職場新人需要處理好四種人際關系

合理地處理職場人際關系是職場人士永恒的話題，對新人們來說更是如此。但那些剛踏上崗位的新人們往往因為缺乏經驗，做出一些讓人哭笑不得或者費力不討好的事情。步入職場，要面對哪些主要的人際關系呢？如何才能一一化解其中的尷尬和難題，從而做到游刃有余呢？《職業(yè)》雜志記者就此采訪了資深職場專家姜俊先生。

充分認識和了解企業(yè)

姜俊先生指出，學校和企業(yè)間存在較大的差距，學校管理相對寬松，學生比較自由，考核一般以應試的方式進行；而企業(yè)對于員工的平時表現、績效、時間管理能力、個人自我管理等都有嚴格的考核。就此，姜俊先生提出如下幾點建議。

首先，新員工一定要盡快進行從學校學生到企業(yè)職業(yè)人的角色的轉變，把自己融入到企業(yè)組織中去思考問題， 盡量縮短、調整過渡的時間，避免由于角色認知不清或角色混淆帶來的不必要的麻煩。這是處理好各種人際關系的基礎，但同時也是很多新人不容易做到的。

其次，新員工要充分認知企業(yè)。每個企業(yè)都有自己專屬的架構和運行方式，每一個部門、崗位都有相應的職責和要求，每個崗位及其所屬部門在企業(yè)中都有其自身存在的價值。人際關系的處理，衡量的標準就是你是否能夠在自己的職位或部門里體現出自身價值，去滿足組織或企業(yè)的需要。很多剛走上企業(yè)崗位的員工對企業(yè)認知程度往往不到位，不了解自己的崗位及相關職責是什么，不了解自己需要為企業(yè)做什么，不了解自己在企業(yè)中的個人價值體現在何處，直接導致的結果就是新員工沒有工作目標，在職位選擇及人際關系方面產生巨大的困惑。

所以，職場新人要充分認識個人和組織的關系，并將二者區(qū)分開來。個人首先是組織中的個人，是企業(yè)中的一名員工、職員。個人必須站在自己的角度看待公司及其人際關系，需要思考的是“我能在企業(yè)中體現出什么樣的價值？我能給企業(yè)或我所在的部門帶來什么？企業(yè)需要我做什么，需要我提供怎樣的才能？”之后才是這個企業(yè)、公司、部門能給你帶來什么。這就是新人處理職場人際關系的基礎所在。

與上司：注重細節(jié)

姜俊指出，領導（上司）風格迥異，有的是諄諄教導型， 有的是大刀闊斧型；有的領導喜歡發(fā)布命令，有的則愿意傾聽你們的意見；有的領導喜歡文字的匯報方式，有的領導喜歡圖表化的匯報方式。因此，與領導的交流和溝通要注重細節(jié)。比如說給領導提交的方案，要考慮到領導的閱讀習慣，是喜歡純文字的還是圖文并茂的，是喜歡長篇大論的還是言簡意賅的。不管領導是怎樣一種風格，你都要按上司的工作方法和要求去完成工作。這是與領導溝通的主要方面。

容易犯的兩大錯誤

姜俊先生補充道，新員工跟領導、上司相處容易出現兩大錯誤。

首先是許多新人喜歡自以為是，認為“我很優(yōu)秀，在你們企業(yè)工作，你得滿足我的要求”“企業(yè)太老了，沒有哪個方面是對的”等。這類想法是不能有的，你需要做的是主動了解這個企業(yè)，了解上司的立場。

其次就是許多新員工在接受領導任務的時候，相互溝通交流不到位。接受任務的員工必須要明白領導交給自己的任務是什么，需要在什么時間內完成，其目標、要求是什么，自己有哪些權力或權限等。姜俊先生舉例說：如果領導讓你兩周內完成一項工作，而你在兩周之后才把工作的結果向領導匯報，領導主動問你了，你還支支吾吾地回答， 這就會給領導一種“你做事不認真”的印象。如果你在自己開展工作之后，不時地以小結、匯報的方式與領導溝通、交流，哪怕是一兩分鐘的時間，領導也會覺得你這個人“在做事、會做事”，覺得他交給你的事情你都在思考，而且不管做對做錯，你都會得到領導的指導，可見正確的工作方法很重要。

此外，新人們還要敢想、敢做，不要怕犯錯誤，放開手腳去干。但前提是你要善于思考和溝通，不是簡單地蠻干。

領導在安排任務時，是給新人留有犯錯誤的余地的，但這個余地的前提是你及時反饋工作進度、自己認真對待工作。如果自己真的發(fā)現領導有不適當的地方或者工作中的錯誤時怎么辦？姜俊先生建議，當發(fā)現領導在工作方面存在不妥或需要指出的地方時，千萬不要在大庭廣眾之下貿然反駁和批評領導。新人需在交流時充分考慮到領導的立場，用適當的方式，如短信、電子郵件、階段匯報等指出領導存在的問題，關鍵是表現出你是一位善于思考的員工。

