我國企業(yè)逆向物流的發(fā)展研究

摘 要：自然資源的有限和環(huán)境污染的加劇對人類社會的生存和發(fā)展帶來嚴重挑戰(zhàn)。逆向物流可以降低資源消耗、減少環(huán)境污染、增強企業(yè)競爭能力、滿足社會法律道德的要求。從逆向物流的法律法規(guī)建設、新逆向物流技術的采用、第三方物流企業(yè)參與逆向物流開發(fā)和供應鏈角度開展正向物流與逆向物流的結合等方面推進逆向物流的發(fā)展，是推動企業(yè)實施逆向物流的重要決策。

關鍵詞：物流 逆向物流 推動策略

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2008)10-276-01

伴隨我國經濟高速發(fā)展，產生了資源大量消耗和環(huán)境污染問題。循環(huán)經濟是提高資源利用效率和減少環(huán)境污染的良好思路，而逆向物流是保證循環(huán)經濟運行的前提。

一、企業(yè)實施逆向物流的作用

1.環(huán)境保護作用。逆向物流又被稱為綠色物流、生態(tài)物流，從逆向物流的內涵看，其目標之一是對最終廢棄產品或包裝廢棄物做出恰當?shù)奶幹茫磸沫h(huán)境保護的角度出發(fā)，將廢棄物進行無害化處理，是保護環(huán)境的措施之一。但是，逆向物流并不是簡單的廢棄物回收、被動地保護環(huán)境，而是通過對這些廢棄物的加工、翻新、改制、再生和循環(huán)利用等活動，實現(xiàn)對資源價值的最有效挖掘，以對生態(tài)系統(tǒng)的最少輸入，達到節(jié)約自然資源，降低生產成本和治理污染環(huán)境的目標。

2.節(jié)約資源作用。隨著資源短缺問題日益嚴重，對用過的產品進行再生循環(huán)利用，己成為企業(yè)降低生產成本的可行之路。廢舊物資收購價格低、來源充足，對這些產品進行回收加工可以大幅度降低物料成本。另外，部分產品經過拆卸、拼修、翻新、改制等活動，可作為原料或配件直接進入生產過程或在二級市場再銷售，增加企業(yè)收益。在汽車、飛機的零部件制造業(yè)及電子產品制造業(yè)，使用翻新零部件已成為一種趨勢。

3.逆向物流可以增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)擁有良好的逆向物流系統(tǒng)，能提高顧客價值，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。例如，顧客可以通過逆向物流系統(tǒng)，及時地退回不滿意的產品，從而降低退貨的運輸成本和處理時間。制造商可以通過自己逆向物流系統(tǒng)，對顧客的退貨快速做出反應（如接受退貨產品，退回購買產品的資金），顧客的滿意度就會大幅度提高。而顧客滿意正日益成為制約企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵，市場調查顯示：70％的顧客流失源于對服務水平的不滿意，顧客服務水平提高2成，營業(yè)額就將提升40％。此外，良好的逆向物流系統(tǒng)還能幫助企業(yè)分析產品退貨的原因，為產品的改造設計提供反饋信息，有利于提高產品競爭力。

4.逆向物流實施增強企業(yè)社會責任。越來越嚴厲的環(huán)境保護法規(guī)和污染收費制度，為企業(yè)的經營行為規(guī)定了新的約束標準，環(huán)境業(yè)績己成為評價企業(yè)整體績效的重要指標。而企業(yè)通過實施逆向物流戰(zhàn)略，能減少產品最終廢棄物排放量、減少對環(huán)境的污染、降低資源消耗量，為改善人類環(huán)境、為子孫后代留有更多的資源承擔了更多的社會責任，因而樹立了企業(yè)的環(huán)境形象，增強了企業(yè)在消費者心中的良好形象。

二、推動我國企業(yè)實施逆向物流的策略

1.建立逆向物流信息管理系統(tǒng)。逆向物流信息系統(tǒng)的核心內容是對退貨信息的歸類和分別處理，它們直接作用于追蹤退貨過程的管理。另外，制造商和銷售商之間退貨信息應該實現(xiàn)共享，以便雙方隨時查詢到其所需要的信息。通過信息系統(tǒng)的支持，逆向物流的管理部門不僅可以對退貨的產品進行逐一管理，反饋退貨原因，而且可以為其服務商提供包括產品質量評價、產品生命周期分析在內的各類營銷信息，其系統(tǒng)功能的實現(xiàn)大大提高了退貨的處理速度，使退貨在最短的時間內得以分流，節(jié)約大量的庫存成本和運輸成本。

