容院的影響力和知名度。

鮮花關懷緊緊挽留美容院老顧客

經營美容院的人都懂得老顧客的重要性，一個老顧客可以影響250個潛在顧客，而且留住老顧客比發展新顧客成本更低，收益更高。所以，大大小小的美容院都想盡了各種辦法來挽留老顧客，比如拼命發展入會并延長會員時間，可顧客總有被套的感覺；拼命打折和贈送，結果卻讓大多數消費者跑到價格更為優惠的美容院去了；多推項目，用新技術吸引消費者回頭，消費者卻因為被各種新名詞、新概念搞糊涂的原因，一走了之……

針對這種情況，劉蕓又想到了鮮花關懷的經營手法。在不同的節日里，劉蕓會給自己的客戶送上一束鮮花，同時附上一張精美的明信片，上面寫著：“親愛的顧客，感謝您光臨本店，今天是個特別的日子，愿我的鮮花能給您帶來一絲歡樂?！滨r花是可以帶給人們許多美好回憶的禮物，工作、生活壓力都很大的顧客突然間收到劉蕓寄來的鮮花，驚喜之余頗感快樂，逐漸將美容院當成了一個能給自己帶來歡樂的地方。如此，劉蕓的美容院增添了許多回頭客，她的美容院顧客流失率只有一般美容院的1/5。

真心交友順利引來美容院新顧客

對于小美容院來說，拼服務，沒有大美容院的設施和技術，做品牌，更是困難。所以，很多小美容院在價格和便利性上做文章，以物美價廉來吸引消費者。但是劉蕓心中明白，顧客的激情來得快去得也快，再加上如今競爭激烈，許多美容院只能靠天吃飯、時好時壞地過日子。小美容院必須揚長避短，學會出奇才能制勝。劉蕓懂得做生意其實就是經營人心，她決定要為顧客帶去一些更貼心的關懷。現在的人們由于生活節奏過快，很容易忽略生活中細小但也很重要的事情，往往會帶來許多不便與損失。于是，劉蕓用不干膠制作了許多印有美容院LOGO的精美卡片，并將卡片貼在顧客門口，提醒顧客注意天氣突變等事情。通過這種方式，劉蕓得到了很好地與顧客交流的機會，她獲得的顧客信息越來越多，并通過提供更多針對性的服務得到了顧客的認可。真誠總是很容易打動人，一些顧客逐漸與劉蕓成了知心朋友，她們當然愿意將劉蕓的美容院介紹給自己的親朋好友。在如今媒體泛濫成災的時代，朋友的口碑有著巨大的影響力，于是一傳十、十傳百，劉蕓美容院的生意好得讓人妒忌。

其實，當今美容院慣用的拼資源、打硬仗的促銷活動年年都在做，結果卻是顧客越來越冷淡，市場呈現疲軟狀態，生意一年比一年不好做。之所以出現這種狀況，原因就在于美容院沒能真正站在顧客的角度去思考問題。劉蕓恰恰很好地抓住了這一點，在美容院的經營中不打折、不促銷，通過自己摸索出的三招實戰真經，真心、誠心、貼心為顧客服務，最終成功走出了美容院促銷沒利潤的怪圈，取得了不錯的業績。