對農業銀行企業文化元素的探討

摘要：要讓農業銀行充滿生機和活力，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，須大力推進企業文化建設。農業銀行企業文化包括哪些元素，文章進行了闡述。

關鍵詞：學習文化誠信文化責任文化創新文化合規文化品牌文化服務文化廉政文化和諧文化

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)12-197-03

企業文化是一個企業在長期的經營活動中形成的企業價值觀、企業宗旨、企業精神、經營理念、行為準則、道德規范、管理制度以及企業形象等方面的總和。企業文化是企業的靈魂，它具有凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能、輻射功能和塑造形象作用，能夠增強員工對企業的忠誠度、調動員工的積極性、主動性和創造性，從而提升企業的核心競爭力，推動企業的可持續發展。農業銀行擁有一支龐大的隊伍，要把這支隊伍的人心凝聚起來、士氣鼓舞起來、斗志激勵起來、才智發揮出來，讓農業銀行充滿生機和活力，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，就必須大力推進企業文化建設。那么農業銀行企業文化應當包括哪些元素?本文就此作一探討。

一、培育學而不厭的學習文化

1、要樹立全新的學習理念。農業銀行要按照學習型組織的要求，樹立“全員學習”、“終身學習”、“全程學習”的新理念。全員學習就是不論是管理層人員還是專業層人員以及操作層人員都要全心投入學習；終身學習就是每個員工都要有“活到老、學到老”的精神，把學習當作一生的任務；全過程學習就是要把學習貫穿于工作的全過程，做到一邊學習一邊工作。

2、要明確學習的內容。農業銀行要根據改革與發展的需要，全面界定高中層管理人員、基層管理人員、基層員工所需的知識和技能范圍。對高中層管理人員的學習主要以現代政治理論、現代金融理論、領導科學理論為主要內容，全面提高其政治理論水平和專業知識水平，增強其科學決策能力和領導管理能力；對基層管理人員的學習主要以現代銀行管理知識、金融業務知識、市場營銷知識、法律法規知識等為主要內容，提高其經營管理能力和市場營銷能力；對基層員工學習主要以新政策、新業務、新知識、新能力等為主要內容，提高其業務知識水平和專業技能水平，以適應競爭的新形勢。

3、要選擇學習的方式。在學習過程中，要采取集中培訓和分散培訓相結合、送出去和請進來相結合、理論學習和實際操作相結合、集體培訓和個人自學相結合等方式。尤其是要堅持“學習工作化、工作學習化”的學習方式。“學習工作化”就是對待學習要像對待工作一樣有目標、有措施、有檢查；“工作學習化”就是把學習和工作有機地結合起來，把工作的過程變成學習的過程。

4、要建立學習機制。(1)實行嚴格考評。要把員工學習成績和考核情況作為年度考核的重要內容，與部門負責人的政績掛鉤，同時作為員工晉級、提拔的重要依據。(2)實行督查，問責。對組織學習活動不力達不到要求的單位領導問責，并根據情節輕重給予必要的紀律處分。(3)設立獎勵基金。對通過自學取得博士、研究生、本科、大專學歷的員工以及取得專業技術職稱、律師、理財師、注冊會計師的員工要進行獎勵，以調動其學習的積極性。

二、培育言行一致的誠信文化

古人云：“民無信不立，業無信不興，政無信必頹。”誠信是市場經濟健康發展的道德基礎，是良好人際關系的道德基石。農業銀行是經營貨幣的特殊企業，講誠信就顯得更為重要。因此，農業銀行必須加強誠信文化建設，讓員工明白：誠信是一種智慧，是企業競爭取勝的有力武器，從而自覺地規范自己的言論和行為，在全行形成一種守信光榮、失信可恥的艮好風氣。

1、對客戶要講誠信。客戶是銀行生存與發展的基礎，離開客戶銀行就成為無源之水。無本之木，而要贏得客戶首要的就是要對客戶講誠信。因此，農業銀行要教育員工把誠信作為營銷客戶、維護客戶、管理客戶的重要途徑。要努力做到“七個不”：不貪污挪用、借用客戶的資金；不借客戶貸款之機索賄受賄、敲詐勒索；不借客戶之名套用貸款；不接受客戶的現金和貴重物品；不向客戶提供虛假信息和資料讓客戶蒙受損失；不在業務結算中壓拖客戶的任何票據；不私自侵吞客戶的現金賬款。要以誠信贏得客戶的信賴，贏得客戶的忠誠度。

2、對企業要講誠信。農業銀行要對員工開展忠誠與信用教育，要求員工忠于農行、熱愛農行，維護農行的聲譽，保護農行的利益。同時，要同危害農行聲譽和利益的行為做堅決的斗爭，用實際行動證明自己是永遠忠誠于農行的優秀員工。

