到德國(guó)去了一趟,所見所聞讓我吃驚不已。
急死人的效率
既然流程無論如何都要嚴(yán)格遵守,效率低下也就幾乎成了必然。
朋友的一位師弟到漢堡大學(xué)教務(wù)部門打一份成績(jī)證明,工作人員告訴他,現(xiàn)在不能給你,一周后寄給你。一周后,沒有動(dòng)靜,這位同學(xué)又去,工作人員說,請(qǐng)?jiān)俚纫恢堋S忠恢苓^去了,還是沒動(dòng)靜。同學(xué)再去,工作人員對(duì)天發(fā)誓:再等一周一定寄去。一周過去了,還是沒動(dòng)靜,只好再去……就這樣,一份成績(jī)證明等了4周才拿到。
一位朋友住的房子,到了規(guī)定的年限,陽臺(tái)的外墻需要重新粉刷。德國(guó)工人先搭好了腳手架。幾周后,來了幾個(gè)人,粉刷了一部分。又過了幾周,又有幾個(gè)人來粉刷了一部分……就這樣,一個(gè)陽臺(tái)外墻,一年多了,竟然沒刷完。
我也親身體會(huì)過這種低效率。我和朋友去一個(gè)德國(guó)人開的飯店里吃午飯,當(dāng)時(shí)客人很少。我倆各點(diǎn)了一份菜,其實(shí)就是在炒雞蛋里加上烤土豆塊。在中國(guó),這么簡(jiǎn)單的東西要是10分鐘之內(nèi)上不了桌,這個(gè)飯店就離關(guān)門不遠(yuǎn)了。可是在德國(guó),我倆足足等了四十多分鐘。看著我一臉的憤怒,朋友無奈地說:“這在德國(guó)太正常了。”
“傻”得可愛的德國(guó)人
漢堡有個(gè)非常著名的魚市,每周日上午開市。我看到一個(gè)攤上的魚不錯(cuò),就問價(jià)。魚販說:“1條4歐元, 3條10歐元。”我說買4條。魚販說:“16歐元。”怎么是16歐元?不是3條10歐元嗎?”魚販說:“你要的是4條。4條就是16歐元。”那我先買3條,再買1條,多少錢?”魚販算了半天。說:“14歐元。”“這和我買4條有什么區(qū)別?”魚販說:“你買4條,就是16歐元;要是先買3條再買1條,就是14歐元。”
我的一個(gè)中國(guó)朋友在德國(guó)工廠里打工。一天,主管要他和四五個(gè)德國(guó)同事查一下貨架上還有多少貨。朋友看了一眼就說,還有34件——每排9件,一共4排,最上面一排少了兩件。主管很懷疑地瞪了他一眼:“數(shù)!”于是大家開始數(shù),數(shù)完報(bào)數(shù),每個(gè)人的答案都不一樣。主管的鼻子都快氣歪子:“再數(shù)!”數(shù)了好幾遍,終于數(shù)出來是34件。主管驚訝地看著我的朋友:“你怎么那么快就數(shù)出來了?”
這么一路說來,似乎德國(guó)是個(gè)無可救藥的國(guó)家,其實(shí)不然。
德國(guó)人恪守的流程,在正常情況下,能夠百分之百地保證完成工作的質(zhì)量。比如德國(guó)人鋪馬路,要鋪多少層材料,每層多厚,都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。德國(guó)人會(huì)不時(shí)用尺子去量。以保證每一層的厚度絕對(duì)符合規(guī)定。這樣鋪出來的馬路,多少年都不會(huì)壞。
當(dāng)然,要想用上這個(gè)馬路,你也得先等上很長(zhǎng)一段時(shí)間。