讀者的眼睛是雪亮的

讀者評(píng)報(bào)在業(yè)內(nèi)不算是新鮮事，但長(zhǎng)年堅(jiān)持讓讀者對(duì)每一期、每一版、每一篇稿件進(jìn)行評(píng)判，讀者評(píng)報(bào)“常態(tài)化”，這在目前國(guó)內(nèi)可能還是少見的。《安徽日?qǐng)?bào)農(nóng)村版》自從２００５年下半年開始引入讀者評(píng)報(bào)機(jī)制，把報(bào)紙好不好的“話語權(quán)”交給讀者，以評(píng)報(bào)促辦報(bào)，有效地提升了辦報(bào)水平和報(bào)紙質(zhì)量，收到了較好的多重效果。

一、側(cè)重內(nèi)容評(píng)判，聘請(qǐng)讀者對(duì)報(bào)紙“說三道四”

農(nóng)村版聘請(qǐng)讀者評(píng)報(bào)員來評(píng)報(bào)，一定程度上也是被“逼”出來的。一段時(shí)間，農(nóng)村版上缺少自已的東西，很少見到“本報(bào)記者”，多數(shù)內(nèi)容是靠“勾兌”出來的。后來采編分開了，“本報(bào)記者”也多起來了，但采編之間的矛盾也出來了，記者認(rèn)為好的稿子，編輯認(rèn)為不好，可以說“各執(zhí)一端”，莫衷一是。同時(shí)，管理與被管理者之間的“看法”也很難一致，有人甚至發(fā)牢騷：“評(píng)什么評(píng)，還不是你領(lǐng)導(dǎo)說了算？”報(bào)紙好不好，稿子有沒有價(jià)值，到底誰說了算？產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，消費(fèi)者應(yīng)有發(fā)言權(quán)。為什么老是在報(bào)社內(nèi)部“兜圈子”，何不去問問讀者呢？

農(nóng)村版從２００５年下半年開始引入讀者評(píng)報(bào)機(jī)制。從自費(fèi)訂戶中，根據(jù)不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同年齡段選取３２名（現(xiàn)為５７名）文字表達(dá)能力較強(qiáng)的讀者做為評(píng)報(bào)員，每人每月發(fā)給少量的評(píng)報(bào)補(bǔ)助費(fèi)。要求評(píng)報(bào)員接到報(bào)紙逐條逐版逐期評(píng)，可自己評(píng)，也可聽取周圍讀者的意見。側(cè)重內(nèi)容評(píng)判，目的是看稿件的“服務(wù)性、實(shí)用性、可讀性”怎樣，看報(bào)紙內(nèi)容是不是讀者“欲知未知”的。評(píng)報(bào)結(jié)果寄給報(bào)社，報(bào)社指定專人統(tǒng)計(jì)。

評(píng)報(bào)結(jié)果與月度獎(jiǎng)金掛鉤。記者稿件按每條１０分、３分、１分、０．５分、－２分劃為五個(gè)等級(jí)記分，每個(gè)等級(jí)的得分都由讀者評(píng)報(bào)“認(rèn)可度”決定，如頭條稿件讀者“認(rèn)可度”要達(dá)７０％才能得１０分，否則降低得分等級(jí)。發(fā)在其他版的稿子只要達(dá)到８０％的認(rèn)可度也可得１０分。讀者評(píng)報(bào)得分不足２０％者得－２分。分值差距拉大的目的主要是為鼓勵(lì)多發(fā)得分高的稿件，確保版面“賣點(diǎn)”更亮。負(fù)分的引入主要是防止“濫發(fā)稿子”上版。對(duì)編輯的考核也引入“讀者認(rèn)可度”，根據(jù)不同版面內(nèi)容制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，要求版面“賣點(diǎn)”要達(dá)到一定“認(rèn)可度”，對(duì)版面實(shí)行加減分制度，要求不得分稿件限止在一定范圍內(nèi)，否則降低版面得分。