3、對社會要講誠信。誠實是企業無價的金字招牌。農業銀行今后作為上市公司，必須堅持“為社會創造效益，為國家創造財富，為股東創造價值，為客戶創造利益，為企業創造利潤，為員工創造福利”的經營宗旨。尤其是要積極履行社會責任，在追求自身效益的前提下要大力服務“三農”。同時，要加強經營管理，提高經營利潤，使股東得到實惠。此外，要積極參與社會公益事業，參與社會扶危濟困活動，以實際行動回饋社會，在社會公眾中樹立起農業銀行的良好形象。

三、培育盡職盡責的責任文化

愛默生說過：“責任具有至高無上的價值，它是種偉大的品格，在所有的價值中它處于最高的位置。”在市場經濟條件下，一個成功的企業在用人上大都十分重視有責任心的人，甚至認為有責任的人勝于有能力而無責任的人，這是因為有責任的人能夠出色地完成自己的任務，而且會為了企業的利益、信譽勇敢地承擔責任。因此農業銀行應當加強責任文化建設。教育廣大干部職工牢固樹立“責任重于泰山”的觀念，讓廣大員工清楚“責任是一種品德，責任是一種能力，責任是一種使命”。無論在什么工作崗位，都要有一種為農行高度負責的精神，以自己的盡職盡責來保證農業銀行健康地向前發展。具體講，要把責任體現在敬業愛崗、勤奮工作上；要把責任體現在勇于競爭、加快發展上；要把責任體現在實事求是、求真務實上；要把責任體現在嚴謹細致、一絲不茍上。

四、培育開拓進取的創新文化

1、加快體制創新。農業銀行必須加快股份制改造步伐。在此基礎上要建立完善的法人治理結構，要按照股東價值最大化、有效激勵和約束并重、信息透明的原則，健全股東大會、董事會、監事會和管理層的運作制度，提高經營管理層的專業管理水平，建立科學高效的管理決策和監督系統，真正發揮公司治理對風險管理和經營管理的作用，實現農行的又好又快發展。

2、加快管理創新。經營組織結構決定經營組織的效率。農業銀行要盡快改變“部門銀行”的傳統管理模式，堅持以客戶需求為中心，引入事業部管理制度，優化業務流程和管理環節，形成清晰合理的業務管理條線。確保各類業務之間的相互獨立、上下垂直、專業化管理，以達到提升內部運作效率、滿足客戶不同的金融服務需求、強化成本和風險控制的目的。

3、加快科技創新。科學技術是第一生產力。農業銀行必須加快科技創新的步伐，從核心業務系統、管理信息系統、客戶關系管理系統、電子渠道等方面提高信息技術的深度開發和綜合利用。在上述系統平臺的支撐下，優化管理架構和業務流程，實現管理決策的信息化、集約化、智能化，強化產品開發標準化參數管理，通過參數化調整開發新產品，有效識別風險，實現風險管理的全過程控制。

4、加快產品創新。農業銀行必須在產品創新上做文章。要建立產品研究體系，優化產品研發流程，充實產品研發力量。要加強產品可行性研究、市場準入、冠名包裝、功能維護、風險評估、市場退出等全過程管理，構建獨具特色具有強大競爭力的產品體系。

五、培育遵紀守法的合規文化

1、要加強員工的合規意識教育。農業銀行必須加強員工的合規意識教育，使廣大員工牢固樹立“合規經營創造信譽，合規經營創造價值”的新理念。不論在任何情況下都要堅持：是非面前頭腦清醒，制度面前立場堅定，原則面前旗幟鮮明，不向權勢低頭，不向人情妥協，不向關系讓步，堅定不移地執行各項規章制度，理直氣壯地同違法違紀行為作斗爭，做一個讓組織放心、讓領導放心、讓家人放心的優秀員工。

2、要建立舍規風險防范體系。農業銀行要有效地管理合規風險，就必須按照監管部門的要求建立合規風險防范體系。其內容主要包括合規政策，合規部門的組織結構和資源，合規風險管理計劃，合規風險識別和管理流程，合規培訓與教育制度。使合規風險納入科學化、制度化、規范化的軌道。

3、要建立合規風險管理責任制。高級管理層要根據國家的法律法規，制定有關合規政策，強化合規管理部門組織建設，保證其管理的獨立性和有效性。合規管理部門要經常關注國家的法律法規和準則的變化對農業銀行經營帶來的影響，及時提出合規建議。要積極主動地識別經營活動中的合規風險，及時提出防范措施。要建立合規風險監測指標，衡量合規風險發生的可能性，及早提出預警信息。

4、要建立合規績效考核制度。農業銀行要把合規經營情況納入全行的業績指標考核體系，作為衡量各單位工作業績的重要指標之一，使其與領導業績、員工收入緊密地掛起鉤來。同時，要實行嚴格的獎罰，對合規風險管理工作做得好的單位要進行表彰獎勵；對合規管理工作做得差的要進行批評處罰；對在合規管理上發生嚴重問題、造成嚴重不良后果的，要嚴肅追究有關責任人的責任。

