“瑪麗女王２號”上的中國天使

泰坦尼克號比瑪麗女王2號超級郵輪不過是“小不點”，選拔郵輪服務(wù)小姐是千里挑一，27歲的孫麗娟卻在這里實現(xiàn)夢想，演繹著傳奇故事。

當(dāng)“郵輪小姐”

今年27歲的孫麗娟出生在安徽合肥市，母親從事藝術(shù)工作，父親是一位海員。家庭氛圍的熏陶讓她自幼就喜歡唱歌跳舞，還彈得一手好鋼琴。母親希望她將來考上好的大學(xué)，成為一名藝術(shù)家。可是性格活潑的小麗娟向往著自己長大后能成為一名航海家，駕著帆船暢游世界。

雖然老爸對她的想法頗感吃驚，但后來還是為女兒提供了一條很有價值的信息：英國新建成的超級郵輪“瑪麗女王2號”將于2004年4月首航，目前正在全世界范圍內(nèi)招聘高素質(zhì)的服務(wù)小姐。“如果感興趣，你不妨試試。”父親說。

孫麗娟在網(wǎng)上查了一下相關(guān)資料，不由大吃一驚。原來，這條船是英國著名的丘納德航運公司委托法國人制造的，它的造價高達(dá)8億美金!整個郵輪長345米，船高相當(dāng)于20多層樓房，排水量15萬噸，比美國最大的航空母艦都大。它擁有13層船艙，內(nèi)部設(shè)有多個餐廳、酒吧和俱樂部，并且擁有海上最大的圖書館、天文館、劇院、泳池和大型游樂場，光是電梯就有22部。同時，它又充滿典雅氣息，在細(xì)節(jié)上極盡華美，單人間和雙人間的大小和設(shè)施與星級酒店相仿，到處都是以郵輪和王室為主題的油畫和雕塑品，就連洗手間的水槽都出自挪威名廠手筆。

船上可居住4000人，堪稱一座“移動的城市”。它是目前世界上最大、最長、最昂貴的豪華客輪。“瑪麗女王2號”的名字，由英國女王伊麗莎白二世在南安普敦港親自命名。人們熟知的泰坦尼克號與它相比，只是個“小不點”。

不僅大，從圖片上看，這艘巨輪還有一種驚世之美。了解到這些情況，孫麗娟驚喜異常：“如果能在這座‘海上宮殿’里工作，不僅很榮耀，還能免費周游列國呢!”想到這里，女孩趕忙和招聘方取得了聯(lián)系。

趕到倫敦面試時，小孫被眼前的“壯觀”場面驚呆了。“這簡直像世界級的選美大賽!”前來應(yīng)聘的各國美女不僅有大學(xué)生、模特、演員，甚至還有墨西哥國家電視臺的一位娛樂節(jié)目主持人。招聘方的要求十分苛刻，不僅要外表靚麗，還要多才多藝，比如除母語外會兩門以上的外語，能歌善舞并能主持一些簡單的娛樂節(jié)目等等。更重要的是頭腦靈活，善于與人溝通并能快速、完美地處理一些突發(fā)事件。因為“瑪麗女王2號”是全世界最豪華的郵輪，自然要為名人提供超一流的服務(wù)。

孫麗娟是位身材苗條、皮膚白皙的大眼睛女孩，講話時總喜歡粲然一笑，給人的感覺很陽光。主考官對這位東方美女的第一印象好極了。才藝展示時，她用蒙古舞、廣西民歌、鋼琴演奏征服了在場的所有人。此外，除英語外，孫麗娟在北外還主修過西班牙語。這一點對方很重視，因為西班牙語使用地域廣闊、人口眾多。據(jù)統(tǒng)計，目前世界上有20多個國家和地區(qū)的近4億人使用這種語言。

“瑪麗女王2號”選拔服務(wù)小姐的標(biāo)準(zhǔn)比空姐高多了，可謂千里挑一，競爭自然十分激烈。經(jīng)過一番角逐，孫麗娟憑著優(yōu)秀的綜合素質(zhì)一路過關(guān)斬將，最終被錄用了!年薪相當(dāng)于人民幣40萬元左右。那一刻，女孩激動得語無倫次。

在“海上天堂”里打工

經(jīng)過3個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，孫麗娟終于上崗了。第一次踏上那艘頗具神秘色彩的豪華客輪，女孩頓時感到眼界大開。她猶如走進(jìn)了一座海上漂移的王宮，這里的每套客房不僅有海景、陽臺，而且裝飾得富麗堂皇。

2004年4月1 6日清晨，迎著朝陽，瑪麗女王2號在英國南安普敦港緩緩駛出。此刻，一度靜謐的北大西洋出海口已是人山人海。這艘超級豪華郵輪將完成它的首次跨大西洋旅程，首航美國。令孫麗娟感到不可思議的是，盡管乘坐高級船艙的票價高達(dá)4萬歐元(相當(dāng)于人民幣40萬元)，但為睹瑪麗女王2號的風(fēng)采，早在一年前1310個船艙就被訂購一空。據(jù)統(tǒng)計，乘客絕大多數(shù)是歐美富人。

