以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)貴陽(yáng)電力新一輪發(fā)展

1978年，黨的十一屆三中全會(huì)作出了實(shí)行改革開(kāi)放的重大決策，將工作重心轉(zhuǎn)移到了社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，電力在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中取得了卓越成績(jī)，全國(guó)裝機(jī)容量從1978年的5712萬(wàn)千瓦發(fā)展到了2007年的7億千瓦，貴陽(yáng)電力也得到了飛速發(fā)展。

一、三十年來(lái)貴陽(yáng)電力取得巨大成就

在改革開(kāi)放三十年的今天，電力已成為了國(guó)有支柱型骨干企業(yè)，貴州電網(wǎng)公司連續(xù)多年在貴州企業(yè)綜合實(shí)力排名中占據(jù)龍頭位置。作為貴州電網(wǎng)公司分公司的貴陽(yáng)供電局，售電量從1978年的17.34億千瓦時(shí)猛增至2007年的192.56億千瓦時(shí)，線(xiàn)損率從1978年的10.51％下降到2007年3.26％，電網(wǎng)安全運(yùn)行水平顯著提高，企業(yè)綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

三十年來(lái)，打造了堅(jiān)強(qiáng)的貴陽(yáng)電網(wǎng)，供電能力極大增強(qiáng)。1978年，貴陽(yáng)電網(wǎng)為以110千伏為主體的中型電網(wǎng)，供電設(shè)備健康水平低，事故多、停電頻繁，供電能力很弱。在電力體制改革前，電力資源緊缺，電力供應(yīng)嚴(yán)重落后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，頻繁的停電極大影響了人民群眾的生活。黨的十一屆三中全會(huì)召開(kāi)后，貴陽(yáng)供電局把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)上來(lái)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，大打設(shè)備翻身仗。1979年建成了貴陽(yáng)供電局最早的220千伏線(xiàn)路，1992年接管了西南地區(qū)第一座500千伏變電站(貴陽(yáng)變電站)，使貴陽(yáng)電網(wǎng)形成了以500千伏為主體，以220千伏為骨干的五角雙環(huán)供電網(wǎng)，供電能力成倍增加，并極大提高了供電可靠性。2008年7月，貴陽(yáng)電網(wǎng)擁有35千伏及以上變電站129座，主變?nèi)萘?0412.46兆千伏安，輸電線(xiàn)路總長(zhǎng)3548.04公里，形成了500/220/110/35/10/0.4千伏六級(jí)送配電網(wǎng)絡(luò)，500千伏和220千伏電網(wǎng)進(jìn)行送電，110千伏、35千伏、10千伏和220/380伏各級(jí)配電網(wǎng)向用戶(hù)供電，供電能力極大增強(qiáng)。

三十年來(lái)，電網(wǎng)管理水平顯著提高，供電可靠率極大提升。一方面隨著科技進(jìn)步，電網(wǎng)自動(dòng)化水平越來(lái)越高，建立了調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，極大提高了事故應(yīng)急處理能力；加大了高科技智能設(shè)備的投入，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)城區(qū)線(xiàn)路進(jìn)行了“手拉手”環(huán)網(wǎng)供電，提高了配網(wǎng)快速切除故障的能力；實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷的智能監(jiān)控和遠(yuǎn)方數(shù)據(jù)的在線(xiàn)傳輸，加強(qiáng)了負(fù)荷管理。另一方面，電網(wǎng)的管理能力極大增強(qiáng)，設(shè)備巡視檢查和操作更加規(guī)范，人為責(zé)任事故極大降低；電網(wǎng)檢修工作計(jì)劃性更強(qiáng)，統(tǒng)籌安排能力顯著提高，貴陽(yáng)供電局在2007年推行的綜合檢修機(jī)制效果尤為明顯；員工業(yè)務(wù)技能得到了提升，實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)帶電作業(yè)，極大減少了客戶(hù)平均停電時(shí)間。由于以上諸多原因，電網(wǎng)供電可靠性得到了保障。貴陽(yáng)供電局2007年供電可靠率達(dá)到了99.88％。

三十年來(lái)，供電服務(wù)手段極大提升，供電服務(wù)內(nèi)容更加豐富。2002年開(kāi)通了電力“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)提升供電服務(wù)水平具有里程碑的意義。“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)全方位地完成了供電服務(wù)資源的有機(jī)整合，既滿(mǎn)足了電力行業(yè)客戶(hù)需求，又理順了內(nèi)部服務(wù)管理秩序。在這個(gè)平臺(tái)上，供電服務(wù)水平得到了質(zhì)的飛躍。在不斷提升服務(wù)水平的過(guò)程中，電力充分發(fā)揮了技術(shù)密集型優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶(hù)的用電咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和企業(yè)節(jié)能等給予了大力幫助，推動(dòng)了社會(huì)的和諧發(fā)展。同時(shí)服務(wù)手段更為豐富，電費(fèi)充值卡、電費(fèi)POS實(shí)時(shí)查詢(xún)系統(tǒng)等解決交費(fèi)渠道的措施相繼推出，客戶(hù)工程經(jīng)理制、大客戶(hù)經(jīng)理制等制度相繼出臺(tái)，“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“警民共建、規(guī)范用電”等特色服務(wù)異彩紛呈。貴陽(yáng)供電局與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)社會(huì)對(duì)節(jié)能的要求，還建設(shè)了節(jié)能展示中心向市民免費(fèi)開(kāi)放，普及電力科技知識(shí)，推廣節(jié)能新技術(shù)和新產(chǎn)品，促進(jìn)全社會(huì)科學(xué)用電良好風(fēng)氣的形成。

