做個(gè)職場(chǎng)“知”音人

海東年紀(jì)輕輕已經(jīng)擔(dān)任了大型公司的人事主管。問他有什么高深理論，到底是任勞任怨埋頭苦干還是八面玲瓏善于鉆營(yíng)。海東微笑著指指自己的耳朵，說：“工作不能只靠雙手，還要靠這雙耳朵，聽懂工作上的弦外之音，做一個(gè)職場(chǎng)‘知’音人。”

滿分是“聽”出來的

剛被公司聘用的時(shí)候，海東和十幾名新人被安排到煉焦廠“實(shí)習(xí)磨煉”。當(dāng)時(shí)經(jīng)理對(duì)大家說：“你們都是大學(xué)生，知識(shí)肯定少不了，不過欠缺的還是一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，好好在這里度過自己的實(shí)習(xí)期，年輕人要少說多聽，多學(xué)多做。公司會(huì)根據(jù)你們的成績(jī)安排最適合你們的崗位。”

這些過五關(guān)斬六將、闖過層層選拔的“優(yōu)勝者”，多是些擅長(zhǎng)筆桿子的大學(xué)生，他們都是第一次見識(shí)什么是高強(qiáng)度快節(jié)奏的生產(chǎn)場(chǎng)面。在那個(gè)數(shù)九寒天都可以穿短褲打赤膊的煉焦?fàn)t邊，新人們一個(gè)個(gè)怨天尤人嘆息自己懷才不遇，海東卻在琢磨經(jīng)理的話。

海東說：“我當(dāng)時(shí)就想，為什么把我們這些文科生放到這個(gè)搞生產(chǎn)的地方來?難道僅僅是像大家說的那樣打磨打磨學(xué)生身上的傲氣，滅滅我們不切實(shí)際的高薪幻想?經(jīng)理說少說多聽，又是什么意思呢?試用期的成績(jī)，又是依據(jù)什么來評(píng)價(jià)的呢?光苦熬有什么用，要?jiǎng)幽X子做出成績(jī)來。”

海東行動(dòng)起來，一有機(jī)會(huì)就和師傅們攀談聊天，積極地向車間主任請(qǐng)教問題，還主動(dòng)找到廠長(zhǎng)要求給自己安排力所能及的任務(wù)。當(dāng)新人們躲在單身宿舍里打牌的時(shí)候，海東在工廠里四處走動(dòng)熟悉環(huán)境；當(dāng)其他人跑到市區(qū)的餐館里打牙祭的時(shí)候，海東和車間的同事們擠在食堂里吃大鍋飯；當(dāng)大家都聽著Mp3熬夜上網(wǎng)的時(shí)候，海東在翻廠里的獎(jiǎng)懲條例……

試用期結(jié)束，海東他們接受總公司的考核，談?wù)勛约簩?duì)煉焦廠的了解和實(shí)習(xí)期的感受。大家不外乎壯懷激烈地表明不怕苦不怕累，可是經(jīng)理的幾個(gè)問題就讓他們目瞪口呆，“煉焦廠一共有多少職工?管理人員有多少?管理制度是怎樣的?工廠有幾個(gè)車間?有幾道工序?有什么主要產(chǎn)品，產(chǎn)量是多少?工人們的工資在同行業(yè)處于什么水平?……”

就在其他人都倒吸涼氣的時(shí)候，海東對(duì)答如流，并謙虛地提出了幾點(diǎn)建議，經(jīng)理十分滿意，連連點(diǎn)頭，稱贊說：“很用心，很認(rèn)真，一聽就知道下了工夫。看來我的那番話只有你聽懂了。”

不用多說，試用期唯一的“滿分”就是海東。他自然也順理成章地進(jìn)入總公司辦公室，得到了最好的崗位。

小事不小，大有文章

一天下午，海東請(qǐng)副總批閱材料的時(shí)候，一個(gè)電話打進(jìn)來，副總聽完不禁眉頭緊縮。原來上午來洽談業(yè)務(wù)的海外華商陳先生，曾談起希望找到失散多年的親人，還拿出當(dāng)年分別時(shí)留下的一條核桃木的手鏈。陳先生下午趕到鄉(xiāng)下，卻發(fā)現(xiàn)手鏈不翼而飛，他覺得可能是參加會(huì)議或者參觀公司的時(shí)候不小心丟了。

副總把海東和辦公室里的幾個(gè)年輕人喊來商量，大家都說：“中午上下班這段時(shí)間，公司大樓都打掃了兩遍衛(wèi)生了。一個(gè)不起眼的手鏈，估計(jì)很難找到了。”副總問：“大家都是年輕人，腦子活，想想怎么采取點(diǎn)措施補(bǔ)償一下這位重要客戶。”大家七嘴八舌地議論買點(diǎn)什么做點(diǎn)什么安慰陳先生。海東走到副總身邊，輕輕地說：“您先告訴陳先生不要著急，兩個(gè)小時(shí)之后再給他聯(lián)系——我來試試看能不能找到。”

一個(gè)多小時(shí)之后，根本放心不下的陳先生急匆匆地又趕回了公司。副總正忙著安慰坐立不安的陳先生，海東快步?jīng)_進(jìn)來，“陳先生，您看，是不是這條手鏈?”陳先生失而復(fù)得的喜悅自然不必多言，拉著滿頭大汗的海東連聲道謝。副總也非常滿意，笑著問道：“你是從哪兒找到的?”