做“郵輪小姐”很辛苦，除不停地來往穿梭為客人送飲料、水果和點心外，每天還要在游客早起之前，將走廊打掃干凈，三餐之后將乘客用過的餐具洗好放進(jìn)消毒柜。孫麗娟常常累得腰酸背痛。尤其遇到風(fēng)浪，總有種頭暈?zāi)垦５牟贿m感。領(lǐng)班告訴她，對一個長期在陸地上生活的人來說，剛上船出現(xiàn)這種情況很正常，到健身房練半小時就OK了!果然，跳一通節(jié)奏明快的健身操后，那種暈船的感覺很快就消失了，整個人也變得神采奕奕。

每當(dāng)海上夜色降臨，瑪麗女王2號上的酒吧和夜總會就進(jìn)入了歡樂時光。派對充滿了貴族氣息，參與者是南非金礦老板、好萊塢影星、英國雪茄商人、法國名模等等。事實上，從泰坦尼克號到美國電影《海上情人》，郵輪上從來就不乏令人意亂情迷的艷遇。孫麗娟說，難怪有位世界小姐深有體會地感嘆：要想與自己夢中的愛情“不期而遇”，最好乘坐豪華郵輪去做環(huán)球旅行!

與各國巨星親密接觸

2004年8月12日，“瑪麗女王2號”緩緩泊入希臘東南部的比雷埃夫斯港，在奧運會的兩周時間里，這艘超級豪華巨輪，將成為奧運會選手和嘉賓下榻的水上五星級酒店。這的確是個十分有創(chuàng)意的時尚想法，并且史無前例。消息傳出，世界各大媒體紛紛報道。事實上早在兩年前希臘政府就與丘納德公司簽下了合同，而那時瑪麗女王2號剛剛完成龍骨的鋪設(shè)工作，這不由讓人敬佩希臘主辦方的遠(yuǎn)見。

就在這一次，孫麗娟竟與巴西足球巨星羅納爾多不期而遇。他旋風(fēng)般的奔跑運作，以及高超的球技，給世人留下了深刻的印象。早在讀大學(xué)時，小孫就對這位足球王子崇拜不已，可這位“傳奇式的大人物”畢竟離自己太遙遠(yuǎn)了。女孩想，她恐怕一生也難以見到自己的偶像。

那天早晨，孫麗娟來到頂層甲板上散步時，看到游泳池邊一個膚色黝黑的小伙子，正雙手托腮若有所思地向遠(yuǎn)處眺望。“哎呀，這人好面熟啊!”可她一時又想不起來對方是誰……見有位東方女孩不停地打量自己，那位乘客微笑著打招呼：“小姐你好!是韓國人嗎?”“不，我來自中國。”四目相對的一瞬間，女孩簡直不敢相信自己的眼睛：天吶，這個長著兔牙，一笑還有點傻樣兒的大男孩不正是羅納爾多嗎!聽說她是中國人，羅納爾多十分高興，馬上熱情地和小孫握手，并輕輕擁抱一下，臨別時還邀請她晚上到舞廳去玩。

在這期間，孫麗娟算開了眼界，她見到了過去只在電視里出現(xiàn)過的邁克爾·喬丹、小貝、哈斯夫嬌娃等名人，并請他們一一簽名。沒想到這些大明星同普通人一樣隨和，連一點架子都沒有。有的主動向她請教如何調(diào)制雞尾酒，有的同她談?wù)撝袊木﹦。{(diào)皮的貝克漢姆甚至當(dāng)面夸她“美得令人心醉”。一時，孫麗娟只感到臉紅心跳。

“瑪麗女王2號”的客房分很多等級，位于甲板以上的都是比較高級的房間。而最頂級的，就是14個面積很大的“皇家船艙”。這些帶海景露臺的小宮殿相當(dāng)于五星級酒店的總統(tǒng)套房。每個套房都有24小時為客人服務(wù)的私人管家。因工作出色，2006年10月，孫麗娟在主管推薦下被調(diào)到這里上班。

步入“皇家船艙”的大廳放眼四望，只見一片金碧輝煌。特制的雙色大門、仿古立柱、大型壁柜、豪華餐桌，處處閃耀著大理石特有的晶瑩光澤。細(xì)看壁紙墻布、家具臺面、床頭雕刻，皆是巧手加工，使木質(zhì)材料達(dá)到了真皮、石雕乃至絲綢繡品的美妙質(zhì)感。大廳中的系列威尼斯水晶燈，均是在做玻璃加工時摻入金粉吹制而成。華燈大放之時，便映出一室的富麗堂皇。

2007年春天，“瑪麗女王2號”開始了為期80天的環(huán)球航程，途經(jīng)里約熱內(nèi)盧、舊金山、悉尼、香港、雅典等20多個城市。在此期間，孫麗娟又接待了法國影星奧絲黛，當(dāng)時她和先生正在郵輪上度蜜月，并有個心愿：能和船長先生共進(jìn)晚餐并得到他的祝福。旅行快結(jié)束時，在孫麗娟的安排下，奧絲黛不僅好夢成真，還得到了船長沃里克先生親自簽發(fā)的蜜月證書!女明星和她的老公對此很感激，以后就和這位中國女孩成了朋友。

幾年間，孫麗娟先后接待過美國導(dǎo)演斯皮爾伯格、著名影星索菲亞·羅蘭，以及荷蘭王子王妃等許多明星政要，并暢游過30多個國家和地區(qū)。親人般的關(guān)懷和她甜美的笑容，給游客留下了深刻印象。通過接觸孫麗娟這位“郵輪小姐”，來自世界各地的游客深刻感受到了中國人的友善和溫暖。■

（杜羨芳薦自《公關(guān)世界》）