讀者評(píng)報(bào)實(shí)行一段時(shí)間之后，報(bào)社內(nèi)部關(guān)于稿件“好壞”的爭(zhēng)論少了，大家感到“自娛自樂”式的自我欣賞在讀者那里未必認(rèn)賬。由于評(píng)報(bào)結(jié)果與編采人員的月度獎(jiǎng)金掛鉤，評(píng)報(bào)結(jié)果對(duì)稿件和版面有雙重約束作用，過去一些編輯的“人情稿”收斂了，記者那些可上可不上版面，純粹是為了完成任務(wù)而掙工分的稿子少了。當(dāng)然，這種每期每版每篇必評(píng)的方式做起來有點(diǎn)“麻煩”，但對(duì)出版周期長(zhǎng)，版面較少的報(bào)紙來說，還是值得一試的。

二、培養(yǎng)讀者意識(shí)，變“自我感覺”為“讀者感覺”

報(bào)紙是辦給讀者看的，讀者愛不愛看你辦的報(bào)紙，一個(gè)重要的原因就在于你選取內(nèi)容的角度是否從讀者角度出發(fā)，辦報(bào)人的視角是否與讀者視角重疊，辦報(bào)人的心思與讀者的心思是否“合謀”。可以肯定地說，辦報(bào)人的讀者意識(shí)有無、強(qiáng)弱是報(bào)紙是否適銷對(duì)路，是讀者是否接受報(bào)紙的一條重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而這種影響辦報(bào)方向、辦報(bào)質(zhì)量的“讀者意識(shí)”不是采編人員“與生俱來”的，而是在辦報(bào)實(shí)踐中逐步培養(yǎng)的。

農(nóng)村版剛創(chuàng)辦時(shí)，采編人員并不是清一色的“辦報(bào)人”，一些人對(duì)報(bào)紙工作不熟悉，一些人對(duì)“三農(nóng)”工作不很熟悉，有的對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)、生活知之甚少，對(duì)農(nóng)村讀者的需求就很難把握了；有的雖有新聞從業(yè)“經(jīng)驗(yàn)”，起初也多停留在“黨報(bào)經(jīng)驗(yàn)”、部門辦報(bào)的“經(jīng)驗(yàn)”上，對(duì)農(nóng)村讀者“欲知未知”的內(nèi)容還拿捏不準(zhǔn)，編版子、寫稿子只能“跟著感覺走”，辦出的報(bào)紙缺少針對(duì)性、服務(wù)性。

通過讀者評(píng)報(bào)，多數(shù)編輯記者漸漸知道了讀者的“心思”，漸漸對(duì)報(bào)紙的定位有了清晰準(zhǔn)確的把握，漸漸明白農(nóng)村版不僅是新聞紙，更是農(nóng)村讀者的信息紙、明白紙、感情傾訴紙。稿件內(nèi)容對(duì)讀者“沒有用”，篇幅再長(zhǎng)、標(biāo)題字號(hào)再大、刊發(fā)位置再搶眼，讀者也不給你打高分。現(xiàn)在每月評(píng)報(bào)結(jié)果一出來，大家搶著去看，一方面關(guān)心自己的得分情況，另一方面也在主動(dòng)琢磨“我這條稿子怎么沒得高分呢”。現(xiàn)在記者寫稿更多的是在考慮“我這篇稿子能不能得分，能得多少分”，而不是過去的“好稿不好稿能上版面就好”。編輯也在更多地考慮版面“賣點(diǎn)”了，不再是僅僅完成一個(gè)版面就完事了。

農(nóng)村版創(chuàng)辦以來，人手一直偏緊。近年來，總的人手沒有增加，而報(bào)紙版面有所增加，辦報(bào)質(zhì)量一直在穩(wěn)中有升，應(yīng)該說主要得益于機(jī)制的作用，得益于讀者評(píng)報(bào)的持之以恒，得益于讀者的“眼睛在后面盯著”。近兩年，我們?cè)谌『眯侣勗u(píng)比中，收獲了兩個(gè)一等獎(jiǎng)，兩個(gè)二等獎(jiǎng)，六個(gè)三等獎(jiǎng)。更重要的是，近兩年的讀者調(diào)查表明，讀者對(duì)報(bào)紙的滿意度均在９３％以上，發(fā)行報(bào)紙的人也感到“報(bào)紙更好賣了”。