二、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變保障了貴陽(yáng)電力的健康發(fā)展

貴陽(yáng)電力改革開(kāi)放以來(lái)取得的成就，與貴陽(yáng)供電局服務(wù)理念的改變密不可分。也許很多老同志還記憶猶新，電力體制改革前，家里要過(guò)什么紅白喜事，須提前兩天到供電所“進(jìn)貢”，說(shuō)說(shuō)好話(huà)，請(qǐng)他們那幾天別停電。那時(shí)電霸作風(fēng)較盛，人民群眾怨聲載道，把電力企業(yè)稱(chēng)之為“電老虎”，電力發(fā)展環(huán)境相當(dāng)惡劣。電力體制改革后，貴陽(yáng)供電局加強(qiáng)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，按照“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的要求推進(jìn)供電服務(wù)工作，企業(yè)得到了良好發(fā)展。2002年，貴陽(yáng)供電局進(jìn)入南方電網(wǎng)大平臺(tái)，在南網(wǎng)方略的指引下，按照“永無(wú)止境”的服務(wù)理念大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，企業(yè)品牌迅速建立。2006年貴州電視臺(tái)《百姓關(guān)注》“大暗訪(fǎng)”欄目對(duì)貴陽(yáng)市主要職能與服務(wù)部門(mén)便民熱線(xiàn)及窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了特別調(diào)查，電力95598服務(wù)熱線(xiàn)以79％的測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度位列第一名，2007年獲得了國(guó)資委“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在良好的社會(huì)環(huán)境下，貴陽(yáng)電力得到了飛速發(fā)展。

在不斷服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，貴陽(yáng)供電局整體素質(zhì)和綜合實(shí)力得到不斷增強(qiáng)。電力的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緊密聯(lián)系，作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“排頭兵”，電力必須適當(dāng)超前發(fā)展，保證社會(huì)用電需求，電力供應(yīng)不足將嚴(yán)重制約社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；反之，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步也將助推電力事業(yè)的發(fā)展。在80年代中期，國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)而供電能力卻長(zhǎng)期在30多億千瓦時(shí)徘徊，如何提高供電的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一度成為十分突出的問(wèn)題。貴陽(yáng)供電局緊緊依靠地方政府，采取了“保證重點(diǎn)，照顧一般”的原則，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化計(jì)劃用電管理，優(yōu)化電力調(diào)度，促進(jìn)了貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)以二位數(shù)增長(zhǎng)，為此連年得到貴陽(yáng)市人民政府的“市長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)”。在貴陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中，貴陽(yáng)電力迎來(lái)了發(fā)展的春天，截止2007年底共有固定資產(chǎn)原值55.59億元，年銷(xiāo)售收入達(dá)到66.25億元，供電戶(hù)數(shù)突破130萬(wàn)戶(hù)。

供電服務(wù)事關(guān)企業(yè)的發(fā)展，必須高度重視，將其作為供電企業(yè)的重心工作來(lái)抓。南方電網(wǎng)公司“兩型兩化”的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了把電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)成服務(wù)型企業(yè)的要求。在今年年初的冰災(zāi)期間，南方電網(wǎng)公司肖鵬副總經(jīng)理進(jìn)行了深入的思考，提出了“重塑以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值”，強(qiáng)調(diào)了以客戶(hù)為中心全方位地開(kāi)展供電服務(wù)工作。要建立以客戶(hù)為中心核心價(jià)值體系，就必須將企業(yè)的各項(xiàng)工作放在不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求之上，從客戶(hù)的需求信息出發(fā)推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。最為重要的是，要加大直接面向客戶(hù)用電的配電網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)和改造，提高電力可靠供應(yīng)能力。做好供電服務(wù)工作，必須堅(jiān)持以提高可靠性為總抓手，充分調(diào)配電力資源，滿(mǎn)足社會(huì)深層次的服務(wù)需要。

三、與時(shí)俱進(jìn)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)貴陽(yáng)電力新一輪發(fā)展

當(dāng)前貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處于高速發(fā)展期，根據(jù)《貴陽(yáng)市2007年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2007年全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值696.40億元，比上年增長(zhǎng)15.8％；全年全部工業(yè)增加值266.03億元，比上年增長(zhǎng)14.8％。按照市委、市政府實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市的戰(zhàn)略部署，2015年貴陽(yáng)市將基本實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化。城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電力供應(yīng)提出了更高的要求：

