惠普２５０００家零售店與消費者近距離接觸

IT已經越來越不像是高科技的代名詞，反而越來越多地與時尚、快樂、輕松等名詞緊密相連。9月16日，IT業界的巨人企業惠普在香港發布了針對消費市場的一系列策略、解決方案和產品，現場鏗鏘有力的音樂、片頭中跳著自由奔放舞步的剪影、美女手中印有紅色牡丹的筆記本電腦、無處不在的彩色不規則字母，讓會場中的我剎那間有些恍惚：IT的消費化浪潮究竟到達了怎樣的程度?也許惠普的答案就是：無處不在。

25000個觸角惠普就在你身邊

9月16日，惠普公司在香港宣布將在亞太地區1000多個城市陸續推出7500家新的零售合作商店(newretailpartnerstores)，加上現有的17500家，至2010年，這些零售合作商店將達到25000家。

據我們了解，除了在成熟市場繼續擴大零售覆蓋范圍之外，惠普將會把大多數新的零售合作商店開設在包括中國、印度及東南亞(SEA)在內的新興市場上。需要指出的是，惠普(HP)將集中精力拓展其在亞太地區中小城市的零售覆蓋范圍，例如無錫(中國)、齋浦爾(印度)以及巨港(印度尼西亞)等。這樣，這些中小城市中的消費者就能夠更容易在這些零售合作商店中購買到惠普全系列消費者產品。

惠普亞太及日本地區打印及成像系統集團高級副總裁Christopher Morgan說，“今天，惠普(HP)進一步擴大了其在亞太地區消費市場的領先地位，并通過新的惠普體驗中心不斷優化用戶的購物體驗，以繼續引導不斷變化的消費者購買行為。我們不斷擴大我們的零售覆蓋范圍，向消費者推出先進的消費類PC與消費類打印技術的完整組合，從而使得惠普技術更易于為人們所享用。”

這些新的零售店中的精品店，還有望被擴充為體驗中心，來優化消費者體驗，使購買打印機或PC的過程更為愉悅、便利，并且更具吸引力。把惠普技術引入消費者購物的場所，把生活與技術結合到一起，實現了完整的消費者購物體驗。到2009年底將出現200家這樣的體驗店。其中的45家將會設在中國。

“惠普認識到，當今的消費者非常重視個性化體驗。惠普新一代體驗中心所提供的惠普技術體驗與消費者以往在傳統渠道購買時的體驗不同。全新的體驗中心能夠進一步激發消費者的參與性，將技術與生活樂趣完美融合”，惠普信息產品集團亞太及日本地區高級副總裁薛進德說，“新一代體驗中心將會進一步擴充和強化惠普日益擴大的零售覆蓋范圍”。

通過設立獨特的惠普新一代體驗中心，將會對核心消費者產生更大的吸引力，從而對該計劃形成進一步的補充。這些惠普新一代體驗中心能夠把HP技術引入消費者經常購物、娛樂的非IT場所。

為用戶提供

全方位的打印服務

在演講中，惠普亞太及日本地區打印及成像系統集團高級副總裁Christopher Morgan說，通過一系列面向消費者的措施，目前惠普已經能夠為消費者提供三個層面的打印解決方案——在家里用惠普的打印機打印，在惠普的體驗店里打印以及在網絡上打印。

在家里用自己的打印機輸出文檔和照片是目前大家比較熟悉的方式，惠普之前所力推的也是這樣的打印方式。不過隨著用戶需求的多樣化以及互聯網的日漸普及，惠普推出了在體驗店里輸出自己的稿件、照片和在網上沖印照片(惠普咔嚓魚Snapfish)的新服務方式，這可以說是惠普對于自身業務方向的轉型，從以往單純關注打印機銷售，轉為對用戶“打印”這一需求的關注。

在我們看來，體驗店里的輸出服務將幫助惠普與沖印店和文印中心這樣的企業展開競爭，擴充惠普IPG的業務范圍。不過分布于亞太區的200家店面從數量上來講覆蓋面還遠遠不夠，不過我們相信這樣的試點在取得了成功之后，惠普還將展開下一步的動作。

惠普喀嚓魚(Snapfish)是惠普針對個人用戶推出的網上數碼照片輸出服務，致力于為客戶提供全面的數碼照片解決方案，使得照片的存儲和分享變得更加簡單、易用。它以合理價格為個人用戶提供易用、專業的數碼照片沖印服務、免費在線照片分享、無限量的在線相冊體驗，還提供免費的照片編輯工具和軟件。通過喀嚓魚(Snapfish)，客戶將能夠在線訂制各種各樣的數碼照片沖印服務，放大照片或者在線創造豐富的照片禮品，如照片賀卡、海報、日歷、杯子、拼圖、T恤、鑰匙鏈和陶瓷制品等等。

最近，惠普與澳大利亞零售行業領導者HarveyNormanOFIS進行了合作，幫助它提供與眾不同的打印機零售體驗，為客戶提供一站式打印服務。Christopher Morgan先生將與Harvey Norman OFIS的合作稱為“未來體驗中心的藍本”。因為Harvey Norman OFIS完美地詮釋了惠普對于提供三種層次打印服務的理念。它不僅銷售惠普的打印機，并且現場還可以為客戶提供一整套貫穿始終的高質量打印服務：從辦公文件打印、復印、加工和圖片打印直到各商店張貼的大幅海報和圖片冊。甚至HarveyNorman OFIS也提供了類似咔嚓魚那樣的網站，幫助用戶完成在線輸出需求。

來自Harvey Norman OFIS的PaulEnglish對與惠普的合作表示“非常滿意”，他認為這提升了Harvey NormanOFIS所能為用戶帶來的體驗，并且也拓展了公司的業務范圍。其中的在線打印增長速度，Paul English用了“革命性的發展”來形容。正是基于這樣的合作基礎，Paul English對與惠普未來的合作也表現出了極大的熱情，他透露，Harvey Norman OFIS目前有4家店，但是在2009年前計劃擴展10家新店，長期的目標是擴展至50家店面。在每一個新誕生的店里，都將繼續與惠普的合作，提供相同的用戶體驗、質量和服務。

結語

25000家零售店就猶如25000個伸向市場的觸角，不僅僅讓惠普更加容易捕獲到“獵物”，而且還會增加惠普對于市場中消費者需求的敏感性，可謂一箭雙雕。而且筆者認為，這個渠道的拓展，將會幫助惠普找到那些數量眾多、分布分散的中小企業用戶。都說“得中小企業者得天下”，目前幾乎所有的IT廠商都在苦苦尋找針對中小企業的有效銷售方式，如果惠普的這一嘗試取得了進展，無疑將會對其業務發展產生非常大的促進作用。