2.產品回收處置技術創(chuàng)新。國外知名企業(yè)十分注重社會逆向物流的技術創(chuàng)新，借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的做法，我國企業(yè)在進行逆向物流操作時，應優(yōu)先采用資源利用率高、污染物產生量少以及有利于產品廢棄后回收利用的技術和工藝，尤其應注意回收量大的廢舊物逆向物流技術的創(chuàng)新。

3.正向物流與逆向物流一體化系統(tǒng)建設。正向物流與逆向物流的環(huán)節(jié)有很多相似之處，都需要經過運輸、加工、庫存和配送等環(huán)節(jié)，這可能會使企業(yè)的正向物流與逆向物流環(huán)節(jié)相沖突。由于正向物流給企業(yè)帶來的效益是明顯的，逆向物流的收益在很大程度上是隱性的，當兩者發(fā)生沖突時，大多數(shù)企業(yè)常常會放棄逆向物流。因此要有效地管理逆向物流，就必須進行正向物流與逆向物流一體化系統(tǒng)的建設，統(tǒng)一規(guī)劃正向物流與逆向物流，考慮貨物的雙向流動。通過建立一體化的信息系統(tǒng)，對退貨進行跟蹤，測定處理時間，評價賣方業(yè)績，以便與供應商更好地協(xié)作，壓縮處理時間。對回收的零部件處理越快，給企業(yè)帶來的利益就越多。正向物流與逆向物流網絡的一體化

4.逆向物流發(fā)展的法制環(huán)境的建設。在工業(yè)化過程中，政府通過相關立法，迫使企業(yè)對其所制造產品的整個生命周期負責已經成為許多國家的通行做法。例如:1976年，美國制定了《固體廢棄物處置法》;1986年，德國頒布了《循環(huán)經濟與廢物管理法》;之后又制定《包裝法》、《消費電子法案》等法律，要求生產廠商重新利用產品的包裝材料，并對生命周期結束后的消費類電子產品負有處置義務。2004年8月，歐盟的《電子垃圾處理法》要求成員國內的所有電子產品制造商及銷售商，在2006年之前必須循環(huán)利用80%的電子及電氣產品廢棄物。我國是一個發(fā)展中國家，各項法律法規(guī)還處于不斷完善的過程中，無法對企業(yè)的行為進行全面的約束，許多企業(yè)因采用一些不符合要求的操作和設備，造成大量資源的浪費，還給環(huán)境帶來了嚴重的污染，給人們的生命安全造成危害。當前，只有加快步伐完善我國的各項法律法規(guī)，將資源回收利用納入法制化管理軌道，才能為逆向物流的發(fā)展打下良好的基礎。但立法必須立足于我國的國情，使法律具有可操作性，我們也可以向發(fā)達國家借鑒、學習，但并不是照抄。

5.在供應鏈范圍內構建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)。逆向物流活動是一個復雜的活動，涉及到供應商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應鏈的績效，因此，企業(yè)要實施逆向物流，還必須與供應鏈上的其他企業(yè)合作。另外，面對激烈的競爭，企業(yè)為了提高顧客滿意度，留住顧客，采取寬松的退貨策略，這使得企業(yè)將下游客戶的風險轉向企業(yè)自身。所以，為了實現(xiàn)供應鏈整體利益最大化，企業(yè)必須與供應鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，也就是說，企業(yè)必須在供應鏈的范圍內構建逆向物流系統(tǒng)。

6.引入第三方逆向物流。第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中間商提供的服務，中間商以合同的形式在一定期限內提供企業(yè)所需的全部或部分逆向物流服務，按照企業(yè)要求進行退回貨物和廢舊物品的運輸、再包裝、保管、維修、再配送等業(yè)務。一般說來，第三方物流公司在專業(yè)技術、綜合管理和信息等方面具有顯著優(yōu)勢，所以許多企業(yè)選擇把逆向物流業(yè)務外包給第三方企業(yè)，這樣可以更好地實現(xiàn)專業(yè)分工、提高運作效率。現(xiàn)在國際物流巨頭如UPS、聯(lián)邦快遞等已經進入逆向物流服務領域，第三方逆向物流將成為逆向物流發(fā)展的趨勢。

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（作者簡介：哈爾濱商業(yè)大學講師，大連海事大學交通工程與物流學院在讀博士 黑龍江哈爾濱 150080）

(責編:賈偉)