三、驗(yàn)證辦報(bào)宗旨，讀者評(píng)報(bào)是桿公正的稱

服務(wù)“三農(nóng)”是本報(bào)的辦報(bào)宗旨，宗旨落實(shí)到位沒有，效果怎樣？找誰去問？找讀者，讀者最有發(fā)言權(quán)。

讀者評(píng)報(bào)是驗(yàn)證辦報(bào)宗旨的一種手段。近年來，我們根據(jù)讀者評(píng)報(bào)意見不斷調(diào)整一些內(nèi)容，保留一些內(nèi)容，增加一些內(nèi)容，壓縮一些內(nèi)容，使版面年年都有一些變化，而這種變化不是隨心所欲，不是坐在辦公室里想當(dāng)然地設(shè)置。去年增加的《新農(nóng)村建設(shè)》《和諧家園》版面，內(nèi)容是根據(jù)讀者要求設(shè)置的，今年取消了讀者評(píng)報(bào)得分不高的有關(guān)國(guó)際新聞的內(nèi)容。讀者不認(rèn)可的內(nèi)容，我們基本做到少上、不上版面。可以說，農(nóng)村版目前的版面內(nèi)容設(shè)置，都是根據(jù)讀者意見設(shè)置的，每一個(gè)版面都覆蓋著一個(gè)讀者層次，蘊(yùn)含著一種讀者需求。

讀者評(píng)報(bào)是對(duì)報(bào)紙質(zhì)量評(píng)價(jià)的快速反饋。報(bào)社一般每年都要進(jìn)行一次讀者調(diào)查，或者舉辦讀者座談會(huì)征求讀者對(duì)報(bào)紙的意見。這種做法是必需的也是有效的，但比起讓讀者每期必評(píng)、每篇必評(píng)、每版必評(píng)的做法，“時(shí)效性”還是顯得有些“滯后”。快速評(píng)價(jià)快速反應(yīng)能更好地滿足讀者需求。一個(gè)欄目得分不高，下個(gè)月就調(diào)整。一個(gè)版面不行，也要快速反應(yīng)，不能任其下去。如去年六月份起，我們就調(diào)整了讀者評(píng)報(bào)得分不高的一個(gè)版面，如果不及時(shí)調(diào)整，等到下一年再調(diào)整，報(bào)紙的美譽(yù)度就會(huì)受損，甚至?xí)绊懴乱荒甑陌l(fā)行。

讀者評(píng)報(bào)還可以校正自我評(píng)判所產(chǎn)生的“誤差”。評(píng)報(bào)做為一種激勵(lì)手段，恐怕家家都在做，方式不同效果也會(huì)有別。我們過去也在做，只是評(píng)報(bào)者局限在領(lǐng)導(dǎo)人小范圍內(nèi)，像人手少的小單位，局限性就更大了。再說，自己評(píng)自己辦的報(bào)紙，多少還是“自己的孩子自己愛”，走不出“自娛自樂”“自我欣賞”的小圈圈。我們也聘請(qǐng)專家評(píng)報(bào)，但專家的意見有時(shí)也有偏差，也會(huì)有“想當(dāng)然”的時(shí)候，把專家評(píng)與讀者評(píng)結(jié)合起來就能有效地校正這些“偏差”。另外，把讀者評(píng)報(bào)納入考評(píng)機(jī)制也減少了管理與被管理之間的矛盾。一開始有些自視“清高”的編輯記者也不習(xí)慣讓讀者“說三道四”，現(xiàn)在這些人不僅習(xí)慣了，而且服氣了，感到真正辦報(bào)的“行家”在報(bào)社以外，報(bào)紙質(zhì)量的“發(fā)言權(quán)”在讀者那里。

*說明：《中國(guó)新聞出版報(bào)》于2007年9月27日介紹了本報(bào)以讀者評(píng)報(bào)促辦報(bào)水平提高的做法，遼寧報(bào)業(yè)集團(tuán)《新聞與報(bào)業(yè)》轉(zhuǎn)載了此稿。本文在此基礎(chǔ)上稍作修改。

（作者單位《安徽日?qǐng)?bào)農(nóng)村版》）