４條魚≠３條魚＋１條魚

到德國(guó)去了一趟，所見所聞讓我吃驚不已。

急死人的效率

既然流程無論如何都要嚴(yán)格遵守，效率低下也就幾乎成了必然。

朋友的一位師弟到漢堡大學(xué)教務(wù)部門打一份成績(jī)證明，工作人員告訴他，現(xiàn)在不能給你，一周后寄給你。一周后，沒有動(dòng)靜，這位同學(xué)又去，工作人員說，請(qǐng)?jiān)俚纫恢堋Ｓ忠恢苓^去了，還是沒動(dòng)靜。同學(xué)再去，工作人員對(duì)天發(fā)誓：再等一周一定寄去。一周過去了，還是沒動(dòng)靜，只好再去……就這樣，一份成績(jī)證明等了4周才拿到。

一位朋友住的房子，到了規(guī)定的年限，陽臺(tái)的外墻需要重新粉刷。德國(guó)工人先搭好了腳手架。幾周后，來了幾個(gè)人，粉刷了一部分。又過了幾周，又有幾個(gè)人來粉刷了一部分……就這樣，一個(gè)陽臺(tái)外墻，一年多了，竟然沒刷完。

我也親身體會(huì)過這種低效率。我和朋友去一個(gè)德國(guó)人開的飯店里吃午飯，當(dāng)時(shí)客人很少。我倆各點(diǎn)了一份菜，其實(shí)就是在炒雞蛋里加上烤土豆塊。在中國(guó)，這么簡(jiǎn)單的東西要是10分鐘之內(nèi)上不了桌，這個(gè)飯店就離關(guān)門不遠(yuǎn)了。可是在德國(guó)，我倆足足等了四十多分鐘。看著我一臉的憤怒，朋友無奈地說：“這在德國(guó)太正常了。”

“傻”得可愛的德國(guó)人

漢堡有個(gè)非常著名的魚市，每周日上午開市。我看到一個(gè)攤上的魚不錯(cuò)，就問價(jià)。魚販說：“1條4歐元， 3條10歐元。”我說買4條。魚販說：“16歐元。”怎么是16歐元?不是3條10歐元嗎?”魚販說：“你要的是4條。4條就是16歐元。”那我先買3條，再買1條，多少錢?”魚販算了半天。說：“14歐元。”“這和我買4條有什么區(qū)別?”魚販說：“你買4條，就是16歐元；要是先買3條再買1條，就是14歐元。”

我的一個(gè)中國(guó)朋友在德國(guó)工廠里打工。一天，主管要他和四五個(gè)德國(guó)同事查一下貨架上還有多少貨。朋友看了一眼就說，還有34件——每排9件，一共4排，最上面一排少了兩件。主管很懷疑地瞪了他一眼：“數(shù)！”于是大家開始數(shù)，數(shù)完報(bào)數(shù)，每個(gè)人的答案都不一樣。主管的鼻子都快氣歪子：“再數(shù)!”數(shù)了好幾遍，終于數(shù)出來是34件。主管驚訝地看著我的朋友：“你怎么那么快就數(shù)出來了?”

這么一路說來，似乎德國(guó)是個(gè)無可救藥的國(guó)家，其實(shí)不然。

德國(guó)人恪守的流程，在正常情況下，能夠百分之百地保證完成工作的質(zhì)量。比如德國(guó)人鋪馬路，要鋪多少層材料，每層多厚，都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。德國(guó)人會(huì)不時(shí)用尺子去量。以保證每一層的厚度絕對(duì)符合規(guī)定。這樣鋪出來的馬路，多少年都不會(huì)壞。

當(dāng)然，要想用上這個(gè)馬路，你也得先等上很長(zhǎng)一段時(shí)間。