六、培育風格獨特的品牌文化

品牌是指用來識別某個企業的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及標志。品牌在市場競爭中，不僅體現一個企業的素質信譽和形象，而且凝聚著企業產品的質量、風格、服務和文化，直接決定著企業的競爭力。農業銀行的品牌管理是從品牌的建立到品牌的鞏固的全過程。

1、品牌定位。農業銀行要把市場定位建立在目標客戶定位的基礎之上，根據自身的目標和資源配置，利用自己的優勢去滿足部分客戶并為之提供服務。要按照一定標準進行市場細分，并在此基礎上選擇對農業銀行最有吸引力的可提供有效服務的部分作為自己的目標客戶。市場定位要力求與其它銀行區別開來，使客戶明顯地感覺到這種差別，從而在客戶心目中占有特殊的位置。

2、品牌形象傳播。農業銀行要采用多種傳播手段宣傳品牌形象。首先要在內部組織員工認真學習討論，使員工明確品牌理念代表的意義、品牌的內涵價值、品牌蘊含的企業文化，在員工充分理解的基礎上，把品牌文化傳承的深意集成自身自覺的行為，為品牌推向市場、推向社會奠定良好的基礎。同時，要充分利用電視廣播、報刊、雜志、網絡、戶外廣告等公共媒體以及營業網點的ATM設備、門楣招牌、大型顯示屏等栽體傳播農行的品牌，使品牌形象真正深入人心。

3、品牌資產管理。品牌資產由品牌知名度、品牌認知、品牌聯想、品牌忠誠度等要素構成。農業銀行在品牌資產管理上不僅要密切關注客戶的需求變化，而且要及時掌握競爭對手的動態，及時預測可能發生的危機，制定相應的防范措施。一旦發生危機，要果斷處置，把事故消滅在萌芽狀態，把損失降到最低限度，使品牌在客戶心中的認知度得以鞏固。

七、培育優質高效的服務文化

1、強化服務意識。要教育廣大員工樹立“客戶至尊，服務至上。”的服務理念，急客戶所急，想客戶所想，解客戶所憂，千方百計為客戶提供熱情周到、真誠的服務。用一流的服務贏得客戶的依賴，用一流的服務樹立農業銀行的美好形象，用一流的服務創造最大的價值。

2、建立優質服務機制。優質服務要達到標準化、規范化、制度化，必須要建立優質服務機制，它主要包括：服務設計機制、服務監測機制、服務反饋機制、服務投訴機制、服務監督機制、服務處置機制、服務評價機制。服務的標準包括：先進的服務理念、超前的服務戰略、優美的服務環境、優良的服務網絡、科學的服務流程、規范的服務行為、熱情的服務態度、快捷的服務效率、新穎的服務產品、靈活的服務方式、嚴格的服務紀律、完美的服務質量。

3、改善服務環境。營業網點是服務客戶的主要陣地，代表著農業銀行的形象。因此，農業銀行必須加大投資力度，對營業網點進行全面裝修改造，擦亮農行的牌子。在網點功能上分六個區位：一是咨詢引導區。主要通過大堂經理進行客戶引導，提供咨詢服務。二是客戶休息區。為客戶提供休息、閱讀、飲用水等服務。三是現金服務區。為客戶提供現金存取款、買賣理財新產品等服務。四是非現金服務區。為客戶提供開戶、轉賬、掛失等服務。五是自助服務區。為客戶提供存取款、轉賬、查詢繳費等自助服務。六是貴賓服務區。為貴賓客戶提供系列優先、優惠服務。通過裝修改造和功能分區，給客戶提供一個寬敞明亮、干凈整潔、舒適安全、方便快捷的優美服務環境。

4、改進服務方式。要積極倡導網點柜臺站立微笑服務；大堂經理溫馨服務；理財經理增值服務；客戶經理貼身服務；理財中心一站式服務；貴賓客戶室特殊服務；汽車銀行上門服務；自助銀行超時服務；手機銀行隨身服務；網上銀行在家服務，真正使農行的服務體現出個性化、差異化、人性化、親情化，讓農行成為客戶最依賴的銀行、最滿意的銀行。

5、規范服務形象。在服務過程中員工的一言一行都代表著農業銀行的形象。因此，農業銀行要統一規范員工的服務形象，要求員工做到：著裝得體，儀表端莊；行為端正，舉止大方；談吐文雅，言辭恰當；面帶微笑，態度熱情；站立服務，掛牌上崗；以良好形象來吸引發展客戶。

