聾人網(wǎng)商的夫妻正品折扣店

陳漢俊和他的妻子都是聾人，他和妻子在網(wǎng)上經(jīng)營了一家運(yùn)動(dòng)正品折扣店。并且在今年獲得了“全球十大網(wǎng)商”的稱號(hào)。

在和陳漢俊取得了聯(lián)系后，忙碌的他并沒有馬上接受我提出的采訪請求，而是發(fā)給我一份關(guān)于他的簡單介紹。等看完他的這份介紹，我才了解到原來他和他的妻子都是聾啞人，沒有辦法通過電話和人溝通，只能通過文字和一些肢體語言來進(jìn)行交流。這也正是他們選擇網(wǎng)絡(luò)作為他們創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)的重要原因之一。

從愛好中尋求發(fā)展方向

陳漢俊和妻子都是聽力語言殘疾人（聾人），雖然身體上都有小小的不完美，卻也因此讓彼此更加珍惜對方，珍惜這個(gè)溫馨的小家。之前，陳漢俊在一個(gè)大酒店當(dāng)洗衣工，工作辛苦，工資卻并不理想。一次，他的妻子無意間在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有人在易趣網(wǎng)上開網(wǎng)店，覺得很是新奇有趣，就動(dòng)了想學(xué)著做點(diǎn)生意的念頭。

之后不久，又看見淘寶網(wǎng)上可以免費(fèi)開店，這讓家境本不富裕的他們看到了希望，于是他們的網(wǎng)上小店就這么開了起來。起初他倆都還沒有辭職，一面上班一面打理網(wǎng)店。每天回家后的第一件事就是上網(wǎng)去查看顧客的留言，常常忙活到夜里才能休息，第二天又得早起去上班。那時(shí)，他們經(jīng)營的還是數(shù)碼產(chǎn)品。因?yàn)榈靥幠戏剑瑪?shù)碼產(chǎn)品種類豐富、價(jià)格也相對便宜，所以網(wǎng)店的生意還算不錯(cuò)。看著妻子辛苦打理網(wǎng)店的同時(shí)還要堅(jiān)持上班，一天的睡眠時(shí)間不過3、4個(gè)小時(shí)，人也一天天的憔悴下去，陳漢俊既心疼又著急。

最后，陳漢俊一咬牙，決定自己辭職在家專心打理網(wǎng)店。隨著對網(wǎng)店經(jīng)營的熟悉和深入了解，陳漢俊漸漸發(fā)現(xiàn)了自己網(wǎng)店的劣勢所在：一方面因?yàn)榫W(wǎng)店數(shù)量的急劇增加，數(shù)碼產(chǎn)品的銷售競爭越來越激烈；另一方面，因?yàn)樗麄冏陨韺?shù)碼產(chǎn)品的了解也很有限，無形中就加大了他們在銷售服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，陳漢俊突然想到了自己喜愛的籃球運(yùn)動(dòng)，想到了蘊(yùn)藏在運(yùn)動(dòng)服飾中的大量商機(jī)。尤其是當(dāng)他想到那些正牌運(yùn)動(dòng)服飾盡管式樣時(shí)尚、品質(zhì)優(yōu)良，卻因?yàn)椴环频膶９駜r(jià)格而讓包括自己在內(nèi)的很多人望而卻步時(shí)，他激動(dòng)極了。從那時(shí)起，他就開始留意專柜的正品代購信息，希望能拿到穩(wěn)定的正品貨源。后來，通過網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的一個(gè)經(jīng)營正品運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的朋友，與當(dāng)?shù)氐膶９窈献鳎K于才有了現(xiàn)在淘寶網(wǎng)福建省最高等級的運(yùn)動(dòng)用品類賣家。

從網(wǎng)絡(luò)收獲鼓勵(lì)和成功

在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，陳漢俊夫婦倆最大的困擾、也是他們不同于其他掌柜的地方，就是他們只能用文字的方式來和買家們交流。在網(wǎng)店創(chuàng)立之初，他們就給自己定了一個(gè)不成文的規(guī)矩：見字不見人。可誰知，第一單生意就打破了他們的“如意算盤”。這一單生意的買主是廈門當(dāng)?shù)氐囊晃豢腿耍陉悵h俊的店里買了一個(gè)攝像頭，而且要求見面交易。這突如其來的第一單生意，讓陳漢俊夫妻倆異常興奮，但開心之余又很擔(dān)心見面后無法和客人進(jìn)行口語交流的狀況能否得到理解。當(dāng)他們忐忑不安的去跟客人見面交易時(shí)，不僅交易得非常順利，而且當(dāng)?shù)弥麄兎蚱迋z都是聾啞人后，這個(gè)買家還給予了他們很多的鼓勵(lì)和支持。正是有了這第一次的成功經(jīng)驗(yàn)以及那些溫暖鼓勵(lì)的話語，陳漢俊夫妻倆才有了繼續(xù)走下去的信心。這些在網(wǎng)店經(jīng)營中獲得的關(guān)懷和鼓勵(lì)，陳漢俊回憶起來至今難以忘懷。

在網(wǎng)上進(jìn)行的交易難免還是會(huì)遇到需要接打電話進(jìn)行溝通的時(shí)候，這可就愁壞了陳漢俊夫妻倆。因?yàn)槎际敲@人，沒辦法接打電話，他們只有給客人發(fā)短信進(jìn)行溝通，有時(shí)候難免給新買家造成誤會(huì)，責(zé)怪他們怎么都不接電話。這時(shí)，他們只能一遍遍耐心地給客人解釋。曾經(jīng)就有一個(gè)客人因?yàn)槭冀K打不通他們的電話，誤以為他們是那種不負(fù)責(zé)任的賣家，于是忿忿不平地給了他們一個(gè)差評，這下可把陳漢俊給急壞了。后來通過一再地向客戶解釋，同時(shí)拿出之前在網(wǎng)上和其他買家之間的一些聊天和交易的記錄作例證，才最終打消了買家的顧慮，還主動(dòng)把差評改成了好評。陳漢俊“說”：“正是靠著客戶們對我們的理解和通情達(dá)理，我們才幾乎沒有差評的走到了今天。”在網(wǎng)絡(luò)上得到買家信任和鼓勵(lì)的同時(shí)，他們也收獲了自己事業(yè)的成功，獲得了2008年的“全球十大網(wǎng)商”的稱號(hào)。

靠著夫妻倆的努力，現(xiàn)在網(wǎng)店的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到265萬元。陳漢俊夫妻倆也成了很多殘疾人朋友眼中的堅(jiān)強(qiáng)自立的致富榜樣。可在事業(yè)逐步擴(kuò)大的背后卻有著更深一層的原因：2006年，女兒明明誕生后被查出也不幸患有天生性感音神經(jīng)性耳聾。為了讓女兒能聽見外面世界種種美妙的聲音，夫妻倆決定無論如何也要給女兒做電子耳蝸，盡管這需要大筆的醫(yī)療費(fèi)用。

盡管肩負(fù)著整個(gè)家庭的重?fù)?dān)，陳漢俊卻并不悲觀，相反，他在自己日記本的扉頁上寫下了十個(gè)字：真誠、善良、勇敢、自信、堅(jiān)強(qiáng)。希望帶給自己成功的這十個(gè)字同樣能帶給女兒無盡的力量，讓她擁有一個(gè)健全的人格。