海東說：“手鏈要么躺在某個(gè)角落，要么就是被掃進(jìn)垃圾箱。咱們這個(gè)工業(yè)園區(qū)的垃圾都是在下午五點(diǎn)之后運(yùn)走，仔細(xì)找還來得及。我先去買了幾副膠皮手套和口罩，然后找到物業(yè)公司，告訴他們湊齊12個(gè)人去找手鏈，每人我付給50元，找到手鏈的再獎(jiǎng)100元。我安排五個(gè)人去大樓和廠區(qū)，分區(qū)順著陳先生行動(dòng)的路線仔細(xì)找，其余的跟著我去翻那些垃圾箱，手套和口罩就算是我們的裝備。如果我自己找到了手鏈，那100元獎(jiǎng)金就買西瓜大家吃——不出所料，手鏈就在垃圾桶里。”陳先生豎起大拇指說：“服務(wù)熱情的企業(yè)我見得多了，能去翻垃圾箱幫客戶找東西的沒幾個(gè)，尤其像你這樣的年輕人這樣做更難能可貴。”

副總公開表?yè)P(yáng)王海東遇事冷靜有辦法，有組織協(xié)調(diào)能力，還能俯下身子去干實(shí)事，海東說：“我累點(diǎn)臟點(diǎn)沒什么，關(guān)鍵是讓客戶對(duì)我們公司有個(gè)好印象。”果然，陳先生和公司的合同簽得異常順利，陳先生幾乎對(duì)每個(gè)生意場(chǎng)的熟人都要談起這件事，說這樣的公司辦事讓人放心。海東自然得到了一致好評(píng)，他的能力和素質(zhì)也開始被公司管理層認(rèn)可和重視。

海東說：“總公司是技術(shù)人員的天堂。我作為文學(xué)專業(yè)的，光靠繁雜瑣碎的文字工作，毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。副總的話，其實(shí)是考察我們幾個(gè)年輕人處理突發(fā)事件的能力——手鏈既然是如此珍貴，怎么能靠別的東西補(bǔ)償呢?副總的意思就是看看有沒有人能踏踏實(shí)實(shí)干實(shí)事，即使找不到，只要盡力了，對(duì)陳先生也是個(gè)交代，同時(shí)還顯示了公司的負(fù)責(zé)態(tài)度和人情味兒。這弦外之音，我牢牢抓住了。這大概就是所謂錐處囊中，則脫穎而出的道理。”

先知先覺的“知”音人

公司準(zhǔn)備合并幾個(gè)科室成立一個(gè)綜合處室，用老總的話說：“這樣合并之后，大家一起辦公，都有機(jī)會(huì)接觸不同的業(yè)務(wù)，有利于協(xié)調(diào)運(yùn)作，也精簡(jiǎn)了繁瑣的程序和重復(fù)的機(jī)構(gòu)。”不久，新處室的競(jìng)聘上崗大會(huì)開始了。其他人千篇一律地誦讀如何好好工作天天向上的速職報(bào)告，而海東走上講臺(tái)后卻說：“我今天希望借這個(gè)機(jī)會(huì)向公司提出一份關(guān)于勞動(dòng)人事管理的建議。”這句話讓在座的幾位經(jīng)理們都直起了身子，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間公司正為一起可能面臨索賠的勞資糾紛頭疼不已。王海東的報(bào)告沒有什么套話廢話，而是詳詳細(xì)細(xì)地列舉了公司現(xiàn)行制度中存在的隱患和可能引發(fā)的問題，提出了解決的方案和依據(jù)的法規(guī)政策，還提出了相配套的措施建議。臺(tái)上王海東講得有條有理，臺(tái)下經(jīng)理們聽得專注認(rèn)真，甚至還掏出本子記錄。這讓所有的同事佩服不已：“沒想到海東還真行，這不是給老總們上課嗎?”

當(dāng)然，同事想不到的還有很多。他們想不到海東早就從老總的話里聽到了弦外之音——雖然部門合并了，但是對(duì)專業(yè)人才的要求更高了，而且這是一次洗牌的過程，也意味著新的晉升機(jī)會(huì)來了。海東說：“我想來想去，該‘專’哪個(gè)方面呢?當(dāng)時(shí)公司人才流動(dòng)頻繁，而管理制度很落后，法律顧問又只熟悉民法和經(jīng)濟(jì)法，對(duì)于勞動(dòng)用工方面的規(guī)定卻不太擅長(zhǎng)。而且人事部門主管的年齡也偏大。這就是突破口啦。”

想到就行動(dòng)，為了旁聽一次專家的講座，海東會(huì)在周日的早上擠兩個(gè)小時(shí)的公共汽車趕到郊區(qū)的大學(xué)城。王海東還舍得花錢學(xué)習(xí)200元一節(jié)的高級(jí)人力資源管理課程，因?yàn)槟抢镉凶钕冗M(jìn)的管理理念和工作方法。海東無(wú)論時(shí)間多緊，每天都抽出兩個(gè)小時(shí)安心學(xué)習(xí)，自我充電，是市圖書館自習(xí)室里的常客。

最后，公司那批年輕人中，“沒技術(shù)沒特長(zhǎng)”的海東第一個(gè)被提拔從事高層管理工作。海東總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)說：“干工作，不能只憑雙手靠力氣，不能領(lǐng)導(dǎo)說什么你就干什么，那最多是部聽話的機(jī)器，而是要用心去聽，用心去體味，聽得出上司指令中的弦外之音，做一個(gè)職場(chǎng)上的‘知’音人。”

編輯 胡莉莉