八、培育清正廉潔的廉政文化

1、以思想道德教育為基礎，增強教育的說服力。思想是行為的先導。從目前農業銀行一些干部職工違法亂紀的原因分析看，主要是放松了世界觀改造，理想信念喪失，思想蛻化變質。因此，農業銀行要有效地防止違法違紀案件發生，就必須加強員工的思想道德教育。要通過理想信念教育、職業道德教育，使廣大干部職工牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，常修為人之德，常懷克己之心，常思貪欲之害，自覺地遵守社會公德、家庭美德、職業道德，堅決地抵制享樂主義、拜金主義、極端個人主義，努力做一個清正廉潔、兩袖清風的優秀員工。

2、以制度建設為重點，增強制度的約束力。要進一步完善各項規章制度，使規章制度覆蓋各項業務活動，滲透各個業務崗位，貫穿于各個業務環節，真正形成用制度管權、用制度管事、用制度管人的有效機制。要組織員工認真學習規章制度，熟悉規章制度，從而明確哪些應該去做，哪些不應該去做，哪些堅決不能做。要督促員工自覺執行規章制度，堅決維護規章制度，努力做到：關系讓位制度，指示服從制度，信任不忘制度，從而營造出一種嚴格執行制度的良好氛圍。要加強制度落實的檢查，明確檢查的重點，提高檢查的頻率，提升檢查的質量，保證檢查的效果，使檢查工作形成制度化、經常化，促進各項規章制度全面落實到位。

3、以強化領導責任為保證，增強責任的保障力。強化領導責任是防范各種案件發生的重要保障。因此，農業銀行各級行都要建立黨委統一領導、行長總負責、班子成員分工負責、職能部門主管人員各負其責、基層營業機構負責人具體負責的黨風廉政工作責任制。如果因不負責任、監督不力、管理不到位，導致大案要案發生或一般案件頻發，不僅要追究本單位領導及部門負責人的責任，而且要追究上級行領導及部門負責人的責任。通過強化領導責任，增強領導干部的責任感。

4、以嚴肅查處為手段，增強懲治的震懾力。嚴肅查處違法違紀行為，是有效防范案件發生的重要手段。因此，農業銀行必須堅持從嚴治行的方針，加大違法違紀行為的查處力度。對經過查證落實的違法違紀案件，不管涉及到誰，不管職務高低，都要依法依紀嚴肅處理，觸犯刑律的，要移交司法機關追究刑事責任。要通過嚴肅查處，使違法違紀者得到應有的懲罰，使行為不軌者得到震懾，使廣大員工受到深刻教育，促進全行黨風行風明顯好轉。

九、培育團結融洽的和諧文化

1、以民主管理促進和諧。要堅持職工代表大會，對企業的重大決策必須及時向職代會通報，對企業的重大改革措施必須征求職工的意見。對關系到職工切身利益的重大事項必須提請職代會審議通過，切實落實職工的知情權、參與權、表達權和監督權，充分發揮職工的主人翁作用。要堅持行務公開制度，對職工關心的與職工切身利益密切相關的熱點、難點、疑點問題要全面進行公開。諸如：職工住房、干部使用、獎勵晉級等。通過行務公開，使領導與員工之間架起一座連心橋，形成人人關心農行事業，全員參與企業管理的民主氛圍。要堅持員工信息溝通制度，充分利用網上行長信箱、行長熱線、行長接待日等方式加強與職工的聯系，把握職工的思想脈搏，傾聽職工的心聲，征求職工的意見，解決職工的問題。要堅持合理化建議制度，定期不定期地開展合理化建議活動，對職工的合理化建議要予以采納，激發職工參政議政的熱情。

2、以人文關懷保證和諧。職工是企業的主人，企業的改革與發展離不開職工，企業的和諧同樣離不開職工。所以，農業銀行必須堅持以人為本，實行人性化管理，要關心職工、愛護職工、尊重職工、信任職工，千方百計為職工辦實事，想法設法為職工辦好事，盡心竭力為職工解難事，讓職工快樂地工作，讓職工幸福地生活，使職工有一種自豪感，使職工有一種歸宿感。這樣就能把職工的工作積極性、主動性、創造性調動起來，從而在全行形成一種排山倒海、勢不可擋的巨大力量，推動農業銀行改革與發展的巨輪，勇往直前，到達勝利的彼岸。

3、以競賽活動推進和諧。農業銀行要廣泛地開展創先爭優活動，大力表彰先進、樹立典型，大力宣傳先進集體和先進個人的模范事跡，使全行學有方向、趕有目標，從而營造一種比、學、趕、幫、超的奮發進取的氛圍。要積極開展“青年文明號”、“崗位能手”、“服務明星”等競賽活動，增強員工追求卓越、創造佳績的信心，實現人生自我價值。要積極開展健康文明、形式多樣的文體活動，陶冶員工的情操，增進員工的友誼，使員工感到農行這個大家庭的溫馨和溫暖。

(責 編 小 青)