1 對(duì)電網(wǎng)的供電能力提出了新的考驗(yàn)。我局2005年供電量為149.8億千瓦時(shí)，2006年已快速增長(zhǎng)至178億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率為18.8％，2007年達(dá)到199.05億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.81％。從1998年至今，貴陽(yáng)電網(wǎng)建設(shè)雖然取得了前所未有的成就，變電容量和線(xiàn)路長(zhǎng)度增長(zhǎng)了近兩倍，但隨著貴陽(yáng)市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電“卡脖子”問(wèn)題日漸突出，不能及時(shí)滿(mǎn)足社會(huì)用電的需求，2008年負(fù)荷缺口預(yù)計(jì)將達(dá)到50萬(wàn)千瓦。同時(shí)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)也較嚴(yán)重，貴陽(yáng)東部片網(wǎng)220千伏龍里變?yōu)閱尉€(xiàn)單變運(yùn)行，北部片網(wǎng)220千伏四角環(huán)網(wǎng)中500千伏息烽變?yōu)閱沃髯儯喜科W(wǎng)部分主變過(guò)載，都導(dǎo)致電網(wǎng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)較大，電網(wǎng)抗災(zāi)能力弱。在配電網(wǎng)上由于110千伏電源點(diǎn)不足，10千伏環(huán)網(wǎng)“湖互倒互帶”能力弱，配電設(shè)備質(zhì)量差，故障率高，并且還未能充分發(fā)揮配電管理地理信息系統(tǒng)的作用，以至于供電可靠性落后。提高電網(wǎng)供電能力，滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，成為了我局當(dāng)務(wù)之急的事情。

2 資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)，要求電力承擔(dān)更多責(zé)任。我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，各項(xiàng)建設(shè)取得了巨大成就，但也付出了巨大的資源和環(huán)境代價(jià)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源環(huán)境的矛盾日趨尖銳，群眾對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題反應(yīng)強(qiáng)烈。我國(guó)“十一五”規(guī)劃綱要提出，“十一五”期間單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗降低20％左右、主要污染物排放總量減少10％。電力是節(jié)能減排的前沿戰(zhàn)場(chǎng)，要深化企業(yè)內(nèi)部管理，充分挖掘電網(wǎng)降損空間，努力打造節(jié)能型電網(wǎng)。同時(shí)，要積極做好對(duì)政府的節(jié)能服務(wù)工作，及時(shí)對(duì)各行業(yè)用電情況進(jìn)行通報(bào)，協(xié)助政府出臺(tái)相關(guān)管理政策；要執(zhí)行好國(guó)家電價(jià)政策，促進(jìn)高能耗企業(yè)的良性發(fā)展；加強(qiáng)節(jié)能服務(wù)和節(jié)能宣傳工作，促進(jìn)全社會(huì)的節(jié)能意識(shí)。在節(jié)能減排工作中，電力企業(yè)責(zé)任重大。

面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，貴陽(yáng)供電局必須主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與時(shí)俱進(jìn)抓好供電服務(wù)工作，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪發(fā)展。一是要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要建立起全方位的企業(yè)服務(wù)文化，調(diào)動(dòng)起各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展；要著力提升員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，努力打造一支“素質(zhì)好、水平高、業(yè)務(wù)棒”的服務(wù)隊(duì)伍；要加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，防微杜漸，對(duì)“電霸”作風(fēng)堅(jiān)決予以嚴(yán)懲。二是要加大電網(wǎng)建設(shè)力度，尤其要注重受端系統(tǒng)的建設(shè)。由于長(zhǎng)期“重發(fā)輕供不管用”觀念的影響，電網(wǎng)建設(shè)歷史欠賬較多，特別是作為受端系統(tǒng)的配電網(wǎng)建設(shè)處于嚴(yán)重滯后狀態(tài)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展的今天，制約了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，要加大電網(wǎng)規(guī)劃和投入，在加強(qiáng)電源點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)做好配網(wǎng)自動(dòng)化改造工作。2007年我局共投入5.5億元進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，為2006年南北兩局總和的兩倍，2008年電網(wǎng)建設(shè)投資力度進(jìn)一步加大，計(jì)劃總投資7.79億元，比2007年增長(zhǎng)42％。三是要強(qiáng)化電網(wǎng)管理，著力提高供電可靠性。必須要以提高供電可靠性為總抓手，實(shí)施精細(xì)化管理，推進(jìn)各項(xiàng)工作科學(xué)、有序開(kāi)展。四是要深入開(kāi)展節(jié)能減排工作，強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)降損和管理降損工作，認(rèn)真做好政府節(jié)能減排工作“抓手”。五是要不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在努力提高原始創(chuàng)新的同時(shí)，要更加注重集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，充分發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新活力，以永無(wú)止境的信念推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。

改革開(kāi)放三十年，貴陽(yáng)供電局經(jīng)過(guò)不斷奮斗，譜寫(xiě)了貴陽(yáng)電力發(fā)展的絢麗詩(shī)篇。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，全局干部職工正以飽滿(mǎn)的熱情和高昂的斗志投入到各項(xiàng)工作當(dāng)中，搶抓機(jī)遇加快發(fā)展。我們堅(jiān)信，有各級(jí)黨委和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有社會(huì)各界的大力支持，在黨的十七大精神指引下，我局一定能夠?qū)崿F(xiàn)新的歷史跨越，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)!