博得上司青睞：業(yè)績放第一

很多人誤以為獲得上司青睞就是要經常和領導喝喝酒、聊聊天、串串門、送送禮，姜俊指出，其實這是和領導交往中容易踩踏的最大的雷區(qū)。要知道，上司的職責是對其所管理的部門負責，對所在的企業(yè)負責。一名新員工應遵循的原則是圓滿完成職責之內的任務，將工作能力與業(yè)績永遠放在第一位。這樣才有機會在短時間內得到上司的青睞和欣賞。當然，內向的人要得到領導青睞在時間上比外向的人要長一些，但很多人認為能說會道的人會捷足先登是不對的，前提是你擁有工作能力并能夠滿足職責需求，也就是說能說的不代表表達好，表達好的人不代表能說會道。

職場里除了有商務交際，還有生活交際。圓滿完成領導布置的任務屬于商務交際，吃個飯、打個牌，和領導外出旅游之類的屬于生活交際。姜俊指出，職場商務交際方面的內容應當占所有交際的80%。

那么，對不少新員工提出的上司“總管著員工、凡事都要員工匯報且‘霸占’員工成績”，應該如何看待？姜俊認為， 這些本身都不應該是問題。首先，作為你的領導，他不管你誰管你？你的工作不和領導匯報向誰匯報呢？領導不檢查你的工作那檢查誰的工作呢？你為部門做事，他又是部門領導，你犯的錯或得的利都是他在負責，又何來“霸占”一說？

與老員工：學會放低自己

在企業(yè)待了四年及以上的員工，我們稱之為老員工。這批人在企業(yè)工作的時間較長，對企業(yè)的認知較深，擁有自己的資源和經驗積累。新員工在與老員工相處時也容易步入誤區(qū)。

首先，新員工容易看不起老員工。尤其是高學歷新員工與低學歷老員工之間的關系要協(xié)調處理好。自恃學歷高、身為海歸派的年輕人，應學會“放低”自己，將一切建立在與老員工平等、融洽交流溝通的基礎之上，可以大膽提出創(chuàng)新、先進的東西，但是要注意方式方法。學歷固然很重要， 但是企業(yè)認可的還是有能力和水平的人，新員工必須認識到，老員工畢竟比你來得早，他們在某些方面仍是你的老師、你的輔導者。這時新員工需要做的是向老員工請教，將其當作自己的導師或師父，虛心向他們請教與工作相關的問題。這里面還有個“度”的問題，你不能因為請教而輕易打斷對方正常的工作流程，應在對方空閑的時候求教。

其次，新員工難以得到老員工的認可。很多新人擔心老員工會用苛刻的甚至挑剔的眼光來看自己，或者故意不支持、不幫助自己成長。姜俊提供了針對這種情況的幾個小招數。比如說，新員工在自己工作任務完成的前提下，積極主動地幫同事做一些力所能及的事情，“師父”常掛在嘴上，但也要把握好“度”，不要做“爛好人”。

新老員工同屬于一個團隊，老員工希望新員工給團隊帶來更多的新鮮血液、提供更好的支持。所以，如果新員工所做的能夠更好地幫助大家完成團隊目標和任務，而不是拖后腿，必然能得到老員工的認可，這也是獲得認可的最好的方式。

與兄弟部門：勤交流、多展示

許多公司喜歡將不同部門的員工集合起來培訓、交流， 是希望通過這種方式讓大家對企業(yè)有一個宏觀的認識，以方便大家在各自部門順暢工作。與兄弟部門的溝通，特別是與自己“上游”和“下游”部門的溝通必不可少。此類溝通更傾向于商務交際，職場新人需要做的是把握住每一次交流的機會。比如說，作為一名銷售人員，需要經常到財務處報銷，這時會遇到出納、會計以及其他人，那么你在和這些人交往時，就不能在業(yè)務上給人家添麻煩，把報銷憑證貼錯，或者反復地犯同類錯誤等。

另外，在進行新員工培訓時，你也有很多機會與其他部門的新同事相交相識。那么，你可以很好地在這個集體中展示自己，團結互助、友愛待人，從而獲得其他部門的新員工的認可和青睞，也方便日后工作的順利開展。

與客戶：服務意識擺第一

新員工剛上崗，一般企業(yè)不會將重要的工作和重要客戶交付給新員工。但如果職場新人有機會與客戶接觸時， 還是要想著自己的一言一行代表著公司的形象。姜俊指出， 首先，如果新員工對公司不太熟悉，那么當客戶提出相關問題時，不能亂說，最好婉轉地予以回答，然后自己可通過請示領導或者請其他專業(yè)同事提供咨詢意見和解決方案。其次，新員工要抓緊時間學習和了解所在公司的客戶管理流程，熟悉實際操作的環(huán)節(jié)。第三，要時刻注意培養(yǎng)自己的服務意識，提高工作積極性。多向老員工請教和學習，平時多觀察和思考，勤于積累，多做工作服務筆記，做一個用心的人。即使遇到“刁蠻”的客戶，新員工也要心平氣和，將自己置身于公司、組織、團隊的立場中去處理和解決問題。